जनता की बेहतर सेवा के लिए प्रशासनिक सुधार।

प्रशासनिक सुधार को एक केंद्रीय और निरंतर कार्य मानते हुए, मोक चाऊ वार्ड ने कई समाधान लागू किए हैं, सक्रिय रूप से डिजिटल परिवर्तन को आगे बढ़ाया है और एक खुली और पारदर्शी ई-गवर्नमेंट प्रणाली का निर्माण किया है, जिससे राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार करने और नागरिकों और व्यवसायों की सेवा के लिए अनुकूल वातावरण बनाने में योगदान दिया है।

मोक चाऊ वार्ड का सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र लोगों के लिए प्रक्रियाओं का संचालन करता है।

मोक चाऊ वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में किए गए अवलोकन से पता चलता है कि सुबह से ही यहाँ चहल-पहल और गंभीरता से काम करने का माहौल रहता है; कर्मचारी दोस्ताना और मिलनसार हैं, जो लोगों को मार्गदर्शन प्रदान करते हैं और प्रशासनिक प्रक्रियाओं की व्याख्या करते हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाएँ सार्वजनिक रूप से और पारदर्शी तरीके से प्रदर्शित की जाती हैं, पूर्ण हैं और संगठनों और नागरिकों के लिए आसानी से उपलब्ध हैं। वार्ड ने अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत 418 प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अद्यतन किया है, जिनमें 150 पूर्ण प्रक्रियाएँ और 268 आंशिक प्रक्रियाएँ शामिल हैं। ये प्रक्रियाएँ राज्य प्रबंधन के 14 महत्वपूर्ण क्षेत्रों में लागू की जाती हैं, जैसे: आंतरिक मामले, शिक्षा, कृषि , निर्माण, परिवहन, न्याय और स्वास्थ्य।

मोक चाऊ वार्ड के आवासीय समूह 3 के निवासी श्री लो वान थांग ने अपने हाथ में प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणाम पकड़े हुए खुशी से कहा: "पहले, जब भी मैं भूमि या नागरिक पंजीकरण संबंधी कागजी कार्रवाई के लिए जाता था, तो मुझे बहुत संकोच होता था क्योंकि मुझे कई बार आना-जाना पड़ता था और बहुत सारे दस्तावेज जमा करने पड़ते थे। लेकिन आज केंद्र में, कर्मचारियों ने मुझे खाता बनाने और ऑनलाइन आवेदन जमा करने के बारे में विस्तार से मार्गदर्शन दिया, ताकि भविष्य में, यदि मुझे फिर से प्रशासनिक प्रक्रियाएँ करनी हों, तो मैं केंद्र में व्यक्तिगत रूप से आए बिना घर से ही ऑनलाइन आवेदन जमा कर सकूँ।"

मोक चाऊ वार्ड के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी निवासियों को ऑनलाइन आवेदन जमा करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

प्रबंधन-उन्मुख मानसिकता से सेवा-उन्मुख मानसिकता की ओर बदलाव करते हुए, नागरिकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देते हुए, वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र अपने प्रबंधन और संचालन में नवाचार पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। व्यावहारिक मांगों को पूरा करने के लिए, कर्मचारियों को प्रशिक्षण और व्यावसायिक विकास कार्यक्रमों में भाग लेने के अवसर दिए जाते हैं, जिससे उनकी विशेषज्ञता, विशेष रूप से डिजिटल कौशल में वृद्धि हो सके। केंद्र कर्मचारियों को विशिष्ट क्षेत्रों में नियुक्त करता है और "छह स्पष्ट" सिद्धांतों का पालन करता है: स्पष्ट व्यक्ति, स्पष्ट कार्य, स्पष्ट उत्तरदायित्व, स्पष्ट अधिकार, स्पष्ट समयसीमा और स्पष्ट परिणाम; प्रत्येक कर्मचारी नागरिकों के लिए "डिजिटल मार्गदर्शक" के रूप में कार्य करता है।

लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की एक सिविल सेवक, सुश्री गुयेन थी होंग हाई ने कहा: "कार्य प्रक्रिया के दौरान, कर्मचारी हमेशा एक-दूसरे को पेशेवर रवैया बनाए रखने और लोगों का पूरी ईमानदारी से मार्गदर्शन करने की याद दिलाते हैं, ताकि प्रौद्योगिकी से अपरिचित लोग और बुजुर्ग आसानी से आवेदन जमा कर सकें और ऑनलाइन शुल्क का भुगतान कर सकें।"

मोक चाऊ वार्ड, मोक चाऊ राष्ट्रीय पर्यटन क्षेत्र के केंद्र में स्थित है। अपने विशाल क्षेत्रफल, घनी आबादी और फलते-फूलते सेवा एवं पर्यटन गतिविधियों के कारण, यहाँ प्रशासनिक कार्यभार काफी अधिक है। दो-स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के तुरंत बाद, वार्ड जन समिति ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने, प्रक्रियाओं को सरल बनाने, नियमों की समीक्षा करने और जनता एवं व्यवसायों के साथ संवाद आयोजित करने से संबंधित योजनाएँ और दस्तावेज़ जारी किए। साथ ही, जन जागरूकता अभियान तेज किए गए, जिससे लोगों को प्रशासनिक पुनर्गठन के बाद के नए नियमों को समझने, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का लाभ उठाने और नकद भुगतान विधियों को अपनाने में मदद मिली।

मोक चाऊ वार्ड की जन समिति के उपाध्यक्ष श्री डो त्रि डुंग ने कहा: वार्ड ने कार्यों, जिम्मेदारियों, शक्तियों और संगठनात्मक संरचना से संबंधित नियमों की समीक्षा और उन्हें बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित किया है; सभी अधिकारियों को कंप्यूटर उपलब्ध कराए गए हैं, और इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सिस्टम को समकालिक रूप से लागू किया गया है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन प्राप्त करने, संसाधित करने, प्रबंधित करने और खोजने में सुविधा हुई है। प्रशासनिक सुधार को समकालिक रूप से लागू किया गया है, जिससे विशेष विभागों के बीच घनिष्ठ समन्वय सुनिश्चित हुआ है; पारदर्शिता और खुलापन बनाए रखा गया है, जिसमें नागरिकों और व्यवसायों को सेवा के केंद्र में रखा गया है; कठिनाइयों और बाधाओं का शीघ्रता से समाधान किया जा रहा है, जिसका उद्देश्य "लोगों के लिए तेज, स्पष्ट और अधिक सुविधाजनक" होना है।

मोक चाऊ वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी लोगों के लिए प्रक्रियाओं को पूरा कर रहे हैं।

वर्ष की शुरुआत से अब तक, मोक चाऊ वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को 1,304 आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें 1,136 ऑनलाइन आवेदन शामिल हैं; और 1,123 आवेदनों का निपटारा समय से पहले किया गया है। प्रक्रियाओं और आवेदनों के प्रसंस्करण समय में कमी आई है, जिससे सरकारी कार्यों में पारदर्शिता बढ़ी है। राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन जमा करने की दर 99.81% रही; राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन भुगतान की दर 100% रही; इनपुट का डिजिटलीकरण 99.8% रहा; प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान परिणामों का डिजिटलीकरण 100% रहा; और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और उनका निपटारा करने में संतुष्टि का स्तर 100% रहा।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के उद्देश्य से, मोक चाऊ वार्ड आने वाले समय में डिजिटल परिवर्तन से जुड़े प्रशासनिक सुधारों को मजबूत करना जारी रखेगा; ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देगा; लोगों को डिजिटल उपकरणों के उपयोग में सहायता प्रदान करेगा; और नई परिस्थितियों में कार्यों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कर्मचारियों और सिविल सेवकों की गुणवत्ता में सुधार करेगा।

स्रोत: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html