"ללקוחותינו יהיו זכויות מיוחדות, וירטו וייטנאם מחזיקה גם במרכז אחריות ותיקונים מורשה של וירטו. לכן, בכל המקרים הקשורים לתיקון ואחריות, הלקוחות מקבלים תמיכה בהליכים הנכונים, במהירות ועם הטבות מובטחות לחלוטין", אמר נציג היחידה.
בימים האחרונים, מידע על לקוחה בסין שקנתה טלפון Vertu תמורת כמעט 100 מיליון וונד אך גילתה שהוא קופא ומגיב לאט בעת השימוש בו, ובקשתה להחזיר את המוצר לא התקבלה, זכה לדעות רבות ומגוונות.
בווייטנאם, דרך ערוצי התקשורת, משתמשי Vertu היו גם מבולבלים בעת קריאת מידע זה.
נציג Vertu שיתף בכנות קשר עם היבואן - המפיץ והקמעונאי הבלעדי של Vertu בווייטנאם - Vertu Vietnam כדי להבהיר את נושא מדיניות האחריות וכן את זכויותיהם של משתמשי Vertu.
נציג החברה אמר בנוגע לתהליך העבודה של Vertu Vietnam כאשר לקוחות נתקלים בבעיות הדורשות אחריות במהלך השימוש: "לגבי מידע על בעיות שאינן מכוסות באחריות בסין, איננו יודעים את מקורו המדויק של המכשיר ואת הסיבה האמיתית, לכן נרצה להימנע מלהגיב."
"בווייטנאם בלבד, חברת Vertu Vietnam קיבלה את הזכות מהחברה לפתוח מרכז אחריות ותיקונים מורשה רשמית. לכן, בכל המקרים, לקוחות Vertu Vietnam יקבלו תמיכה מיידית במסגרת האחריות, מבלי לבזבז זמן רב בהמתנה לשליחת המכשיר בחזרה לחברה."
כדי לקבוע את הגורם לבעיות המשפיעות על חוויית הלקוח, ייקח לנו 1 עד 3 ימים לבדוק. במהלך הבדיקה, נעדכן את הלקוח בגורם ובמצב המכשיר לפני שנמשיך בתיקון או שתהיה לנו תוכנית להחלפת המכשיר במקרה של טעות יצרן.
עד כה, Vertu Vietnam לא תיעדה בעיות כלשהן מצד לקוחות הקשורות לחוויית השימוש. רוב הלקוחות חוזרים לאחר תקופת שימוש כדי להשתמש בשירות ניקוי מקיף של הטלפונים או להתאים אישית את הכיסוי האחורי עם חומרים חדשים.
בפרט, דגם הטלפון המתקפל היוקרתי של Vertu - IRONFLIP צפוי לצאת למכירה רשמית בשתי חנויות דגל של Vertu וייטנאם בסוף ספטמבר 2024. כדי להימנע מסיכונים מיותרים בעת רכישת מוצרים ידניים או קנייה דרך צדדים שלישיים ממקור לא ידוע, על הלקוחות לנקוט משנה זהירות ולקנות רק בחנויות מקוריות, כך שכל היתרונות יהיו מוגנים על ידי Vertu, תוך הימנעות מהפסדים כספיים והשפעות שליליות.
כדי להימנע מסיכונים מיותרים, לקוחות יכולים לעיין ולהזמין מראש את הטלפון המתקפל-סופר בהשראת שעונים שוויצריים - IRONFLIP באתר האינטרנט של Vertu Vietnam.
בנוסף, ב-Vertu Vietnam, יש גם מגוון קווי סמארטפונים ללקוחות כגון Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P... גרסאות Vertu Signature V משתמשות בגלי 4G במחירים אטרקטיביים, ומוצרים השייכים למערכת האקולוגית של Vertu כגון Vertuwatch, תיק Vertu Folded V, אוזניות, אביזרי Vertu יוקרתיים...
כל המוצרים של Vertu Vietnam מקוריים, רשמיים ומופצים רשמית בווייטנאם, בעלי מסמכים המעידים על מקורם, מחויבים לתקני האיכות של החברה, ומקבלים אחריות במרכז האחריות המקורי של Vertu ממש בווייטנאם. לאחר הייבוא, המוצרים נבדקו בקפדנות על ידי מחלקת התקשורת, תוך הבטחה מוחלטת של האינטרסים של הלקוחות.
קים טהאן
[מודעה_2]
מקור: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html
תגובה (0)