उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना।

(Baothanhhoa.vn) - प्रांत में वितरण नेटवर्क तेजी से विकसित हो रहा है, जिससे उपभोक्ताओं को अपनी आवश्यकताओं और जरूरतों के अनुसार सामान चुनने और उपयोग करने के अधिक अवसर मिल रहे हैं। उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा पर समाज द्वारा लगातार जोर दिया जा रहा है। हालांकि, नकली, जाली और घटिया गुणवत्ता वाले सामानों का उत्पादन और बिक्री अभी भी जारी है, जो व्यवसायों और उत्पादन एवं व्यापारिक प्रतिष्ठानों के मनोबल, स्वास्थ्य और प्रतिष्ठा को प्रभावित कर रहा है।

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

थान्ह होआ प्रांतीय बाजार प्रबंधन विभाग अपने अधिकारियों को असली और नकली सामानों की पहचान करने का प्रशिक्षण प्रदान कर रहा है, जिसका उद्देश्य बाजार में होने वाले उल्लंघनों का निरीक्षण करने और उनसे निपटने में उनके कौशल को बढ़ाना है।

थान्ह होआ उद्योग एवं व्यापार विभाग के आंकड़ों के अनुसार, 2024 में प्रांत को वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, नकली सामान और ऑनलाइन खरीदारी में धोखाधड़ी के संबंध में उपभोक्ताओं से 140 से अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं। ये मामले मुख्य रूप से इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू उपकरण, कार्यात्मक खाद्य पदार्थ, सौंदर्य प्रसाधन, परिवहन सेवाएं और ई-कॉमर्स जैसे क्षेत्रों से संबंधित थे। कई उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन हुआ, लेकिन उन्हें यह नहीं पता था कि किससे संपर्क करें या उनके पास खुद को बचाने के लिए पर्याप्त कानूनी सबूत नहीं थे। विशेष रूप से, ऑनलाइन खरीदारी, लाइवस्ट्रीमिंग और विज्ञापन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग के तीव्र विकास ने उपभोक्ता जोखिमों को बढ़ा दिया है। न केवल वस्तुओं की उत्पत्ति को सत्यापित करना मुश्किल है, बल्कि उपभोक्ताओं को जानकारी में अस्पष्टता, गलत डिलीवरी, रिफंड में देरी या उत्पाद वारंटी से इनकार जैसी समस्याओं का भी सामना करना पड़ता है।

एक और महत्वपूर्ण मुद्दा यह है कि अधिकांश उपभोक्ता अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों से पूरी तरह अवगत नहीं हैं। वे अक्सर नकली उत्पादों से बचाव के लेबल, उपयोग संबंधी निर्देश, समाप्ति तिथि या वापसी प्रक्रिया जैसी जानकारियों को अनदेखा कर देते हैं। समस्याओं का सामना करने की अनिच्छा, कानूनी ज्ञान की कमी या "ज्यादा हंगामा करने" के डर के कारण कई लोग चुप रहते हैं, भले ही उनके अधिकारों पर असर पड़ रहा हो।

उपभोक्ता संरक्षण को बढ़ावा देने के लिए, प्रांतीय जन समिति ने हाल ही में विभागों, एजेंसियों और स्थानीय निकायों को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर संशोधित कानून के कार्यान्वयन में तेजी लाने का निर्देश दिया है, जो 1 जुलाई, 2024 से प्रभावी हुआ है। उद्योग और व्यापार विभाग और प्रांतीय बाजार प्रबंधन विभाग जैसी इकाइयों ने नई नीतियों और कानूनों के प्रसार को तेज कर दिया है, साथ ही शिकायतों और प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करने और उनका निपटान करने की अपनी क्षमता में भी सुधार किया है। थान्ह होआ बाजार प्रबंधन विभाग के अनुसार, 2025 के पहले छह महीनों में, प्रांतीय बाजार प्रबंधन बल ने कुल 326 मामलों का निरीक्षण किया, जिनमें से 286 उल्लंघन पाए गए और उनका निपटान किया गया; प्रशासनिक जुर्माने की कुल राशि 2.4 अरब वीएनडी थी; जिसमें 2.4 अरब वीएनडी प्रशासनिक दंड; 1.3 अरब वीएनडी मूल्य का जब्त माल (1.1 अरब वीएनडी नष्ट किए गए या नष्ट करने का आदेश दिए गए माल में; 0.2 अरब वीएनडी प्रसंस्करण के लिए लंबित माल में); और राज्य बजट के लिए 2.4 अरब वीएनडी एकत्र किए गए। अपराधिक गतिविधि के संकेत वाले दस मामलों को जांच एजेंसी को सौंप दिया गया... जिनमें नकली और घटिया सामानों का व्यापार, लेबलिंग उल्लंघन, अज्ञात मूल के सामान और झूठे विज्ञापन जैसे कृत्यों पर ध्यान केंद्रित किया गया।

बाज़ार प्रबंधन बलों की भूमिका के अलावा, थान्ह होआ के कुछ बड़े व्यवसाय वापसी, धनवापसी और वारंटी के संबंध में मैत्रीपूर्ण, पारदर्शी और स्पष्ट ग्राहक सेवा नीतियां बनाने में अग्रणी भूमिका निभा रहे हैं। उदाहरण के लिए, को.ऑपमार्ट थान्ह होआ सुपरमार्केट और डिएन मे ज़ान (इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर) दोनों "7-दिन की बिना कारण वापसी" नीति लागू करते हैं, समर्पित शिपिंग सहायता और बिक्री के बाद सेवा प्रदान करते हैं, जिससे उपभोक्ताओं का विश्वास मजबूत होता है। कुछ ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म व्यक्तिगत विक्रेताओं से नकली और घटिया सामान से निपटने के लिए स्थानीय अधिकारियों के साथ सहयोग भी करते हैं। हालांकि, सीधे शिकायत करने वाले उपभोक्ताओं की दर बहुत कम है, जिसका मुख्य कारण प्रक्रियाओं से गुजरने की अनिच्छा और शिकायत तंत्र से अपरिचित होना है।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में महत्वपूर्ण बदलाव लाने के लिए, संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था को मिलकर काम करने की आवश्यकता है, विशेष रूप से संचार और शिक्षा को मजबूत करके लोगों में जागरूकता बढ़ाने की। वार्षिक "वियतनाम उपभोक्ता अधिकार दिवस" (15 मार्च) प्रांत के लिए व्यापक जागरूकता फैलाने के अवसरों में से एक है। 2025 में, उद्योग और व्यापार विभाग ने स्कूलों और आवासीय क्षेत्रों में कई कार्यशालाओं और संचार गतिविधियों के आयोजन का समन्वय किया, पर्चे वितरित किए और सोशल मीडिया और जनसंचार माध्यमों पर प्रचार वीडियो पोस्ट किए। सामग्री नए कानून के अनुसार उपभोक्ताओं के आठ मूलभूत अधिकारों के प्रसार पर केंद्रित थी, जैसे: सुरक्षा का अधिकार, चुनने का अधिकार, मुआवजे का अधिकार, शिकायत का अधिकार और समाधान का अधिकार।

इसके अलावा, प्रांत उपभोक्ता प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए अधिक सुलभ उपकरण विकसित करने पर भी ध्यान केंद्रित कर रहा है, ताकि लोग सार्वजनिक सेवा पोर्टल, हॉटलाइन या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से ऑनलाइन प्रतिक्रिया और शिकायतें दर्ज कर सकें। इसके लिए डिजिटल तकनीक का उपयोग किया जा रहा है। थान्ह होआ शहर, न्घी सोन कस्बे और होआंग होआ जिले में कई प्रायोगिक मॉडल चैटबॉट सिस्टम का परीक्षण कर रहे हैं, ताकि उपभोक्ताओं को उत्पाद जानकारी, नीतियों, कानूनों और शिकायतों को शीघ्रता से दर्ज करने में सहायता मिल सके।

उपभोक्ता संरक्षण को और मजबूत करने के लिए, थान्ह होआ प्रांत विभिन्न संबंधित एजेंसियों के बीच समन्वय तंत्र को बेहतर बनाने, निरीक्षण को सुदृढ़ करने और पारंपरिक बाजारों और ई-कॉमर्स दोनों में उल्लंघनों से निपटने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। प्रांत का उद्देश्य डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से शिकायत और प्रतिक्रिया के अधिक सुविधाजनक साधन विकसित करना भी है, साथ ही व्यवसायों को उत्पाद की उत्पत्ति के बारे में पारदर्शी होने, बिक्री के बाद की सेवाओं में सुधार करने और अपने उत्पादों में सामाजिक जिम्मेदारी को शामिल करने के लिए प्रोत्साहित करना है। जब उपभोक्ताओं को बेहतर सुरक्षा मिलेगी, तो बाजार में विश्वास मजबूत होगा, जिससे सतत और सभ्य आर्थिक विकास की नींव रखी जाएगी।

लेख और तस्वीरें: ची फाम

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm