ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बैंक एआई अनुप्रयोगों को बढ़ावा दे रहे हैं

डीएनवीएन - 17 अक्टूबर को, वीपीबैंक ने व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करने और ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए, एक व्यापक ग्राहक संपर्क मंच, क्लेवरटैप के साथ अपने सहयोग की घोषणा की।

यह साझेदारी ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और बैंकिंग उत्पादों एवं सेवाओं के लिए रूपांतरण दर बढ़ाने के बैंक के लक्ष्य को पूरा करेगी। वीपीबैंक वास्तविक समय में विशिष्ट ग्राहक समूहों को लक्षित करके अभियान चला सकता है, जिससे बातचीत में सुधार होगा, संबंध मज़बूत होंगे और लागतों को अनुकूलित करते हुए ग्राहक प्रतिधारण दर में वृद्धि होगी।

वीपीबैंक के डिजिटल मार्केटिंग (प्राइवेट बैंकिंग) प्रमुख श्री वरुण कृष्णा (सबसे दाएं) और क्लेवरटैप वियतनाम की निदेशक सुश्री माई वो (दाएं से दूसरे)।

क्लेवरटैप के एआई/एमएल-संचालित क्लेवर.एआई टूलकिट की सहायता से, वीपीबैंक विभिन्न स्वचालन प्रक्रियाओं और ग्राहक यात्राओं के माध्यम से बातचीत को पूरी तरह से वैयक्तिकृत करने में सक्षम होगा। इससे खाता खोलने से लेकर पहला लेनदेन करने तक, एक सहज, सर्व-चैनल साइन-अप और सेवा अनुभव प्राप्त होगा। क्लेवरटैप की ग्राहक अंतर्दृष्टि के साथ, वीपीबैंक उच्च-संभावित उपयोगकर्ताओं की पहचान कर सकता है और प्रासंगिक ऑफ़र प्रदान कर सकता है, जिससे ग्राहक का आजीवन मूल्य अधिकतम हो जाता है।

वीपीबैंक के रिटेल बैंकिंग प्रभाग के डिजिटल मार्केटिंग प्रमुख, श्री वरुण कृष्ण ने कहा: "तेजी से प्रतिस्पर्धी होते बैंकिंग उद्योग के संदर्भ में, व्यक्तिगत और सार्थक ग्राहक अनुभव प्रदान करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। क्लेवरटैप के साथ साझेदारी हमें उन्नत एआई एनालिटिक्स टूल्स का उपयोग करने में सक्षम बनाएगी, जिससे हमें ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से बातचीत करने और उनकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुसार सेवाएँ प्रदान करने में मदद मिलेगी। इससे न केवल ग्राहक जुड़ाव बढ़ेगा, बल्कि स्थायी विकास और वफादारी को भी बढ़ावा मिलेगा। हम ग्राहक संपर्क में नए मानक स्थापित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिससे वीपीबैंक वियतनाम में सबसे विश्वसनीय और पसंदीदा बैंक बन जाएगा।"

क्लेवरटैप वियतनाम की निदेशक सुश्री माई वो ने कहा: "वियतनाम का बैंकिंग उद्योग विकास के एक नए युग में प्रवेश कर रहा है। एक नवोन्मेषी और ग्राहक-केंद्रित बैंक के रूप में, वीपीबैंक ने उद्योग में नए मानक स्थापित करने में अग्रणी भूमिका निभाई है। क्लेवरटैप के उन्नत ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म की बदौलत, ग्राहक संपर्कों को निजीकृत और बेहतर बनाना पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है। यह साझेदारी न केवल ग्राहक रूपांतरण और प्रतिधारण को बढ़ावा देने की क्लेवरटैप की क्षमता को प्रदर्शित करती है, बल्कि वियतनाम के बैंकिंग उद्योग को एक नए युग में लाने में वीपीबैंक की नेतृत्वकारी भूमिका की भी पुष्टि करती है।"

लैन आन्ह

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029