प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में एक सकारात्मक पहलू।

99% से अधिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं का ऑनलाइन संचालन होने के साथ, यह प्रक्रियाओं को सरल बनाने और सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए तिन्ह बिएन वार्ड के अधिकारियों और कर्मचारियों के प्रयासों का परिणाम है।

तिन्ह बिएन वार्ड में युवा संघ के सदस्य निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहायता प्रदान करते हैं। फोटो: डुक टोआन

तिन्ह बिएन वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) ने 22 जून को प्रायोगिक संचालन शुरू किया और 1 जुलाई से आधिकारिक रूप से कार्य करना शुरू कर दिया। शुरुआत के बाद से, केंद्र ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में संगठनों और व्यक्तियों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए विभिन्न समाधानों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया है। केंद्र प्रक्रियाओं, शुल्कों और प्रभारों को सार्वजनिक और पारदर्शी रूप से प्रदर्शित करता है; और साथ ही सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा देता है, ऑनलाइन लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से आवेदन प्राप्त करता है और उन्हें संसाधित करता है। केंद्र लंबित आवेदनों की संख्या को कम करने के लिए सहयोगी इकाइयों पर नज़र रखता है और उन्हें प्रोत्साहित करता है।

पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और तिन्ह बिएन वार्ड के लोक सेवा केंद्र के निदेशक श्री टोंग थान जियांग ने कहा: "केंद्र ने अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं की 396 श्रेणियों और उनकी विषयवस्तु को नागरिक स्वागत क्षेत्र में लगे नोटिस बोर्ड पर, क्यूआर कोड के माध्यम से, वार्ड के इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल पर और सीधे आवेदन काउंटर पर पूरी तरह से प्रचारित किया है, जिससे लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करना अधिक से अधिक सुविधाजनक हो गया है।"

पहली बार पावर ऑफ अटॉर्नी प्राप्त करने के लिए तिन्ह बिएन वार्ड पब्लिक हेल्थ सेंटर आए श्री माई न्गोक हाउ, जो तिन्ह बिएन वार्ड के निवासी हैं, ने बताया: “पहले तो मुझे लगा कि काफी देर इंतजार करना पड़ेगा, लेकिन हैरानी की बात है कि यह प्रक्रिया बहुत जल्दी और आसानी से पूरी हो गई।” सामाजिक कल्याण आवेदन प्रक्रिया के लिए आईं सुश्री थिउ थूई हैंग ने कहा: “कर्मचारियों ने मुझे ध्यान से मार्गदर्शन दिया और प्रक्रिया कुछ ही मिनटों में पूरी हो गई। यहां के सभी कर्मचारी उत्साही और मिलनसार हैं।”

तिन्ह बिएन वार्ड लोक सेवा केंद्र ने निवासियों और व्यवसायों को सहायता, मार्गदर्शन और प्रश्नों के उत्तर देने के लिए युवा संघ के सदस्यों को तैनात किया है। तिन्ह बिएन वार्ड के युवा संघ सदस्य श्री ट्रान कोंग बाच ने बताया कि कई लोग ऑनलाइन आवेदन जमा करने से अपरिचित हैं और उनमें तकनीकी कौशल की कमी है, जिससे कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं। इसलिए, अधिकारी और युवा संघ के सदस्य नियमित रूप से काउंटर पर ही खाता बनाने, घोषणा करने और इलेक्ट्रॉनिक आवेदन जमा करने में विस्तृत चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। इसके अतिरिक्त, तिन्ह बिएन वार्ड लोक सेवा केंद्र संबंधित विभागों के साथ समन्वय स्थापित कर लाउडस्पीकर, सोशल मीडिया और लीफलेट के माध्यम से संचार को मजबूत कर रहा है ताकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने से पहले लोगों को पूरी जानकारी मिल सके।

तिन्ह बिएन वार्ड की पार्टी कमेटी और जन कमेटी द्वारा अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों में जिम्मेदारी की भावना और जनसेवा उन्मुख दृष्टिकोण को लगातार विकसित किया जाता है। परिणामस्वरूप, सेवा भावना में निरंतर सुधार हुआ है, जिससे वार्ड को प्रशासनिक सुधार में अन्य वार्डों और कम्यूनों का नेतृत्व करने में मदद मिली है।

1 जुलाई से 24 अक्टूबर, 2025 तक, तिन्ह बिएन वार्ड लोक सेवा केंद्र ने आन जियांग प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से 4,591 आवेदन प्राप्त किए और उन पर कार्रवाई की (4,589 ऑनलाइन आवेदन और 2 डाक द्वारा भेजे गए आवेदन)। इनमें से 3,560 आवेदनों में से 3,550 आवेदनों पर ऑनलाइन कार्रवाई की गई, जो 99.72% की दर है। श्री टोंग थान जियांग के अनुसार, यह उपलब्धि वार्ड पार्टी कमेटी और पीपुल्स कमेटी के निरंतर मार्गदर्शन के कारण संभव हुई, जिसने स्थानीय प्रशासनिक सुधार की समग्र सफलता में महत्वपूर्ण योगदान दिया। वार्ड नियमित रूप से विशेष एजेंसियों और अनुसंधान केंद्रों को नागरिकों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल और स्पष्ट बनाने तथा प्रक्रिया में लगने वाले समय को कम करने के समाधान खोजने का निर्देश देता है।

वर्तमान में, तिन्ह बिएन वार्ड लोक सेवा केंद्र आधुनिक सुविधाओं और उपकरणों से सुसज्जित है और इसमें 9 पेशेवर और अनुभवी सरकारी कर्मचारी कार्यरत हैं, जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में नागरिकों की आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से पूरा करते हैं। वार्ड जन समिति ने केंद्र की परिचालन क्षमता में सुधार के लिए उपकरणों के निवेश बजट को मंजूरी दे दी है। “आने वाले समय में, केंद्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन और समाधान में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देना जारी रखेगा, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेगा और नागरिकों की संतुष्टि दर को बनाए रखेगा और बढ़ाएगा। साथ ही, हम सभी प्रक्रियाओं में पारदर्शिता सुनिश्चित करेंगे, जनता का विश्वास मजबूत करेंगे और एक ऐसे आधुनिक प्रशासन की ओर बढ़ेंगे जो जनता की और भी बेहतर सेवा करे।”

डक टोआन

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-a465639.html