एआई अधिक मानवीय बनने की कोशिश कर रहा है

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हो ची मिन्ह सिटी में वीएसएमकैंप और सीएसएमओसमिट 2023 कार्यक्रम के अवसर पर, ले ब्रोस के अध्यक्ष - सीएसएमओ वियतनाम के उपाध्यक्ष ले क्वोक विन्ह ने वीटीसी न्यूज के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के विकास की लहर के मद्देनजर विपणन बाजार में बदलाव के बारे में बात की।

- वियतनामी अर्थव्यवस्था , खासकर और पूरी दुनिया, अभी भी बेहद मुश्किल दौर से गुज़र रही है। व्यवसायों को बाज़ार में बने रहने के साथ-साथ विकास की नई दिशाएँ तलाशने के लिए भी कड़ी मेहनत करनी होगी। ऐसे समय में, प्रभावी मार्केटिंग समाधान क्या है, महोदय?

जब अर्थव्यवस्था कठिन होती है, तो उपभोक्ता खरीदारी पर पैसा खर्च करने को तैयार नहीं होते। इससे विपणक ग्राहकों के लिए "मांग" पैदा करने हेतु स्पष्ट रणनीतियाँ बनाने के लिए बाध्य होते हैं।

विपणक को ग्राहकों को समझना होगा, उनका विश्लेषण करना होगा और उन्हें समझाना होगा कि उन्हें यह उत्पाद क्यों पसंद है, तथा उन्हें वह उत्पाद क्यों खरीदना चाहिए।

डेटा एकत्र करने, उसका विश्लेषण करने और ग्राहकों की इन "ज़रूरतों" को पूरा करने के लिए समाधान तैयार करने में एआई महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। इस समस्या को समझकर, ब्रांडों के लिए उपयोगकर्ताओं तक पहुँचना और मार्केटिंग प्रभावशीलता में सुधार करना आसान हो जाएगा।

श्री ले क्वोक विन्ह - ले ब्रोस के अध्यक्ष, सीएसएमओ वियतनाम के उपाध्यक्ष। (फोटो: टीके)

- तो क्या "कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को बेहतर बनाने में एआई सर्वश्रेष्ठ है"?

क्या आप आज एक बहुत बड़ा विरोधाभास देख रहे हैं? जब मानवीय संचार में मानवीयता का अभाव बढ़ता जा रहा है, संचार में भावनाएँ कम होती जा रही हैं, वह शुष्क होता जा रहा है, दूसरे व्यक्ति की भावनाओं और ज़रूरतों के प्रति उदासीन होता जा रहा है, तो मशीनें इंसानों की तरह संचार और समझ का अनुकरण करने की कोशिश कर रही हैं।

इंटरनेट, सोशल नेटवर्क, ओटीटी... फिर वॉयस टेक्नोलॉजी, स्वचालित सहायता कर्मचारी, वर्चुअल असिस्टेंट और वेबसाइटों पर स्वचालित चैट जैसी वैज्ञानिक प्रगति... अधिक कनेक्शन बनाती है, लेकिन कंपनियों, ब्रांडों और ग्राहकों के बीच दूरी बढ़ाती है।

मशीनें मानव-सदृश संचार और समझ का अनुकरण करने का प्रयास कर रही हैं।

ले ब्रोज़ के अध्यक्ष, ले क्वोक विन्ह

उदाहरण के लिए, कई सेल्सपर्सन ऐसे होते हैं जो बिना यह जाने कि वे किससे बात कर रहे हैं या उनकी ज़रूरतें क्या हैं, कोल्ड कॉल करते हैं। वे मशीन की तरह बोलते हैं। लोग धीरे-धीरे जुड़ने के लिए तकनीक का दुरुपयोग करने लगे हैं और अपनी खासियत, यानी भावनात्मक संचार, को भूल रहे हैं।

लेकिन एआई में इस अंतर को पाटने की क्षमता है, क्योंकि यह व्यवहार संबंधी डेटा के संग्रह और विश्लेषण के माध्यम से विपणक को प्रत्येक मीडिया दर्शक की ज़रूरतों, अपेक्षाओं, समस्याओं और मनोविज्ञान को बेहतर ढंग से समझने और उनका पता लगाने में मदद करता है। एआई निजीकरण और ग्राहक सटीकता को ऐसे तरीकों से बढ़ा सकता है जो पहले कभी नहीं थे।

एआई ने व्यवसायों को इंसानों की तरह व्यवहार करने में मदद की है। दिलचस्प बात यह है कि इस उन्नत तकनीक ने विपणक को अपना नज़रिया बदलने और यह सोचने पर मजबूर कर दिया है कि उन्हें अपने ग्राहकों के साथ कैसे संवाद करना चाहिए।

इसलिए हमें एआई की क्षमताओं का पुनर्मूल्यांकन करना होगा। यह बहुत सारे काम कर सकता है, हमें काम से मुक्त कर सकता है, ताकि हमारे पास लोगों के बीच संबंध स्थापित करने के लिए समय और ऊर्जा हो। एआई सभी साधारण काम, कार्य और मशीनें कर सकेगा। जहाँ तक दुनिया को बदलने के तरीके खोजने की बात है, तो इंसान इसे बेहतर तरीके से कर पाएँगे।

- क्या इतनी शक्ति के साथ, एआई जल्द ही विपणन क्षेत्र के लोगों के लिए खतरा बन जाएगा?

तकनीक अपने आप पैदा नहीं होती, बल्कि इंसानों द्वारा बनाई जाती है, इंसान अभी भी तकनीक का विषय है। इसलिए, यह कहा जा सकता है कि सामान्य तौर पर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता शायद ही इंसानों और खास तौर पर मार्केटिंग उद्योग की जगह ले पाएगी।

वर्तमान में, एआई को नियंत्रित और क्रमिक रूप से अनुकूलित तरीके से विकसित किया जा रहा है ताकि यह मानव सेवा के लिए एक उपयोगी उपकरण बन सके, न कि मनुष्यों की जगह लेने वाली एक "शक्ति"। हालाँकि, एआई कुछ क्षेत्रों और नौकरियों में मनुष्यों की जगह ले सकता है। उदाहरण के लिए, मार्केटिंग उद्योग में, कुछ लोग रचनात्मक बौद्धिक कार्य करते हैं, और कुछ लोग केवल विशुद्ध रूप से सूचना प्रसंस्करण कार्य करते हैं।

वर्तमान में, कुछ विपणन रणनीति निर्माण प्रक्रियाओं में, एआई कुछ पदों को लेने और यहां तक कि नौकरियों को बेहतर ढंग से संभालने में सक्षम है, जो सरल, दोहराए जाने वाले कार्य हैं, ऐसे कार्य जिनमें केवल डेटा प्रोसेसिंग की आवश्यकता होती है जैसे दस्तावेजों को पढ़ने, अनुवाद के माध्यम से रिपोर्टिंग या अनुसंधान...

एक ओर, AI एक शक्तिशाली "सहायक" है जो विपणक को पूरी तरह से सहयोग प्रदान करता है, वहीं दूसरी ओर, यह विपणक की भूमिका को भी काफी कम कर देता है, और कभी-कभी अनावश्यक भी लगता है। विशेष रूप से, विज्ञापन गतिविधियों के लिए 6-7 कंटेंट क्रिएटर्स की टीम की आवश्यकता के बजाय, अब केवल 1-2 कंटेंट क्रिएटर्स और AI संग्रह और प्रसंस्करण के परिणामों की समीक्षा के लिए एक व्यक्ति की आवश्यकता होगी।

इसलिए, मार्केटिंग उद्योग में लोगों को कई चुनौतियों और दबावों का सामना करना पड़ता है जब उनके काम में एआई का इस्तेमाल होता है। उन्हें यह सीखने की बजाय कि एआई क्या कर सकता है, एआई टूल्स में महारत हासिल करना सीखना पड़ता है।

- तो सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए AI तकनीक का उपयोग कैसे करें? चयन या समकालिक विकास?

भावनात्मक बुद्धिमत्ता और सांस्कृतिक आत्मसातीकरण के मामले में एआई अभी भी पूर्णतः सक्षम नहीं है। एआई सूचना संग्रह में सहायता कर सकता है और विशिष्ट समाधान प्रदान कर सकता है, लेकिन समस्या के किसी पहलू को चुनौती या अवसर के रूप में पहचानने के लिए, मनुष्य अभी भी निर्णायक कारक है।

इसके अलावा, व्यवसाय अपनी ग्राहक सेवा को पूरी तरह से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) से नहीं बदल सकते। मनुष्य अक्सर उन लोगों के साथ काम करते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं, जिससे एक मानवीय स्पर्श पैदा होता है। मशीनें इस भावनात्मक पहलू को हासिल नहीं कर सकतीं।

दूसरी ओर, हम सहानुभूति दिखा सकते हैं, जबकि एआई ऐसा नहीं कर सकता। और एआई अपने प्रोग्राम और एल्गोरिदम से बाहर नहीं सोच सकता, इसलिए यह अलग-अलग नई समस्याओं को हल करने के रचनात्मक तरीके नहीं खोज सकता क्योंकि एकत्रित डेटा पर्याप्त नहीं है और उसकी सटीकता की पुष्टि नहीं हुई है।

सामान्य तौर पर, मौजूदा चलन के साथ, एआई व्यवसायों के लिए बाज़ार के विकास के साथ तालमेल बनाए रखने और ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा करने का एक प्रभावी तरीका है। हालाँकि, हमें एआई पर बहुत ज़्यादा निर्भर नहीं रहना चाहिए क्योंकि मनुष्य अभी भी मुख्य कारक हैं।

हालाँकि, लोगों को अभी भी अपनी समझ में सुधार करना होगा और भविष्य में स्मार्ट उपकरणों में महारत हासिल करने के लिए अन्य आवश्यक ज्ञान को अद्यतन करना होगा।

श्री ले क्वोक विन्ह ने इस बात पर ज़ोर दिया कि एआई व्यवसायों के लिए बाज़ार के विकास के साथ तालमेल बनाए रखने और ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा करने का एक तरीका है। (फोटो: टीएल)

- वियतनामी बाज़ार में इस समय, जब एआई का खरीदारी व्यवहार पर ज़्यादा प्रभाव नहीं पड़ा है, केओसी (की ओपिनियन कंज्यूमर - बाज़ार पर गहरा प्रभाव डालने वाले प्रमुख उपभोक्ता) एक चलन के रूप में उभर रहा है। आप इस घटना के बारे में क्या सोचते हैं?

केओसी का प्रभाव सीमित होता है और ये केवल ग्राहकों के एक निश्चित समूह को ही लक्षित करते हैं। हालाँकि केओसी एक अच्छा विक्रय समाधान हैं, लेकिन ये ब्रांड के प्रति ग्राहकों की भावनाओं को नहीं बदल सकते। ग्राहकों के साथ मित्रता का निर्माण और जुड़ाव बनाना अभी भी ब्रांड प्रबंधक का काम है।

ब्रांडों को यह समझना होगा कि वे KOCs पर टिके नहीं रह सकते क्योंकि KOCs उनके उत्पादों की गुणवत्ता का प्रतिनिधित्व नहीं करते। प्रत्येक KOC का एक सामुदायिक समूह होता है और वे केवल उसी समूह के भीतर ही मज़बूत और लाभदायक होते हैं।

इसलिए, KOC एक निश्चित ग्राहक समूह के भीतर संवाद करने के लिए सिर्फ एक चैनल निर्माता है, यह अन्य पेशेवर विपणन समाधानों की जगह नहीं ले सकता है।

दरअसल, जब तक लोग दूसरों की तरह ही काम करने को तैयार हैं और अपने खरीदारी के फ़ैसलों को दूसरों के ज़रिए प्रभावित करने देते हैं, तब तक KOC कारगर रहेगी। लेकिन यह हमेशा सच नहीं होता, खासकर मंदी के दौर में। लोग खरीदारी के फ़ैसले लेने में ज़्यादा सावधानी बरतेंगे।

केओसी एक सीमित जीवनकाल वाला "उपकरण" है, जब कोई बेहतर चीज आ जाएगी तो इसे बदल दिया जाएगा और इसका उपयोग हमेशा के लिए नहीं किया जा सकेगा।

मेरा मानना है कि केओसी एक अस्थायी घटना है, केवल दर्शन और समाधान का ही दीर्घकालिक मूल्य है।

- बातचीत के लिए धन्यवाद!

त्रिन्ह ट्रांग

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स्रोत