VinFast מובילה ברשת סדנאות שירות בווייטנאם

לאחר שעקפה רשמית מותגי רכב אחרים בשוק הווייטנאמי ותפסה את "כס המלוכה" בנתח השוק, חברת הרכבים החשמליים הווייטנאמית ממשיכה לעשות היסטוריה בכך שהיא הופכת למותג עם רשת מוסכי השירות מספר 1 בשוק.

VinFast dẫn đầu về mạng lưới xưởng dịch vụ ở Việt Nam - Ảnh 1. — VinFast עוקפת את יונדאי וטויוטה ברשת מוסכי השירות - צילום: VF

מספר 1 באיכות שירות לאחר המכירה

לפי מידע שפורסם באתר האינטרנט של VinFast , עד סוף נובמבר 2024, ל-VinFast היו 111 מוסכי שירות ברחבי המדינה. בכך, חברת הרכבים החשמליים הוייטנאמית עקפה רשמית חברות אחרות ותפסה את המקום הראשון מבחינת רשת מוסכי השירות.

לפי נתוני VinFast , ליונדאי יש 96 מוסכי שירות, בעוד שלחברת הרכב היפנית טויוטה יש 89 מוסכים בווייטנאם.

בפרט, היקף המערכת של VinFast יתרחב במהירות בדצמבר 2024 ללפחות 200 מפעלים, מה שיחזק את מעמדה מספר 1 בשוק הווייטנאמי.

המידע המיוחד של VinFast זכה לשיתופים רבים מצד לקוחות. בפורום לבעלי מכוניות חשמליות VF 8, מר נגו ואן האי הביע את שמחתו מכך שמערכת שירות ומוסכות הנרחבת של VinFast עוזרת למשתמשים כמוהו להרגיש בטוחים במהלך השימוש.

יתר על כן, פיתוח רשת עמדות הטעינה הגדולה ביותר בשוק תוך מספר שנים קצרות גורם ללקוחות כמוהו לחוש בבירור את הכבוד והמאמצים של חברת הרכב הוייטנאמית להביא את החוויה הטובה ביותר ללקוחות.

לדברי מר חי, מספר מוסכי השירות של VinFast , הגדול ביותר בשוק, משמעותי אף יותר בהשוואה למותגים זרים. הוא חישב בפשטות שמאז סופקו המכוניות הראשונות, ל-VinFast יש כיום כ-200,000 מכוניות בשוק, אך יש לה עד 111 מוסכי שירות, כלומר על כל 1,800 מכוניות יש מוסך שירות אחד, כלומר צפיפות המוסכים למכונית גבוהה מאוד.

יחס זה אף ממשיך להשתפר עם מהירות פיתוח סדנאות השירות המהירה ביותר הנוכחית של VinFast .

בינתיים, עם כניסת מותגים זרים לווייטנאם במשך עשרות שנים עם מיליוני מכוניות שנמכרו, מספר המפעלים עדיין עומד על... 2 ספרות בלבד.

VinFast dẫn đầu về mạng lưới xưởng dịch vụ ở Việt Nam - Ảnh 2. — הרחבת שרשרת שירותי התחזוקה של VinFast מביאה שקט נפשי למשתמשי רכב חשמלי - צילום: VF

בידול כדי להעלות את הרף עבור תעשיית הרכב

מר פאן טאן מאן, אנליסט שוק הרכב, שיבח את עמדתה ההיסטורית מספר 1 של VinFast ואמר כי VinFast עשתה את מה שלא הרבה חברות רכב "רוצות לעשות ויכולות לעשות", כלומר להשקיע רבות ברשת שירות לאחר המכירה כבר מתחילת העסק. זהו תהליך השקעה יקר ולא הרבה חברות רכב בוחרות בו.

"יצרניות רכב זרות בדרך כלל אכפת להן רק מכמות המכוניות שהן מוכרות, אך VinFast בוחרת בגישה שונה על ידי השקעה בשירות לאחר המכירה, כך שלקוחות יזכו לחוויה מקיפה. מדיניות זו עוזרת ל-VinFast לא רק למכור מכוניות, אלא גם לבנות קשרים ארוכי טווח ואמינים עם הצרכנים", אמר מר מאן.

גם מדרך פעולה זו, לדברי המומחה, ניתן להבין מדוע מכוניות חשמליות VinFast תפסו בעבר את כס המלוכה מבחינת נתח שוק בווייטנאם, ועקרו את חברות הרכב הפועלות כבר עשרות שנים.

"משתמשים וייטנאמים בוחרים במכוניות חשמליות VinFast לא רק בגלל מוצרים טובים ומחירים סבירים, אלא גם בגלל הטיפול מספר 1", אמר האנליסט.

מנקודת מבט רחבה יותר, לדברי מומחים, עם מספר מוסכי שירות שעולים על מתחרותיה, VinFast לא רק יוצרת נוחות ללקוחות אלא גם מסייעת להעלות את הסטנדרטים בתעשיית הרכב כולה.

למעשה, זו לא הפעם הראשונה שחברת רכב וייטנאמית גורמת לחברות רכב ותיקות בשוק הווייטנאמי להסתכל אחורה על עצמן כדי לשפר את איכות השירות עבור לקוחות וייטנאמים. בעבר, סדרה של מדיניות מובילות שוק של VinFast , ובמיוחד תקופת האחריות של עד 10 שנים, אילצה את חברות הרכב בשוק לשדרג את המדיניות שלהן.

"אבני הדרך של VinFast מאלצות יצרניות רכב אחרות לשפר את שירותיהן כדי לעמוד בציפיות הגוברות של לקוחות וייטנאמים", אמר מר מאן.

[מודעה_2]
מקור: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm