VinFast מובילה ברשת מרכזי שירות בווייטנאם.

לאחר שעקפה רשמית יצרניות רכב אחרות בשוק הווייטנאמי ותפסה את המקום הראשון בנתח השוק, חברת הרכבים החשמליים הווייטנאמית ממשיכה לעשות היסטוריה בכך שהופכת למותג עם רשת מרכזי השירות מספר אחת בשוק.

VinFast עוקפת את יונדאי וטויוטה מבחינת רשת מרכזי שירות - צילום: VF

מספר 1 באיכות שירות לאחר המכירה.

לפי מידע שפורסם באתר VinFast , נכון לסוף נובמבר 2024, ל-VinFast היו 111 מרכזי שירות ברחבי המדינה. בכך, יצרנית הרכבים החשמליים הוייטנאמית עקפה רשמית מותגים אחרים ותופסת את המקום הראשון מבחינת רשת מרכזי השירות.

לפי נתוני VinFast , ליונדאי יש 96 מרכזי שירות, בעוד שליצרן הרכב היפני טויוטה יש 89 בווייטנאם.

בפרט, המערכת של VinFast תתרחב במהירות בדצמבר 2024 ללפחות 200 מפעלים, ותבסס את מעמדה כחברה מספר אחת בשוק הווייטנאמי.

המידע המיוחד של VinFast קיבל משוב חיובי רב מלקוחות. בפורום לבעלי רכב חשמלי VF 8, מר נגו ואן האי הביע את שמחתו על כך שרשת מרכזי השירות הנרחבת של VinFast מעניקה למשתמשים כמוהו שקט נפשי במהלך השימוש.

יתר על כן, פיתוח רשת עמדות הטעינה הגדולה ביותר בשוק תוך מספר שנים קצרות גורם ללקוחות כמוהו לחוש בבירור את ההערכה והמאמצים של יצרנית הרכב הווייטנאמית לספק את החוויה הטובה ביותר ללקוחותיה.

לדברי מר חי, מספר מרכזי השירות הגדול של VinFast , הגדול ביותר בשוק, משמעותי אף יותר בהשוואה למותגים זרים. הוא חישב בפשטות שמאז אספקת המכוניות הראשונות, ל-VinFast יש כיום כ-200,000 כלי רכב בשוק, אך כבר יש לה 111 מרכזי שירות, כלומר יש מרכז שירות אחד לכל 1,800 מכוניות, מה שמעיד על צפיפות גבוהה מאוד של מרכזי שירות לכל רכב.

יחס זה אף משתפר עם ההתרחבות המהירה ביותר הנוכחית של VinFast של מרכזי השירות שלה.

בינתיים, מותגים זרים שנמצאים בווייטנאם כבר עשרות שנים ומוכרים מיליוני מכוניות, עדיין מחזיקים רק במספר דו-ספרתי של מוסכים.

הרחבת רשת שירותי התחזוקה של VinFast מספקת שקט נפשי למשתמשי רכב חשמלי - צילום: VF

גישה שונה מסייעת להעלות את הסטנדרטים של תעשיית הרכב.

מר פאן טאן מאן, אנליסט שוק רכב, שיבח את ההישג ההיסטורי של VinFast וקבע כי VinFast השיגה משהו שלא הרבה יצרניות רכב "רוצות לעשות ויכולות לעשות": השקעה משמעותית ברשתות שירות לאחר המכירה כבר מתחילת העסק שלהן. זהו תהליך השקעה יקר שלא הרבה יצרניות רכב בוחרות בו.

"יצרניות רכב זרות בדרך כלל אכפת להן רק מכמות המכוניות שהן מוכרות, בעוד ש- VinFast בוחרת בגישה שונה על ידי השקעה בשירות לאחר המכירה כדי להעניק ללקוחות חוויה מקיפה. מדיניות זו עוזרת ל-VinFast לא רק למכור מכוניות אלא גם לבנות קשרים ארוכי טווח ואמינים עם הצרכנים", אמר מר מאן.

לדברי המומחה, גישה זו מסבירה מדוע כלי הרכב החשמליים VinFast שלטו בעבר בשוק הווייטנאמי, ועקפו מותגים שפעלו במשך עשרות שנים.

"צרכנים וייטנאמים בוחרים ברכבים חשמליים של VinFast לא רק בגלל המוצר הטוב והמחיר הסביר, אלא גם בגלל שהם מקבלים שירות לקוחות מהשורה הראשונה באמת", ניתח המומחה.

מנקודת מבט רחבה יותר, על פי מומחים, עם מספר מרכזי שירות גבוה יותר בהשוואה למתחרים, VinFast לא רק מספקת נוחות ללקוחות אלא גם מסייעת להעלות את הסטנדרטים של תעשיית הרכב כולה.

למעשה, זו לא הפעם הראשונה שיצרנית רכב וייטנאמית מאלצת מותגי רכב מבוססים בשוק הווייטנאמי להעריך מחדש את שיטות העבודה שלהם ולשפר את איכות השירות ללקוחות וייטנאמים. בעבר, סדרה של מדיניות קדימה של VinFast , ובמיוחד תקופת האחריות שלה של עד 10 שנים, גרמה ליצרניות רכב אחרות לשדרג את המדיניות שלהן.

"אבני הדרך של VinFast מאלצות יצרניות רכב אחרות לשפר את שירותיהן כדי לעמוד בציפיות הגבוהות יותר ויותר של לקוחות וייטנאמים", אמר מר מאן.

מקור: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm