उड़ान 5 घंटे देरी से होने पर यात्रियों को मिलेगा रिफंड

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परिवहन मंत्रालय द्वारा हाल ही में जारी किए गए वायु परिवहन को विनियमित करने वाले परिपत्रों के कई अनुच्छेदों को संशोधित, पूरक और समाप्त करने वाले परिपत्र संख्या 19/2023 में ये उल्लेखनीय बिंदु हैं।

नए परिपत्र में उड़ान रद्द होने या देरी होने की स्थिति में यात्रियों के प्रति एयरलाइन्स कंपनियों के दायित्वों को स्पष्ट रूप से निर्धारित किया गया है।

तदनुसार, परिपत्र में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि विलंबित उड़ान वह उड़ान है जिसका वास्तविक प्रस्थान समय उड़ान अनुसूची में नियोजित समय से 15 मिनट से अधिक बाद का है।

यदि उड़ान में देरी यात्री की गलती के कारण नहीं होती है, तो एयरलाइन को यात्री को पूरी जानकारी प्रदान करने और उसे अद्यतन करने के लिए बाध्य होना होगा; यात्री से क्षमा मांगनी होगी और भोजन, आवास, यात्रा सुनिश्चित करना होगा, साथ ही नियमों के अनुसार हवाई अड्डे पर प्रतीक्षा समय के अनुसार अन्य सीधे संबंधित लागतों को वहन करना होगा।

2 घंटे या उससे अधिक विलंबित उड़ानों के लिए, यात्री को उपयुक्त यात्रा कार्यक्रम बदलना होगा या किसी अन्य उड़ान में स्थानांतरण करना होगा। साथ ही, यात्रा कार्यक्रम परिवर्तन या उड़ान परिवर्तन पर प्रतिबंध और यात्री के लिए संबंधित अधिभार (यदि कोई हो) माफ कर दिए जाएँगे।

5 घंटे या उससे अधिक विलंबित उड़ानों के लिए, यदि यात्री उड़ान में परिवर्तन का अनुरोध नहीं करता है, लेकिन धन वापसी का अनुरोध करता है, तो एयरलाइन को संपूर्ण टिकट मूल्य वापस करना होगा या टिकट के अप्रयुक्त हिस्से को वापस करना होगा।

उड़ान में लंबी देरी के लिए, यात्री के अनुरोध पर, एयरलाइन को नियमों के अनुसार उन यात्रियों को गैर-वापसी योग्य अग्रिम मुआवजा देना होगा, जिनके पास उड़ान में कन्फर्म सीटें और टिकट हैं।

परिपत्र में यह भी कहा गया है कि रद्द की गई उड़ान को उस उड़ान के संचालन में विफलता के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिसकी बुकिंग और टिकटिंग के लिए उड़ान कार्यक्रम निर्धारित प्रस्थान समय से 24 घंटे पहले एयरलाइन की प्रणाली पर प्रकाशित किया गया हो।

यात्री को पूर्व सूचना दिए बिना उड़ान रद्द होने की स्थिति में, एयरलाइन विलंबित उड़ानों के समान ही उत्तरदायी होगी। इसके अतिरिक्त, वह अन्य दायित्वों के लिए भी उत्तरदायी होगी।

अगर किसी ग्राहक की उड़ान में 5 घंटे से ज़्यादा की देरी होती है, तो उसे रिफंड मिल सकता है। (फोटो: होआंग हा)

विशेष रूप से, नियमों के अनुसार, उन यात्रियों के लिए अग्रिम मुआवजा वापस नहीं किया जाएगा, जिनके पास उड़ानों में कन्फर्म सीटें और टिकट हैं।

सेवा प्रावधान के दायरे में, एयरलाइन को यात्री के लिए उपयुक्त यात्रा कार्यक्रम बदलना होगा या उसे किसी अन्य उड़ान में स्थानांतरित करना होगा। साथ ही, यात्री को यात्रा कार्यक्रम या उड़ान परिवर्तन और संबंधित अधिभार (यदि कोई हो) से संबंधित प्रतिबंधों से छूट देनी होगी।

यदि यात्री उपरोक्त नियम को लागू करने से इनकार करता है, तो एयरलाइन को यात्री की इच्छा के अनुसार टिकट की पूरी कीमत वापस करनी होगी या टिकट के अप्रयुक्त हिस्से को वापस करना होगा।

यदि यात्री उपरोक्त तरीकों से इनकार करता है, तो एयरलाइन यात्री के साथ सहमति के अनुसार अन्य दायित्वों का पालन कर सकती है।

शीघ्र प्रस्थान वाली उड़ानों के लिए (आधार उड़ान अनुसूची में निर्धारित प्रस्थान समय से 15 मिनट पहले वास्तविक प्रस्थान समय वाली उड़ानें)।

यदि एयरलाइन की गलती है और यात्री को समय-सारिणी में परिवर्तन की सूचना नहीं मिलती है या ग्राहक प्रस्थान समय में परिवर्तन के लिए सहमत नहीं होता है, तो एयरलाइन को उड़ान रद्द होने पर समान दायित्वों का निर्वहन करने के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।

साथ ही, यात्रियों के लिए टिकट वापसी भी विशिष्ट मामलों में लागू होती है। तदनुसार, टिकट वापसी और टिकट वापसी शुल्क (यदि कोई हो) पर प्रतिबंध हटा दिए जाते हैं।

पूरी तरह से अप्रयुक्त टिकटों के लिए, रिफंड राशि यात्री द्वारा भुगतान किए गए किराए के बराबर होगी...

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स्रोत