TPBank - מבחירה בדיגיטציה בתקופות קשות ועד לשאיפה של וייטנאם אלקטרונית

בסמינר "הזדמנויות לצמיחה מטרנספורמציה דיגיטלית: סיפורים חלוציים מיישומי VNeID ותעשיית הבנקאות והפיננסים" ב-9 בספטמבר, אמר מנכ"ל TPBank, נגוין הונג, כי בחירת טכנולוגיה בתקופה קשה הציבה את הבנק על המסלול הנכון. ובדרך לבניית E-Vietnam, הגורם המרכזי עדיין נובע מהצרכים האמיתיים של האנשים.

בתחילת ספטמבר, סיפור הענקת מתנות לכולם לרגל 80 שנה למהפכת אוגוסט וליום הלאומי ב-2 בספטמבר, בסכום של 100,000 דונג וייטנאמי, הפך לנושא שהוזכר בכל מקום. עשרות מיליוני אנשים חוו לראשונה את השירות הציבורי הדיגיטלי, המקשר חשבונות בנק עם ביטוח לאומי באמצעות VNeID.

זה היה גם התוכן שנדון בהרחבה בסמינר "הזדמנויות לצמוח מהטרנספורמציה הדיגיטלית: סיפורים חלוציים מיישום VNeID ותעשיית הבנקאות והפיננסים" ב-9 בספטמבר. מסיפור זה ומההצלחות בטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית הבנקאות, מומחים, מנהיגי בנקים ועסקים הביטו אל עתידה של אומה דיגיטלית משגשגת - וייטנאם האלקטרונית.

מנכ"ל TPBank , נגוין הונג

TPBank הוא אחד הבנקים החלוצים המלווים את הממשלה בתוכנית של מתן מתנות בסך 100,000 דונג וייטנאמי לרגל יום העצמאות הלאומי, ואף מעניק 100,000 דונג נוספים לאנשים שמקשרים בהצלחה את חשבון הביטוח הלאומי שלהם ב-VNeID לחשבון TPBank שלהם.

לדברי המנכ"ל נגוין הונג, זו אינה תוכנית עסקית, אלא תודה לאירוע מיוחד. "אין לנו שום כוונה לעשות עסקים בתוכנית הזו. לרגל יום העצמאות הלאומי, הבנק רק רוצה לשלוח מתנה קטנה ללקוחות", שיתף. הוא גם אמר שמספר הלקוחות הרב שנרשמים מראה על ההתפשטות החזקה.

לדברי מר הונג, וייטנאם מחזיקה כיום במערכת תשלומים ענקית דרך בנקים. בעוד שבעבר מספר האנשים שהיו בעלי חשבונות בנק היה מוגבל, כיום ל-86% מהמבוגרים יש חשבונות, מה שמסייע ליישום במהירות.

בפרט, כל עסקאות התשלום פועלות כיום ללא תשלום עבור הציבור. "למעשה, ישנן מעט מדינות כמו שלנו שבהן כל עסקאות התשלום הן בחינם. בינתיים, באירופה או באמריקה, עמלות העסקה גבוהות למדי. זהו מאמץ גדול של כל ענף הבנקאות: שמירה על מערכת תשלומים ענקית וחינמית עבור הציבור, למרות שאנחנו לא מרוויחים ישירות מפעילות זו", אמר מר הונג.

בחירת המגמה הנכונה באתגר

לדברי מר הונג, כיום רוב עסקאות הלקוחות של TPBank מתבצעות בערוצים דיגיטליים, עם שיעור של עד 98%. בסיס הלקוחות הגיע ליותר מ-14 מיליון, מה שהופך אותו לאחד הבנקים עם בסיס הלקוחות הגדול ביותר בווייטנאם.

ראוי לציין כי לפני שהפך לאחד הבנקים המובילים בתחום הדיגיטציה, TPBank היה בנק חלש, שהיה נתון לארגון מחדש חובה. בשנת 2011, TPBank היה בתחתית רשימת הבנקים המסחריים הווייטנאמיים. ממקום זה ועד לעלייה לקבוצת 10-12 הבנקים המובילים כפי שהיא כיום היה מסע קשה.

מר נגוין הונג אמר שאם TPBank יתחרה רק במודל המסורתי עם הבנקים שקדמו לו, כמעט ולא יהיה לו סיכוי, במיוחד כאשר המדינה הגבילה את הרחבת הסניפים. לכן, כבר מהרה-ארגון, בחרה הנהלת TPBank בדרך היחידה: פיתוח חזק של ערוצים דיגיטליים - שבהם הבנק אינו מוגבל בשירות הלקוחות על ידי מרחב וזמן.

"אפשר לומר שבקושי מגיעה החוכמה. בנסיבות מאתגרות, ל-TPBank הייתה הברירה היחידה, והבחירה הזו הייתה בדיוק במגמה", הודה מר הונג.

הודות לכך, למרות מספר הסניפים הפיזיים הקטן, TPBank עדיין מושך אליו מספר רב של לקוחות. הבנק הוא חלוץ ביישום מודל הסניפים האוטומטיים הפועל 24/7 ברחבי המדינה, שאושר לבדיקה על ידי בנק המדינה. עד כה, היו כ-400-500 נקודות עסקה אוטומטיות של LiveBank שמחליפות למעשה את הסניפים המסורתיים. זוהי נקודת מפנה משמעותית, הן בחיסכון בעלויות והן בהבאת חוויית נוחות ללקוחות.

מבנק אלקטרוני לשאיפה לווייטנאם אלקטרוני

TPBank לא מסתפקת בבנקאות דיגיטלית, אלא שואפת לתרום לבניית וייטנאם אלקטרונית. VNeID ומאגר נתונים של אוכלוסייה עוזרים ל-eKYC להיות מדויק כמעט לחלוטין, למנוע הונאות ולקדם תשלומים ללא מזומן.

מר נגוין הונג מאמין ש-E-Vietnam אינו חזון רחוק, אלא יכול להפוך למציאות בתוך העשור הזה. הוא מאמין שנחישות המפלגה והממשלה לרפורמה יצרה בסיס למדינה לפריצת דרך. VNeID הוא הדגמה ברורה של היתרונות המעשיים שמביאה הדיגיטציה.

מנכ"ל TPBank הדגיש בפרט: "בסופו של דבר, הצרכים האמיתיים של האנשים הם הגורם המרכזי הקובע את הצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית. אלו הן התועלות היומיומיות הקטנות והמעשיות שייצרו הרגלי שימוש, ואז יתפשטו בהדרגה לשינויים גדולים."

מקור: https://baodautu.vn/tpbank---tu-lua-chon-so-hoa-trong-kho-khan-den-khat-vong-e-vietnam-d383872.html