एफपीटी लॉन्ग चाऊ की 20 मिलियन ग्राहकों की सेवा करने की समर्पित यात्रा

उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव - वह "चुंबक" जो 20 मिलियन वफादार ग्राहकों को आकर्षित करता है और उन्हें बनाए रखता है

"सामुदायिक स्वास्थ्य की देखभाल" के मिशन के अनुरूप, निदेशक मंडल ने शुरू से ही एक संपूर्ण और व्यवस्थित ग्राहक अनुभव में निवेश करने का "पूरी तरह से प्रयास" करने का निर्णय लिया। क्योंकि यह खुदरा उद्योग, विशेष रूप से दवा और टीकाकरण बाजार की सफलता की "मुख्य कुंजी" है।

आज तक, एफपीटी लॉन्ग चाऊ देश भर में लगभग 2,000 फ़ार्मेसियों और 123 टीकाकरण केंद्रों के साथ एक दुर्लभ इकाई है। लोगों को कहीं भी उन्नत चिकित्सा और चिकित्सा सेवाओं तक पहुँचने का अवसर मिलता है। यह सुविधा "लॉन्ग चाऊ - मेडिसिन एक्सपर्ट" ऐप के माध्यम से भी उपलब्ध है, जहाँ सभी ऑर्डर 30 मिनट के भीतर ज़रूरतमंदों तक निःशुल्क पहुँचाए जाते हैं।

व्यक्तिगत प्रशिक्षण में एआई का प्रयोग, लॉन्ग चाऊ का 15,000 फार्मासिस्टों की गुणवत्ता में सुधार लाने और पेशेवर कौशल व सलाह में एकरूपता सुनिश्चित करने का तरीका भी है। इस प्रकार, यह लोगों को सही और पर्याप्त दवाएँ प्राप्त करने, उपचार का पालन करने और बीमारियों की रोकथाम, विशेष रूप से टीकाकरण, के बारे में जागरूकता बढ़ाने में मदद करता है।

"20 मिलियन ग्राहकों द्वारा विश्वसनीय, लॉन्ग चाऊ हमेशा उच्च गुणवत्ता वाली, उचित मूल्य वाली दवाइयाँ और स्वास्थ्य सेवाएँ लाने का प्रयास करता है। हमने प्रत्येक स्थान के लिए 15,000 लोकप्रिय और "अनुरूप" उत्पाद कोडों का एक "विशाल" उत्पाद पोर्टफोलियो बनाया और विस्तारित किया है । कोई फर्क नहीं पड़ता कि मरीज़ कहाँ चिकित्सा उपचार चाहते हैं, लॉन्ग चाऊ दवा की उनकी ज़रूरत को पूरा कर सकता है" - सुश्री गुयेन डो क्येन - एफपीटी रिटेल की उप महानिदेशक और एफपीटी लॉन्ग चाऊ की सीईओ ने साझा किया।

वियतनाम की लगभग 1/5 आबादी की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए, लॉन्ग चाऊ ने एफपीटी कॉर्पोरेशन से तकनीकी सहायता का भरपूर लाभ उठाया है। एक मज़बूत डिजिटल परिवर्तन रणनीति ने इस इकाई को खुदरा उद्योग में "स्वर्णिम अनुपात" हासिल करने में मदद की है - ग्राहकों के लौटने की दर लगभग 80% तक पहुँच गई है। यह कहा जा सकता है कि एफपीटी लॉन्ग चाऊ ने तकनीक का व्यापक रूप से उपयोग किया है, और दक्षता, गुणवत्ता में सुधार लाने और ग्राहकों को हर दिन अधिक संतुष्ट बनाने के लिए निरंतर सुधार किया है।

केवल एक फोन के साथ, लांग चाऊ फार्मासिस्ट चुटकियों में नुस्खे तैयार कर सकता है।

"लोंग चाऊ की बदौलत, मेरे परिवार के स्वास्थ्य की देखभाल करना आसान और अधिक सुविधाजनक हो गया है"

लॉन्ग चाऊ के साथ अपने स्वास्थ्य की सुरक्षा की यात्रा के दौरान, कई ग्राहक यही अनुभव साझा करते हैं। लॉन्ग चाऊ फ़ार्मेसी में डॉक्टर के पर्चे वाली दवाएँ, नई पीढ़ी की दवाएँ, कार्यात्मक खाद्य पदार्थ, चिकित्सा उपकरण,... पूरी तरह से, तेज़ी से और उचित दामों पर मिलने और खरीदने की सुविधा के कारण, करोड़ों लोग अपने स्वास्थ्य का प्रभावी ढंग से प्रबंधन और सुधार कर सकते हैं।

फार्मासिस्ट लॉन्ग चाऊ न केवल दवाओं के बारे में सलाह देते हैं, बल्कि लोगों को ख़तरे के स्तर, जटिलताओं और बीमारियों से बचाव के तरीकों को समझने में भी मदद करते हैं। कई ग्राहक फार्मासिस्टों को अपना रिश्तेदार और स्वास्थ्य साथी भी मानते हैं। इसी सुनने, समझने और करीबी संगति ने लॉन्ग चाऊ को 2 करोड़ ग्राहकों का दिल जीतने में मदद की है।

लांग चाऊ में फार्मासिस्ट मरीज के स्वास्थ्य के साथी होते हैं।

वियतनामी लोगों के स्वास्थ्य में सुधार की आकांक्षा को साकार करने पर ध्यान केंद्रित करना

सुश्री गुयेन डो क्वेन ने कहा: "हम सामुदायिक स्वास्थ्य देखभाल रणनीति को पूरा करने के लिए फार्मेसी के "हेल्थकेयर" ग्राहक आधार के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना जारी रखते हैं। फार्मेसी-केंद्रित मॉडल को अपनाते हुए, लॉन्ग चाऊ निवारक चिकित्सा को लोगों के करीब लाना चाहते हैं, हर घर के लिए एक टीकाकरण सेवा बनना चाहते हैं, जिसमें "रोकथाम इलाज से बेहतर है" की कसौटी हो, जिससे परिवारों और समाज पर बोझ कम हो।"

लॉन्ग चाऊ फ़ार्मेसी के अंदर एकीकृत टीकाकरण केंद्र मॉडल

एफपीटी लॉन्ग चाऊ डॉक्टरों और फार्मासिस्टों के लिए पैथोलॉजी और टीकों पर प्रशिक्षण को मज़बूत करता रहा है, कर रहा है और आगे भी करता रहेगा। प्रसिद्ध दवा कंपनियों के गहन वैज्ञानिक सेमिनारों में भाग लेने से लेकर एआई मेंटर के साथ नियमित रूप से अध्ययन और सुधार करने तक, लॉन्ग चाऊ की टीम एक "पुल" की तरह काम करेगी, जो 2 करोड़ ग्राहकों तक स्वास्थ्य संबंधी जानकारी शीघ्रता और प्रभावी ढंग से पहुँचाने में मदद करेगी।

फ़ार्मेसी श्रृंखला के कवरेज और मज़बूत मानव संसाधनों का लाभ उठाना, लॉन्ग चाऊ वैक्सीनेशन को वियतनाम की निवारक चिकित्सा की "विस्तारित शाखा" बनने के अपने मिशन को मज़बूत करने में मदद करने के लिए एक "स्प्रिंगबोर्ड" साबित होगा। इस मॉडल के साथ, लॉन्ग चाऊ को उम्मीद है कि सभी के लिए गुणवत्तापूर्ण, किफ़ायती वैक्सीन सेवाओं का उपयोग करने के अवसर बढ़ेंगे, टीकाकरण गतिविधियों को और अधिक सुलभ बनाया जा सकेगा, टीकों के ज़रिए स्वास्थ्य की सक्रिय सुरक्षा की आदत डाली जा सकेगी और उपचार प्रणाली पर दबाव कम किया जा सकेगा। तभी बिजली की गति से एक श्रृंखला खोलने में लॉन्ग चाऊ की "विशेषता" 2 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों के स्वास्थ्य को बेहतर बनाने में सार्थक साबित होगी!

स्रोत: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm