वियतनाम अवसर और टेककॉमबैंक के साथ नए मूल्यों को परिभाषित करने की यात्रा

इससे पहले, श्री गैलब्रेथ ने बैंक सेंट्रल एशिया (बीसीए - इंडोनेशिया) में एक प्रमुख नेता के रूप में दशकों तक काम किया, और बीसीए के सफल डिजिटल परिवर्तन में योगदान दिया तथा कैंटर ब्रांडजेड के अनुसार, दक्षिण पूर्व एशिया में सबसे मूल्यवान बैंकिंग ब्रांडों में से एक बन गए।

अप्रैल 2024 के अंत में, टेककॉमबैंक के निदेशक मंडल ने एक स्वतंत्र सदस्य का स्वागत किया: श्री गैलब्रेथ, जिन्हें विश्व बैंकिंग और वित्त क्षेत्र में 40 वर्षों का अनुभव है। टेककॉमबैंक से पहले, श्री गैलब्रेथ न्यासी मंडल के अध्यक्ष और बीसीए बैंक के उप महानिदेशक, इंडोनेशियाई वित्त मंत्रालय के वरिष्ठ सलाहकार और एबीएन एमरो एशिया के महानिदेशक रह चुके हैं।

2018-2019 में, जब उन्हें पहली बार वियतनाम जाने का मौका मिला, तो उन्हें "S-आकार की धरती" से प्यार हो गया। श्री गैलब्रेथ ने बताया, "यह भी एक संयोग ही था कि मैकिन्से सहित साझेदारों के साथ काम करते हुए, मुझे टेककॉमबैंक के बारे में पता चला, जो एक बेहद सफल वियतनामी निजी बैंक है, जो हमेशा नई दिशाओं और मॉडलों की तलाश में रहता है, और खास तौर पर, एक प्रतिभाशाली कार्यबल के साथ जो असहमत विचारों का सम्मान करता है।"

वियतनाम के साथ उनका दीर्घकालिक संबंध तब स्थापित हुआ जब वे टेककॉमबैंक के निदेशक मंडल के नए स्वतंत्र सदस्य बने। इस अनुभवी बैंकर ने कहा: "यह मेरे लिए वियतनाम जैसे गतिशील देश के बारे में जानने का एक बहुमूल्य अवसर है, साथ ही टेककॉमबैंक की क्षेत्रीय स्तर तक पहुँचने की सफल यात्रा में योगदान देने का भी अवसर है।"

विश्वास निर्माण

एक पुस्तक प्रेमी होने के नाते, श्री यूजीन को लेखक मार्शल मैक्लुहान की पुस्तक "अंडरस्टैंडिंग मीडिया" में कही गई यह बात बेहद पसंद आई, जिसमें उन्होंने कहा था कि नई पीढ़ी के मीडिया दर्शन और बैंकिंग सेवाओं के विकासोन्मुख दृष्टिकोण में गहरी समानता है। "अंडरस्टैंडिंग मीडिया" में उन्होंने बताया था कि नए मीडिया जगत में, "माध्यम ही संदेश है"।

श्री गैलब्रेथ का मानना ​​है कि दोनों पक्षों का लक्ष्य "विश्वास का निर्माण" करना है । उन्होंने कहा, "वित्तीय डिजिटल परिवर्तन के विस्फोट के संदर्भ में यह दर्शन बिल्कुल सही है, क्योंकि ग्राहकों के लिए "माध्यम ही संदेश है"। जब डिजिटलीकरण की बात आती है, तो लोग अक्सर लागत बचत और दक्षता के बारे में सोचते हैं, लेकिन वास्तव में, बैंकिंग विश्वास का व्यवसाय है। इसलिए, ग्राहकों को जोड़ने के लिए "वार्म मीडियम" बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करना ज़रूरी है, बजाय इसके कि केवल "डिजिटल मीडियम" को बढ़ावा दिया जाए जो तेज़, सुविधाजनक तो है, लेकिन जुड़ाव की कमी रखता है।"

यह टेककॉमबैंक के निदेशक मंडल का भी आदर्श वाक्य है, जब अग्रणी डिजिटल समाधानों का उद्देश्य अनुभव को बढ़ाना और ग्राहक टचपॉइंट्स को वैयक्तिकृत करना होता है।

आँकड़े इसकी पुष्टि करते हैं! 2023 में, टेककॉमबैंक ने 2.6 मिलियन नए ग्राहकों को आकर्षित किया, जो पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 2.3 गुना वृद्धि है, और इनमें से लगभग 50% ग्राहक ऑनलाइन माध्यमों से आए थे। विशेष रूप से, 2016 से, बैंक ने "ग्राहक-केंद्रित" दर्शन को बढ़ावा दिया है जिसमें डिजिटल इंटरैक्शन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। 2023 के अंत के आंकड़ों के अनुसार, 94% तक व्यक्तिगत लेनदेन डिजिटल माध्यमों से किए गए, और 88% कॉर्पोरेट ग्राहक डिजिटल प्लेटफॉर्म पर सक्रिय थे।

2023 में शुरू किए गए नए मूल्य प्रस्तावों और डिजिटल नवाचारों की एक श्रृंखला ने टेककॉमबैंक को कई ग्राहकों के लिए प्राथमिक लेनदेन बैंक बनने में मदद की है।

नवाचार और आधुनिक प्रौद्योगिकी को अधिकतम करके, टेककॉमबैंक ने ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए एक स्वामित्व डेटा प्लेटफॉर्म 'डेटा लेक' का निर्माण किया है - जिसे श्री यूजीन ने "उत्तम दर्जे का, आधुनिक और सराहनीय" बताया है।

वे इस बात से भी प्रभावित हुए कि टेककॉमबैंक ने ग्राहकों की अधिक व्यापक समझ बनाने, उचित मूल्य प्रस्ताव प्रदान करने और हाइपर-वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए नवीनतम एआई प्रौद्योगिकियों के साथ डेटा को जोड़ने के लिए गहन डेटा विश्लेषण को एकीकृत किया है।

सफलता का सूत्र

टेककॉमबैंक में शामिल होने के समय, श्री गैलब्रेथ बैंक के निदेशक मंडल के खुलेपन और नए विचारों को स्वीकार करने की इच्छा से बेहद प्रभावित हुए, जिसने संभवतः हाल के वर्षों में टेककॉमबैंक की शानदार वृद्धि का कारण बना।

बड़ी संख्या में प्रतिभाशाली घरेलू कर्मियों के अलावा, टेककॉमबैंक कई विदेशी विशेषज्ञों और प्रवासी वियतनामी समुदायों को भी देश में योगदान देने के लिए वापस बुलाता है। उदाहरण के लिए, 2022 और 2023 में, बैंक ने सिंगापुर, लंदन (यूके), सैन फ्रांसिस्को (अमेरिका) और सिडनी (ऑस्ट्रेलिया) में भर्ती रोड शो की एक श्रृंखला आयोजित की, जिसका उद्देश्य दुनिया के अग्रणी वित्तीय बाजारों में कार्यरत और दुर्लभ व्यावसायिक क्षमताओं से युक्त वियतनामी प्रतिभाओं को आकर्षित करना था।

श्री गैलब्रेथ ने कहा, "जब आप घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर अनुभव और अंतर्दृष्टि के साथ प्रतिभा को एक साथ लाते हैं, तो आपके पास सफलता का नुस्खा होता है।"

अपनी ओर से, श्री गैलब्रेथ का मानना ​​है कि अंतर्राष्ट्रीय और क्षेत्रीय बैंकिंग एवं वित्तीय बाज़ारों में उनके दशकों के अनुभव से टेककॉमबैंक के सफल लक्ष्यों की प्राप्ति में "अवयव" जुड़ जाएँगे। उन्होंने कहा, "मेरे लिए, सफलता एक स्वादिष्ट व्यंजन की तरह है, जो अनोखी और आकर्षक सामग्रियों और मसालों से बना है। इसलिए, मेरा योगदान आवश्यक अवयवों की तरह है। मैं टेककॉमबैंक के निदेशक मंडल और प्रबंधन मंडल द्वारा निर्धारित महत्वाकांक्षी व्यावसायिक और रणनीतिक लक्ष्यों को साकार करने के लिए अंतर्राष्ट्रीय अनुभव को शामिल करते हुए एक स्वतंत्र आवाज़ और दृष्टिकोण बनाए रखूँगा।"

इसके अलावा, अपनी अच्छी ऋण संरचना के कारण, टेककॉमबैंक के पास उधार देने के लिए प्रचुर पूँजी है। इसका मतलब है कि बैंक अपने बाज़ार-अग्रणी माँग जमा (CASA) की बदौलत ग्राहकों को सस्ती दरों पर उधार दे सकता है - ठीक उसी तरह जैसे BCA ने ग्राहकों का दिल जीता है। ये समानताएँ BCA में उनके कार्यकाल के दौरान अर्जित उनके अनुभव को टेककॉमबैंक के लिए बहुत उपयोगी साबित करेंगी।

श्री यूजीन कीथ गैलब्रेथ बैंकिंग क्षेत्र में व्यापक अनुभव और ज्ञान के साथ टेककॉमबैंक के निदेशक मंडल में शामिल हुए हैं। उन्हें दक्षिण-पूर्व एशिया के सबसे बड़े बैंकों में से एक, बीसीए में उप-महानिदेशक और आयुक्त मंडल के अध्यक्ष के रूप में 17 वर्षों का अनुभव है। इससे पहले, वे इंडोनेशियाई वित्त मंत्रालय के वरिष्ठ सलाहकार और एबीएन एमरो एशिया के महानिदेशक थे। टेककॉमबैंक और बीसीए के बीच व्यावसायिक मॉडल, मध्यम और उच्च आय वाले ग्राहक वर्ग पर ध्यान केंद्रित करने की रणनीति, उद्योग में अग्रणी सीएएसए स्थिति बनाए रखने और डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी भूमिका निभाने जैसी समानताओं के साथ, श्री यूजीन से टेककॉमबैंक को कॉर्पोरेट प्रशासन को मजबूत करने और डिजिटलीकरण प्रक्रिया को गति देने में मदद करने की उम्मीद है ताकि वह इस क्षेत्र का एक शीर्ष बैंक बन सके।

स्रोत: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm