"दूरसंचार पुरस्कार 2024" की श्रेणी में, सीएमसी टेलीकॉम अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रसिद्ध नामों के साथ प्रदर्शित होने वाला एकमात्र वियतनामी ब्रांड है, जो क्षेत्रीय और विश्व बाजारों में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के क्षेत्र में अपनी अग्रणी स्थिति की पुष्टि करता है।
2017 से, सीएमसी टेलीकॉम ने "ग्राहक केंद्रित" - ग्राहक अभिविन्यास - के मूल मूल्य के आधार पर एक सेवा मंच बनाया है, जो ग्राहकों को सभी गतिविधियों और सभी उत्पादों और सेवाओं के केंद्र में रखने के दर्शन को प्रदर्शित करता है। 2023 एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है जब सीएमसी टेलीकॉम ग्राहक अनुभव को एक रणनीतिक फोकस बनाता है।
जनवरी 2024 में सीएमसी टेलीकॉम द्वारा किए गए आवधिक सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन के परिणामों के अनुसार, 95% ग्राहक सीएमसी टेलीकॉम द्वारा प्रदान की गई सेवा गुणवत्ता से संतुष्ट थे और 98% ग्राहक सीएमसी टेलीकॉम द्वारा आयोजित ग्राहक सेवा गतिविधियों से संतुष्ट थे। उल्लेखनीय है कि, टेलीकॉम एनपीएस बेंचमार्क और सीएक्स ट्रेंड्स इन 2023 रिपोर्ट के अनुसार, सीएमसी टेलीकॉम ने ग्राहक निष्ठा सूचकांक (एनपीएस) के लिए 38 अंक प्राप्त किए, जिसमें उद्योग का औसत एनपीएस स्कोर 31 था।
निर्बाध एवं सहज ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, सीएमसी टेलीकॉम 4 प्रमुख प्रतिबद्धताओं का पालन करता है और उन्हें लागू करता है।
सबसे पहले, सीएमसी टेलीकॉम एक मजबूत सहायता टीम बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है जो विशेष कार्य करती है जैसे: उत्पाद और सेवा परामर्श, सूचना और पेशेवर तकनीकी सहायता प्रदान करना, सेवा कार्यान्वयन और बिक्री के बाद देखभाल और समर्थन।
दूसरा, सीएमसी टेलीकॉम विश्व के अग्रणी संगठनों से प्राप्त प्रमाणपत्रों द्वारा गारंटीकृत ज्ञान और क्षमता वाले विशेषज्ञों की एक टीम के माध्यम से ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है; जो उत्पादों और सेवाओं के उपयोग से पहले, उसके दौरान और बाद में पूरी प्रक्रिया में ग्राहकों को सहायता प्रदान करेगी।
तीसरा, सीएमसी टेलीकॉम की ग्राहक सहायता सेवा 3 स्तरों में विभाजित विशेषज्ञों की एक टीम के साथ 24/7 संचालित होती है, ताकि अनुरोधों का त्वरित और प्रभावी वर्गीकरण और प्रसंस्करण सुनिश्चित किया जा सके।
चौथा, सीएमसी टेलीकॉम ग्राहकों के लिए सेवा प्रावधान और समर्थन पर एसएलए (सेवा गुणवत्ता प्रतिबद्धता) सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है। ग्राहकों की ज़रूरतों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए सीएमसी टेलीकॉम द्वारा एसएलए को नियमित रूप से समायोजित और अद्यतन किया जाता है।
विशेष रूप से, हाल ही में, सीएमसी टेलीकॉम ने वियतनाम में अग्रणी व्यापक निगरानी केंद्र बनने के लक्ष्य के साथ एक व्यापक संचालन केंद्र (सीएमसी व्यापक संचालन केंद्र - सीओसी) खोला है। यह केंद्र व्यवसायों की सुरक्षा और प्रदर्शन के लिए चौबीसों घंटे निगरानी और संरक्षण सेवाएँ प्रदान करता है। विविध उत्पाद और सेवा पारिस्थितिकी तंत्र और अनुभवी विशेषज्ञों की एक टीम के साथ, सीएमसी टेलीकॉम व्यापक रूप से निगरानी और प्रबंधन करने में सक्षम है: नेटवर्क संचालन निगरानी; डेटा केंद्र संचालन निगरानी; क्लाउड सेवा संचालन निगरानी; सूचना सुरक्षा घटना समन्वय और प्रतिक्रिया निगरानी; सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली निगरानी।
आधुनिक निगरानी प्रणाली और वरिष्ठ विशेषज्ञों की एक टीम के साथ, सीएमसी टेलीकॉम ग्राहक बाजार का विस्तार करने और व्यावसायिक दक्षता में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए बुनियादी ढांचे और नेटवर्क के बारे में आश्वस्त हो सकते हैं... ग्राहकों के विश्वास और संतुष्टि को जीतने की यात्रा पर, सीएमसी टेलीकॉम लगातार सेवा की गुणवत्ता, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेगा और ग्राहक अनुभव को बढ़ाएगा; इस क्षेत्र में एक व्यापक डिजिटल बुनियादी ढांचे और सेवा प्रदाता बनने के लक्ष्य के साथ, डिजिटल परिवर्तन यात्रा पर वियतनामी उद्यमों के साथ।
सीएमसी टेलीकॉम से संपर्क करें: वेबसाइट: www.cmctelecom.vn ईमेल: info@cmctelecom.vn हॉटलाइन: 1900 2020 वैश्विक ब्रांड पुरस्कार ग्लोबल ब्रांड अवार्ड्स 2013 में ग्लोबल ब्रांड्स मैगज़ीन द्वारा स्थापित एक पुरस्कार प्रणाली है, जो समुदाय के सामान्य विकास में उनके महान योगदान के लिए विभिन्न क्षेत्रों में उत्कृष्ट ब्रांडों को सम्मानित करती है। पुरस्कारों का मूल्यांकन निम्नलिखित मानदंडों के आधार पर किया जाता है: ग्राहक प्रतिक्रिया और सेवाओं से संतुष्टि; सेवा वितरण में नवाचार और रचनात्मकता; समस्याओं को शीघ्रता और प्रभावी ढंग से हल करने की क्षमता; ग्राहक जुड़ाव रणनीतियां और कार्यक्रम; प्रशिक्षण में निवेश और कर्मचारी कौशल विकसित करना। |
थुय नगा
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स्रोत: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-xuat-sac-2316047.html
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