लोगों की बेहतर सेवा के लिए डिजिटल परिवर्तन

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र में, चोन थान शहर के थान ताम वार्ड की सुश्री ले थी हुएन ट्रांग को अपनी प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणाम प्राप्त करने में केवल कुछ ही मिनट लगे, जबकि उन्होंने पिछली प्रक्रियाएं ऑनलाइन पूरी कर ली थीं।

लोक निन्ह जिले के पुलिस अधिकारी लोगों के घरों पर आकर उन्हें नागरिक पहचान पत्र बनाने में मदद करने लगे।

"प्राप्ति, मूल्यांकन, अनुमोदन और परिणामों की वापसी" सहित चार-चरणीय ऑन-साइट प्रक्रिया के साथ, यहाँ आने वाले लोगों और व्यवसायों के लिए लेन-देन करते समय बहुत सुविधा हुई है। सुश्री ट्रांग ने कहा कि उन्हें यहाँ के कर्मचारियों का काम करने का तरीका बहुत उत्साहपूर्ण और पेशेवर लगा, जैसे ऑनलाइन दस्तावेज़ बनाने के चरणों का मार्गदर्शन और कार्यान्वयन प्रक्रिया में तकनीक का प्रयोग, जिससे दस्तावेज़ों का प्रसंस्करण बहुत तेज़ी से हुआ।

सेवा-उन्मुख प्रशासन के निर्माण के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, बिन्ह फुओक प्रांत ने लोगों की सेवा के लिए कई आधुनिक उपकरणों में निवेश किया है, विशेष रूप से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में डिजिटल हस्ताक्षरों का उपयोग करके, जिससे लोगों का समय कम हुआ है और लागत में बचत हुई है। उद्योग एवं व्यापार विभाग के अंतर्गत आने वाले कुछ क्षेत्रों ने तो सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से ऑनलाइन कर दिया है, जिससे प्रसंस्करण समय 40-60% तक कम हो गया है।

उद्योग एवं व्यापार विभाग के विशेषज्ञ श्री गुयेन डुक टैम कैंग ने बताया कि व्यापार संवर्धन के क्षेत्र में हर महीने लगभग 3,000 दस्तावेज़ तैयार होते हैं। अगर व्यवसाय इन्हें डाक से भेजते हैं, तो प्रति दस्तावेज़ लगभग 20,000 VND का खर्च आएगा और इसमें काफ़ी समय लगेगा। डिजिटल प्रोसेसिंग लागू होने के बाद से, न केवल लागत में बचत हुई है, बल्कि दस्तावेज़ों का प्रसंस्करण एक दिन के भीतर ही हो गया है। ऐसी प्रक्रियाएँ भी हैं जिनके प्राप्त होने और संसाधित होने में केवल 5-10 मिनट लगते हैं।

साथ ही, बिन्ह फुओक ने नियमों की तुलना में डोजियर के घटकों, प्रक्रियाओं और प्रसंस्करण समय की समीक्षा की है, उन्हें कम किया है और सरल बनाया है; ज़िम्मेदारियों, लोगों, कार्यों और प्रसंस्करण समय को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया है, और उन्हें अद्यतन, घोषित और सार्वजनिक रूप से प्रकाशित किया है। अब तक, नियोजन और निवेश क्षेत्र में 98% से अधिक डोजियर ऑनलाइन प्राप्त हुए हैं; सभी प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण परिणामों को डिजिटल रूप दिया गया है और प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल पर सार्वजनिक रूप से प्रकाशित किया गया है।

योजना एवं निवेश विभाग के उप निदेशक श्री हुइन्ह वान मिन्ह ने कहा कि विभाग में 139 प्रशासनिक प्रक्रियाएँ हैं, जिनमें से 117 प्रांतीय स्तर की प्रशासनिक प्रक्रियाएँ हैं और शेष ज़िला स्तर की हैं। अब तक, विभाग की सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं में पूर्ण सार्वजनिक सेवाएँ लागू की गई हैं और उनका समाधान पूरी तरह से ऑनलाइन किया गया है। प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान के सभी परिणामों का डिजिटलीकरण किया गया है, जिससे नियमों की तुलना में समय एक-तिहाई कम हो गया है। नियुक्त अधिकारियों और सिविल सेवकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं की गहरी समझ है, जिससे वे लोगों और व्यवसायों को मैत्रीपूर्ण भावना और व्यवहार के साथ यथाशीघ्र समाधान के लिए मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।

बिन्ह फुओक "3 संवर्द्धन" और "5 संवर्द्धन" की भावना से डिजिटल परिवर्तन और डिजिटल आर्थिक विकास को बढ़ावा देता है। विशेष रूप से, प्रत्येक नागरिक, व्यवसाय और विशेष रूप से नेताओं में डिजिटल परिवर्तन की भूमिका, स्थिति और महत्व के बारे में जागरूकता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है; डिजिटल परिवर्तन की क्षमता को मज़बूत किया जाता है, इसे एक महत्वपूर्ण कार्य मानते हुए जिसे संसाधन आवंटन में प्राथमिकता की आवश्यकता होती है; सार्वजनिक-निजी सहयोग को मज़बूत किया जाता है, सार्वजनिक निवेश को निजी निवेश का नेतृत्व माना जाता है, और सभी सामाजिक संसाधनों को सक्रिय और गतिशील बनाया जाता है। प्रांत राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने और डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास के लिए संस्थानों को बेहतर बनाने, एक पूर्ण कानूनी गलियारा बनाने का प्रयास करता है; डिजिटल आर्थिक विकास के लिए एक महत्वपूर्ण आधार बनाने हेतु डिजिटल बुनियादी ढाँचे और डिजिटल प्लेटफार्मों के विकास को बढ़ावा देता है; डिजिटल परिवर्तन में नवाचार और उद्यमिता को बढ़ावा देता है; सामाजिक-आर्थिक विकास की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिजिटल मानव संसाधन और डिजिटल कौशल के विकास को बढ़ावा देता है...

बिन्ह फुओक ने "4-सरकार" लक्ष्य को लागू करने के लिए "90 दिन और रात" की एक चरम अवधि का कार्य किया है, ताकि सभी पात्र लोगों को नागरिक पहचान पत्र प्रदान किए जा सकें, इलेक्ट्रॉनिक पहचान खातों को सक्रिय किया जा सके, डिजिटल हस्ताक्षर के साथ 2 जी सिम कार्ड को 4 जी में अपग्रेड किया जा सके; और डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया तक पहुंच बनाने और ई-सरकार का निर्माण करने के लिए दूरदराज के क्षेत्रों में लोगों को सहायता प्रदान करने का प्रयास किया जा सके।

बड़ी संख्या में जातीय अल्पसंख्यकों वाले आवासीय क्षेत्रों के लिए, हेमलेट कार्यकारी बोर्ड और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम ने शाम और सप्ताहांत में लचीले ढंग से प्रचार अभियान चलाया है। पुलिस बल छोटे-छोटे समूहों में बँट गया है ताकि प्रत्येक निवासी, विशेष रूप से बुजुर्गों और विशेष नौकरियों वाले उन लोगों का मार्गदर्शन और सहायता की जा सके जो केंद्रीकृत स्थापना सहायता केंद्रों पर नहीं जा सकते। इसके साथ ही, प्रत्येक सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम को विशिष्ट लक्ष्य दिए गए हैं, और "4-सरकार" लक्ष्य को तेज़ी से पूरा करने के लिए अधिकारियों और सिविल सेवकों को सहायता प्रदान की गई है।

लोक निन्ह जिला जन समिति की उपाध्यक्ष सुश्री ले थी आन्ह तुयेत ने कहा कि एक बड़े क्षेत्र के साथ, जहाँ जिले की 22% आबादी जातीय अल्पसंख्यक है, पूरे जिले की राजनीतिक व्यवस्था "चार-सरकार" लक्ष्य को लागू करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है। अच्छे मॉडल और अच्छी प्रथाओं को दोहराया जा रहा है। जिले के नेताओं ने लोगों को इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते खोलने के लिए मार्गदर्शन देने हेतु प्रचार और वकालत में भाग लेने के लिए पूरी राजनीतिक व्यवस्था को संगठित किया, साथ ही पार्टी समितियों और कम्यून्स व कस्बों के अधिकारियों से आने वाली कठिनाइयों की जाँच और तुरंत सहायता करने और उनका समाधान करने का आग्रह किया।

बिन्ह फुओक प्रांत में डिजिटल परिवर्तन और ई-सरकार निर्माण का व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है, जिससे प्रांत के सामाजिक-आर्थिक विकास पर सकारात्मक प्रभाव पड़ रहा है और लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हो रहा है। साथ ही, लोगों को डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया और ई-सरकार के साथ तालमेल बनाए रखने में मदद की जा रही है ताकि वे पारिवारिक आर्थिक विकास या व्यवसाय से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन संभाल सकें।

स्रोत: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm