प्रमुख प्रशासनिक सुधार, लोगों की प्रभावी ढंग से सेवा करना

1 जुलाई, 2025 का दिन इतिहास में दर्ज हो गया, जब क्वांग बिन्ह और क्वांग त्रि प्रांतों (पुराने) के विलय से नए क्वांग त्रि प्रांत की आधिकारिक स्थापना हुई, जो स्थानीय प्रशासनिक सुधार प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण मोड़ था, जो एक व्यावहारिक, प्रभावी, जन-केंद्रित प्रशासन की ओर अग्रसर हुआ।

क्वांग त्राच कम्यून के नेता क्वांग त्राच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र की गतिविधियों का निरीक्षण करते हुए। -फोटो: क्यू.नगोक

नया क्वांग त्राच कम्यून तीन पुराने कम्यूनों: क्वांग फुओंग, क्वांग हंग और क्वांग ज़ुआन के विलय से बना है। कम्यून का लोक प्रशासन सेवा केंद्र (PVHCC) आधिकारिक तौर पर 1 जुलाई, 2025 को चालू हुआ, जो पुराने क्वांग त्राच ज़िला सरकारी मुख्यालय की पहली मंजिल पर स्थित है।

यह केंद्र लोगों के लिए आवश्यक प्रशासनिक प्रक्रियाओं, जैसे कि घरेलू पंजीकरण, भूमि से लेकर सामाजिक नीतियों तक, को व्यापक रूप से एकीकृत करता है। एक ही मुख्यालय क्षेत्र में पार्टी समितियों, जन परिषदों, जन समितियों और संगठनों की वैज्ञानिक व्यवस्था न केवल उपलब्ध सुविधाओं के उपयोग को अनुकूलित करती है, बल्कि सुचारू समन्वय को भी बढ़ावा देती है और परिचालन दक्षता में सुधार करती है।

इन नवाचारों की बदौलत, क्वांग त्राच कम्यून के लोग सार्वजनिक सेवाओं के प्रति एक बिल्कुल अलग दृष्टिकोण का अनुभव कर रहे हैं। पहले की तरह हर विभाग में जाने के बजाय, अब उन्हें एक पारदर्शी वन-स्टॉप प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन मिलता है, जिससे प्रतीक्षा समय और यात्रा में उल्लेखनीय कमी आती है।

केंद्र की एक अधिकारी सुश्री गुयेन थी हाई येन ने बताया, "हमारी टीम को पूरी तरह से प्रशिक्षित किया गया है और पुराने वन-स्टॉप विभागों के अनुभव के कारण इसे शीघ्रता से अनुकूलित किया गया है, जिससे यह सुनिश्चित हुआ कि संक्रमण प्रक्रिया के दौरान कोई व्यवधान न हो।"

जमीनी स्तर पर बदलावों के साथ-साथ, क्वांग त्रि प्रांत प्रशासनिक सुधार में डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को बढ़ावा दे रहा है। विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के मार्गदर्शन के अनुसार, 1 जुलाई, 2025 से, सभी ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को एक ही केंद्र, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल, https://dichvucong.gov.vn पर एकीकृत कर दिया गया है। यह देश भर में डेटा की निरंतरता और एकरूपता सुनिश्चित करता है, जो सरकार के आदेश 118/2025/ND-CP के अनुसार वन-स्टॉप, वन-स्टॉप तंत्र के तहत प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

विलय के बाद प्रांत के नए डोमेन नाम, विशेष रूप से: प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणाली, जिसमें शामिल हैं: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn और इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण प्रणाली: chungthuc.quangtri.gov.vn, का उपयोग विशेष रूप से कम्यून-स्तरीय लोक सेवा केंद्र पर इलेक्ट्रॉनिक लुकअप और प्रमाणीकरण के लिए किया जाता है, जो व्यापक डिजिटलीकरण के संकल्प की पुष्टि करता है।

स्थानीय निवासी श्री ले नाम चुंग अपनी संतुष्टि छिपा नहीं सके: "गाइड बहुत उत्साही थे, प्रक्रियाएँ सरल थीं और मुझे किसी भी समस्या का सामना नहीं करना पड़ा। पहले का डर पूरी तरह से नई प्रशासनिक व्यवस्था के प्रति विश्वास में बदल गया है।"

कार्यस्थल की वैज्ञानिक पुनर्व्यवस्था, स्पष्ट दस्तावेज़ प्रसंस्करण प्रक्रिया और बेहतर सेवा भावना के साथ, एक पेशेवर और मैत्रीपूर्ण कार्य वातावरण का निर्माण कर रही है, जिससे लोगों का सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने का विश्वास मज़बूत हुआ है। अब तक, क्वांग त्राच कम्यून लोक सेवा केंद्र को 145 दस्तावेज़ प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 133 का समाधान कर दिया गया है और परिणाम जल्दी प्राप्त हुए हैं।

क्वांग त्राच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लेन-देन करने आते लोग। -फोटो: क्यू.नगोक

प्रशासनिक सुधार में उच्च दक्षता हासिल करने के लिए, क्वांग त्राच कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष डुओंग नोक तु ने भी सक्रिय रूप से विशिष्ट समाधान प्रस्तावित किए: "कम्यून ने विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग को अंतर-जुड़े खातों के विन्यास का समर्थन करने का प्रस्ताव दिया, और साथ ही नागरिक स्थिति रिकॉर्ड के सुचारू प्रसंस्करण को सुनिश्चित करने के लिए सार्वजनिक सेवा प्रणाली और प्रांत के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल को अपग्रेड किया। ऑनलाइन भुगतान प्रणाली भी पूरी होने की प्रक्रिया में है।

इसके अलावा, कम्यून ने यह भी प्रस्ताव रखा कि न्याय मंत्रालय शीघ्र ही सॉफ्टवेयर पर नागरिक स्थिति डेटा को सिंक्रनाइज़ करेगा और केंद्र में सुविधाओं और उपकरणों को उन्नत करने के लिए धन उपलब्ध कराएगा, जिससे कर्मचारियों और लोगों के लिए सर्वोत्तम स्थितियां निर्मित होंगी।

शुरुआती नतीजों के अलावा, केंद्र का प्रत्यक्ष संचालन करने वाले कर्मचारियों की पहल भी उल्लेखनीय है। अब कर्मचारियों और लोगों के बीच कोई दूरी नहीं रही, बल्कि सहयोग, साझेदारी और एक-दूसरे के प्रति समझ और सम्मान के आधार पर काम निपटाने की भावना बढ़ी है।

प्राप्त और संसाधित किए गए दस्तावेज़ों का प्रत्येक सेट केवल एक प्रशासनिक प्रक्रिया नहीं है, बल्कि जनता के विश्वास के प्रति एक प्रतिबद्धता है। हर बदलाव, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो, एक ऐसा प्रशासन बनाने के उद्देश्य से होता है जो जनता के करीब हो, व्यावहारिक हो और बदलते प्रबंधन मॉडल के संदर्भ में प्रभावी ढंग से काम करे।

नए सामुदायिक लोक सेवा केंद्रों का संचालन यह दर्शाता है कि प्रशासनिक सुधार गहराई में जा रहा है, जब प्रत्येक प्रक्रिया को सरल बनाया जाता है, लोगों के समय और लागत को बचाने के लिए प्रत्येक प्रक्रिया को मानकीकृत किया जाता है।

जमीनी स्तर से प्राप्त मूल्यवान अनुभव प्रशासनिक स्थानांतरण प्रक्रिया को सुचारू रूप से चलाने में मदद करेंगे, जिससे द्वि-स्तरीय शासन मॉडल के प्रभावी संचालन के लिए एक ठोस आधार तैयार होगा। इस प्रकार, प्रांत के नए विकास चरण में लोगों की बेहतर सेवा के लक्ष्य के साथ, एक पारदर्शी और प्रभावी लोक प्रशासन के निर्माण में योगदान मिलेगा।

क्वांग न्गोक

स्रोत: https://baoquangtri.vn/reform-in-effective-government-in-the-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm