ग्राहक सूचना प्रबंधन के व्यापक निरीक्षण के परिणाम

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8 अगस्त की दोपहर को हनोई में, सूचना और संचार मंत्रालय (एमआईसी) ने जुलाई 2023 में मंत्रालय और सूचना और संचार क्षेत्र की गतिविधियों और आने वाले समय में मंत्रालय के प्रमुख कार्यों को लागू करने की योजना के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए एक नियमित प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित की।

साथ ही, मंत्रालय और सूचना एवं संचार क्षेत्र की गतिविधियों से संबंधित मुद्दों पर प्रेस एजेंसियों के साथ आदान-प्रदान करना, जो प्रेस और जनमत के लिए रुचिकर हों।

ग्राहक सूचना प्रबंधन के बड़े पैमाने पर निरीक्षण के परिणामों के बारे में, सूचना और संचार मंत्रालय के कार्यालय की रिपोर्ट में कहा गया है कि, कई सिम के नाम पर ग्राहकों को पंजीकृत करने, पूर्व-सक्रियण, व्यापक रूप से बेचने, धोखाधड़ी करने, सामाजिक व्यवस्था और सुरक्षा को प्रभावित करने जैसे विषयों की स्थिति को रोकने के लिए, सूचना और संचार मंत्रालय मोबाइल दूरसंचार उद्यमों को दृढ़तापूर्वक और समय पर कई सिम (10 से अधिक सिम) रखने वाले ग्राहकों की समीक्षा और स्पष्टीकरण करने की आवश्यकता जारी रखता है।

घटना - ग्राहक सूचना प्रबंधन के बड़े पैमाने पर निरीक्षण के परिणाम — प्रेस कॉन्फ्रेंस का अवलोकन.

19 जुलाई, 2023 तक, सूचना एवं संचार मंत्रालय के सशक्त निर्देशन और नेटवर्क ऑपरेटरों की सक्रिय भागीदारी के साथ-साथ लोगों और ग्राहकों के समर्थन और समन्वय से, नियमों का उल्लंघन करते हुए एक से अधिक सिम (10 से अधिक सिम) वाले ग्राहकों के मामले से निपटने में सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए हैं:

आंकड़ों के अनुसार, जुलाई 2023 के मध्य तक, व्यवसायों ने संगठनात्मक ग्राहकों के लिए सभी 100% ग्राहकों के स्वामित्व की समीक्षा और स्पष्टीकरण कर लिया होगा।

एकाधिक सिम (10 से अधिक सिम) वाले व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के लिए, नेटवर्क ऑपरेटरों ने एकाधिक सिम वाले कुल दस्तावेजों की संख्या के 20% से अधिक का प्रसंस्करण किया है।

मंत्रालय व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने के लक्ष्य के साथ उपायों को लागू करने के लिए निर्देश और आग्रह जारी रख रहा है कि सदस्यता पंजीकृत करने वाला व्यक्ति ही 31 अगस्त, 2023 तक उस सदस्यता संख्या का उपयोग करने वाला व्यक्ति है।

ग्राहक सूचना निरीक्षण के प्रारंभिक परिणाम दर्शाते हैं कि अभी भी कुछ ग्राहक अल्प समय में कई अलग-अलग प्रांतों और शहरों में पंजीकृत हैं; कई ग्राहक 4 या अधिक सिम से पंजीकरण करते समय अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं करते हैं।

वर्तमान में, सूचना एवं संचार के 56 विभागों ने मंत्रालय को उपभोक्ता सूचना प्रबंधन पर रिपोर्ट या निरीक्षण निष्कर्ष भेजे हैं। मंत्रालय द्वारा स्थापित 8 निरीक्षण दलों ने प्रत्यक्ष निरीक्षण पूरा कर लिया है और वर्तमान में निरीक्षण परिणामों का सारांश तैयार कर रहे हैं।

प्रेस कॉन्फ्रेंस में आगे बोलते हुए, सूचना और संचार मंत्रालय के दूरसंचार विभाग के उप निदेशक श्री गुयेन फोंग न्हा ने कहा कि जुलाई में, मंत्रालय ने नेटवर्क ऑपरेटरों से उपयोगकर्ताओं, विशेष रूप से 10 से अधिक सिम वाले ग्राहकों से संवाद करने का पुरजोर अनुरोध किया था।

अब तक, नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा टेक्स्ट मैसेज, ग्राहक सेवा कॉल के माध्यम से सशक्त संचार के साथ, उपयोगकर्ताओं को लेनदेन केन्द्रों पर आकर अनुबंध पर पुनः हस्ताक्षर करने के लिए कहा जाता रहा है, यदि उनके पास वास्तव में 3 से अधिक सिम हैं, तो वर्तमान में 10 से अधिक सिम वाले उपभोक्ताओं के 80% सिम संसाधित किए जा चुके हैं।

दूरसंचार विभाग के प्रतिनिधियों को आशा है कि प्रेस एजेंसियां संवाद में हाथ मिलाती रहेंगी, ताकि मोबाइल दूरसंचार सेवाओं के उपयोगकर्ता यह देख सकें कि उपभोक्ता सूचना का मानकीकरण उपयोगकर्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए है।

घटना - ग्राहक सूचना प्रबंधन के बड़े पैमाने पर निरीक्षण के परिणाम (चित्र 2)। — अभी भी ऐसी स्थिति है कि कुछ ग्राहक कई अलग-अलग प्रांतों और शहरों में पंजीकृत हैं।

जब उपयोगकर्ता सिम कार्ड खरीदते हैं, लेकिन वह किसी और के नाम पर होता है, तो कई समस्याएं पैदा हो जाती हैं। क्योंकि उस सिम कार्ड का इस्तेमाल न केवल टेक्स्टिंग या कॉलिंग सेवाओं के लिए होता है, बल्कि वित्त, अर्थशास्त्र और इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन से जुड़ी कई अन्य सेवाओं के लिए भी होता है।

दूरसंचार नेटवर्क के माध्यम से स्पैम कॉल और धोखाधड़ी के रूपों पर प्रतिबिंबित जानकारी के संबंध में, सूचना और संचार मंत्रालय के अनुसार, हाल के दिनों में, मंत्रालय ने उपभोक्ता सूचना के प्रबंधन में नियंत्रण को कड़ा करने और उल्लंघनों को संभालने के लिए संबंधित एजेंसियों के साथ समन्वय जारी रखा है और साथ ही दूरसंचार नेटवर्क पर मूल्यवर्धित सेवाओं को स्पैम सिम, स्पैम कॉल की स्थिति को सीमित करने और पूरी तरह से नियंत्रित करने और दूरसंचार नेटवर्क और साइबरस्पेस के माध्यम से धोखाधड़ी के रूपों के बारे में प्रचार और प्रसार करने के लिए जारी रखा है।

मंत्रालय ने मंत्रालय निरीक्षणालय, रेडियो फ्रीक्वेंसी विभाग और दूरसंचार उद्यमों (विएट्टेल, वीएनपीटी, मोबिफोन) को स्पैम और घोटाले संदेशों को फैलाने के लिए नकली बीटीएस का उपयोग करने के मामलों को पकड़ने और संभालने के लिए पुलिस बल के साथ नियमित रूप से समीक्षा, पता लगाने और समन्वय करने का निर्देश दिया है; इस स्थिति को मूल रूप से रोका गया है ।

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स्रोत