सार्वजनिक सेवा की गुणवत्ता के आकलन में पारदर्शिता

हो ची मिन्ह सिटी संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र पर स्पष्ट रूप से दर्शाए गए जिलों, विभागों और शाखाओं के प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान परिणामों की जानकारी के साथ, एजेंसियां ​​और इकाइयां प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन लक्ष्यों के कार्यान्वयन को सक्रिय रूप से निर्देशित, संचालित और प्रेरित करने के लिए लोगों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता का सटीक और पारदर्शी रूप से आकलन कर सकती हैं।

हो ची मिन्ह सिटी के जिला 12 की पीपुल्स कमेटी के वन-स्टॉप शॉप के सिविल सेवक लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालते हैं।

सार्वजनिक और पारदर्शी मूल्यांकन

2024 की शुरुआत में, हो ची मिन्ह सिटी प्रचार और पारदर्शिता; प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान की प्रगति और परिणाम; संतुष्टि स्तर, विभागों, जिलों और कस्बों के दस्तावेज़ डिजिटलीकरण के स्तर... जैसे संकेतकों के साथ एक संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र लागू करेगा। व्यक्तिगत संकेतकों के अलावा, इस मानचित्र में प्रशासनिक प्रक्रिया कार्यान्वयन और लोक सेवा प्रावधान में लोक प्रशासन गुणवत्ता संकेतकों का अवलोकन प्रदान करने के लिए एक व्यापक मूल्यांकन भी शामिल है। संकेतकों का मूल्यांकन कमज़ोर, औसत, उचित, अच्छे से लेकर उत्कृष्ट तक किया जाता है, जिसमें अधिकतम 100 अंक होते हैं। विशेष रूप से, 50 से कम अंक वाली इकाइयों को कमज़ोर और 90-100 अंकों वाली इकाइयों को उत्कृष्ट माना जाता है।

हो ची मिन्ह सिटी के सूचना एवं संचार विभाग के निदेशक लाम दीन्ह थांग के अनुसार, संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र सभी स्तरों, क्षेत्रों और लोगों के नेताओं के लिए विभागों, क्षेत्रों और जिलों के प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान और डिजिटल परिवर्तन के परिणामों की निगरानी और पर्यवेक्षण करने का एक उपकरण है। इस प्रकार, प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन में बाधाओं का पता लगाने के साथ-साथ अच्छा प्रदर्शन करने वाली इकाइयों और इलाकों का स्पष्ट मूल्यांकन किया जा सकता है। संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र के माध्यम से, प्रत्येक संवर्ग और सिविल सेवक अपने काम और अपनी इकाई से संबंधित प्रत्येक संकेतक की निगरानी कर सकते हैं और लोगों की बेहतर सेवा के लिए प्रतिस्पर्धा करने का प्रयास करने हेतु अन्य समान इकाइयों के साथ इसकी तुलना कर सकते हैं। इसके अलावा, यह नेताओं को प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान की प्रक्रिया में लोगों को होने वाले उत्पीड़न और असुविधा के कृत्यों का तुरंत पता लगाने और उन्हें रोकने में भी मदद करता है।

संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र के लिए डेटा प्रकाशन, मूल्यांकन और रैंकिंग के लिए एचसीएम सिटी प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली से प्राप्त इनपुट डेटा का उपयोग करता है। यह पूरे शहर में एक एकीकृत ऑपरेटिंग सिस्टम है, जिसमें प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन संभालने में प्रत्येक अधिकारी और सिविल सेवक की दैनिक सार्वजनिक सेवा गतिविधियों से स्वचालित रूप से डेटा उत्पन्न होता है। एचसीएम सिटी सूचना एवं संचार विभाग के निदेशक ने पुष्टि की कि संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र पर दिखाए गए संकेतक ईमानदारी, निष्पक्षता और पारदर्शिता सुनिश्चित करते हैं, ताकि लोग और व्यवसाय मिलकर निगरानी और पर्यवेक्षण कर सकें।

गुणवत्ता में सक्रिय रूप से सुधार करें

जनवरी 2024 में, जिला 5 पीपुल्स कमेटी ने संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र पर 19वें स्थान पर और कू ची जिला पीपुल्स कमेटी ने 14वें स्थान पर रहीं। 14 अप्रैल तक, इन दोनों इलाकों की स्थिति में उल्लेखनीय सुधार हुआ और वे क्रमशः 8वें और 9वें स्थान पर पहुंच गईं। इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए, स्थानीय नेताओं ने प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान और लोगों की संतुष्टि की दक्षता में सुधार और वृद्धि के समाधान खोजने के लिए प्रत्येक सूचकांक का सक्रिय रूप से विश्लेषण और मूल्यांकन किया। जिला 5 पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष ट्रुओंग मिन्ह किउ ने कहा कि वर्ष की शुरुआत से, जिले ने डिजिटल परिवर्तन कार्य को लागू करने के लिए एक सम्मेलन का आयोजन किया है, जिसमें हो ची मिन्ह सिटी संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र पर प्रशासनिक प्रक्रिया कार्यान्वयन और सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान में लोगों और व्यवसायों को सेवा का आकलन करने के लिए संकेतकों के सेट को लागू करने की दक्षता में सुधार के समाधान प्रस्तावित किए गए हैं।

ज़िला 5 जन समिति के अध्यक्ष ने मूल्यांकन किया कि संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र ज़िला नेताओं को निर्देशन और संचालन में एक अवलोकन प्रदान करता है। साथ ही, यह एजेंसियों और इकाइयों को ज़िले और वार्डों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं, प्रशासनिक सुधार संकेतकों और डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन का सक्रिय निरीक्षण, निगरानी और आग्रह करने में मदद करता है। विशिष्ट विभागों और समितियों के प्रमुखों और वार्ड जन समितियों के अध्यक्षों ने भी ज़िला जन समिति के अध्यक्ष के साथ डिजिटल परिवर्तन की प्रमुख विषय-वस्तु और संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र पर संकेतकों के सेट में सुधार पर प्रतिबद्धताओं पर हस्ताक्षर किए हैं। इन संकेतकों को पूरा करने के परिणामों का उपयोग एजेंसियों, इकाइयों, इलाकों और व्यक्तिगत नेताओं के कार्य पूर्णता के स्तर का मूल्यांकन और वर्गीकरण करने के लिए किया जाता है।

इसी प्रकार, कू ची ज़िले की जन समिति के अध्यक्ष फाम थी थान हिएन ने कहा कि इस वर्ष की शुरुआत से ही ज़िले ने डिजिटल परिवर्तन को लागू करने के लिए एक योजना जारी की है। विशेष रूप से, ज़िले ने सार्वजनिक, पारदर्शी, दक्षता और जवाबदेही में सुधार के लिए डेटा और आधुनिक तकनीक पर आधारित प्रशासनिक संगठन के संगठनात्मक मॉडल में व्यापक नवाचार किया है। ज़िला प्रशासनिक सुधार के लिए डिजिटल परिवर्तन कार्यों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जो संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र पर एक सूचकांक भी है, जैसे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए ऑनलाइन भुगतान को बढ़ावा देना; इनपुट दस्तावेज़ों के डिजिटलीकरण के लिए उपकरणों के उन्नयन में निवेश करना। साथ ही, नियोजन, निर्माण, प्राकृतिक संसाधन और पर्यावरण क्षेत्रों; और सांस्कृतिक एवं सामाजिक क्षेत्रों में साझा डेटा के डिजिटलीकरण को बढ़ावा देना। इसके अलावा, हो ची मिन्ह सिटी संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र के संकेतकों से, ज़िले के नेताओं ने विभागों और कार्यालयों को प्रत्येक व्यक्तिगत संकेतक का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने, डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने, ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने और लोगों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के निर्देश दिए। इस प्रकार, संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र पर ज़िला जन समिति की रैंकिंग में हर महीने सुधार हुआ है।

हो ची मिन्ह सिटी के सूचना एवं संचार विभाग के निदेशक लाम दीन्ह थांग के अनुसार, हो ची मिन्ह सिटी संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र का उपयोग प्रशासनिक सुधार में संबंधित संकेतकों के स्कोर और विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों और इलाकों के डिजिटल परिवर्तन के स्तर को निर्धारित करने के लिए किया जाता है। हो ची मिन्ह सिटी जन समिति के नेताओं ने एजेंसियों और इकाइयों के प्रमुखों से अनुरोध किया है कि वे हर हफ्ते नियमित कार्यों की निगरानी के लिए संस्थागत कार्यान्वयन मानचित्र का उपयोग करें। संस्थागत मानचित्र के परिणाम प्रत्येक इकाई के समग्र वार्षिक प्रशासनिक सुधार परिणामों में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं, जिससे सामूहिक और व्यक्तिगत रूप से अनुकरणीय परिणाम प्रभावित होते हैं।

एनजीओ बीआईएनएच

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/minh-bach-trong-danh-gia-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post735864.html