प्रबंधन और परिचालन सोच का व्यापक नवाचार: वियतनाम पोस्ट राष्ट्रीय विकास के युग में सफलताएं अर्जित करता है

डिजिटल परिवर्तन और वैश्विक एकीकरण की बढ़ती हुई गहरी लहर के बीच, सोच में नवाचार - विशेष रूप से कार्यान्वयन में नवाचार - हर संगठन के लिए एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है। सामाजिक सुरक्षा के कार्यान्वयन में पार्टी और राज्य के विस्तार के रूप में, वियतनाम पोस्ट पहचानता है: प्रबंधन और संचालन संबंधी सोच में नवाचार एक ज़रूरी आवश्यकता है और साथ ही, सफलता की ताकत बनाने के लिए एक पूर्वापेक्षा भी।

श्री चू क्वांग हाओ - वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन के महानिदेशक

"नौकरशाही" से "आधुनिक डिजिटल शासन" की ओर स्थानांतरण

वियतनाम पोस्ट उद्योग में 80 वर्षों के लंबे इतिहास के साथ एक राज्य के स्वामित्व वाले उद्यम के रूप में, राजनीतिक कार्यों को निष्पादित करने, लोगों के लिए सामाजिक सुरक्षा सुनिश्चित करने में योगदान देने और बाजार तंत्र के अनुसार संचालन करने की विशेषताओं के साथ, वियतनाम पोस्ट को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है जैसे: बोझिल प्रबंधन मॉडल, बिखरी हुई प्रबंधन सोच, सीमित डेटा अनुप्रयोग क्षमता, अनम्य समन्वय तंत्र...

सफलताओं को प्राप्त करने के लिए, वियतनाम पोस्ट ने व्यापक परिवर्तन किए हैं: "प्रशासनिक प्रबंधन" पद्धति से "डिजिटल व्यवसाय प्रबंधन" मॉडल की ओर - जिसमें डेटा को आधार, ग्राहकों को केंद्र और व्यावसायिक दक्षता को मापदंड माना जाता है। भावनाओं के आधार पर काम करने के बजाय, वियतनाम पोस्ट सभी निर्णयों में पारदर्शिता के आधार के रूप में KPI संकेतकों और डेटा डैशबोर्ड का उपयोग करता है। डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर पारदर्शी और स्पष्ट रूप से प्रदर्शित वास्तविक समय के डेटा विश्लेषण के आधार पर, यह दिन/सप्ताह/महीने के अनुसार त्वरित, प्रभावी और विशिष्ट परिचालन निर्णय लेने में मदद करता है। शक्तियों, कमजोरियों, अवसरों और चुनौतियों की स्पष्ट पहचान से भी अधिक सटीक समाधान प्राप्त होते हैं।

"सेवा करने के लिए व्यवसाय" मानसिकता - निष्क्रिय से सक्रिय मूल्य सृजन की ओर

आज, वियतनाम पोस्ट अब एक "निष्क्रिय डाकिया" नहीं रह गया है, बल्कि एक विकास भागीदार बन गया है, जो कई क्षेत्रों में लोगों और व्यवसायों के साथ काम कर रहा है, तथा विभिन्न प्रकार की सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने और डिजिटल उपभोक्ताओं को जोड़ने के कार्य में सरकार का एक विस्तारित अंग बन गया है।

कृषि उत्पादों को ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर रखने से लेकर, ऑनलाइन बाजारों को व्यवस्थित करने, लाइवस्ट्रीम बिक्री को लागू करने तक... वियतनाम पोस्ट ने व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा किया है, राजस्व में वृद्धि की है और दूरदराज के क्षेत्रों के लिए सतत विकास को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण योगदान दिया है।

ग्राहक दृष्टिकोण का मॉडल भी बदल गया है। "ग्राहकों के सेवा केंद्र पर आने का इंतज़ार करने" की पुरानी सोच की जगह अब "जहाँ ग्राहक की ज़रूरत हो वहाँ जाने" ने ले ली है; डिजिटल सेवाओं के विकास और भौतिक केंद्रों के अलावा पहुँच प्लेटफ़ॉर्म के विस्तार के साथ... वियतनाम पोस्ट, मातृभूमि की सेवा की भावना के अनुरूप, लोगों को गुणवत्तापूर्ण और सुविधाजनक सेवा प्रदान करने के लिए काम कर रहा है।

व्यवसाय-संचालन पृथक्करण: एक रणनीतिक सफलता

वियतनाम पोस्ट का नया प्रबंधन मॉडल वर्तमान में प्रबंधन प्रवाह को दो अक्षों में विभाजित करता है: व्यवसाय और संचालन, जिसका उद्देश्य व्यापक व्यावसायिकता है। प्रत्येक विभाग "स्पष्ट लोग - स्पष्ट कार्य - स्पष्ट जिम्मेदारी - स्पष्ट परिणाम" के निर्देशानुसार कार्य करता है, जिससे प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार होता है और ओवरलैप से बचा जा सकता है।

वियतनाम पोस्ट के व्यवसाय-संचालन को अलग करने का प्रबंधन मॉडल केवल संगठनात्मक मॉडल में बदलाव नहीं है, बल्कि एक रणनीतिक कदम है, जो प्रबंधन और संचालन सोच में गहरा बदलाव दर्शाता है, जो है: उच्च जवाबदेही के साथ जमीनी स्तर को सशक्त बनाना, मध्यस्थ स्तर को कम करना और इकाइयों की पहल को बढ़ाना।

नए मॉडल के वास्तव में प्रभावी होने के लिए, पूरे सिस्टम की सहमति और दृढ़ संकल्प की आवश्यकता है। केवल तभी जब पूरा सिस्टम इसमें शामिल हो और लगातार कार्य करे, तभी नया मॉडल वास्तव में संगठन के लिए स्थायी मूल्य सृजन की प्रेरक शक्ति बन सकता है।

नवोन्मेषी और रचनात्मक नेतृत्व - मानसिकता परिवर्तन का मूल

किसी भी सोच क्रांति के केंद्र में सभी स्तरों पर नेतृत्व टीम होती है - जो संगठन को पुरानी सीमाओं से आगे, व्यापक नवाचार की ओर ले जाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। नेता अब केवल आदेश देने वाले नहीं रह गए हैं, बल्कि उन्हें मार्गदर्शन, प्रेरणा और रचनात्मकता, लचीलेपन और पारदर्शिता का वातावरण बनाने वाले बनना होगा।

"नियंत्रक" की भूमिका से, नेता को "निर्माता" की भूमिका में आना होगा: दृष्टि का निर्माण, एक नई कार्य संस्कृति का निर्माण, मानवीय क्षमता को उन्मुक्त करना, प्रत्येक सदस्य को एक साझा लक्ष्य के लिए मिलकर काम करने के लिए प्रेरित और प्रोत्साहित करना। केवल तभी जब नेता "सोचने का साहस करता है - करने का साहस करता है - ज़िम्मेदारी लेने का साहस करता है", संगठन एक सफलता प्राप्त कर सकता है और व्यावसायिक दक्षता, सेवा गुणवत्ता, ग्राहक अनुभव में नए मूल्यों का निर्माण कर सकता है और समुदाय, लोगों और ग्राहकों के बीच एक मजबूत ब्रांड का निर्माण कर सकता है।

हालाँकि, सोच बदलना किसी एक व्यक्ति का काम नहीं है, यह पूरे समूह की यात्रा है। नेतृत्व तभी सार्थक होता है जब प्रत्येक व्यक्ति की प्रतिक्रिया उसके साथ हो। जब सभी लोग बदलेंगे और मिलकर काम करेंगे, तो वियतनाम पोस्ट एक मज़बूत आंतरिक शक्ति और अभूतपूर्व एकजुटता की भावना के साथ आगे बढ़ेगा और दूर तक पहुँचेगा।

सच्चा साथ - सिस्टम-व्यापी एकीकरण

वियतनाम पोस्ट की संपूर्ण प्रणाली में एक वास्तविक साहचर्य और जुड़ाव बनाने के लिए, जनरल कॉर्पोरेशन के एजेंसी ब्लॉक को प्रांतीय/नगरपालिका डाकघरों के "रणनीतिक खुफिया केंद्र" और "लड़ाकू साथी" के रूप में पुनः स्थापित किया गया है। केंद्रीय और स्थानीय स्तरों के बीच का संबंध अब केवल वरिष्ठ-अधीनस्थ नहीं, बल्कि एक द्वि-मार्गी, समान, खुला और प्रभावी संबंध है। जमीनी स्तर की इकाइयाँ रणनीतियों को लागू करने, वास्तविकता को प्रतिबिंबित करने और समाधान प्रस्तावित करने के लिए "आधार" बन जाती हैं। जब टीम भावना का प्रसार होता है, तो पूरी प्रणाली एक एकीकृत इकाई के रूप में कार्य करेगी: केंद्रीय स्तर पर उत्तरदायी - स्थानीय स्तर पर लचीला - समकालिक एकता - पूरे नेटवर्क में प्रभावी।

नवाचार की इस यात्रा से कोई भी अछूता नहीं है। प्रत्येक कर्मचारी और कार्यकर्ता एक महत्वपूर्ण कड़ी हैं, जो मिलकर एक एकीकृत इकाई का निर्माण करते हैं - परिवर्तन में एकमत, कार्य में सक्रिय, और वियतनाम पोस्ट के सतत विकास के लक्ष्य के प्रति अडिग।

वियतनाम पोस्ट की नवाचार यात्रा संगठनात्मक सुधार से शुरू होकर सोच, संस्कृति और प्रबंधन पद्धतियों में एक क्रांति है। अग्रणी भावना, जागृत अंतर्जात शक्ति और संपूर्ण व्यवस्था की सहमति के साथ, वियतनाम पोस्ट ने सभी "अड़चनों" को दूर करने, परिवर्तन का नेतृत्व करने और नए युग में सामाजिक सुरक्षा का एक स्तंभ, लोगों और व्यवसायों का एक विश्वसनीय भागीदार बनने का प्रयास करते हुए, हर संभव प्रयास किया है।

चू क्वांग हाओ - वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन के महानिदेशक

स्रोत: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc