GenAI गेमिंग ऐप व्यवसाय प्रतिदिन लाखों लेनदेन संसाधित करता है

डीएनवीएन - पारंपरिक चैनलों के माध्यम से गुणवत्ता समर्थन बनाए रखने की बढ़ती चुनौती का सामना करते हुए, हर दिन लाखों लेनदेन को संसाधित करते हुए, गमोटा ने ईसीवीबॉट को लागू किया है - जो कि एडब्ल्यूएस के अमेज़ॅन बेडरॉक द्वारा संचालित एक जेनएआई चैटबॉट है, जो कई देशों में खिलाड़ियों के लिए 24/7 समर्थन बढ़ाता है।

हाल ही में अमेज़न वेब सर्विसेज़ (AWS) क्लाउड डे वियतनाम 2025 कार्यक्रम में गेम प्रकाशक गमोटा के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी श्री डुओंग द विन्ह के अनुसार, 12 वर्षों के विकास के साथ, गमोटा ने 160 से ज़्यादा मोबाइल गेम जारी किए हैं और 35 मिलियन से ज़्यादा खिलाड़ियों को अपनी सेवाएँ प्रदान की हैं। कंपनी मार्केटिंग, स्थानीयकरण, संचालन, होस्टिंग और भुगतान सहित व्यापक गेम प्रकाशन सेवाएँ प्रदान करती है।

और जैसे-जैसे खिलाड़ियों की संख्या समय क्षेत्रों और घरेलू दायरे से परे बढ़ती जा रही है, गमोटा को पारंपरिक चैनलों के माध्यम से समर्थन की गुणवत्ता बनाए रखने, प्रति दिन लाखों लेनदेन को संसाधित करने और व्यक्तिगत समर्थन की बढ़ती मांग को पूरा करने में बढ़ती चुनौती का सामना करना पड़ रहा है।

इस संदर्भ में, अनुसंधान और अध्ययन की एक अवधि के बाद, गमोटा ने ECVBot को प्रस्तुत किया, जो एक चैटबॉट है जो खिलाड़ी सहायता सेवाओं की गुणवत्ता में क्रांतिकारी बदलाव लाने में मदद करने के लिए जनरेटिव AI प्रौद्योगिकी (GenAI) का उपयोग करता है।

श्री डुओंग द विन्ह, गमोटा प्रौद्योगिकी निदेशक।

श्री विन्ह के अनुसार, ECVBot को AWS पार्टनर eCloudvalley के साथ विकसित किया गया था और यह अमेज़न बेडरॉक सेवा प्लेटफॉर्म पर संचालित होता था, जो दुनिया भर के खिलाड़ियों के लिए स्मार्ट समर्थन, लचीला विस्तार और 24/7 संचालन प्रदान करता था।

ECVBot इन मौजूदा चुनौतियों का समाधान करने के लिए GenAI को सीधे Gamota की ग्राहक सहायता प्रक्रिया में एकीकृत करता है। यह चैटबॉट स्वचालित रूप से सहायता अनुरोधों (टिकटों) को संभालता है, खिलाड़ियों की जानकारी को तेज़ी से एकत्रित करता है, और खाता सत्यापन, भुगतान इतिहास, मोबाइल गेम इवेंट की जानकारी और तकनीकी समस्या निवारण जैसे सामान्य प्रश्नों के लिए 24/7 बहुभाषी प्रतिक्रियाएँ (क्लाउड 4 सोनेट और कोहेयर का उपयोग करके, अमेज़न बेडरॉक द्वारा संचालित) प्रदान करता है।

प्रारंभिक कार्यान्वयन के परिणाम स्पष्ट दिखे: कर्मचारियों का कार्यभार 50% कम हो गया, ग्राहक सारांश तैयार करने का समय 30 सेकंड से कम हो गया, तथा खिलाड़ियों के 90% प्रश्नों का उत्तर मिनटों में दिया गया।

डुओंग द विन्ह ने आगे कहा, "हमारे खिलाड़ी हमारे संचालन के केंद्र में हैं, और तेज़, सटीक सहायता प्रदान करना जुड़ाव बनाए रखने के लिए बेहद ज़रूरी है।" "AWS पर एक GenAI एप्लिकेशन, ECVBot, अब हमारी सहायता टीम को बार-बार दोहराए जाने वाले कार्यों से राहत देते हुए लगभग 24/7 तुरंत प्रतिक्रिया प्रदान करता है। यह तकनीक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करती है, हमारे कर्मचारियों को अधिक व्यक्तिगत प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाती है, और परिचालन लागत को कम करते हुए नए बाज़ारों में सेवा प्रदान करने की हमारी क्षमता का विस्तार करती है।"

इस चैटबॉट की तैनाती वियतनाम में गेम प्रकाशन उद्योग में गमोटा की अग्रणी भूमिका की पुष्टि करती है, साथ ही यह भी प्रदर्शित करती है कि व्यवसाय किस प्रकार परिचालन दक्षता में सुधार, उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार और दक्षिण पूर्व एशिया क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए क्लाउड कंप्यूटिंग और जेनएआई प्रौद्योगिकी को लागू कर सकते हैं।

श्री विन्ह ने एडब्ल्यूएस क्लाउड डे वियतनाम 2025 कार्यक्रम के प्रेस सत्र में यह जानकारी साझा की।

गमोटा के सीटीओ के अनुसार, जेनएआई मार्केटिंग, उत्पाद विकास और खिलाड़ियों को आकर्षित करने में बेहद मज़बूत भूमिका निभा रहा है। विज्ञापन देखने का अनुभव रखने वाला कोई भी व्यक्ति देख सकता है कि फेसबुक, यूट्यूब या टिकटॉक कितने शक्तिशाली हैं, जब इन प्लेटफ़ॉर्म के एआई मॉडल उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं को समझने, उपयोगकर्ता के व्यवहार को समझने और इस तरह लक्षित ग्राहकों तक उत्पाद संदेश पहुँचाने में सक्षम होते हैं।

श्री डुओंग ने जोर देते हुए कहा, "गमोटा को एडब्ल्यूएस और ईक्लाउडवैली के साथ मिलकर ईसीवीबॉट जैसा महत्वपूर्ण समाधान लाने का सौभाग्य मिला है, जो ग्राहक सेवा और ग्राहक अनुभव में विशेषज्ञता रखता है, और समाधान को सबसे तेज और सर्वोत्तम तरीके से लागू करता है।" उन्होंने आगे कहा, "इस सफलता के आधार पर, गमोटा ने ग्राहक सेवा के दायरे से परे जेनएआई और क्लाउड कंप्यूटिंग से संबंधित पहलों का विस्तार करने की योजना बनाई है, जो खिलाड़ी व्यवहार विश्लेषण, अनुभव निजीकरण, विपणन अनुकूलन और उत्पाद विकास जैसे क्षेत्रों में विस्तारित होगा।"

होआंग फुओंग

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393