שימוש בטכנולוגיה כדי לקרב את הממשלה לאזרחים

סטודנטים במכללה הפדגוגית Dien Bien מתקינים את אפליקציית Dien Bien Smart בטלפונים החכמים שלהם.

קל להתחבר, להגביר את האינטראקציה

בעזרת סמארטפון המותקן בו אפליקציית Dien Bien Smart, מר נגוין נגוק וין, ראש קבוצת מגורים 3, בוורדי הים לאם (דיאן ביין פו סיטי), יכול לשלוח את הערותיו והצעותיו בנוגע להידרדרות קווי התאורה בקבוצת המגורים לרשויות המקומיות (הן בטקסט והן בתמונות), בכמה צעדים פשוטים. לאחר כ-10 ימים, מר וין קיבל תגובה מהעיר וכן תוכנית טיפול מוועדת העם של הרובע המקומי. לא רק זאת, הוא גם עקב אחר התקדמות הטיפול, קיבל תוצאות והעריך את איכות הטיפול ממש בתוכן ההשתקפות.

"בעבר, כשיש לי הצעות או משוב, הייתי צריך לארגן את זמני ועבודתי כדי להגיע למטה הסוכנות הממשלתית במהלך שעות הפעילות או לחכות עד היום כדי לקבל אזרחים או לפגוש מצביעים. אבל עכשיו, אני יכול לשלוח את דעותיי בכל זמן ובכל מקום דרך אפליקציית Dien Bien Smart. באמצעות אפליקציה זו, אני רואה שההצעות והמשוב של אנשים מנוטרים מקרוב ומטופלים מהר יותר על ידי הרשויות", שיתף מר וין.

הרהורים של אזרחים על עמוד החשמל ש"חוסם" את הכביש באפליקציית Dien Bien Smart.

באמצעות אפליקציית Dien Bien Smart, ב-26 בספטמבר, קיבלה מחלקת הניהול העירוני של העיר Dien Bien Phu הודעה מהאזרח על התקרית: "בכביש המגורים בקבוצה 10, רובע מונג טאן (מאחורי האנוי - בית הספר היסודי דין ביין פו), לאחר שהורחב, עמוד חשמל חוסם את אמצע הכביש, דבר המסוכן מאוד לתנועה, במיוחד בלילה. אנו מבקשים מתעשיית החשמל לפעול כדי להבטיח את בטיחות התנועה".

מיד לאחר קבלת המשוב, מחלקת הניהול העירוני של העיר תיאמה עם היחידה המנהלת, חברת החשמל העירונית, כדי להבין את המצב ולפתור את העניין. נציג חברת החשמל העירונית הכיר בליקויים הנ"ל והסביר: בתהליך תכנון בניית בית הספר היסודי החדש בהאנוי - דין ביין פו, היחידות עזבו חלק מהקרקע, במטרה להרחיב את הכביש. לכן, מיקום עמוד החשמל, שהיה בעבר קרוב לקיר המקיף את בית הספר, נמצא כעת במרחק של כמטר מהקיר המקיף אותו. בתחילת אוקטובר, חברת החשמל העירונית דאגה למשאבי אנוש ואמצעים להעברת עמוד החשמל למיקום קרוב לקיר המקיף אותו, ובכך לפנות את הכביש.

לאחר ההשתקפות, עמוד החשמל הוזז, מה שהבטיח את בטיחותם של אנשים וכלי רכב המשתתפים בתנועה.

בעבר, ב-19 באפריל, תושב רובע מונג טאן (דיאן ביין פו סיטי) גילה מוטות מתכת משוננים על הכביש ודיווח על כך במהירות באמצעות אפליקציית דיאן ביין סמארט. תוכן ההשתקפות שהוגש כלל גם תמונות וגם מיקומים מאומתים. שלושה ימים לאחר ההשתקפות, מחלקת התרבות והמידע של העיר שלחה הודעת תגובה: "ועדת העם של רובע מונג טאן בדקה וטיפלה במיקומי הברגים הממתינים לתחתית הפאנל, מה שגרם לסכנה להולכי רגל". הודעה זו פורסמה בפומבי ישירות באפליקציית דיאן ביין סמארט.

במקרה אחר, בסוף מרץ 2024, אנשים באמצעות אפליקציית Smart Dien Bien דיווחו על יחסם הירוד של בודקי הכרטיסים בשריד במנהרת דה קסטריס. זמן קצר לאחר מכן, פרסמה ועדת העם של העיר דין ביין פו הודעה לציבור שתוכנה: "מועצת ניהול השרידים תחת מחלקת התרבות, הספורט והתיירות הזכירה את גישתם של בודקי הכרטיסים ומדריכי הטיולים כלפי מבקרים בעת ביקורם".

צמצום הפער בין הממשלה לאזרחים

האירועים הנ"ל הם רק דוגמאות ספציפיות למשוב והמלצות של אנשים רבים שנשלחו לרשויות בכל הרמות דרך אפליקציית Dien Bien Smart ונלקחים בחשבון ומעובדים באופן מיידי. על פי הסטטיסטיקה, מספר המשובים המתקבלים דרך האפליקציה אינו רב כיום, אך יעילות פתרון ועיבוד מידע המשוב מוערכת מאוד.

במקום ללכת למטה של ​​סוכנויות מדינה, אזרחים יכולים לשלוח משוב והמלצות בבית באמצעות פעולות פשוטות בטלפונים ניידים דרך אפליקציית Dien Bien Smart.

באמצעות ניטור תהליך הטיפול במשוב, ניתן לראות כי אפליקציית Dien Bien Smart הביאה לתוצאות ברורות, וסייעה להעלות את תחושת האחריות של פקידים, ובמיוחד המנהיגים, היחידות הרלוונטיות והפקידים המעורבים ישירות בטיפול במשוב. הטיפול במשוב מתבצע במהירות, ובכך משפר את רוח השירות לאנשים, פותרת במהירות בעיות המתעוררות, מונעת סיבוך של המצב וגרימת תסכול בקרב האנשים.

לדוגמה, בקומונת נונג הט, במחוז דין ביין, מתחילת השנה התקבלו 4 עתירות מאנשים דרך אפליקציית דין ביין סמארט. 100% מהעתירות נשקלו ונפתרו בהתאם ללוח הזמנים ולתקנות.

מר לה דוי הונג, יו"ר ועדת העם של קהילת נונג הט, אמר: "על פי הנוהל, כאשר ועדת העם המחוזית מעבירה את משוב האזרחים לקהילת המחוז, היא בדרך כלל תקבע מועד לעיבוד. בהתאם לכל מקרה ספציפי, ועדת העם של הקהילת יתאם עם המחלקות, המשרדים והסוכנויות הרלוונטיות כדי לאמת ולעבד. מכיוון שהתקדמות העבודה מוצגת בפומבי בפלטפורמת האפליקציה, כל קאדר ומחלקה מקצועית חייבים לשפר את אחריותם ולנסות לפתור ולעבד את הבעיה בהקדם האפשרי."

צעירים מקהילת פו לואונג, מחוז דין ביין, מחפשים מידע באפליקציית דין ביין סמארט.

אפליקציית Dien Bien Smart פותחה על פלטפורמת סמארטפון, שתוכננה במיוחד עבור תושבי Dien Bien, במטרה לבנות ממשלה המשרתת את העם בצורה טובה יותר. על פי נתונים סטטיסטיים של מחלקת המידע והתקשורת, עד כה, בכל המחוז יש מעל 70,000 איש רשומים והתקינו את אפליקציית Dien Bien Smart. באמצעות האפליקציה, כמעט 300 השתקפויות של אזרחים הועברו לרשויות לצורך פתרון. מתוכן, מעל 85% מההשתקפויות נפתרו ונמצאות בפתרון; השאר התקבלו זה עתה או אינן זכאיות לעיבוד.

מידע מהמחלקה הייעודית של מחלקת המידע והתקשורת: מערכת הבקשות כוללת מיקום עבור יחידת הקבלה כדי לקבוע את המיקום הספציפי שצוין על ידי האנשים. בפרט, משוב האנשים יועבר אוטומטית למערכת ניהול המסמכים של המחוזות והערים ולאחר מכן יעובד כמסמכים רגילים. היחידה המקבלת ומעבדת משוב תהיה אחראית על אימות, בדיקה והודעה פומבית לאדם שמסר את המשוב. כאשר אנשים מקבלים את התגובה, הם יעריכו את תוצאות הטיפול של הממשלה בהתאם לרמת שביעות הרצון או חוסר שביעות הרצון. המערכת תאסוף נתונים סטטיסטיים ותעדכן באופן ספציפי על תהליך הטיפול ביישובים לפני משוב האנשים.

חברי איגוד הנוער של מחוז דין ביין תומכים באנשים להתקין את אפליקציית Dien Bien Smart.

בנוסף לקבלה ועיבוד עתירות של אנשים, אפליקציית Dien Bien Smart מספקת גם שירותים חכמים הכוללים: הגשה וקבלת תוצאות של הליכים מנהליים באופן מקוון; יצירת קשר עם קווי תמיכה חירום כגון משטרה, בריאות, מניעה וכיבוי אש; מציאת מידע על תכנון עירוני במחוז; ביקור באתרים היסטוריים במחוז באמצעות טכנולוגיית תלת מימד; גישה וניטור תמונות באתרי התקנת מצלמות. בנוסף, Dien Bien Smart משלבת גם מספר יישומים ותוכנות חיוניים המשרתים עובדי מדינה, עובדי ציבור, אנשים ועסקים כגון: ניהול וניהול מסמכים (TDOffice), VNeID, דוא"ל רשמי...

נכון לעכשיו, כל המחוז עושה מאמצים לפרוס עבודת תקשורת, ולתמוך באנשים להתקין את האפליקציה במטרה להתקין ולהשתמש באפליקציית Dien Bien Smart כדי להגיע ללפחות 100,000 חשבונות. 100% מהסוכנויות והיחידות מקבלות ופותרות משוב שטח במערכת מידע המשוב השטח של הוועד האולימפי הבינלאומי Dien Bien.

מקור: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan