"עוזר" רב עוצמה לפעילות בנקאית.

בעידן הדיגיטלי, ענף הבנקאות באזור עובר מהפכה טכנולוגית עם הופעתן של בינה מלאכותית (AI) וצ'אטבוטים, המסייעים לייעל תהליכים תפעוליים ולשפר את חוויית הלקוח.

סניף פוק ין של Vietinbank מדריך לקוחות כיצד להשתמש בשירותים נוחים, ומאיץ את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות. צילום: דוק צ'ונג

בעבר, עסקאות בנקאיות מסורתיות דרשו לעתים קרובות מלקוחות לבקר בסניף פיזי כדי לבדוק יתרות, להעביר כסף, לשלם חשבונות או להתייעץ לגבי מוצרים. עם זאת, דברים השתנו. צ'אטבוטים, יישומי בינה מלאכותית חכמים, סייעו לבנקים לבטל שלבי עסקה מורכבים, ומאפשרים ללקוחות לבצע פעולות פשוטות ישירות בפלטפורמות דיגיטליות, החל מאפליקציות מובייל ועד לאתרי אינטרנט ומדיה חברתית. זה לא רק מספק נוחות מרבית, אלא גם עוזר לבנקים לפעול בצורה יעילה יותר, להפחית עלויות תפעול וליצור יתרון תחרותי.

בשנים האחרונות, בנקים ברחבי הארץ, ובמיוחד במחוז, השקיעו רבות בבינה מלאכותית ובצ'אטבוטים כדי לשפר את איכות השירות.

Vietcombank השיקה את VCB Digibot, עוזר וירטואלי הבנוי על פלטפורמתFPT .AI, המסוגל לסייע ללקוחות בשאלות נפוצות בנוגע לכרטיסים, הלוואות, ריביות, שערי חליפין, רשת סניפים ותוכניות קידום מכירות. תכונה מיוחדת של VCB Digibot היא היכולת להעביר בקשות מורכבות ליועץ אם הצ'אטבוט אינו יכול לטפל בבעיה, ובכך להבטיח חוויית שירות חלקה ויעילה.

לא רק Vietcombank, אלא גם BIDV פרסה צ'אטבוטים בפלטפורמת BIDV iBank שלה, שירות בנקאות דיגיטלי ללקוחות עסקיים. עם מהירות תגובה להודעות של פחות מ-5 שניות, צ'אטבוט זה תומך בלקוחות 24/7 בחיפוש מידע כללי על BIDV, רשת הבנקאות שלה, מוצרי כרטיסי אשראי ארגוניים, פיקדונות, הלוואות ותוכניות קידום מכירות. חשוב לציין, לצ'אטבוט הזה יש את היכולת ללמוד ולשפר את ביצועי תמיכת הלקוחות שלו לאורך זמן.

בנק נאם א גם הלך צעד קדימה על ידי פריסת הרובוט OPBA, המאפשר ללקוחות לתקשר עם בינה מלאכותית ממש בסניף מבלי להמתין בתור. OPBA מסוגל לזיהוי פנים באמצעות טכנולוגיית Face ID, מברך ומייעץ ללקוחות באופן יזום, ויוצר תחושה מקצועית ומודרנית מרגע כניסתם לבנק.

HDBank משתמשת גם בבינה מלאכותית כדי לתמוך בפתיחת חשבונות תשלום, חשבונות חיסכון, זיהוי לקוחות אלקטרוני וניתוח נתונים. יישום RPA ​​(אוטומציה של תהליכים רובוטיים) קיצר משמעותית את זמן עיבוד העסקאות במחלקת השירות, והגדיל את מהירות העיבוד עד פי 30 בהשוואה לתהליכים ידניים, תוך ביטול מוחלט של עומסי עבודה.

היתרונות של בינה מלאכותית וצ'אטבוטים חורגים מעבר לאופטימיזציה של הפעילות עבור בנקים; הם גם משפרים משמעותית את חוויית הלקוח. עם תמיכה 24/7, צ'אטבוטים מספקים ללקוחות תגובות מהירות ללא המתנות ארוכות או ביקורים בסניפים. יתר על כן, בינה מלאכותית ממלאת תפקיד מכריע בניתוח התנהגות הלקוחות, ועוזרת לבנקים להבין טוב יותר את הצרכים וההעדפות האישיות שלהם, ובכך ממליצה על מוצרים פיננסיים מתאימים.

לדוגמה, אם לקוח מתעניין לעתים קרובות במוצרי חיסכון, הצ'אטבוט יכול להציע תוכניות חיסכון עם הריביות הטובות ביותר, ובכך לעזור ללקוח לקבל החלטות פיננסיות יעילות יותר.

למרות היתרונות הרבים שמציעים בינה מלאכותית וצ'אטבוטים, בנקים עדיין ניצבים בפני מספר אתגרים משמעותיים. אחד מהם הוא עלות ההשקעה במערכות טכנולוגיה. יישום בינה מלאכותית דורש מהבנקים תשתית טכנולוגית מתקדמת, מערכי נתונים גדולים ומערכות אבטחה ברמה גבוהה כדי להבטיח את בטיחות פרטי הלקוחות. יתר על כן, אם צ'אטבוטים אינם יכולים להבין ולהגיב במדויק לבקשות מורכבות של לקוחות, הם מאבדים את ערכם האמיתי ועלולים לאכזב את השותפים. לכן, בנקים צריכים לשפר ללא הרף את הטכנולוגיה שלהם כדי להבטיח שצ'אטבוטים יוכלו לתקשר בצורה טבעית וחכמה יותר.

לדברי ראשי הבנקים במחוז, בעתיד, בינה מלאכותית לא רק תשמש ככלי תמיכת לקוחות אלא גם תוכל להפוך ליועץ פיננסי חכם. לקוחות לא רק ישאלו צ'אטבוטים שאלות פשוטות כמו "מה הריבית הנוכחית?" אלא גם יוכלו לבקש ייעוץ מבינה מלאכותית בנוגע לאסטרטגיות השקעה, ניתוח פיננסי אישי והדרכה לייעול תזרים מזומנים. התקדמות בבינה מלאכותית ולמידת מכונה תעזור לצ'אטבוטים להיות חכמים יותר, מסוגלים לחזות מגמות פיננסיות ולספק ייעוץ אישי.

צ'אטבוטים ובינה מלאכותית מעצבים בהדרגה את עתיד ענף הבנקאות. יישום טכנולוגיה זו לא רק מסייע לבנקים לייעל תהליכים תפעוליים ולהפחית עלויות, אלא גם מספק חוויות שירות נוחות, מותאמות אישית וחכמות יותר.

עם זאת, כדי לממש את מלוא הפוטנציאל של בינה מלאכותית, בנקים זקוקים לאסטרטגיית השקעה ארוכת טווח, החל מפיתוח טכנולוגי ועד להכשרת כוח אדם ושיפור מערכות אבטחת מידע. בשוק פיננסי תחרותי יותר ויותר, בינה מלאכותית היא לא רק יתרון אלא הופכת לגורם מכריע עבור בנקים לשמר לקוחות ולהרחיב נתח שוק.

עם ההתקדמות המהירה בטכנולוגיה, צ'אטבוטים ללא ספק ימשיכו למלא תפקיד מכריע בתעשיית הבנקאות, ויביאו לשינויים משמעותיים באופן שבו לקוחות מקיימים אינטראקציה עם שירותים פיננסיים ומשתמשים בהם.

טאן אן

מקור: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang