यह मत मानिए कि यह सिर्फ एक औपचारिकता है।

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थान्ह होआ शहर के कुछ वार्डों और कम्यूनों में कई अधिकारियों और सिविल सेवकों द्वारा नागरिकों को समय पर आवेदन संसाधित करने में विफल रहने के लिए भेजे गए हालिया माफी पत्रों ने दो विरोधी दृष्टिकोणों को जन्म दिया है।

यह मत मानिए कि यह सिर्फ एक औपचारिकता है। यह केवल उदाहरण के लिए है।

अधिकांश जनता इस कदम का समर्थन करती है और इसे आवश्यक मानती है। हालांकि, कुछ लोगों का तर्क है कि यह तो बस एक अपरिहार्य घटना है! देरी तो हो ही चुकी है और नागरिकों को उनकी व्यक्तिगत और व्यावसायिक जरूरतों के लिए आवश्यक दस्तावेज समय पर नहीं मिल पाए। ऐसे में माफीनामा नागरिकों को हुए नुकसान की भरपाई कैसे कर सकता है?

जनता को किसी भी घटना पर अपनी राय व्यक्त करने का अधिकार है; हालांकि, उन राय का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन किया जाना चाहिए और वे तथ्यों पर आधारित होनी चाहिए।

थान्ह होआ शहर में वार्ड स्तर पर कई पेशेवर सरकारी कर्मचारियों द्वारा नागरिकों के आवेदनों को समय पर संसाधित न कर पाने का कारण एक खराब सॉफ्टवेयर प्रणाली है। यह एक साझा सॉफ्टवेयर प्रणाली है, किसी विशेष वार्ड या कम्यून की नहीं, इसलिए समस्या को समय रहते ठीक करना संभव नहीं है। सॉफ्टवेयर प्रणाली में त्रुटियां अप्रत्याशित होती हैं और जमीनी स्तर पर इन्हें अप्रत्याशित घटना माना जा सकता है। कुछ अधिकारी और सरकारी कर्मचारी आसानी से सॉफ्टवेयर को दोष देते हैं और अपनी जिम्मेदारी से पल्ला झाड़ लेते हैं। ऐसी ही स्थितियां कई अन्य स्थानों पर भी देखी गई हैं।

वियतनाम में डिजिटल सरकार बनाने के उद्देश्य से शुरू किया गया डिजिटल परिवर्तन अभी शुरुआती दौर में है, इसलिए सॉफ्टवेयर में त्रुटियां होना अपरिहार्य है और इन्हें धीरे-धीरे दूर करना आवश्यक है। जरूरत इस बात की है कि हर अधिकारी और नागरिक इन कठिनाइयों और बाधाओं में भागीदार बनें। यदि हर कोई अपनी-अपनी दलीलों पर अड़ा रहेगा—अधिकारी सॉफ्टवेयर की खराबी को बहाना बनाएंगे, और नागरिक मुलाकातों में देरी का इस्तेमाल सरकार पर वादे तोड़ने का आरोप लगाने के लिए करेंगे—तो इससे मामला और जटिल हो जाएगा और जनता तथा सरकार के बीच की खाई और चौड़ी हो जाएगी।

नागरिकों को भेजे गए पत्रों में मूल लेखन शैली इस प्रकार है: इस देरी से नागरिकों को असुविधा, खर्च और यात्रा लागत का सामना करना पड़ रहा है, इसलिए हम आशा करते हैं कि नागरिक अपने विचार साझा करेंगे ताकि (पत्र लेखक) दस्तावेज़ प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने में अपने कर्तव्यों का बेहतर निर्वहन कर सकें। इन पत्रों में लेखक की ईमानदारी और उससे भी महत्वपूर्ण, उस सरकार की तत्परता झलकती है जहाँ पेशेवर सरकारी कर्मचारी कार्यरत हैं। कोई भी ऐसी देरी का सामना नहीं करना चाहता जिसके लिए ऐसे पत्र लिखने पड़ें, चाहे पत्र लिखना स्वैच्छिक हो या अनुरोधित। पत्र प्राप्त करने वालों को विश्वास है कि भले ही वे निराश हों, वे अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों, विशेषकर जमीनी स्तर पर कार्यरत लोगों की वर्तमान कठिनाइयों को समझेंगे और उनके प्रति सहानुभूति महसूस करेंगे। ये क्षमा पत्र शायद किसी विशिष्ट घटना के लिए केवल क्षमा मांगने से कहीं अधिक हैं; इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि ये सरकार की जनता की बात सुनने और उनकी सेवा करने की तत्परता को व्यक्त करते हैं। इसलिए, इन पत्रों को केवल एक औपचारिकता न समझें।

तुए मिन्ह

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