दूरसंचार राजस्व बढ़ाने में मदद करने वाली 5 विपणन रणनीतियाँ

ब्रैफ्टन बताते हैं कि अमेरिका में 85% लोगों का कहना है कि उनके पास कम से कम एक स्मार्टफोन है। इनमें से 77% के घर में ब्रॉडबैंड सब्सक्रिप्शन है और 18 से 29 वर्ष की आयु के 100% ग्राहकों के पास मोबाइल फोन है (94% के पास स्मार्टफोन है)।

आधुनिक डेटा विश्लेषण और निरंतर विकसित होते विपणन परिदृश्य के कारण, दूरसंचार सेवाएं विभिन्न ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपनी सेवाओं और सहायता को अनुकूलित कर सकती हैं।

यहां कुछ आजमाई हुई और सच्ची विपणन रणनीतियाँ दी गई हैं जो दूरसंचार उद्योग के लिए कारगर रही हैं:

मार्केटिंग एनालिटिक्स लागू करना

दूरसंचार कम्पनियां बड़ी संख्या में सेवाएं प्रदान करती हैं, लेकिन अधिकांश ग्राहक केवल कुछ चुनिंदा सेवाओं में ही रुचि रखते हैं।

यह डेटा प्रत्येक ग्राहक वर्ग के लिए एक संपूर्ण और व्यक्तिगत तस्वीर प्रस्तुत करता है। इसके बाद, वाहक सोशल मीडिया या ईमेल के माध्यम से मार्केटिंग के लिए डेटा का क्रॉस-रेफरेंस ले सकते हैं।

एनालिटिक्स मार्केटिंग के माध्यम से, वाहक ग्राहक डेटा को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और यह निर्धारित कर सकते हैं कि कौन से दर्शकों को प्रत्येक उत्पाद से सबसे अधिक लाभ होने की संभावना है।

उदाहरण के लिए, कॉमकास्ट, आँख मूंदकर जानकारी इकट्ठा करने के बजाय, उपयोगकर्ता की यात्रा और अंतर्क्रियाओं को रिकॉर्ड करने के लिए पॉइंटिलिस्ट नामक एक स्वामित्व विश्लेषण उपकरण का उपयोग करता है।

एआई डेटा एनालिटिक्स की बदौलत, वाहक यह देख सकते हैं कि ग्राहक अनुभव में अभी भी कहां सुधार की आवश्यकता है, चाहे वह मोबाइल ऐप में हो या सपोर्ट कॉल के दौरान।

यद्यपि हम में से कई लोग एआई को निजीकरण से नहीं जोड़ते हैं, लेकिन इस तरह के समाधान वास्तव में व्यवसायों को उनके पास मौजूद जानकारी का अधिक प्रभावी ढंग से लाभ उठाने की अनुमति देते हैं।

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएँ

दूरसंचार उद्योग लंबे समय से ग्राहक सेवा और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए संघर्ष कर रहा है। कस्टमरगेज के नेट प्रमोटर स्कोर के अनुसार, ग्राहक लगातार दूरसंचार कंपनियों की सेवाओं से अपनी संतुष्टि को कम आंकते हैं।

इसके बाद, पीडब्ल्यूसी ने पाया कि दूरसंचार उद्योग नवाचार की एक लहर का सामना कर रहा है, जो इसकी मूलभूत संचार सेवाओं के लिए खतरा पैदा कर रहा है, जिसमें वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआईपी) से लेकर 5जी अवसंरचना लागत और वेब3 मानकों के माध्यम से हमारे इंटरनेट पारिस्थितिकी तंत्र का पुनर्गठन शामिल है।

आस्ट्रेलियाई दूरसंचार कंपनी मैक्वेरी टेलीकॉम ग्रुप ने पारंपरिक ग्राहक सर्वेक्षण को समाप्त करने का साहसिक कदम उठाया है।

इसके बजाय, उन्होंने अपनी भर्ती प्रक्रिया से लेकर मार्केटिंग रणनीति और ग्राहक सेवा तक, हर काम में नेट प्रमोटर स्कोर को शामिल किया। नतीजतन, कुछ ही साल बाद उन्हें वर्ल्ड कम्युनिकेशंस अवार्ड मिला।

दुनिया भर की दूरसंचार कम्पनियाँ राजस्व बढ़ाने के तरीके खोज रही हैं।

दूरसंचार क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा बढ़ती जा रही है, जिसका मतलब है कि उपभोक्ताओं के पास ढेरों विकल्प हैं। इस सफलता का श्रेय ज़्यादा एक्सेस पॉइंट बनाने से लेकर विशिष्ट ऐप्स तक, ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने को दिया जा सकता है।

गुणवत्तापूर्ण, लक्षित सामग्री

अपने लक्षित दर्शकों को वह सामग्री प्रदान करना जो वे वास्तव में पढ़ना चाहते हैं, ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने का एक तरीका है। वर्जिन मोबाइल (कनाडा) ने यही तरीका अपनाया जब उन्होंने बज़फीड के साथ साझेदारी की, जो एक ऐसी कंपनी है जो नियमित रूप से युवाओं के लिए लोकप्रिय सामग्री तैयार करती है।

18 से 24 वर्ष की आयु के उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के प्रयास में, दूरसंचार कंपनी ने वर्जिनमोबाइलफीड नाम से अपना स्वयं का समाचार केंद्र स्थापित किया है और इसमें बज़फीड-प्रशिक्षित संपादकों को नियुक्त किया है।

यह हब नियमित रूप से युवा वर्ग के मनोरंजन के लिए सामग्री, वीडियो और वर्जिन के सोशल चैनलों के लिंक उपलब्ध कराता है।

इस पहल के अध्ययन में पाया गया कि प्रदाता की विषय-वस्तु से जुड़े 8.7% उत्तरदाताओं ने महसूस किया कि वर्जिन मोबाइल एक ऐसा ब्रांड है जो उन्हें और उनकी पसंद को समझता है।

इनमें से, इस पहल से जुड़े 10.3% लोग वर्जिन मोबाइल सदस्यता लेने पर विचार कर रहे हैं।

बेशक, सभी उपभोक्ता बज़फीड-शैली की सामग्री में रुचि नहीं रखते, जिसका अर्थ है कि दूरसंचार कंपनियों को यह विचार करना होगा कि उनके दर्शक कौन हैं।

वीडियो की शक्ति का उपयोग करें

जब वेरिज़ोन ने अपने उत्पाद पृष्ठों के लिए वीडियो में निवेश किया, तो कंपनी को कॉल सेंटर कॉल में कमी के साथ-साथ दर्शक रूपांतरण दर में भी वृद्धि देखने को मिली।

दूसरे शब्दों में, वीडियो ने उपभोक्ताओं को उत्पाद को बेहतर ढंग से समझने में मदद की है और अधिक सहज और सहज अनुभव प्रदान किया है।

सैमसंग भी वीडियो का उपयोग करता है, लेकिन वह अपने प्रयासों को यादगार विज्ञापन बनाने पर केंद्रित करता है, जो फोन की मुख्य प्रतिद्वंद्वी एप्पल से अलग विशेषताओं को उजागर करते हैं।

यूट्यूब पर प्रचार वीडियो में, वे उन समस्याओं को दर्शाते हैं, जिन्हें सैमसंग में बदलने से हल किया जा सकता है, जैसे खुदरा दुकानों पर लंबी कतारें या सॉफ्टवेयर में गड़बड़ियां।

उत्पादों का प्रचार और व्याख्या करना ही उपभोक्ताओं को आकर्षित करने का एकमात्र तरीका नहीं है। दूरसंचार कंपनियाँ जो अपनी वीडियो सेवाएँ बनाती हैं, वे भी नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकती हैं और मौजूदा ग्राहकों को जोड़े रख सकती हैं।

ब्रिटिश दूरसंचार कंपनी बीटी ग्रुप ने 2006 में अपनी नई लाइव टीवी सेवा शुरू करते समय ठीक यही किया था।

शुरुआत में इसे अपनाने की गति धीमी थी, लेकिन उसके बाद से बीटी ने माइक्रोसॉफ्ट, स्काई स्पोर्ट्स, नेटफ्लिक्स और अन्य के साथ समझौते किए हैं, और कठिन बाजारों में भी कंपनी को अधिक से अधिक ग्राहक मिलते दिख रहे हैं।

विभेदित उत्पाद

"टर्बो" और "अल्ट्रा" जैसे अस्पष्ट और कुछ हद तक अर्थहीन उत्पाद नाम भी स्पष्टता प्रदान नहीं करते। इस समस्या का समाधान संतुष्टि में सुधार लाने में मदद कर सकता है क्योंकि ग्राहक अपनी दूरसंचार कंपनी को अपनी सेवाओं के बारे में अधिक पारदर्शी और ईमानदार समझने लगेंगे।

ऑस्ट्रेलियाई नेटवर्क ऑपरेटर टेल्स्ट्रा ने अपने ग्राहकों द्वारा खरीदे गए पैकेजों का स्पष्ट, सरल भाषा में एक पृष्ठ का विवरण प्रदान करके ऐसा किया। कुछ ही महीनों में, कंपनी के प्रति संतुष्टि में 17% की वृद्धि हुई।

दूरसंचार उद्योग में विपणन एक व्यापक प्रयास होना चाहिए, जिसकी शुरुआत इस उचित समझ से होनी चाहिए कि आपके लक्षित ग्राहक कौन हैं (और यहां संभवतः कई श्रेणियां होंगी), उन्हें क्या चाहिए, और वे जानकारी कैसे प्राप्त करते हैं।

आज, यह लगभग अपरिहार्य है कि विमानन कम्पनियों को अपने परिचालन को समर्थन देने के लिए एआई डेटा एनालिटिक्स तकनीक अपनानी होगी।

इसलिए, उपयोगिता सेवा प्रदाताओं के साथ सहयोग की योजना बनाना भी भविष्य की सफलता के लिए निर्णायक कारक बन सकता है।

पाठ 5: दूरसंचार वाहकों के लिए राजस्व वृद्धि हेतु 'हैंडबुक'

नए ग्राहकों के लिए सिम कार्ड ऑनलाइन सक्रिय करने हेतु एजेंट नेटवर्क कर्मचारियों से "हाथ मिलाते" हैं

सूचना एवं संचार मंत्रालय द्वारा नए पंजीकरण रोकने तथा ऑनलाइन सूचना को मानकीकृत करने के अनुरोध के बावजूद, कई एजेंट और नेटवर्क ऑपरेटर अभी भी खुलेआम सिम बेचते हैं, उन्हें सक्रिय करते हैं तथा इस रूप में नए ग्राहक विकसित करते हैं।

सूचना एवं संचार मंत्रालय तथा नेटवर्क ऑपरेटर प्रतिरूपण कॉल को रोकने के लिए पहचानकर्ताओं का उपयोग करते हैं।

27 अक्टूबर से, सूचना एवं संचार मंत्रालय के अंतर्गत आने वाली सभी इकाइयों के फ़ोन नंबरों पर "BO TTTT" पहचानकर्ता प्रदर्शित होगा। इसी प्रकार, दूरसंचार कंपनियों द्वारा ग्राहकों को की जाने वाली कॉलों पर भी नेटवर्क ऑपरेटर का पहचानकर्ता प्रदर्शित होगा।

नेटवर्क ऑपरेटर ग्राहकों के लिए ऑनलाइन ग्राहक जानकारी दर्ज करने का रास्ता खोलना चाहते हैं।

नेटवर्क ऑपरेटरों का मानना ​​है कि नियंत्रित ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से ग्राहक जानकारी पंजीकृत करना डिजिटल परिवर्तन की प्रवृत्ति के अनुरूप है, क्योंकि इससे नेटवर्क ऑपरेटरों और उपयोगकर्ताओं दोनों को सुविधा मिलती है।

स्रोत: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html