गाँव में सार्वजनिक सेवाएं लाना

महीने में दो बार, चो वाम कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के कर्मचारी कंप्यूटर और इंटरनेट से जुड़े उपकरण लेकर बस्तियों में जाते हैं ताकि निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता मिल सके। यह मॉडल यात्रा के समय को कम करने में सहायक है, विशेष रूप से बुजुर्गों और कम्यून केंद्र से दूर रहने वाले परिवारों के लिए।

चो वाम कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में लोगों की सहायता के लिए "मोबाइल लोक सेवा" मॉडल लागू कर रहे हैं। फोटो: होआंग वू

प्रशासनिक इकाइयों के पुनर्गठन के समय, केंद्र से दूर स्थित छोटे गांवों के कई निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र तक पहुंचने के लिए लंबी दूरी तय करनी पड़ती थी। लेकिन अब, चो वाम कम्यून के निवासी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में सहायता प्राप्त करने के लिए अपने गांवों में ही जा सकते हैं। प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा देना और नागरिकों एवं व्यवसायों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना राज्य एजेंसियों का एक प्रमुख कार्य बन गया है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुचारू रूप से चलाने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को तेजी से उपलब्ध कराने, डिजिटल परिवर्तन में योगदान देने, ई-गवर्नेंस का निर्माण करने और डिजिटल सरकार, डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल समाज की ओर बढ़ने के लिए, चो वाम कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने "मोबाइल सार्वजनिक सेवा" मॉडल लागू किया है। इसके तहत कम्यून के गांवों में हर शनिवार सुबह नागरिकों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता प्रदान की जाती है। सेवा के केंद्र में जनता को रखते हुए, केंद्र के अधिकारी और सरकारी कर्मचारी सीधे आवासीय क्षेत्रों में जाकर जनता के लिए सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं के कार्यान्वयन में सहायता करते हैं।

फू क्वोई गांव में मोबाइल प्रशासनिक सेवा सहायता सत्र में उपस्थित, चो वाम कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की मोबाइल टीम सुबह-सुबह अपने विशेष कार्यदिवस की शुरुआत करने के लिए पहुंची। समय-समय पर, महीने में एक या दो बार, केंद्र के कर्मचारी इंटरनेट सुविधा वाले लैपटॉप लेकर गांवों में जाते हैं और निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहायता करने के लिए फॉर्म तैयार करते हैं। सहायता केंद्र पर माहौल चहल-पहल भरा था, लेकिन बेहद दोस्ताना और खुला था। नागरिक पंजीकरण, नोटरीकरण, सामाजिक कल्याण और भूमि संबंधी मामलों जैसी लोगों से सीधे संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को केंद्र के कर्मचारियों द्वारा तुरंत प्राप्त किया गया और उन पर कार्रवाई की गई। कर्मचारियों ने निवासियों को ऑनलाइन लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से आवेदन जमा करने के तरीके के बारे में भी लगन से मार्गदर्शन दिया। कई बुजुर्ग लोग पहली बार तकनीक का अनुभव करने और अपने स्मार्टफोन पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन प्राप्त करने को लेकर उत्साहित थे।

फु क्वोई गांव में रहने वाले श्री फान वान गियाओ ने खुशी से कहा: “मुझे ‘मोबाइल पब्लिक सर्विस’ मॉडल बहुत अच्छा लगा। चो वाम कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर के कर्मचारी गांव में आकर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को जल्दी और कुशलता से निपटाने में विशेष मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करते हैं, जिससे सभी लोग खुश हैं। मुझे उम्मीद है कि यह मॉडल जारी रहेगा ताकि लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में और अधिक सुविधा मिल सके।”

फु क्वोई गांव में रहने वाले श्री गुयेन थान हाई का काम दूर है, इसलिए उनके पास प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए चो वाम कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र जाने का समय नहीं है। हालांकि, जब उन्हें पता चला कि केंद्र के अधिकारी सहायता प्रदान करने के लिए गांव आ रहे हैं, तो वे तुरंत अपना विवाह पंजीकरण प्रमाण पत्र नवीनीकृत कराने आ गए। श्री थान हाई ने कहा: "शनिवार होने के बावजूद, चो वाम कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों की सहायता और मार्गदर्शन करने के लिए हमेशा तत्पर रहे। एक स्थानीय निवासी होने के नाते, मुझे बहुत खुशी हुई और आशा है कि यह व्यवस्था भविष्य में भी जारी रहेगी।"

"मोबाइल पब्लिक सर्विस" मॉडल न केवल प्रशासनिक प्रक्रियाओं को जनता के करीब लाता है, बल्कि इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह सरकार में जनता का विश्वास बढ़ाता है। चो वाम कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर की उप निदेशक सुश्री न्हान थी बिच न्गोक ने कहा, "यह मॉडल जनता के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुगम बनाने और सरकार तथा जनता के बीच मजबूत संबंध स्थापित करने के लिए लागू किया गया है। हर दो सप्ताह में, कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर प्रत्येक गांव का दौरा करके प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में सहायता करता है और फिर गांव के साथ समन्वय करके परिणाम सीधे जनता के घरों तक पहुंचाता है।"

होआंग वू

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/dem-dich-vu-cong-ve-ap-a487761.html