हनोई में लोक प्रशासन सहयोगियों के एक नेटवर्क के कार्यान्वयन का पायलट प्रोजेक्ट शुरू

हनोई लोगों और व्यवसायों को अधिक सुविधाजनक तरीके से प्रक्रियाएं संचालित करने तथा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देने में सहायता देने के लिए एक सार्वजनिक प्रशासनिक सहयोगी मॉडल का संचालन कर रहा है।

लोगों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना

हनोई पीपुल्स कमेटी ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने की प्रक्रिया में लोगों और व्यवसायों के लिए समर्थन बढ़ाने के लिए हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र द्वारा प्रस्तावित "लोक प्रशासन सहयोगी मॉडल" की पायलट कार्यान्वयन योजना पर सहमति व्यक्त की है ।

इसे प्रशासनिक सुधार, डिजिटल परिवर्तन और डिजिटल सरकार के निर्माण पर पार्टी, राज्य और हनोई शहर की प्रमुख नीतियों को मूर्त रूप देने की दिशा में एक कदम माना जा रहा है, जिसमें संगठनों और व्यक्तियों की संतुष्टि को सेवा दक्षता के माप के रूप में लिया जाता है।

हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर 2025 में लोक प्रशासन सहयोगियों का पहला चयन आयोजित कर रहा है। फोटो: एचएस

हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर के निदेशक श्री कू न्गोक ट्रांग ने कहा कि वास्तव में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं की मात्रा तेजी से विविध और जटिल होती जा रही है, जबकि प्रशासनिक एजेंसियों की क्षमता और मानव संसाधन सीमित हैं और वे लोगों और व्यवसायों की सभी जरूरतों को पूरा नहीं कर सकते हैं।

आबादी का एक बड़ा हिस्सा, खासकर बुजुर्ग, विकलांग, गरीब और शहर के केंद्र से दूर रहने वाले लोग, प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुँचने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में अभी भी कई कठिनाइयों का सामना करते हैं। हालाँकि ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग की दर में वृद्धि हुई है , लेकिन यह अभी भी अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतरी है। कई आवेदन अभी भी सीधे जमा किए जाते हैं क्योंकि लोग तकनीक का उपयोग करने से डरते हैं।

इसके अलावा, शाखा और कम्यून/वार्ड प्रशासनिक सेवा केंद्र के सिविल सेवकों को एक ही समय में कई काम करने पड़ते हैं, जैसे दस्तावेज़ प्राप्त करना, मार्गदर्शन करना और पेशेवर मामलों को संभालना। काम का अत्यधिक दबाव आसानी से कार्यभार का कारण बन सकता है, जिससे दस्तावेज़ों के संचालन की प्रगति और गुणवत्ता प्रभावित होती है।

"लोक प्रशासन सहयोगियों की एक टीम का गठन युवा संघ के सदस्यों, छात्रों, सेवानिवृत्त अधिकारियों और सामाजिक संगठनों के लिए जनता की सहायता में भागीदारी का एक माध्यम तैयार करेगा। इस प्रकार, यह न केवल लोक सेवाएँ प्रदान करने में सामाजिकता को बढ़ाएगा बल्कि "सरकार की सेवा" की भावना का प्रसार भी करेगा, जिससे सरकार और जनता के बीच संबंध मज़बूत होंगे। यह सामाजिक पर्यवेक्षण का विस्तार करने, प्रशासनिक एजेंसियों को सार्वजनिक और पारदर्शी बनाने और जवाबदेही बढ़ाने में मदद करने का एक तंत्र भी है ," श्री कू न्गोक ट्रांग ने ज़ोर दिया।

लोगों और समाज के लिए दीर्घकालिक लाभ

इस योजना को लागू करने के लिए, 25 नवंबर को, हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर ने 2025 में पहले दौर के सार्वजनिक प्रशासन सहयोगियों का चयन करने के लिए साक्षात्कार आयोजित किए।

कांग थुओंग अखबार के रिपोर्टर के अनुसार, इस चयन प्रक्रिया में लगभग 260 उम्मीदवारों ने भाग लिया। ये उम्मीदवार कानून, प्रशासन, सूचना प्रौद्योगिकी के छात्र, यूनियन सदस्य, राजनीतिक और सामाजिक संगठनों के सदस्य, अनुभवी सेवानिवृत्त अधिकारी, डाक कर्मचारी... यहाँ तक कि डॉक्टरेट की उपाधि प्राप्त उम्मीदवार भी थे जिन्होंने लोक प्रशासन सहयोगी बनने के लिए साक्षात्कार के लिए पंजीकरण कराया था।

हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर द्वारा आयोजित पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन कोलैबोरेटर के पद के लिए बड़ी संख्या में उम्मीदवारों ने आवेदन किया। फोटो: एचएस

हनोई शहर लोक प्रशासन सेवा केंद्र के प्रतिनिधियों, लोक प्रशासन सहयोगियों की भागीदारी के साथ, लोगों को उत्साहपूर्वक, सुविधाजनक ढंग से मार्गदर्शन किया जाता है, जिससे समय और लागत की बचत होती है, विशेष रूप से वंचित समूहों के पास निष्पक्ष सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंचने के लिए अधिक स्थितियां होती हैं।

इस प्रकार, एक मैत्रीपूर्ण, आधुनिक, जनता के निकट और जन-सेवा करने वाली प्रशासनिक व्यवस्था की छवि बनाने में योगदान दिया जा रहा है। साथ ही, अनुभवी और कुशल सहयोगियों का एक ऐसा नेटवर्क तैयार किया जा रहा है जो डिजिटल परिवर्तन और एक डिजिटल समाज के निर्माण की प्रक्रिया में प्रशासनिक एजेंसियों के साथ लंबे समय तक चलने वाली एक प्रमुख शक्ति के रूप में विकसित हो सके।

इसके अलावा, यह टीम राज्य प्रशासनिक एजेंसियों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंचने और उनका उपयोग करने में संगठनों और व्यक्तियों के लिए प्रत्यक्ष समर्थन बढ़ाने में भी मदद करेगी, विशेष रूप से घनी आबादी वाले क्षेत्रों, अपार्टमेंट इमारतों, सुपरमार्केट, शॉपिंग सेंटर और सार्वजनिक स्थानों पर।

"चयनित लोक प्रशासन सहयोगी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों का समर्थन और मार्गदर्शन करने के लिए राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के साथ जुड़ेंगे। इस प्रकार समुदाय में डिजिटल आदतों के निर्माण और विकास की प्रक्रिया को बढ़ावा मिलेगा," हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र के एक प्रतिनिधि ने कहा, जिन्होंने लोक प्रशासन सहयोगियों के चयन के लिए साक्षात्कार में भाग लिया था।

चयनित लोक प्रशासन सहयोगियों को कई मानदंडों पर खरा उतरना होगा। फोटो: एचएस

इस मॉडल को प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए, हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर ने प्रस्ताव दिया है कि प्रत्येक कम्यून और वार्ड एक विशिष्ट मानदंड के अनुसार लगभग 10 सहयोगियों का चयन करें। इस बल को समय-समय पर प्रक्रियाओं, संचार कौशल, कमजोर समूहों की सहायता करने के कौशल और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा संचालन का प्रशिक्षण दिया जाएगा।

"लोक प्रशासन सहयोगी मॉडल" के पायलट कार्यान्वयन से एक मैत्रीपूर्ण और आधुनिक प्रशासन के निर्माण, संगठनों और व्यक्तियों की संतुष्टि में सुधार और समुदाय में डिजिटल आदतों के निर्माण को बढ़ावा देने में योगदान मिलने की उम्मीद है। यह हनोई शहर के प्रशासनिक सुधार और व्यापक डिजिटल परिवर्तन रोडमैप में एक महत्वपूर्ण कदम है।

चयनित लोक प्रशासनिक सेवा सहयोगी निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करते हैं: प्रशासनिक प्रक्रियाओं और ऑनलाइन लोक सेवाओं का बुनियादी ज्ञान होना; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम प्राप्त करने, संसाधित करने और वापस करने की प्रक्रिया को समझना। सूचना प्रौद्योगिकी का बुनियादी ज्ञान होना, कंप्यूटर, स्मार्टफोन, लोक सेवा पोर्टल और डिजिटल प्रशासनिक सहायता अनुप्रयोगों के उपयोग में कुशल होना। संचार कौशल, निर्देश और आसानी से समझ में आने वाला संचार कौशल होना; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में सहायता प्राप्त करने हेतु प्राथमिकता प्राप्त समूहों, जैसे: वृद्धजन, विकलांगजन, गरीब परिवारों, की सहायता करना जानना। सहयोगी बल की स्थिरता और स्थायित्व सुनिश्चित करते हुए, कम से कम 06 महीने से 01 वर्ष तक लगातार गतिविधियों में भाग लेने की क्षमता होनी चाहिए...

है सोन

स्रोत: https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html