एफपीटी लॉन्ग चाऊ की 20 मिलियन ग्राहकों की सेवा करने की समर्पित यात्रा

उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव - वह "चुंबक" जो 20 मिलियन वफादार ग्राहकों को आकर्षित करता है और उन्हें बनाए रखता है

"सामुदायिक स्वास्थ्य की देखभाल" के मिशन के अनुरूप, निदेशक मंडल ने शुरू से ही "पूरी तरह से प्रयास करने" और एक संपूर्ण एवं व्यवस्थित ग्राहक अनुभव में निवेश करने का निर्णय लिया। क्योंकि यही खुदरा उद्योग, विशेष रूप से दवा और टीकाकरण बाजार की सफलता की "मुख्य कुंजी" है।

आज तक, एफपीटी लॉन्ग चाऊ देश भर में लगभग 2,000 फ़ार्मेसियों और 123 टीकाकरण केंद्रों के साथ एक दुर्लभ इकाई है। लोगों को कहीं भी उन्नत चिकित्सा और चिकित्सा सेवाओं तक पहुँचने का अवसर मिलता है। यह सुविधा "लॉन्ग चाऊ - ड्रग एक्सपर्ट" ऐप के माध्यम से भी उपलब्ध है, जहाँ सभी ऑर्डर 30 मिनट के भीतर ज़रूरतमंदों तक निःशुल्क पहुँचाए जाते हैं।

व्यक्तिगत प्रशिक्षण में एआई का प्रयोग, लॉन्ग चाऊ का 15,000 फार्मासिस्टों की गुणवत्ता में सुधार लाने और पेशेवर कौशल व सलाह में एकरूपता सुनिश्चित करने का तरीका भी है। इससे लोगों को सही और पर्याप्त दवाएँ प्राप्त करने, उपचार का पालन करने और बीमारियों की रोकथाम, खासकर टीकाकरण के प्रति जागरूकता बढ़ाने में मदद मिलती है।

"20 मिलियन ग्राहकों द्वारा विश्वसनीय, लॉन्ग चाऊ हमेशा उचित मूल्य पर उच्च गुणवत्ता वाली दवाइयाँ और स्वास्थ्य सेवाएँ लाने का प्रयास करता है। हमने प्रत्येक स्थान के लिए 15,000 लोकप्रिय और "टेलर-मेड" उत्पाद कोडों का एक "विशाल" उत्पाद पोर्टफोलियो बनाया और विस्तारित किया है । कोई फर्क नहीं पड़ता कि मरीज़ कहाँ चिकित्सा उपचार चाहते हैं, लॉन्ग चाऊ दवा की उनकी ज़रूरत को पूरा कर सकता है" - सुश्री गुयेन डो क्येन - एफपीटी रिटेल की उप महानिदेशक और एफपीटी लॉन्ग चाऊ की सीईओ ने साझा किया।

वियतनाम की लगभग 1/5 आबादी की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, लॉन्ग चाऊ ने FPT कॉर्पोरेशन से तकनीकी सहायता का भरपूर लाभ उठाया है। एक मज़बूत डिजिटल परिवर्तन रणनीति ने इस इकाई को खुदरा उद्योग में "स्वर्णिम अनुपात" हासिल करने में मदद की है - ग्राहकों के लौटने की दर लगभग 80% तक पहुँच गई है। यह कहा जा सकता है कि FPT लॉन्ग चाऊ ने तकनीक का व्यापक रूप से उपयोग किया है, और दक्षता, गुणवत्ता में सुधार लाने और ग्राहकों को हर दिन अधिक संतुष्ट बनाने के लिए निरंतर सुधार किया है।

फार्मासिस्ट लांग चाऊ केवल एक फोन के जरिए ही तुरन्त दवाइयां तैयार कर सकते हैं।

"लोंग चाऊ की बदौलत, मेरे परिवार के स्वास्थ्य की देखभाल करना आसान और अधिक सुविधाजनक हो गया है"

लॉन्ग चाऊ के साथ स्वास्थ्य सुरक्षा की यात्रा के दौरान कई ग्राहकों ने यही बताया है। लॉन्ग चाऊ फ़ार्मेसी में डॉक्टर के पर्चे वाली दवाएँ, नई पीढ़ी की दवाएँ, कार्यात्मक खाद्य पदार्थ, चिकित्सा उपकरण,... पूरी तरह से, तेज़ी से और उचित दामों पर मिलने और खरीदने की सुविधा के कारण, करोड़ों लोग अपने स्वास्थ्य का प्रभावी ढंग से प्रबंधन और सुधार कर सकते हैं।

फार्मासिस्ट लॉन्ग चाऊ न केवल दवाओं के बारे में सलाह देते हैं, बल्कि लोगों को ख़तरे के स्तर, जटिलताओं और बीमारियों से बचाव के तरीकों को समझने में भी मदद करते हैं। कई ग्राहक फार्मासिस्टों को अपना रिश्तेदार और स्वास्थ्य साथी भी मानते हैं। इसी सुनने, समझने और करीबी संगति ने लॉन्ग चाऊ को 2 करोड़ ग्राहकों का दिल जीतने में मदद की है।

लांग चाऊ में फार्मासिस्ट मरीज के स्वास्थ्य के साथी होते हैं।

वियतनामी लोगों के स्वास्थ्य में सुधार के सपने को साकार करने पर ध्यान केंद्रित करना

सुश्री गुयेन डो क्वेन ने कहा: "हम सामुदायिक स्वास्थ्य देखभाल रणनीति को पूरा करने के लिए फार्मेसी के "हेल्थकेयर" ग्राहक आधार के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना जारी रखते हैं। फार्मेसी-केंद्रित मॉडल को अपनाते हुए, लॉन्ग चाऊ को उम्मीद है कि निवारक दवा लोगों के करीब आएगी, हर घर के लिए एक टीकाकरण सेवा बन जाएगी, जिसमें "रोकथाम इलाज से बेहतर है" के मानदंड होंगे, जिससे परिवारों और समाज पर बोझ कम होगा।

लॉन्ग चाऊ फ़ार्मेसी के अंदर एकीकृत टीकाकरण केंद्र मॉडल

एफपीटी लॉन्ग चाऊ डॉक्टरों और फार्मासिस्टों के लिए पैथोलॉजी और वैक्सीन संबंधी ज्ञान के प्रशिक्षण को मज़बूत करता रहा है, कर रहा है और आगे भी करता रहेगा। प्रसिद्ध दवा कंपनियों के गहन वैज्ञानिक सेमिनारों में भाग लेने से लेकर एआई मेंटर के साथ नियमित रूप से अध्ययन और सुधार करने तक, लॉन्ग चाऊ की टीम एक "पुल" की तरह काम करेगी, जो 2 करोड़ ग्राहकों तक स्वास्थ्य संबंधी जानकारी शीघ्रता और प्रभावी ढंग से पहुँचाने में मदद करेगी।

फ़ार्मेसी श्रृंखला के कवरेज और मज़बूत मानव संसाधनों का लाभ उठाना, लॉन्ग चाऊ वैक्सीनेशन को वियतनाम की निवारक चिकित्सा की "विस्तारित शाखा" बनने के अपने मिशन को मज़बूत करने में मदद करने के लिए एक "स्प्रिंगबोर्ड" साबित होगा। इस मॉडल के साथ, लॉन्ग चाऊ को उम्मीद है कि सभी के लिए गुणवत्तापूर्ण, किफ़ायती वैक्सीन सेवाओं का उपयोग करने के अवसर बढ़ेंगे, टीकाकरण गतिविधियाँ अधिक सुलभ होंगी, टीकों के साथ सक्रिय रूप से स्वास्थ्य की रक्षा करने की आदत बनेगी, और उपचार प्रणाली पर दबाव कम होगा। तभी तेज़ी से चेन खोलने में लॉन्ग चाऊ की "विशेषता" 2 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों के स्वास्थ्य को बेहतर बनाने में सार्थक साबित होगी!

स्रोत: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm