לטובת העם באופן מעשי.

ברוח של חדשנות ויצירתיות, יישובים במחוז חקרו ויישמו מודלים ויוזמות חדשים רבים בפתרון הליכים מנהליים, אשר זכו להכרה ולהתקבל באופן חיובי על ידי ארגונים ואזרחים.

פקידי ציבור במרכז השירות המנהלי הציבורי של רובע האם רונג מטפלים בהליכים מנהליים עבור אזרחים.

כדי לשפר את איכות השירות לאזרחים, מרכז השירות המנהלי הציבורי (PVHCC) של קהילת ין נין יישם את מודל "יום ללא כתיבה". בהתאם לכך, כאשר ארגונים ואזרחים מגיעים לבצע הליכים מנהליים, במקום שהאזרחים יכתבו את הטפסים בעצמם, פקידי המרכז ידפיסו או יכתבו אותם עבורם (למעט מסמכים שאסורים על פי חוק לכתוב מטעם אחרים). לאחר הכתיבה, הפקיד יקריא את כל התוכן בקול רם או יאפשר לאזרח לבדוק את דיוק המידע לפני חתימה או הדבקת טביעת אצבע לטופס להשלמת התהליך. מודל זה שיפר את רוח השירות של פקידים ועובדי מדינה במילוי תפקידם, תוך קיצור הזמן לפתרון הליכים מנהליים, והפחתת זמני ההמתנה הארוכים עבור ארגונים ויחידים.

בנוסף למודל "יום ללא כתיבה", בקהילת ין נין יש גם מודל של "יום ללא פגישה". בקשות תקפות יקבלו עדיפות לקבלה ועיבוד, והתוצאות יוחזרו לארגונים ולאזרחים באותו היום. עבור מודל "אפליקציית קוד QR לחיפוש מידע בהליכים מנהליים", אנשים צריכים רק להשתמש בטלפונים החכמים שלהם כדי לסרוק את קוד ה-QR כדי לגשת להליכים המנהליים הנדרשים ולהשלים אותם באופן מקוון בנוחות. יישום קודי QR לא רק חוסך זמן ומאמץ לאזרחים, אלא גם מגביר את השקיפות, הפתיחות והמודרניזציה של המערכת המנהלית.

"היוזמות שיושמו תרמו לשיפור איכות ההליכים המנהליים, תוך מעבר הדרגתי מניהול ממשלתי לניהול מכוון שירות, דבר שהיה משביע רצון למדי עבור התושבים המקומיים. זוהי מטרתנו העליונה בבניית המרכז לכתובת אמינה באמת, המספקת את השירות הטוב ביותר לארגונים ולאזרחים", אמר טרין טי הואנג, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת ין נין.

כדי להבטיח שארגונים ואזרחים יוכלו ליהנות בצורה הטובה ביותר משירותי הציבור, מרכז השירות הציבורי של Ham Rong Ward חקר ויישם את היוזמה "פתרונות לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית". יוזמה זו מתמקדת בפישוט הליכים מנהליים, שיפור היישום של טכנולוגיית מידע בקבלת ועיבוד מסמכים, שיפור תחושת האחריות של פקידים ועובדי מדינה בעת ביצוע תפקידם וקיצור הזמן לפתרון הליכים מנהליים כך שארגונים ויחידים לא יצטרכו להמתין זמן רב.

יחד עם מודל "שעת העבודה התשיעית", בתחילת 2026, השיקה רובע האם רונג את מודל "ממשלה ידידותית, משרתת את העם". ביישום מודל זה, רובע האם רונג ביצע רפורמה מקיפה בהליכים מנהליים, קידמה דמוקרטיה עממית, חיזקה את קבלת הפנים של האזרחים, פתרה תלונות והלשנות, ויישמה את הקריטריונים של "5 דברים שיודעים, 3 דברים שלא תעשו ו-4 דברים שיהפגו". באמצעות מודל זה, מכתבי ברכה, מכתבי תנחומים ומכתבי תודה הנשלחים ישירות לתושבים על ידי מנהיגי הרובע בזמנים של שמחה או צער הם מחוות קטנות אך משמעותיות, המדגימות את האכפתיות, השיתוף והעידוד של הממשלה כלפי העם בזמן. זה תורם לבניית תדמית של ממשלה ידידותית ונגישה ושל פקידיה, ומטפח רצון טוב בקרב רבים.

מר לה דונג הונג, יליד 1999, תושב רובע האם רונג, שיתף: "הלכנו לוועדת העם של הרובע כדי לרשום את נישואינו. בנוסף לקבלת הדרכה קפדנית מהפקידים, לאחר השלמת ההליכים, קיבלנו תעודת נישואין ומכתב ברכה מראשי ועדת העם של הרובע. כאזרחים, אנו שמחים מאוד לקבל תשומת לב כזו מהממשלה המקומית."

מודל "ממשלה ידידותית לעם, משרתת את העם" מיושם באופן נרחב במחוז טאנה הואה במשך שנים רבות. לאחר יישום מערכת שלטון מקומית דו-שכבתית, טאנה הואה המשיכה לפרוס מודל זה בקומונות כמו ואן לוק, נגוק טראו, מין סון ות'ו פו. היישום המוצלח של מודל זה הביא לשינויים עמוקים במודעות ובפעולות של פקידים ועובדי מדינה במילוי תפקידיהם.

במטרה לבנות ממשלה דיגיטלית מקיפה, מרכז השירות הציבורי של קהילת טריאו סון יישם את יוזמת "מבצע רובוטים מבוססי בינה מלאכותית" כדי לתמוך באזרחים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים. זהו היישוב הראשון במחוז טאנה הואה המייישם רובוטים משולבים בבינה מלאכותית כדי לשפר את איכות השירותים הציבוריים. רובוט הבינה המלאכותית מסוגל לתקשר, לייעץ, להדריך אזרחים לקבלת מספרי תור, לסרוק קודי QR כדי לחפש מידע ולהפנות אותם לדלפק קבלת המסמכים המתאים. עם עומס עבודה גדול מאוד, יוזמה זו הפחיתה את הלחץ על פקידים ועובדי מדינה בעת קבלת ועיבוד מסמכים ויצרה נוחות לאזרחים בתהליך ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים.

כדי לשפר את איכות השירות לאזרחים, יישובים, סוכנויות ויחידות יישמו מודלים, יוזמות ושיטות יעילות רבות ברפורמה בהליכים מנהליים, כגון מודל "3 לאים"; "לעבוד עד שהעבודה מסתיימת, לא עד שנגמר הזמן"; "קבלה מנהלית"; הודעה על תוצאות פתרון הליכים מנהליים באמצעות מכשירים חכמים, רשתות חברתיות והודעות SMS; ויתור על עמלות לארגונים ויחידים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים... עם יישום יוזמות ופתרונות רבים, יישובים, סוכנויות ויחידות במחוז יצרו שינויים ברפורמה בהליכים מנהליים, והביאו את שיעור הפתרון המוקדם והבזמן של בקשות במחוז ליותר מ-98.3%.

טקסט ותמונות: מין קוי

מקור: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm