מרכזיה חכמה ללא מפתחות: פריצת הדרך של LPBank בעידן הדיגיטלי

בהקשר של טכנולוגיה המשתנה במהירות, יישום בינה מלאכותית (AI) בפעילויות בנקאיות הפך למגמה בלתי נמנעת. LPBank, עם אסטרטגיה המתמקדת באוטומציה ודיגיטציה, הטמיעה בהצלחה מרכז שירות לקוחות חכם וללא מפתח (CSKH), המסמן צעד חשוב קדימה ביישום טכנולוגיה מודרנית בשירות לקוחות.

LPBank פורסת מרכז שירות חכם כדי לספק חוויות נוחות ללקוחות

יישום טכנולוגיית IVR - צעד קדימה באוטומציה

החל מ-15 בדצמבר 2024, LPBank השיקה רשמית את מערכת Smart Customer Service Call Center בפלטפורמת 3CX. מערכת זו נועדה להתגבר על המגבלות של מרכזי שירות לקוחות מסורתיים, שבהם לקוחות נאלצים לבצע הקשות רבות ומורכבות ולהמתין זמן רב.

גולת הכותרת של מערכת המרכזייה החכמה של LPBank היא טכנולוגיית IVR ללא מפתח (Interactive Voice Response), המאפשרת ללקוחות לתקשר לחלוטין באמצעות קול. על ידי ביטול הקשות מקלדת מסובכות, LPBank מביאה נוחות מרבית וחיסכון בזמן ללקוחות.

בעת התחברות למרכז שירות הלקוחות דרך קו חם *8668 או 02462.668.668 , הלקוחות יחוו את הנוחות של עוזר וירטואלי חכם. פשוט אמרו את בקשתכם, המערכת תנתח אוטומטית ותיתן מענה מדויק או תתחבר למחלקת התמיכה הנכונה.

גב' נגוין טי הואנג, לקוחה המשתמשת באופן קבוע בשירותי LPBank, שיתפה: "בעבר, בכל פעם שהתקשרתי למרכזייה, הייתי צריכה להקשיב להוראות ואז לחייג את המספר כדי לבחור את השירות המתאים לי. לפעמים חייגתי את המספר הלא נכון ונאלצתי לעשות הכל שוב, מה שהיה גוזל זמן רב. אבל מאז ש-LPBank הטמיעה מרכזיה ללא מפתח, אני רק צריכה לציין ישירות את הצרכים שלי, המערכת מבינה אוטומטית ומתחברת למחלקה הנכונה. התקשורת הפכה מהירה יותר, טבעית יותר, ואני כבר לא מרגישה מוטרדת מלזכור את מקשי המספרים. חוויה נוחה באמת!"

לקוחות יכולים ליצור קשר בקלות עם LPBank דרך קו החם *8668 או 02462.668.668

מערכת המרכזייה החכמה של LPBank לא עוצרת רק בזיהוי קולי, אלא גם בעלת יכולת לנתח רגשות ולהגיב בהתאם להקשר. זה עוזר ללקוחות להרגיש שהם נשמעים ומובנים, ובכך מגביר את שביעות הרצון והאמון בשירותי הבנק. זהו צעד חשוב קדימה ביישום בינה מלאכותית בשירות הלקוחות, המסייע ל-LPBank לייעל תהליכים ולהביא חוויות מותאמות אישית יותר.

LPBank מדביקה את המגמות העולמיות

יישום טכנולוגיית בינה מלאכותית, ובמיוחד תכונת IVR ללא מפתח בשירותי שירות לקוחות, הופך למגמה בלתי נמנעת בעולם . חברות ותאגידים גדולים כמו אמזון, אפל וגוגל מיישמים פתרונות דומים כדי להביא חוויה חלקה, מותאמת אישית ויעילה יותר ללקוחות.

על ידי יישום נמרץ של טכנולוגיה מודרנית זו, LPBank מאשררת את מטרתה להפוך לבנק קמעונאי מוביל בפלטפורמה דיגיטלית, תוך הדגמה עקבית של המוטו "ממוקד לקוח" באסטרטגיית הפיתוח בר-קיימא שלה.

נציג LPBank הדגיש את פרטי המרכזייה ללא מפתח: "הטמעת מרכזיית שירות הלקוחות ללא מפתח היא צעד חשוב באסטרטגיית הדיגיטציה של שירות הלקוחות של LPBank. אנו מחדשים ומיישמים כל הזמן טכנולוגיה מודרנית כדי לשפר את חוויית הלקוח. בעזרת מערכת זו, לקוחות יכולים לתקשר בקלות באמצעות קול מבלי לבצע הקשות מורכבות. זהו לא רק שיפור טכנולוגי, אלא גם מדגים את מחויבותה של LPBank לספק שירותים נוחים, מהירים וחכמים יותר ללקוחות."

על ידי הסרת מחסומים בתהליך התקשורת עם מוקד השירות, LPBank לא רק חוסכת זמן ללקוחות אלא גם מביאה נוחות וסיפוק. זוהי הדגמה ברורה של מאמציה המתמשכים של LPBank ביישום טכנולוגיה לשיפור איכות השירות, אופטימיזציה של תהליכים וחיזוק מעמדה בעידן הדיגיטלי.

הוראות לשימוש במרכזייה החכמה ללא מפתח של LPBank

כדי לחוות את הנוחות והמודרניות של מרכזיית גישה חכמה ללא מפתח, הלקוחות צריכים רק לבצע את השלבים הבאים:

1. התקשרו לקו החם של LPBank הפועל 24/7: 8668* או 02462.668.668
2. להעביר בקשות לפי הוראות העוזר הווירטואלי
3. רק חכה רגע, העוזר הווירטואלי יחבר אותך אוטומטית לתמיכה

ק.אואן