अनुभव सृजित करने और पर्यटकों को बनाए रखने के लिए टीम को प्रशिक्षित करना

अपने प्रयासों से, दा नांग वियतनाम का अग्रणी गंतव्य और "मध्य क्षेत्र की विरासत का प्रवेश द्वार" बन गया है। हालाँकि, अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति बनाए रखने के लिए, मुख्य कारक सेवा की गुणवत्ता और पर्यटन मानव संसाधन हैं - जो सीधे तौर पर अनुभव बनाते हैं, गंतव्य ब्रांड को बनाए रखते हैं और फैलाते हैं।

दा नांग के पर्यटन उद्योग में लगभग 75% से ज़्यादा कर्मचारी लंबे समय तक यहीं रहने का इरादा रखते हैं। फोटो: दोआन हाओ लुओंग

संतुलित, पेशेवर और गतिशील कार्यबल

संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के अनुसार, दा नांग में वर्तमान में 2,300 से अधिक पर्यटक आवास प्रतिष्ठान हैं जिनमें 66,000 से अधिक कमरे हैं। इनमें से, 4, 5-सितारा और समकक्ष आवास प्रतिष्ठान, क्षेत्र के कुल आवास प्रतिष्ठानों की संख्या का 47% हैं। यह शहर 4, 5-सितारा आवास प्रतिष्ठानों की संख्या के मामले में देश में अग्रणी है, जो बड़े पैमाने पर अंतरराष्ट्रीय मेहमानों का स्वागत करने की अपनी क्षमता को दर्शाता है, खासकर इंटरकॉन्टिनेंटल, हयात, नोवोटेल आदि जैसे 30 से अधिक प्रसिद्ध अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के साथ।

पर्यटन सुविधाओं की व्यवस्था तेज़ी से पूर्ण होती जा रही है। 4 और 5-सितारा होटलों ने पर्यटकों की दीर्घकालिक छुट्टियों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए गर्म पानी के स्विमिंग पूल, बच्चों के खेल के मैदान, स्पा, सौना आदि जैसी सहायक सुविधाओं में निवेश पर ध्यान केंद्रित किया है। गौरतलब है कि 2025 तक, CIS बाज़ार (स्वतंत्र राज्यों के राष्ट्रमंडल) से आने वाले मेहमानों के स्वागत और सेवा का अनुभव रखने वाले लगभग 100 4 और 5-सितारा होटल होंगे, जिनमें 23,000 से ज़्यादा कमरे होंगे।

दा नांग के पर्यटन मानव संसाधन में वर्तमान में लगभग 80,000 कर्मचारी हैं और 2026 तक इसमें लगभग 3,000 कर्मचारी और बढ़ जाएंगे, जिनमें से लगभग 60% 4-5 सितारा होटलों में काम करते हैं और लगभग 70% कर्मचारियों ने पेशेवर प्रशिक्षण प्राप्त किया है और अंग्रेजी में धाराप्रवाह हैं।

कई इकाइयों ने सक्रिय रूप से ऐसे कर्मचारियों की भर्ती की है जो रूसी भाषा में संवाद कर सकते हैं या सीआईएस बाज़ार से आने वाले ग्राहकों के समूह को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए आंतरिक रूसी भाषा प्रशिक्षण का आयोजन किया है। संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग ने हाल के दिनों में पर्यटन व्यवसायों की व्यावसायिक क्षमता और कौशल में सुधार के लिए कई गतिविधियों का सक्रिय रूप से आयोजन किया है।

दा नांग पर्यटन में मानव संसाधन की वर्तमान स्थिति के बारे में बात करते हुए, दा नांग होटल एसोसिएशन के महासचिव, श्री ट्रान किम थो ने कहा कि दा नांग का लाभ एक संतुलित श्रम संरचना है, जिसमें अनुभवी पीढ़ी एक्स के साथ गतिशील और प्रौद्योगिकी-प्रेमी पीढ़ी वाई और पीढ़ी जेड शामिल हैं। विशेष रूप से, अधिकांश श्रमिकों को अपनी नौकरी से बहुत प्यार है, जिनमें से 75% कर्मचारी लंबे समय तक रहने के लिए दृढ़ हैं, जो प्रशिक्षण और विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करता है।

हालांकि, शहर को अभी भी कुछ कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है जैसे: सक्षम और अनुभवी मध्य प्रबंधकों की कमी; सीमित विदेशी भाषा कौशल, सॉफ्ट स्किल और सेवा मानसिकता; फ्रंटलाइन कर्मियों का मानकीकरण नहीं है, जिससे टिकाऊ पर्यटन, स्मार्ट पर्यटन और व्यक्तिगत अनुभवों की प्रवृत्ति को अनुकूलित करना मुश्किल हो रहा है।

मानकीकरण, प्रशिक्षण और कनेक्शन से समाधानों को सिंक्रनाइज़ करें

2026 में, रूसी संघ और सीआईएस देशों से दा नांग के लिए और अधिक सीधी उड़ानें शुरू होने की उम्मीद है, जिनकी आवृत्ति लगभग 70 उड़ानें/माह होगी और यात्रियों की संख्या 10,000 से अधिक होगी, जो 2025 की तुलना में दोगुनी है। इस बाज़ार में सेवा प्रदान करने वाले 4 और 5-सितारा होटलों का अनुपात वर्तमान में क्षेत्र में मौजूद कुल 4 और 5-सितारा होटलों की संख्या का 70-80% तक बढ़ जाएगा, जिससे मेहमानों के स्वागत की क्षमता का विस्तार होगा और शहर के उच्च-स्तरीय पर्यटन उत्पादों में विविधता आएगी, जिससे उच्च खर्च करने की क्षमता वाले मेहमानों की ओर रुझान बढ़ेगा। 2026 में, शहर में लगभग 2,000 और 4 और 5-सितारा होटल कमरे चालू होने की उम्मीद है।

इस क्षेत्र के पर्यटकों की रुचि और अपेक्षाओं को पूरा करने हेतु सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हेतु, संस्कृति, खेल एवं पर्यटन विभाग के आवास प्रबंधन विभाग की प्रमुख सुश्री ले थी ऐ दीप ने कहा कि विभाग उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों के प्रशिक्षण को बढ़ावा देना जारी रखेगा, विशेष रूप से पर्यटन प्रशिक्षण प्रतिष्ठानों के साथ समन्वय करके, रिसेप्शन स्टाफ, रूम सर्विस स्टाफ और रेस्टोरेंट स्टाफ के लिए बुनियादी रूसी भाषा प्रशिक्षण। इसके अलावा, मध्य पूर्वी और सीआईएस मेहमानों की सेवा के कार्य को पूरा करने के लिए विशेष कक्षाएं खोलने हेतु पर्यटन प्रतिष्ठानों के साथ समन्वय करेगा; साथ ही, सेवा की मात्रा और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए रूसी टूर गाइडों के प्रशिक्षण अभिविन्यास पर भी ध्यान देगा।

"2026 में, हम मुस्लिम-अनुकूल पर्यटन मानदंडों के एक सेट के कार्यान्वयन के माध्यम से पर्यटन सेवा व्यवसायों के लिए गुणवत्ता प्रबंधन और तकनीकी सहायता को मजबूत करेंगे, जो न केवल आवास प्रतिष्ठानों पर लागू होगा बल्कि रेस्तरां, पर्यटक आकर्षण, खरीदारी सुविधाओं और मनोरंजन क्षेत्रों पर भी लागू होगा, जिससे पर्यटकों के अनुभव में स्थिरता सुनिश्चित होगी, साथ ही सीआईएस मेहमानों की सेवा करने वाली बुनियादी सुविधाओं का एक सामान्य सर्वेक्षण भी किया जाएगा।

सुश्री दीप ने कहा, "पर्यटन व्यवसायों के लिए, हम प्रत्येक सीआईएस ग्राहक समूह को आयु, रुचि, यात्रा शैली, लोकप्रिय यात्रा समय के साथ-साथ भाषा, भोजन, संस्कृति, विश्वासों के संदर्भ में विशेष आवश्यकताओं, सेवा क्षमता में सुधार और सेवा की गुणवत्ता को मानकीकृत करने के संदर्भ में बेहतर ढंग से समझने के लिए अनुसंधान पर ध्यान देने की सलाह देते हैं।"

श्री ट्रान किम थो के अनुसार, दा नांग पर्यटन उद्योग को अपने प्रबंधन और नेतृत्व को मज़बूत करने की ज़रूरत है, खासकर मध्य प्रबंधन टीम पर, क्योंकि होटल, रेस्टोरेंट और ट्रैवल एजेंसियों के संचालन में यही प्रमुख भूमिका निभाते हैं। उन्हें गंतव्य और स्थानीय संस्कृति की गहरी समझ, सकारात्मक दृष्टिकोण और पेशेवर कौशल की आवश्यकता है...

पर्यटन मानव संसाधनों को "गंतव्य राजदूत" के रूप में ढालना आवश्यक है जो ग्राहकों की सेवा करें और ब्रांड व गंतव्य का प्रचार करें। विशेष रूप से, आसियान मानकों के अनुसार दा नांग में पर्यटन दक्षताओं के लिए मानकों का एक सेट तैयार करें, भर्ती, प्रशिक्षण और मूल्यांकन के लिए एक "सामान्य मानदंड" बनाएँ; साइट पर व्यावहारिक प्रशिक्षण को बढ़ावा दें, परिस्थितियों से निपटने के कौशल, अंतर-सांस्कृतिक संचार और टीम वर्क को एकीकृत करें।

"मानव संसाधन दा नांग पर्यटन के सतत विकास की कुंजी हैं। एक ऐसी टीम जो कुशल हो, नेतृत्व क्षमता, विदेशी भाषाओं और तकनीक से परिचित हो, और साथ ही एक "गंतव्य राजदूत" भी हो - यही वह कारक है जो पर्यटकों को आकर्षित करता है, ब्रांड का प्रसार करता है और दा नांग को सफलता दिलाने में मदद करता है। अगर हम मानकीकरण, प्रशिक्षण, संपर्क और तकनीक जैसे समाधानों को एक साथ लाएँ, तो हम आत्मविश्वास से एक नया दा नांग बना सकते हैं, जहाँ प्रत्येक पर्यटन मानव संसाधन एक राजदूत हो, और प्रत्येक सेवा एक यादगार अनुभव हो," श्री थो ने ज़ोर दिया।

स्रोत: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html