 सुश्री फाम थी होआ, विन्ह थुक कम्यून के विन्ह ट्रुंग 2 गांव की निवासी: "सरकार जनता के करीब है, जमीनी स्तर से अधिक जुड़ी हुई है।" विन्ह थुक द्वीप कम्यून के एक दीर्घकालिक निवासी के रूप में, मैंने दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के लागू होने के बाद से सकारात्मक बदलावों को स्पष्ट रूप से महसूस किया है। लोग सबसे अधिक इस बात पर ध्यान देते हैं कि सरकार अब जनता के अधिक करीब है, जमीनी स्तर से अधिक जुड़ी हुई है, और मामलों को पहले की तुलना में कहीं अधिक तेजी से निपटाती है। पहले, भौगोलिक अलगाव के कारण, जब भी लोगों को भूमि, नागरिक पंजीकरण, दस्तावेज़ सत्यापन या उभरते मुद्दों से संबंधित अनुरोध करने या प्रक्रियाओं को हल करने की आवश्यकता होती थी, तो संबंधित एजेंसियों तक पहुंचना कभी-कभी समय लेने वाला हो जाता था। नई व्यवस्था लागू होने के बाद से, स्थानीय पार्टी समितियां और अधिकारी नियमित रूप से जमीनी स्तर पर जाकर स्थिति को समझते हैं और लोगों की राय सीधे सुनते हैं, जिससे कई मुद्दे शुरुआत में ही हल हो जाते हैं। आज द्वीप समूह के अधिकारियों द्वारा दिखाई गई जिम्मेदारी की भावना की मैं बहुत सराहना करता हूँ। जब निवासी पर्यावरण स्वच्छता, सुरक्षा और व्यवस्था, नौका संचालन या दैनिक जीवन में आने वाली कठिनाइयों से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं, तो अधिकारी तुरंत रिपोर्ट प्राप्त करते हैं और समय पर उनका समाधान करने के लिए संबंधित एजेंसियों के साथ समन्वय करते हैं। इसके अलावा, प्रशासनिक प्रक्रियाएं अब बहुत अधिक सुविधाजनक हो गई हैं। निवासियों को विस्तृत मार्गदर्शन मिलता है, और कई प्रक्रियाएं स्थानीय स्तर पर ही पूरी हो जाती हैं, जिससे द्वीपवासियों का यात्रा समय कम हो जाता है। |
 पैक पो गांव, लुक होन कम्यून की फादरलैंड फ्रंट कमेटी के प्रमुख श्री लोन फुक थान ने कहा: " मानव संसाधनों को मजबूत करना और कम्यून अधिकारियों के लिए कार्य स्थितियों में सुधार करना।" मैंने देखा है कि नगर निगम के अधिकारियों पर पहले से कहीं अधिक काम का बोझ और दबाव है। लुक होन जिला विशाल है, जिसमें केंद्र से दूर कई गाँव और बस्तियाँ हैं, और सड़कें दुर्गम हैं; कुछ जगहों पर तो बरसात के मौसम में सड़कें पूरी तरह से बंद हो जाती हैं। लोगों से संबंधित किसी भी समस्या के लिए, अधिकारियों को स्थिति का जायजा लेने, मार्गदर्शन प्रदान करने, जानकारी प्रसारित करने और लोगों को बातें समझाने के लिए गाँवों में जाना पड़ता है। हालांकि, दो स्तरीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद, कम्यून स्तर पर कार्यभार बढ़ गया और जमीनी स्तर के अधिकारियों को पहले से कहीं अधिक जिम्मेदारियां संभालनी पड़ीं। अक्सर, अधिकारी देर रात तक खेतों में काम करते रहते हैं, खासकर दूरदराज के गांवों में। जनता कम्यून स्तर के अधिकारियों पर पड़ रहे मौजूदा दबाव को समझती है और आशा करती है कि सरकार कर्मचारियों की संख्या बढ़ाने और कार्य परिस्थितियों में सुधार करने पर ध्यान देती रहेगी ताकि कम्यून अधिकारी आत्मविश्वास के साथ जमीनी स्तर पर काम करते हुए जनता की बेहतर सेवा कर सकें। |
 सुश्री होआंग थी चुयेन, डोंग ताम गांव, डिएन ज़ा कम्यून: "लोगों को कृषि उत्पादों को ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर लाने के लिए मार्गदर्शन करना।" लोगों को सबसे अधिक प्रसन्नता इस बात से होती है कि आर्थिक विकास के साथ-साथ प्रांत अपने निवासियों के जीवन स्तर और आध्यात्मिक कल्याण पर भी विशेष ध्यान देता है। अनेक खेल के मैदान, सामुदायिक खेल क्षेत्र और सांस्कृतिक केंद्र नवीनीकृत और उन्नत होकर अधिक विशाल और आधुनिक बन गए हैं। बच्चों के खेलने के लिए सुरक्षित स्थान हैं, और वयस्कों के लिए सामुदायिक गतिविधियों, खेल प्रशिक्षण और सांस्कृतिक आदान-प्रदान हेतु स्थान उपलब्ध हैं। ये परिवर्तन वास्तव में स्थानीय लोगों को आनंद और अपनेपन की भावना प्रदान करते हैं। इसके अलावा, सामाजिक कल्याण नीतियां, विशेषकर स्वास्थ्य सेवा और शिक्षा के क्षेत्र में, अधिक प्रभावी ढंग से लागू की जा रही हैं। हालांकि, बुनियादी ढांचे और सामाजिक कल्याण में निवेश के अलावा, हम यह भी उम्मीद करते हैं कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को और अधिक सुव्यवस्थित किया जाएगा, जिससे दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले परिवारों को बार-बार यात्रा करने से बचने में आसानी होगी। कई परिवार सोशल मीडिया पर कृषि उत्पादों की बिक्री की लाइव स्ट्रीमिंग का व्यावहारिक प्रशिक्षण भी प्राप्त करना चाहते हैं, जिसमें उत्पाद परिचय, फोटोग्राफी और वीडियो रिकॉर्डिंग से लेकर ग्राहक संपर्क कौशल और ऑनलाइन ऑर्डर पूरा करना शामिल है। पहाड़ी क्षेत्रों में रहने वाले लोगों के लिए डिजिटल तकनीक तक पहुंच अभी भी अपरिचित है, इसलिए व्यवस्थित सहायता से स्थानीय विशिष्टताओं को बढ़ावा देने और आय बढ़ाने के लिए बेहतरीन अवसर खुलेंगे। |
 को तो विशेष क्षेत्र के हाई टिएन गांव के श्री बुई डांग खोई ने कहा: "कार्य में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने से लोगों के लिए चीजें अधिक सुविधाजनक हो जाती हैं।" दो स्तरीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद से, मैंने और कई अन्य नागरिकों ने अनेक सकारात्मक बदलाव महसूस किए हैं। सर्वप्रथम, मैं देखता हूँ कि को तो विशेष क्षेत्र के अधिकारी, विशेषकर पार्टी समिति और सरकार के प्रमुख, जनता के बहुत करीब हैं, उनकी ज़रूरतों का ध्यान रखते हैं और उनकी परवाह करते हैं। इसके साथ ही, अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की टीम भी अपने कर्तव्यों के निर्वाह और जनता की सेवा में बहुत उत्साही, समर्पित और ज़िम्मेदार है। इन सकारात्मक बदलावों से जनता बहुत संतुष्ट है और पार्टी एवं सरकार की नीतियों एवं निर्णयों पर उनका विश्वास लगातार बढ़ रहा है। दो स्तरीय शासन प्रणाली की प्रभावशीलता का सबसे उल्लेखनीय पहलू लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का सुगम संचालन है। दूरदराज के द्वीपों में भी, लोगों को आमतौर पर यह आश्वासन दिया जाता है कि उनकी प्रशासनिक प्रक्रियाएं सही और समय पर पूरी हो रही हैं। यह मुख्य रूप से अधिकारियों के समर्पित और सतर्क मार्गदर्शन के साथ-साथ सूचना प्रौद्योगिकी और ऑनलाइन प्रक्रियाओं के उपयोग के कारण संभव हुआ है। पहले, प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए कई चरणों और कागजी कार्रवाई को अंतिम रूप देने के लिए कई यात्राओं की आवश्यकता होती थी। अब, यह काम इंटरनेट कनेक्शन वाले कंप्यूटर पर सीधे किया जा सकता है। मेरे जैसे बुजुर्ग लोग भी अधिकारियों के मार्गदर्शन में प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं, जिससे समय की बचत होती है और हमारे द्वीप क्षेत्र के लोगों के लिए यह सुविधाजनक हो जाता है। |
 डोंग कैम गांव, होन्ह मो कम्यून के श्री ली ट्रुंग थान्ह ने कहा: "मुझे उम्मीद है कि स्थानीय सामाजिक-आर्थिक विकास में निरंतर प्रगति होती रहेगी।" दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली के आधिकारिक रूप से लागू होने के बाद से, मैंने और ग्रामीणों ने देखा है कि पार्टी समिति और कम्यून सरकार ने अपने-अपने कार्यों को पूरा करने के लिए अथक प्रयास किए हैं। हालांकि कम्यून स्तर पर अधिक शक्ति दिए जाने से प्रशासनिक तंत्र पर कार्यभार और जिम्मेदारियां बढ़ी हैं, फिर भी सभी कार्य तेजी से और सुचारू रूप से संपन्न हुए हैं। होन्ह मो कम्यून में सबसे उल्लेखनीय पहलू सामाजिक-आर्थिक विकास और जनजीवन को बेहतर बनाने वाली अवसंरचना निवेश परियोजनाओं का तीव्र और प्रभावी कार्यान्वयन है। अंतर-ग्राम और अंतर-कम्यून सड़कों के उन्नयन, सीमावर्ती आर्थिक क्षेत्र की अवसंरचना, और गांवों और बस्तियों में सांस्कृतिक केंद्रों, खेल के मैदानों और सामुदायिक गतिविधि क्षेत्रों की व्यवस्था पर केंद्रित सार्वजनिक निवेश परियोजनाओं को तेजी से लागू किया गया है, जिससे कम्यून को धीरे-धीरे अधिक आधुनिक और समन्वित अवसंरचना प्राप्त करने में मदद मिली है, जो दीर्घकालिक, सतत विकास की नींव रखती है। इन परिणामों ने लोगों में विश्वास और आशा जगाई है कि स्थानीय सामाजिक-आर्थिक विकास जारी रहेगा, और उनका जीवन निश्चित रूप से समृद्ध और सुखी बनने के लिए अनुकूल परिस्थितियों से युक्त होगा। |
 हा लाम वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री गुयेन हुई टैन ने कहा: " नागरिकों और व्यवसायों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने का प्रयास जारी है।" वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में वर्तमान में 6 कर्मचारी कार्यरत हैं जो नागरिकों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित जानकारी प्राप्त करने, उसे संसाधित करने और परिणाम प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। केंद्र वर्तमान में प्रांतीय और वार्ड स्तर पर 2,013 प्रक्रियाओं का प्रबंधन कर रहा है। प्रक्रियाओं की विशाल संख्या और कर्मचारियों की अधिकता के बावजूद, केंद्र के कर्मचारी निरंतर जिम्मेदारी की भावना प्रदर्शित करने, कठिनाइयों पर काबू पाने, नए मॉडल के अनुकूल ढलने और अपने सौंपे गए कार्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने का प्रयास करते हैं। साथ ही, वे कार्य आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिजिटल परिवर्तन, नियमों और कानूनी दस्तावेजों के क्षेत्र में नियमित रूप से सीखते और अपने ज्ञान और कौशल में सुधार करते रहते हैं। इसके अतिरिक्त, अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों ने अनुशासन और सार्वजनिक सेवा संबंधी नियमों का कड़ाई से पालन करने के प्रयास किए हैं। 1 जुलाई, 2025 से अब तक, वार्ड के निवासियों और व्यवसायों से केंद्र के सेवा रवैये या सामान्य रूप से प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के संबंध में कोई शिकायत या अनुरोध प्राप्त नहीं हुआ है। |
 सुश्री गुयेन थी डुयेन, जोन 4, हा लॉन्ग वार्ड: " गैर-प्रशासनिक सीमाओं से संबंधित प्रक्रियाओं का सुचारू रूप से संचालन किया जा रहा है।" दो स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल का कार्यान्वयन एक सही, समयोचित और लोकप्रिय नीति है। मुझे सरकार के प्रबंधन और प्रशासन में स्पष्ट रूप से सकारात्मक बदलाव दिखाई दे रहे हैं। अधिकारी और सरकारी कर्मचारी पेशेवर तरीके से काम करते हैं, जनता के करीब हैं और जिम्मेदार हैं। विशेष रूप से, नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन सुविधाजनक, आसान और त्वरित रहा है। राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से जुड़े प्रांत के प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली के समन्वित कार्यान्वयन और प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन ने नागरिकों को सुविधा प्रदान की है। हालांकि मैं हा लॉन्ग वार्ड का निवासी नागरिक हूं, सुविधा के लिए मैंने हांग गाई वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र जाकर अपने भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र के नवीनीकरण की प्रक्रिया पूरी की। केंद्र के कर्मचारियों ने मुझे ध्यानपूर्वक, विस्तृत और व्यवस्थित मार्गदर्शन प्रदान किया। आवेदन प्रक्रिया सरल थी, प्रक्रियाएं आसान थीं और प्रक्रिया में कम समय लगा। इसलिए, मुझे बार-बार आने-जाने की आवश्यकता नहीं पड़ी, जिससे समय, लागत और मेहनत की बचत हुई। |
 वांग डैन कोल जॉइंट स्टॉक कंपनी - विनाकोमिन के माइनिंग वर्कशॉप 12 में कार्यरत श्री डांग तुआन वू ने कहा : "संवाद को मजबूत करना और लोगों और व्यवसायों की राय सुनना महत्वपूर्ण है।" दो स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल लागू करने के बाद, मैंने नागरिकों और व्यवसायों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं में स्पष्ट रूप से उल्लेखनीय सुधार देखा है। श्रमिकों से संबंधित कई प्रशासनिक प्रक्रियाएं, जैसे दस्तावेज़ सत्यापन, लाभ निपटान, बीमा और निवास संबंधी प्रक्रियाएं, पहले की तुलना में अधिक तेज़ी से पूरी हो रही हैं, जिससे हम श्रमिकों का समय बचता है और हम निश्चिंत होकर उत्पादन पर ध्यान केंद्रित कर पाते हैं। मैंने सबसे ज्यादा यह देखा है कि स्थानीय सरकार कोयला खनिकों के जीवन पर अधिक से अधिक ध्यान दे रही है। परिवहन, प्रकाश व्यवस्था, शहरी भूनिर्माण और श्रमिक आवासीय क्षेत्रों जैसी बुनियादी सुविधाओं में व्यापक निवेश किया गया है, जिससे आवागमन और दैनिक जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियां बनी हैं। सामाजिक कल्याण की देखभाल और कठिन परिस्थितियों में श्रमिकों के परिवारों को सहायता प्रदान करने के लिए भी तुरंत कदम उठाए गए हैं। इसके अलावा, सरकार द्वारा जनता और व्यवसायों के साथ संवाद बढ़ाने और उनकी राय सुनने से काफी हद तक आम सहमति बनी है। श्रमिकों को उम्मीद है कि भविष्य में, दो स्तरीय शासन प्रणाली प्रभावी बनी रहेगी, जिससे डिजिटल परिवर्तन, प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा मिलेगा और श्रमिकों के लिए सांस्कृतिक संस्थानों, आवास और स्वास्थ्य सेवाओं पर अधिक ध्यान दिया जाएगा, ताकि उनके भौतिक और आध्यात्मिक जीवन में और सुधार हो सके। |
स्रोत: https://baoquangninh.vn/huong-toi-phuc-vu-nhan-dan-hieu-qua-hon-3409380.html
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