הו צ'י מין סיטי: טרנספורמציה דיגיטלית הופכת יעילה יותר ויותר.

הו צ'י מין סיטי מאיצה את הטרנספורמציה הדיגיטלית במגוון רחב של מגזרים, החל מרפורמה מנהלית, תחבורה ובריאות ועד לביטחון וסדר; והיא יוצרת בהדרגה מודל של עיר חכמה.

שיפור איכות השירות

מערכת מצלמות מעקב מרחוק ברובע טאן סון נהאט, הו צ'י מין סיטי. צילום: ת'אק הייאו

העיר הו צ'י מין מזהה טרנספורמציה דיגיטלית כאחד המניעים המרכזיים לקידום פיתוח חברתי -כלכלי ולשיפור יעילות הממשל העירוני. העיר שואפת לשמור על מעמדה בין היישובים המובילים ברחבי הארץ בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, ובמקביל לבנות ממשל דיגיטלי, כלכלה דיגיטלית וחברה דיגיטלית מסונכרנות.

על פי מחלקת המדע והטכנולוגיה של הו צ'י מין סיטי, כדי להגשים מטרה זו, העיר יישמה פתרונות רבים, החל משיפור תשתית טכנולוגיית המידע ופיתוח מאגרי מידע משותפים ועד דיגיטציה של תהליכי עבודה בסוכנויות ממשלתיות. מרכזי נתונים, תשתית מחשוב ענן, רשתות העברת נתונים ייעודיות ופלטפורמות דיגיטליות המשרתות את הפעילות חוברו באופן סינכרוני לתשתית הדיגיטלית הלאומית.

העיר השלימה גם את ההשקעה בתשתית טכנולוגיית המידע עבור 168 ועדות עממיות ומרכזי שירות מנהליים ציבוריים בקומונות, רובעים ואזורים מיוחדים. יותר מ-8,500 תחנות BTS 5G הופעלו, מה שמבטיח כיסוי של כ-95% מהאזורים הזקוקים לכך; תשתית טלקומוניקציה וסיבים אופטיים כיסתה את כל השכונות והכפרים בעיר.

הו צ'י מין סיטי מאיצה את הטרנספורמציה הדיגיטלית בפעילותן של סוכנויות ממשלתיות, במטרה לבנות ממשלה דיגיטלית המשרתת אזרחים ועסקים. צילום: ת'אק הייאו

לצד השקעות בתשתיות, הופעלו פלטפורמות דיגיטליות רבות המשרתות אזרחים ועסקים, כגון מערכת לעיבוד נהלים מנהליים, פורטל משוב 1022, אפליקציית האזרח הדיגיטלי של הו צ'י מין סיטי ומערכת ניהול מסמכים אלקטרונית מקושרת ברחבי העיר.

בחמשת החודשים הראשונים של 2026 התקבלו דרך המערכת כמעט 1.5 מיליון בקשות להליכים מנהליים, מתוכן כ-1.3 מיליון טופלו באופן מקוון. שיעור שביעות הרצון של האזרחים הגיע ל-96.5%.

שינויים אלה הופכים בולטים יותר ויותר בקרב התושבים. גב' נגוין טי טאן הואנג, תושבת רובע דונג הונג טואן, אמרה כי בעבר, בכל פעם שהייתה צריכה להשלים הליכים מנהליים הקשורים לרישום אזרחי או אימות מסמכים, היא הייתה צריכה לנסוע מספר פעמים כדי להשלים את בקשתה. כיום, הליכים רבים מתבצעים באופן מקוון, ואנשים יכולים לעקוב אחר סטטוס הבקשות שלהם ישירות בטלפונים שלהם, מה שהופך את התהליך להרבה יותר נוח.

לדברי גב' הואנג, הגשת בקשות באופן מקוון חוסכת משמעותית זמן ועלויות נסיעה, ובמקביל מצמצמת את זמני ההמתנה הארוכים שחוו בעבר.

שינוי אופן פעולת הערים

רובוטים חכמים מנחים ומסייעים לאזרחים בהשלמת הליכים מנהליים. צילום: ת'אק הייאו

טרנספורמציה דיגיטלית מיושמת באופן נרחב יותר ויותר בניהול עירוני ובשירותים ציבוריים, לא רק במגזר המנהלי.

בתחום התחבורה, מרכז ניהול התנועה החכם מנהל כיום למעלה מ-1,000 מצלמות ומערכת ניטור אוטומטית ב-216 צמתים מרכזיים. יישום בינה מלאכותית להתאמת מחזורי רמזורים ולהפעלת מערכת "הגל הירוק" סייע להגדיל את זרימת התנועה בכבישים ראשיים רבים ב-10-15%.

בתחום הבריאות, בהו צ'י מין סיטי יש כיום 163 מתוך 164 בתי חולים המיישמים רשומות רפואיות אלקטרוניות; יותר מ-3.1 מיליון רשומות בריאות משולבות באפליקציית VNeID. מאות אלפי רשומות בריאות לקשישים, מכתבי הפניה ופתקי תורים למעקב עברו דיגיטציה, מה שמקל על תהליך הבדיקה והטיפול הרפואי עבור האנשים.

בתחום שמירת הביטחון והסדר, אפליקציית SOS Security and Order, המשולבת עם Help 114 ואפליקציית Digital Citizen, הופכת לכלי תמיכה יעיל עבור אזרחים כאשר הם צריכים לדווח או לפנות לסיוע חירום. זמן העיבוד של דיווחים רבים קוצר משמעותית הודות למעקב מיקום ומנגנון התיאום האוטומטי.

מר נגוין מין טואן, תושב רובע טרונג מיי טיי, אמר כי אפליקציית Digital Citizen הפכה לערוץ נוח לאינטראקציה בין אזרחים לממשלה. לדברי מר טואן, בנוסף לחיפוש נהלים אדמיניסטרטיביים, האפליקציה תומכת גם בהגשת משוב על תשתיות עירוניות, תברואה סביבתית ונושאים חברתיים רבים אחרים.

"כשאני מגלה בעיות הקשורות למשטחי כביש, תאורה או איכות הסביבה, אני יכול להגיש משוב ישירות דרך האפליקציה במקום לפנות לרשויות כמו בעבר", שיתף מר טואן.

פקידים מונחים לאזרחים כיצד להשתמש בשירותים דיגיטליים כדי להשלים הליכים מנהליים. צילום: ת'אק הייאו

בינתיים, מר לה ואן בין, תושב רובע פו נואן, אמר כי בתחילה היה מבולבל למדי בעת השימוש באפליקציות דיגיטליות עקב גילו המתקדם וחשיפתו המוגבלת לטכנולוגיה. עם זאת, הודות להדרכה ישירה של פקידים מקומיים וצוותי תמיכה בטרנספורמציה דיגיטלית, הוא הצליח לחפש מידע באופן עצמאי ולהשתמש בכמה שירותים ציבוריים בסיסיים.

לדברי מר בין, הגישה לאפליקציות דיגיטליות מקלה על קשישים לחפש מידע על בדיקות וטיפולים רפואיים, רשומות רפואיות ונהלים מנהליים הכרחיים.

למרות השגת תוצאות חיוביות רבות, תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של הו צ'י מין סיטי עדיין מתמודד עם אתגרים כגון הבטחת אבטחת מידע, שיפור המיומנויות הדיגיטליות של האזרחים וצמצום הפער הדיגיטלי בין אזורים. עם זאת, השינויים המתרחשים בהליכים מנהליים, בתחבורה, בבריאות ובאינטראקציה בין הממשלה לאזרחים מראים כי הטרנספורמציה הדיגיטלית עוברת בהדרגה מיסוד טכני לערכים מעשיים בחיי החברה.

על פי מחלקת המדע והטכנולוגיה של העיר, טרנספורמציה דיגיטלית אינה רק יישום טכנולוגיה, אלא גם תורמת לשינוי שיטות הממשל העירוני, שיפור יעילות מנגנון המדינה ושיפור איכות השירות לאזרחים. זוהי גם בסיס חיוני לעיר לבניית עיר חכמה, פיתוח הכלכלה הדיגיטלית וטיפוח חברה דיגיטלית בתקופה הקרובה.

מקור: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html