אימות פרטי המנוי כדי למנוע הונאה.

על פי התקנות, אימות פרטי מנוי סלולרי כולל ארבעה שדות: מספר זיהוי אישי; שם משפחה, שם אמצעי ושם פרטי; תאריך לידה; ומידע ביומטרי של הפנים. אזרחים יכולים לבצע אימות באמצעות אפליקציית VNeID, אפליקציית חברת התקשורת או ישירות בנקודות שירות מורשות של מפעיל הרשת.

עבור מנויים הנדרשים לעדכן ולתקנן את המידע שלהם, אי עמידה בהודעת חברת התקשורת עלולה לגרום להשעיה זמנית של שירותי תקשורת יוצאים, מה שיוביל לבלתי אפשרי לבצע שיחות או לשלוח הודעות SMS למספרים אחרים. אם המנוי ימשיך לא לעדכן, ספק הרשת ינקוט בפעולות נוספות בהתאם לתקנות.

צוות העסקאות של VNPT An Giang מדריך את התושבים בתהליך אימות פרטי המנויים ברובע ראץ' ג'יה.

VNPT An Giang מסייע לאנשים באימות פרטי מנויי טלפון נייד.

ב-VNPT An Giang, מאז כניסת החוזר לתוקף, גייסה היחידה משאבים מרביים, מהיבטים טכניים ועד להיבטים עסקיים. במקביל, היא גיוונה את ערוצי התמיכה באימות לקוחות; החל מתמיכה ישירה בחנויות עסקאות ונקודות מכירה של VinaPhone ועד לשירות ביתי באמצעות אפליקציית My VNPT.

בחנויות VinaPhone, נקודות העסקה ומרכזי התמיכה, מאות אנשים מבקרים מדי יום בבקשת סיוע באימות פרטי המנוי שלהם בטלפון הנייד. כאן, אנשים מקבלים תמיכה במתן מידע חיוני, כולל: מספר זיהוי, שם מלא, תאריך לידה וביומטריה של הפנים.

גב' טי לאן, תושבת שכונת קוואנג טרונג, רובע ראץ' ג'יה, שיתפה: "מצאתי את תהליך עדכון המידע נוח מאוד. למרות שנקודת העסקה הייתה די צפופה, הצוות היה מאוד מועיל. כל ההליכים לצילום תמונות ואימות המידע הוסברו בבירור, וקיבלתי סיוע בהשלמת התהליך בפחות מ-5 דקות. יותר מ-10 אנשים במשפחתי אימתו את המידע שלהם."

סגן מנהל VNPT An Giang, טראן נגוין הונג תאי (בעומד), בודק ומפקח בדלפק שירות הלקוחות כדי לסייע ללקוחות באימות פרטי המנוי שלהם.

לדברי נגוין ואן חואה, מנהל VNPT ראץ' ג'יה: "כדי להקל על אימות פרטי המנויים עבור תושבים, בנקודות העסקה בראץ' ג'יה, יש לנו צוות זמין בין השעות 6:30 בבוקר ל-8:00 בערב מדי יום. בנוסף, בנקודת הנפקת תעודת הזהות של האזרח, יש לנו גם צוות בתפקיד בימים שני עד שבת."

בנוסף, היחידה פרסה גם צוותים ניידים, המחולקים לשתי קבוצות, כדי לסייע לאנשים בנקודות מורשות, באזורים הומי אדם, סוכנויות, מחלקות ועסקים גדולים כדי לשרת פקידים ועובדים ולזרז את תהליך אימות פרטי המנויים.

בנוסף למתן שירותים בכמעט 50 נקודות תמיכה קבועות, VNPT An Giang פורסת גם נקודות תמיכה ניידות בוועדות עם של קהילות ומחוזות, תחנות משטרה, שווקים, בתי ספר ואפילו לבתים של קשישים ובעלי מוגבלויות. מערכת VNPT מחוברת ישירות גם למאגר הנתונים הלאומי של האוכלוסייה כדי להבטיח דיוק ואבטחה.

צוות העסקאות של VNPT An Giang מדריך אנשים בתהליך אימות פרטי המנויים במטה מחלקת המשטרה לניהול מנהלי של הסדר החברתי, משטרת מחוז An Giang.

בנקודת השירות הניידת הממוקמת במטה מחלקת המשטרה המנהלית לסדר חברתי, משטרת מחוז אן ג'יאנג, פרסה VNPT צוות כדי לקבל את פני האנשים ולסייע להם לאמת את פרטיהם. מר לה טאן טאן, תושב רובע ראץ' ג'יה, שיתף: "אני משתמש ברשת VinaPhone. לאחר שאימתתי מחדש את הזהות האלקטרונית שלי בתחנת המשטרה, עובד VinaPhone בדק גם את כרטיס הסים שלי, מה שחסך לי את הטרחה להגיע לנקודת תשלום. שיתוף הפעולה בין שני הצדדים חוסך לנו הרבה זמן."

עבור צעירים ובעלי ידע טכנולוגי, אימות עצמי אפשרי בכל מקום. פאם טאנה דוין, תושב רובע לונג שויין, אמר: "לאחר שקיבלתי הודעה מקו החם, הורדתי בעצמי את אפליקציית My VNPT, התחברתי עם מספר הטלפון שהיה צריך לעדכן, ופעלתי לפי ההוראות. השלבים היו קלים ולא לקחו זמן להגיע לנקודות עסקה."

לדברי טראן נגוין הונג תאי, סגן מנהל VNPT An Giang, אם פרטי המנוי אינם מדויקים, לקוחות יתמודדו עם שלושה סיכונים עיקריים: שיבושים בתקשורת, חוסר ביטחון מידע וקשיים בגישה לשירותים ציבוריים מקוונים.

על פי תקנות משרד המדע והטכנולוגיה , כרטיסי SIM שאינם סטנדרטיים ייחסמו חד כיווניים, דו כיווניים ובסופו של דבר יבוטלו. לקוחות חשופים גם להתחזות לפעילות הונאה או עלולים להתקשות בשחזור כרטיסי ה-SIM שלהם אם הם אובדים או ניזוקים. בפרט, אם כרטיס ה-SIM אינו רשום על שם הלקוח, הם לא יוכלו לשלב תכונות ב-VNeID, וגם לא יוכלו לקבל קודי OTP עבור הליכים אדמיניסטרטיביים מקוונים.

וייטל מגדילה את כוח העבודה שלה כדי לסייע לאזרחים באימות פרטי המנויים שלהם.

Viettel An Giang מאיצה את התמיכה באימות פרטי מנויים.

במחוז אן ג'יאנג, עם למעלה מ-1,000 נקודות אימות מידע למנויים, Viettel מתגאה כיום ברשת התמיכה הישירה הגדולה ביותר מבין חברות התקשורת. מערכת זו נפוצה באופן נרחב, מאזורים עירוניים ועד אזורים כפריים, ומאפשרת ללקוחות לבחור בגמישות מיקום נוח.

וייטל מקימה באופן יזום נקודות תמיכה ניידות בכפרים, כפרים, אזורי מגורים ומקומות עם קהל רב. החברה מספקת גם שירותי אימות פרטי מנויים ביתיים לקשישים; ומשתפת פעולה עם איגוד הנוער המחוזי של מחוז אן ג'יאנג כדי לגייס כוחות נוער וצוותי טרנספורמציה דיגיטלית קהילתית כדי לסייע לאנשים בתקינה ובאימות פרטי המנויים שלהם.

כדי לתמוך ולעודד לקוחות להשלים במהירות אימות פרטי מנוי כנדרש בחוזר מס' 08/2026/TT-BKHCN, תאגיד התקשורת Viettel מיייש תוכניות קידום מכירות רבות. לקוחות לא רק מגנים על "הנכסים הדיגיטליים" שלהם, אלא גם מקבלים מתנה מעשית של 50,000 דונג וייטנאמי לאחר אימות עצמי מוצלח דרך אפליקציית My Viettel.

וייטל מגדילה את כוח העבודה שלה במידה המרבית כדי לשרת אנשים באימות פרטי המנויים שלהם.

מתוך רצון שכל לקוח יהפוך ל"שגריר" טכנולוגי המסייע לקרובי משפחה וחברים להישאר מעודכנים במידע עדכני ולהגן על בעלות כרטיס ה-SIM שלהם, Viettel משיקה את תוכנית "Spread Verification" עם תגמול של 10,000 נקודות Viettel++ עבור כל הפניה מוצלחת. ניתן להשתמש בנקודות Viettel++ כדי לממש נתונים, אשראי שיחות או שוברי קניות וסעודה.

סגן אלוף נגוין נגוק הונג, מנהל וייטל אן גיאנג, הודיע: "כדי למנוע מהלקוחות לחוות שיבושים בתקשורת עקב מחסומים טכנולוגיים, וייטל מיישמת תוכנית לתמיכה באימות מידע מנוי ביתי עבור קשישים וקבוצות לקוחות אחרות המתקשות להשלים את ההליכים הנדרשים. מדובר גם בקבוצות לקוחות עם מגבלות בריאותיות וניידות, שאינן בקיאות בשימוש בטלפונים חכמים, או שאינן בקיאות בפעולות טכנולוגיות."

לקוחות רבים עדיין משתמשים בטלפונים ניידים בסיסיים, כמעט ולא בודקים הודעות, או אינם מודעים לחלוטין לשינויים בתקנות ניהול המנויים. יישום תוכניות קידום מכירות בתקופה זו נועד ליצור תמריצים נוספים לאנשים להכיר את השימוש בפלטפורמות דיגיטליות כמו My Viettel.

מדיניות זו מציעה יתרון כפול: היא מסייעת ללקוחות לעמוד בתקנות החוקיות ולהגן על כרטיסי ה-SIM שלהם מפני סיכוני הונאה, ובמקביל מספקת מתנות תודה פרקטיות לתקשורת ובידור יומיומיים.

אנשים מאמתים את פרטי המנוי שלהם בחנות וייטל לאק הונג (ברוחף ראץ' ג'יה).

לדברי סגן אלוף נגוין נגוק הונג, Viettel ממליצה ללקוחות לבדוק ולאמת בדחיפות את פרטי המנוי שלהם לפני שיוטלו עונשים על חסימת שיחות יוצאות. כל הפעולות ב-My Viettel וב-VNeID הן מהירות, מאובטחות לחלוטין וחינמיות לחלוטין. בנוסף, אנשים צריכים להיות ערניים ובהחלט לא למסור קודי OTP או סיסמאות לזרים המתקשרים לטענתם שהם עובדי מרכז שירות; אין לגשת לקישורים מוזרים המבקשים הורדה של אפליקציות מזויפות כדי לאמת מידע. לקבלת סיוע, לקוחות יכולים ליצור קשר עם קו החם החינמי 198 או 02976 250178.

מניעת הונאות בטכנולוגיה עילית

אימות פרטי המנוי מול מזהה ה-VNeID מסייע גם במניעת הונאות מתקדמות. כאשר לכל מספרי הטלפון יהיו מזהים ברורים התואמים ל-VNeID, הדבר יבטל את השימוש ב"כרטיסי SIM זבל" - שהם הכלים העיקריים המשמשים נוכלים מקוונים, הודעות ספאם או שיחות מאיימות. זה עוזר למשטרה לנהל את האזורים שלה טוב יותר, תוך הגנה על אזרחים מפני סיכוני גניבת מידע או הונאה באמצעות שיחות טלפון.

סגן מנהל VNPT, טראן נגוין הונג תאי, אזהרה מפני שימוש הונאה בהודעות מזויפות של ספקי רשת לצורך הונאות, יעץ ללקוחות להיות ערניים ביותר. הודעות רשמיות מ-VNPT - VinaPhone תמיד מציגות את המזהה "VinaPhone" במקום מספר טלפון לא מוכר.

"VNPT לעולם לא מבקשת מלקוחות לספק סיסמאות בנק, קודי OTP או להעביר כסף. כאשר מקבלים הודעות או שיחות עם קישורים מוזרים, על אנשים לעצור מיד ולהתקשר לקו החם 18001091 או ללכת לנקודת העסקה הקרובה ביותר של VinaPhone כדי לבדוק", הדגיש מר תאי.

על פי חברות התקשורת, מנויים רבים טרם אימתו את המידע שלהם במערכת. מכיוון שאנשים רבים אינם מבחינים בבירור בין תהליך "אימות מידע" זה לבין "סטנדרטיזציה של מידע" בשנת 2023, הדבר עלול להשפיע על יעילות המדיניות. סקירה זו עדיין מתבצעת על ידי חברות התקשורת ואינה דורשת מכל האזרחים לאמת את המידע שלהם.

על אזרחים לגשת באופן יזום ל-VNeID ולנטר התראות מספק הרשת הסלולרית שלהם כדי לאמת ולאשר את זהותם כמנוי הסלולר הלגיטימי. זה לא רק מגן על זכויות הפרט וממזער סיכוני אבטחה, אלא גם תורם לבניית סביבת תקשורת בטוחה ולקידום טרנספורמציה דיגיטלית לאומית.

האן צ'או

מקור: https://baoangiang.com.vn/xac-thuc-thong-tin-thue-bao-han-che-lua-dao-a486835.html