कॉल सेंटर प्रबंधन में एक मजबूत सफलता हासिल करने के लिए BIDV ने NamiTech के साथ सहयोग किया

वियतनाम के निवेश और विकास के लिए संयुक्त स्टॉक वाणिज्यिक बैंक (बीआईडीवी) ने डिजिटल परिवर्तन में अपनी अग्रणी स्थिति की पुष्टि जारी रखते हुए, नैमिटेक के साथ मिलकर नैमिसेंस को लागू किया है - यह एक सफल एआई समाधान है जो ग्राहक सेवा कॉल सेंटर संचालन को अनुकूलित करने, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और कॉल सेंटर एजेंट के प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करता है।

NamiSense लागू करने से पहले, BIDV को प्रतिदिन 15,000 से ज़्यादा कॉल आने वाले कॉल सेंटर के प्रबंधन में कई मुश्किलों का सामना करना पड़ा था। पूरी तरह से मैन्युअल कॉल गुणवत्ता नियंत्रण से कुल मासिक कॉलों का केवल 5% ही मूल्यांकन हो पाता था, जिससे कॉल सेंटर एजेंटों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए डेटा की कमी हो जाती थी। साथ ही, बैंक ग्राहकों की ज़रूरतों और रुझानों को समझने के लिए बातचीत से प्राप्त महत्वपूर्ण जानकारी का उपयोग करने में भी विफल रहा, जिसके कारण सेवा की गुणवत्ता को समायोजित करने और सुधारने में बाधाएँ आईं।

NamiSense के आगमन ने BIDV को कॉल सेंटर प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण सफलता दिलाई है। यह प्रणाली 90% से अधिक सटीकता के साथ 100% कॉल को स्वचालित रूप से टेक्स्ट में परिवर्तित करती है, जिससे डेटा को शीघ्रता से पुनर्प्राप्त और विश्लेषण करने में मदद मिलती है। साथ ही, सभी कॉलों को BIDV द्वारा आवश्यक प्रत्येक व्यवसाय के लिए उपयुक्त फ़ॉर्म, मानदंड और लेबल के आधार पर स्वचालित रूप से स्कोर किया जाता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन वस्तुनिष्ठ और सुसंगत हो। इतना ही नहीं, NamiSense कीवर्ड, ग्राहक या ऑपरेटर की भावनाओं के आधार पर कॉलों को वर्गीकृत और खोजने में भी सहायता करता है, जिससे समस्याग्रस्त कॉलों की शीघ्र पहचान करने में मदद मिलती है, जिससे उन बिंदुओं का तुरंत पता लगाया जा सकता है जिनमें सुधार की आवश्यकता है ताकि कर्मचारियों को अधिक प्रभावी ढंग से समायोजित और प्रशिक्षित किया जा सके। इसके अलावा, यह प्रणाली ग्राहकों की चिंता के मुद्दों पर विस्तृत जानकारी भी प्रदान करती है, जिससे बैंकों को रुझानों को समझने और सेवा रणनीतियों को तुरंत समायोजित करने में मदद मिलती है। एक सहज, उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस के साथ, NamiSense BIDV की संचालन टीम को बहुत अधिक प्रशिक्षण समय की आवश्यकता के बिना सिस्टम में शीघ्रता से महारत हासिल करने में मदद करता है।

NamiSense का अनुप्रयोग न केवल BIDV को ग्राहक सेवा कॉल सेंटर के संचालन को अनुकूलित करने में मदद करता है, बल्कि ग्राहक अनुभव को भी बेहतर बनाता है, कॉल सेंटर एजेंटों के प्रदर्शन में सुधार करता है और बाज़ार में प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाता है। BIDV और NamiTech के बीच सहयोग वियतनाम में वित्त और बैंकिंग उद्योग के डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कदम है। NamiTech को इस नवाचार यात्रा में BIDV का साथ देने, उन्नत AI तकनीकी समाधान लाने, सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने और परिचालन दक्षता को अनुकूलित करने में योगदान देने पर गर्व है।

स्रोत: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html