क्या जिन ग्राहकों ने 2G से 4G में बदलाव नहीं किया है, उन्हें लाभ की गारंटी दी जाएगी?

2G सेवा प्रावधान का बंद होना दुनिया में विकास की प्रवृत्ति के अनुरूप है, ताकि दूरसंचार उद्यम बुनियादी ढाँचे के उन्नयन में निवेश कर सकें, 4G, 5G तकनीक को अधिक व्यापक रूप से कवर कर सकें और उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव प्रदान कर सकें। दूरसंचार उद्यमों ने 2G फीचर फोन (2G पुश-बटन फोन) से 4G, 5G स्मार्टफोन या 4G फीचर फोन में बदलने की प्रक्रिया में ग्राहकों का समर्थन करने के लिए कई कार्यक्रम चलाए हैं।

सूचना एवं संचार मंत्रालय के दूरसंचार विभाग के उप निदेशक श्री गुयेन फोंग न्हा ने कहा कि 4जी नेटवर्क सबसे बुनियादी नेटवर्क है, या मोबाइल सेवा व्यवसायों के लिए सबसे महत्वपूर्ण नेटवर्क है।

गरीब परिवारों, लगभग गरीब परिवारों, या दूरदराज, अलग-थलग और वंचित इलाकों में रहने वाले ग्राहकों के लिए, दूरसंचार कंपनियों की नीति है कि वे बिना किसी पैकेज के पंजीकरण के, मुफ्त फोन उपलब्ध कराएँ। यह 2G से 4G में संक्रमण को तेज़ करने की नीतियों में से एक है।

मोबिफोन दूरसंचार सेवा विभाग के उप प्रमुख - श्री गुयेन दिन्ह डुंग ने कहा कि 2 जी सेवा प्रदान करना बंद करने के बाद, यह इकाई अभी भी ग्राहकों के लिए खाते आरक्षित करती है: "शेष 2 जी डिवाइस भी बहुत कम हैं, डिवाइस अवरुद्ध हो जाएंगे, लेकिन हम खाते और सदस्यता भी रखेंगे और दिन जोड़ देंगे, ताकि ग्राहकों को स्विच करने का समय मिल सके, नए डिवाइस में स्थापित सिम का अभी भी तुरंत उपयोग किया जा सकता है (अनावश्यक शिकायतों से बचना), जिसका अर्थ है कि ग्राहक का खाता अभी भी आरक्षित है।

जो ग्राहक पहले ही स्विच कर चुके हैं, उनके लिए हमारे पास कई कारगर तरीके हैं। जो ग्राहक फ़ीचर फ़ोन से स्मार्टफ़ोन पर स्विच करते हैं और खुद फ़ोन खरीदते हैं (यानी, फ़ोन खरीदने के लिए अपना पैसा खर्च करते हैं), उनके लिए हम एक पैकेज देते हैं। 100% मुफ़्त फ़ोन प्रोग्राम पाने वाले ग्राहकों को कम से कम 12 महीनों के लिए मोबिफ़ोन की सेवा का उपयोग करने के लिए पंजीकरण करना होगा।

10 अक्टूबर तक, Viettel नेटवर्क पर अभी भी 360,000 ग्राहक केवल 2G (केवल 2G) का उपयोग कर रहे हैं। पिछले कुछ दिनों में Viettel कर्मचारियों के प्रयासों से, आज रात (15 अक्टूबर) 24 घंटे बाद, लगभग 100,000 ग्राहकों की 2G सेवा निलंबित होने की उम्मीद है। प्रत्येक व्यक्ति की स्थिति के आधार पर 2G उपकरणों को 4G में बदलने में मदद करने के लिए सीधे ग्राहकों के पास जाने के लिए कर्मचारियों को नियुक्त करने के साथ-साथ, Viettel अतिरिक्त 4G और 5G प्रसारण स्टेशनों में भी लगातार निवेश कर रहा है।

विएटल टेलीकॉम के उप महानिदेशक श्री गुयेन ट्रोंग तिन्ह ने कहा: "नेटवर्क ऑपरेटरों के लिए सबसे कठिन काम 4G कवरेज क्षेत्र को पर्याप्त चौड़ा, कम से कम 2G के बराबर, 2G को बंद करने में सक्षम बनाना है। यह एक ऐसी चीज है जिसे लेकर हम कई वर्षों से बहुत चिंतित हैं। विएटल का लक्ष्य 2G के बराबर या 2G से बेहतर 4G को कवर करने की पूरी कोशिश करना है, ताकि हम 2G को बंद करने की तैयारी कर सकें। 2G को बंद करने के बाद, हम दूरदराज के क्षेत्रों में 4G लॉन्च करना जारी रखेंगे जहाँ छोटे अंतराल हो सकते हैं, या जहाँ सिग्नल 2G जितना अच्छा नहीं है। हमें इसे लागू करना जारी रखना चाहिए और योजना के अनुसार, 2024 के अंत तक 4G कवरेज 2G के बराबर होगा।"

मोबाइल नेटवर्क का उपयोग करने वाले अधिकांश 2G ग्राहक ग्रामीण, पहाड़ी, दूरदराज के क्षेत्रों, द्वीपों आदि में हैं, इसलिए 2G शटडाउन रोडमैप को लागू करते समय, कई ग्राहकों को जानकारी नहीं पता होती है। इसलिए, सीधे कॉल करने, ग्राहकों के 2G मोबाइल उपकरणों पर एसएमएस संदेश भेजने के अलावा, कई स्थानों पर सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम और जमीनी स्तर के प्रचारकों द्वारा उनके घरों में जाकर लोगों को अपने उपकरणों को परिवर्तित करने के लिए मार्गदर्शन करने के लिए भी समर्थन किया जाता है। प्रचार उपायों को लागू करने, ग्राहकों को अपने उपकरणों को 2G से 4G में बदलने के लिए प्रेरित करने और मार्गदर्शन करने के बाद, वियतनाम पोस्ट्स एंड टेलीकम्युनिकेशंस ग्रुप - VNPT ने महसूस किया कि कई ग्राहक अभी भी 4G पुश-बटन फोन (फीचर फोन) का उपयोग करना पसंद करते हैं।

श्री डो मान्ह डुंग - वीएनपीटी पर्सनल कस्टमर डिपार्टमेंट के कार्यवाहक निदेशक - ने साझा किया: "ग्राहकों के समूह के लिए जो स्मार्टफोन का उपयोग करने के आदी नहीं हैं, यह संक्रमण प्रक्रिया में काफी उपयुक्त है: अर्थात्, 30% अभी भी फीचर फोन चुनते हैं। हम यह भी सोचते हैं कि 2 मुख्य समूह हैं: एक वह समूह है जो स्मार्टफोन का उपयोग नहीं करना चाहता है, या 2 उपकरणों का उपयोग नहीं करना चाहता है। दूसरा समूह स्मार्टफोन का उपयोग करने के लिए अभ्यस्त नहीं है। सामान्य रूप से नेटवर्क ऑपरेटर, जिसमें वीनाफोन भी शामिल है, हम ग्राहकों के लिए फीचर फोन का समर्थन करते हैं।

वीना फ़ोन के लिए, हमने लगभग 1,00,000 फ़ीचर फ़ोनों के लिए मुफ़्त सहायता भी प्रदान की है ताकि ग्राहक इस सेवा का उपयोग जारी रख सकें। भविष्य में, डिजिटल परिवर्तन की दिशा में आगे बढ़ते हुए, हम तरजीही नीतियों को बढ़ावा देना और बनाना जारी रखेंगे ताकि लोग फ़ीचर फ़ोनों से स्मार्टफ़ोन पर स्विच करते रहें और ग्राहकों को डिजिटल परिवेश में परिवर्तित करने के लिए सूचना एवं संचार मंत्रालय का सही रुख सुनिश्चित हो सके।

2G तकनीक का शटडाउन दो चरणों में लागू किया जाएगा: 15 अक्टूबर के अंत तक, केवल 2G सब्सक्राइबर टर्मिनलों के लिए सेवा बंद हो जाएगी; सितंबर 2026 तक, पूरा 2G नेटवर्क बंद हो जाएगा, जिससे 4G और 5G नेटवर्क के लिए संसाधन सुरक्षित रहेंगे। इसलिए, जिन सब्सक्राइबर्स ने अभी तक 4G पर स्विच नहीं किया है, उन्हें 16 अक्टूबर से, दिन की पहली कॉल करते समय, 4G पर स्विच करने की आवश्यकता के बारे में एक सूचना प्राप्त होगी (यह प्रत्येक नेटवर्क ऑपरेटर की सेवा पर निर्भर करता है)।

सूचना एवं संचार मंत्रालय के दूरसंचार विभाग ने दूरसंचार सेवा प्रदाताओं से अनुरोध किया है कि वे उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए 15 अक्टूबर के बाद भी 2G ग्राहकों को 4G उपकरणों में बदलने के लिए ग्राहक सेवा नीतियाँ जारी रखें। खास तौर पर, ग्राहकों को यह भी जानना ज़रूरी है कि 2G तकनीक 30 साल पुरानी हो चुकी है, और 4G तकनीक का इस्तेमाल करते हुए ग्राहकों को बेहतर सेवाओं का इस्तेमाल करने, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं में हिस्सा लेने, ऑनलाइन भुगतान करने, जानकारी हासिल करने के साथ-साथ इंटरनेट पर कई अन्य सेवाओं का अनुभव करने के ज़्यादा अवसर मिलते हैं।

सूचना और संचार मंत्रालय के दूरसंचार विभाग के उप निदेशक श्री गुयेन फोंग न्हा ने कहा: "4 जी नेटवर्क सबसे बुनियादी नेटवर्क है, या मोबाइल सेवा व्यवसायों का सबसे महत्वपूर्ण नेटवर्क है। जब मोबाइल सेवाओं में व्यापार करते हैं, तो 4 जी नेटवर्क निश्चित रूप से, उपयोगकर्ताओं की बढ़ती उच्च आवश्यकताओं के अनुसार सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए है, नेटवर्क ऑपरेटर किसी और की तुलना में इसके बारे में अधिक जागरूक हैं और लगातार निवेश कर रहे हैं। इसके अलावा, 4 जी नेटवर्क पर प्रशासनिक सेवाओं, वाणिज्यिक सेवाओं का उपयोग करने की आवश्यकता और उपयोग करने के अनुरोध के साथ, वर्तमान में गांवों को भी कवर किया गया है। मेरा मानना ​​है कि आने वाले वर्षों में, 4 जी नेटवर्क की गुणवत्ता मूल रूप से उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को सुनिश्चित करेगी"।

15 अक्टूबर के बाद, जब नेटवर्क ऑपरेटर 2G ग्राहकों की टू-वे कॉलिंग बंद कर देंगे, तब भी ग्राहक सेवा प्रदाताओं से संपर्क कर 2G उपकरणों को 4G उपकरणों में बदलने के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। दूरसंचार कंपनियाँ भी इस बात पर ज़ोर देती हैं कि वे उपभोक्ताओं के सर्वोत्तम हितों को सुनिश्चित करेंगी और उपयोगकर्ताओं को आकर्षक सपोर्ट प्रोग्राम के साथ हमेशा स्मार्टफ़ोन या 4G फ़ीचर फ़ोन चुनने का अधिकार होगा।

स्रोत: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov