कृत्रिम बुद्धिमत्ता मनुष्यों को समझने और उनके समान बनने की कोशिश कर रही है।

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हो ची मिन्ह सिटी में आयोजित VSMCamp और CSMOSummit 2023 कार्यक्रम के दौरान, ले ब्रोस के अध्यक्ष और CSMO वियतनाम के उपाध्यक्ष ले क्वोक विन्ह ने VTC न्यूज से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के विकास के बीच विपणन बाजार में हो रहे बदलावों के बारे में बात की।

वियतनामी अर्थव्यवस्था और सामान्य तौर पर वैश्विक अर्थव्यवस्था अभी भी बेहद कठिन दौर से गुजर रही है। व्यवसाय बाज़ार में टिके रहने और विकास के नए रास्ते तलाशने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। ऐसे में, प्रभावी विपणन समाधान क्या हो सकते हैं?

जब अर्थव्यवस्था संकट में होती है, तो उपभोक्ता खरीदारी पर पैसा खर्च करने की संभावना कम रखते हैं। इससे विपणनकर्ताओं को ग्राहकों के बीच "मांग" पैदा करने के लिए स्पष्ट रणनीतियां विकसित करने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

विपणनकर्ताओं को अपने ग्राहकों को अच्छी तरह से समझना चाहिए, यह विश्लेषण करना चाहिए और समझाना चाहिए कि उन्हें कोई विशेष उत्पाद क्यों पसंद है और उन्हें इसे खरीदने की आवश्यकता क्यों है।

डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने, तथा ग्राहकों की इन "आवश्यकताओं" को पूरा करने के लिए समाधान तैयार करने में एआई महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। इसे समझने से ब्रांडों के लिए उपयोगकर्ताओं तक पहुंचना और विपणन प्रभावशीलता में सुधार करना आसान हो जाएगा।

श्री ले क्वोक विन्ह - ले ब्रोस के अध्यक्ष, सीएसएमओ वियतनाम के उपाध्यक्ष। (फोटो: टीके)

तो क्या इसका मतलब यह है कि "एआई कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को बेहतर बनाने में सबसे अच्छा है"?

क्या आपको आज एक बड़ा विरोधाभास दिखाई देता है? जहां एक ओर मानवीय संचार तेजी से अमानवीय होता जा रहा है, उसमें भावनाओं की कमी होती जा रही है, वह नीरस होता जा रहा है और दूसरे व्यक्ति की भावनाओं और जरूरतों के प्रति उदासीन होता जा रहा है, वहीं दूसरी ओर मशीनें मानवीय संचार और समझ की नकल करने की कोशिश कर रही हैं।

इंटरनेट, सोशल मीडिया, ओटीटी सेवाएं, और फिर वॉयस टेक्नोलॉजी, ऑटोमेटेड सपोर्ट स्टाफ, वर्चुअल असिस्टेंट और ऑटोमेटेड वेबसाइट चैट जैसी वैज्ञानिक प्रगति... अधिक कनेक्शन बनाती हैं, लेकिन साथ ही कंपनियों, ब्रांडों और ग्राहकों के बीच मानवीय रूप से दूरी भी बढ़ाती हैं।

मशीनें मानव जैसी संचार क्षमता और समझ की नकल करने की कोशिश कर रही हैं।

ले ब्रोज़ के अध्यक्ष, ले क्वोक विन्ह

उदाहरण के लिए, कई विक्रेता बिना यह जाने कि वे किससे बात कर रहे हैं या उनकी ज़रूरतें क्या हैं, टेलीमार्केटिंग कॉल करते हैं। वे मशीनों की तरह बोलते हैं। लोग संपर्क स्थापित करने के लिए तकनीक का अत्यधिक उपयोग कर रहे हैं, और अपनी अनूठी विशेषता - भावनात्मक संचार - को भूल रहे हैं।

लेकिन एआई में व्यवहार संबंधी डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने की प्रक्रिया में विपणनकर्ताओं की मदद करके इस अंतर को पाटने की क्षमता है, जिससे वे प्रत्येक मीडिया दर्शक की जरूरतों, अपेक्षाओं, समस्याओं और मनोविज्ञान को बेहतर ढंग से समझ और पहचान सकें। एआई ग्राहक वैयक्तिकरण और सटीकता को अभूतपूर्व स्तर तक बढ़ा सकता है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने व्यवसायों को मनुष्यों की तरह व्यवहार करने में मदद की है। दिलचस्प बात यह है कि इस उन्नत तकनीक ने विपणनकर्ताओं को अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके के बारे में अपना दृष्टिकोण और सोच बदलने के लिए प्रेरित किया है।

इसलिए, हमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की क्षमताओं का पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। यह बहुत कुछ कर सकती है, हमें काम से मुक्त कर सकती है ताकि हमारे पास एक-दूसरे से जुड़ने के लिए समय और ऊर्जा हो। एआई सभी सरल कार्यों और प्रक्रियाओं को संभाल लेगी। लेकिन जब दुनिया को बदलने की बात आती है, तो मनुष्य इसे बेहतर तरीके से कर सकते हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शक्ति को देखते हुए, क्या यह जल्द ही विपणन क्षेत्र में काम करने वालों के लिए खतरा बन जाएगी?

तकनीक स्वतः उत्पन्न नहीं होती; यह मनुष्यों द्वारा निर्मित होती है, और तकनीक पर मनुष्य ही प्रभुत्व रखते हैं। अतः यह कहा जा सकता है कि कुल मिलाकर कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा मनुष्यों को, विशेष रूप से विपणन उद्योग को, प्रतिस्थापित करने की संभावना नहीं है।

वर्तमान में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को नियंत्रित और क्रमिक रूप से अनुकूलित तरीके से विकसित किया जा रहा है, जिसका उद्देश्य मानव जाति की सेवा के लिए एक उपयोगी उपकरण बनना है, न कि मनुष्यों को प्रतिस्थापित करने वाली "शक्ति" बनना। हालांकि, एआई कुछ क्षेत्रों और नौकरियों में मनुष्यों को प्रतिस्थापित कर सकती है। उदाहरण के लिए, विपणन उद्योग में, कुछ लोग रचनात्मक बौद्धिक कार्य करते हैं, और कुछ केवल सूचना प्रसंस्करण कार्य करते हैं।

वर्तमान में, कुछ विपणन रणनीति विकास प्रक्रियाओं में, एआई कई भूमिकाएँ निभा सकता है और यहां तक कि कार्यों को बेहतर ढंग से संभाल सकता है, जैसे कि सरल, दोहराव वाले कार्य, और ऐसे कार्य जिनमें केवल डेटा प्रोसेसिंग की आवश्यकता होती है जैसे कि दस्तावेज़ पढ़ने और अनुवाद के माध्यम से रिपोर्टिंग या अनुसंधान।

एक ओर, एआई एक शक्तिशाली "सहायक" है, जो विपणनकर्ताओं को पूर्ण समर्थन प्रदान करता है; दूसरी ओर, यह विपणनकर्ताओं की भूमिका को काफी हद तक कम कर देता है, जिससे कभी-कभी वे खुद को अनावश्यक महसूस करने लगते हैं। विशेष रूप से, विज्ञापन के लिए सामग्री तैयार करने के लिए 6 या 7 लोगों की टीम की आवश्यकता के बजाय, अब केवल 1 या 2 लोगों की आवश्यकता होती है और एआई द्वारा एकत्रित और संसाधित डेटा की समीक्षा करने के लिए केवल एक व्यक्ति की आवश्यकता होती है।

इसलिए, मार्केटिंग पेशेवरों को अपने काम में एआई के शामिल होने पर कई चुनौतियों और दबावों का सामना करना पड़ता है। उन्हें केवल यह सीखने की बजाय कि एआई क्या कर सकता है, एआई टूल्स में महारत हासिल करना सीखना होगा।

तो हम एआई तकनीक का सबसे प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे कर सकते हैं? चयनात्मक विकास या एकीकृत विकास?

वर्तमान कृत्रिम बुद्धिमत्ता भावनात्मक बुद्धिमत्ता और सांस्कृतिक आत्मसात्करण के मामले में अभी भी पूरी तरह विकसित नहीं है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता सूचना जुटाने और विशिष्ट समाधान प्रदान करने में सहायता कर सकती है, लेकिन किसी समस्या को चुनौती या अवसर के रूप में परिभाषित करने में मनुष्य ही निर्णायक भूमिका निभाते हैं।

इसके अलावा, व्यवसाय अपनी ग्राहक सेवा को पूरी तरह से एआई से प्रतिस्थापित नहीं कर सकते। मनुष्य उन लोगों के साथ काम करना पसंद करते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं, जिससे मानवीयता का भाव पैदा होता है। मशीनें इस भावनात्मक पहलू को हासिल नहीं कर सकतीं।

दूसरी ओर, हम सहानुभूति व्यक्त कर सकते हैं, जबकि एआई नहीं कर सकता। और एआई प्रोग्राम और एल्गोरिदम से बाहर नहीं सोच सकता, इसलिए यह विभिन्न नई समस्याओं को हल करने के रचनात्मक तरीके नहीं खोज सकता क्योंकि एकत्रित डेटा अपर्याप्त है और इसकी सटीकता सत्यापित नहीं की गई है।

कुल मिलाकर, मौजूदा रुझानों को देखते हुए, एआई व्यवसायों के लिए बाजार के विकास के साथ तालमेल बनाए रखने और ग्राहकों की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करने का एक प्रभावी तरीका है। हालांकि, एआई पर अत्यधिक निर्भरता से बचना चाहिए, क्योंकि मानव संसाधन ही मूल तत्व है।

हालांकि, भविष्य में स्मार्ट उपकरणों में महारत हासिल करने के लिए लोगों को अपनी समझ में लगातार सुधार करना चाहिए और अपने ज्ञान को अद्यतन करना चाहिए।

श्री ले क्वोक विन्ह ने इस बात पर जोर दिया कि एआई व्यवसायों के लिए बाजार के विकास के साथ तालमेल बनाए रखने और ग्राहकों की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करने का एक तरीका है। (फोटो: सौजन्य से)

वियतनामी बाज़ार में, जहाँ कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने अभी तक क्रय व्यवहार पर बहुत अधिक प्रभुत्व नहीं जमाया है, प्रमुख राय रखने वाले उपभोक्ता (केओसी) एक प्रवृत्ति के रूप में उभर रहे हैं। इस घटनाक्रम पर आपके क्या विचार हैं?

प्रमुख राय देने वाले नेताओं (केओसी) का प्रभाव सीमित होता है, क्योंकि वे केवल एक विशिष्ट ग्राहक समूह को लक्षित करते हैं। हालांकि केओसी बिक्री बढ़ाने का एक अच्छा तरीका हैं, लेकिन वे ब्रांड के प्रति ग्राहकों की भावनाओं को नहीं बदल सकते। ग्राहकों के साथ तालमेल और जुड़ाव बनाना अंततः ब्रांड मैनेजर की ही जिम्मेदारी होती है।

ब्रांड्स को यह समझना होगा कि वे केवल प्रमुख राय देने वाले नेताओं (KOCs) पर निर्भर नहीं रह सकते, क्योंकि KOCs उत्पाद की गुणवत्ता का प्रतिनिधित्व नहीं करते। प्रत्येक KOC का एक विशिष्ट समुदाय समूह होता है, और वे केवल उसी सीमित समूह के भीतर ही मजबूत और लाभदायक होते हैं।

इसलिए, केओसी केवल एक विशिष्ट लक्षित दर्शकों के भीतर संचार के लिए एक चैनल निर्माता है, और यह अन्य पेशेवर विपणन समाधानों का स्थान नहीं ले सकता है।

वास्तव में, जब तक लोग अनुरूपता का पालन करते रहेंगे और उनके खरीदारी संबंधी निर्णय दूसरों से स्वेच्छापूर्वक प्रभावित होते रहेंगे, तब तक प्रमुख राय (KOC) प्रभावी रहेगी। लेकिन यह हमेशा सच नहीं होता, खासकर मंदी के दौरान। लोग खरीदारी संबंधी निर्णय लेते समय अधिक सतर्क रहेंगे।

KOC एक सीमित जीवनकाल वाला "उपकरण" है; जब कोई बेहतर चीज़ उपलब्ध होगी तो इसे बदल दिया जाएगा, और इसका उपयोग अनिश्चित काल तक नहीं किया जा सकता है।

मेरा मानना है कि KOC एक अस्थायी घटना है; केवल दर्शन और समाधान ही स्थायी महत्व रखते हैं।

बातचीत के लिए धन्यवाद!

ट्रिन्ह ट्रांग

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स्रोत