יישום מודל קליטת אזרחים מקוון.

תמונה להמחשה.

בהתאם לכך, הנושאים הזכאים לקבלת אזרחים באופן מקוון כוללים תלונות, עתירות ומשוב שהופנו לפתרון על ידי ראש הממשלה אך נתקלים בקשיים ובמכשולים במהלך היישום, מה שמוביל אזרחים להמשיך ולהגיש תלונות, עתירות ומשוב, דבר שעלול לגרום לשיבוש הביטחון, הסדר והביטחון החברתי.

התלונה, העתירה או המשוב נפתרו על ידי הגוף המנהלי במסגרת סמכותו ובהתאם לנהלים הקבועים בחוק; ההחלטה לפתרון התלונה נכנסה לתוקף משפטי, אך האזרח ממשיך להגיש תלונות, עתירות ומשוב לרמות גבוהות יותר, דבר שעלול לגרום לשיבוש הסדר החברתי, הביטחון והבטיחות.

תלונות, עתירות ומשוב הכוללים מספר סוכנויות, יישובים או אזורים הרריים עם גישה קשה גורמים לעיתים קרובות לבזבוז והוצאות עבור יחידים וארגונים.

קבוצות של אזרחים המגישים תלונות, עתירות ומשוב גדולים, מורכבים וממושכים, אך לא טופלו על ידי הרשויות המוסמכות בהתאם לחוק, הולכות ומסלמות לממשלה המרכזית.

קבוצות גדולות ומורכבות של אזרחים המגישות תלונות, עתירות ומשוב; תיקים מורכבים וממושכים שנפתרו במסגרת הסמכות אך עדיין דורשים קלט מהגורמים הרלוונטיים; ומקרים אחרים לפי הצורך.

משרד קבלת האזרחים המחוזי הוא המקום בו מאורגן משרד קבלת אזרחים מקוון עבור מקרים הנמצאים תחת סמכות השיפוט של הרמה המחוזית אך דורשים תיאום עם סוכנויות מרכזיות; מקרים הכוללים מספר רב של אנשים, סוגיות מורכבות או כאלה שהועלו לרמה המחוזית. הוא מארח גם מפגשי קבלת אזרחים קבועים ולא מתוכננים המאורגנים על ידי יו"ר ועדת העם המחוזית.

נקודת קליטת אזרחים ברמת הקומונה היא המקום בו מאורגנת קליטת אזרחים מקוונת עבור מקרים הנמצאים תחת סמכות השיפוט של הקומונה אך דורשים השתתפות מתואמת של סוכנויות ברמה המחוזית. היא כוללת גם מפגשי קליטת אזרחים קבועים ולא מתוכננים המאורגנים על ידי יו"ר ועדת העם של הקומונה.

ארגון קבלת אזרחים מקוונת שואף לשפר את היעילות והאיכות של הדיאלוג, פתרון התלונות וטיפול במשוב, תוך הבטחת ביטחון, בטיחות וסדר, וכן מניעה ובקרה של מחלות (אם בכלל). כמו כן, הוא מגביל התקהלויות גדולות בחדר קבלה אחד, מונע את התפשטות המחלות וחוסך זמן, עלויות וכוח אדם.

הבטחת קליטה חלקה ובזמן של אזרחים, הן באופן קבוע והן באופן אד-הוק, על ידי מנהיגי סוכנויות מרכזיות ומקומיות ומגישי תלונות.

חיזוק התיאום בין סוכנויות, יחידות ורמות כדי לשפר את היעילות וליצור אחידות גבוהה בפתרון תלונות, עתירות ומשוב מצד הרשויות המוסמכות בכל הרמות, ומעקב אחר יישום עבודת קליטת האזרחים בין סוכנויות ברמה גבוהה יותר ורמות נמוכות יותר.

שיפור יישום טכנולוגיית המידע במנהיגות וניהול תורם לקידום רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית...

צפו בתוכנית המלאה כאן.

ניו מקסיקו

מקור: https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm