बैंक इन-हाउस एआई असिस्टेंट के साथ आंतरिक उत्पादकता बढ़ा रहे हैं

डीएनवीएन - एक मिनट से भी कम समय में व्यावसायिक प्रश्नों का उत्तर देने से लेकर सेकंड में विस्तृत वित्तीय रिपोर्ट संकलित करने तक, जिनी - वियतिनबैंक का आंतरिक एआई सहायक वियतनाम के सबसे बड़े बैंकों में से एक में वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने और श्रम उत्पादकता में सुधार करने में मदद कर रहा है।

बड़े पैमाने पर संचालन, वियतनाम भर में शाखाओं के व्यापक नेटवर्क और हज़ारों पेशेवर कर्मचारियों के साथ, वियतिनबैंक को जल्द ही एहसास हो गया कि एआई का इस्तेमाल अब एक विकल्प नहीं, बल्कि प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रखने के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता है। कर्मचारी अक्सर रोज़मर्रा के कामों को सुलझाने के लिए व्यावसायिक संचालन से जुड़ी प्रक्रियाओं, नीतियों या जानकारी की खोज में काफ़ी समय लगाते हैं।

साथ ही, नेताओं को सटीक आंकड़ों के साथ एक समग्र तस्वीर की आवश्यकता होती है, जो लगातार उतार-चढ़ाव वाले बाजारों के संदर्भ में त्वरित निर्णय लेने के लिए तुरंत उपलब्ध कराई जाती है।

वियतिनबैंक समझता है कि ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को बनाए रखने और सुधारने के साथ-साथ परिचालन दक्षता को अनुकूलित करने के लिए, एक शक्तिशाली, बुद्धिमान प्रौद्योगिकी समाधान की आवश्यकता है - एक एआई सहायक जो तत्काल व्यावसायिक प्रश्नों का समर्थन कर सके, प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सके और आंतरिक डेटा प्रबंधन में लचीलापन प्रदान कर सके।

परिचालन चुनौतियों का समाधान करने के लिए, वियतिनबैंक ने माइक्रोसॉफ्ट और साझेदारों नोवेन्टीक और नैशटेक के साथ साझेदारी के माध्यम से एआई की शक्ति का लाभ उठाने का निर्णय लिया, ताकि जिनी का निर्माण किया जा सके - जो माइक्रोसॉफ्ट एज़्योर एआई फाउंड्री प्लेटफॉर्म पर विकसित एक आंतरिक एआई सहायक है।

कार्यान्वयन के 2 महीने बाद, जिनी ने 350,000 से अधिक प्रश्नों के उत्तर दिए हैं, जिससे विएटिनबैंक के लिए प्रतीक्षा समय में 95% तक की बचत हुई है और प्रति माह सैकड़ों हजारों कार्य घंटों की बचत हुई है।

नोवेंटिक ने एज़्योर क्लाउड पर एक आधुनिक तकनीकी अवसंरचना प्लेटफ़ॉर्म स्थापित करने में वियतिनबैंक का समर्थन किया है, जिससे लचीला एकीकरण, स्थिर संचालन और सुरक्षा मानकों का सख्त अनुपालन सुनिश्चित हुआ है। इसी बीच, नैशटेक ने जिनी के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता सुविधाओं को तैनात और एकीकृत करने हेतु एज़्योर ओपनएआई का उपयोग करने में वियतिनबैंक का समर्थन किया है, जिससे उपयोगकर्ताओं को एक स्वाभाविक, स्मार्ट और प्रभावी इंटरैक्टिव अनुभव प्राप्त करने में मदद मिली है।

वियतिनबैंक के उप-महानिदेशक, श्री त्रान कांग क्विन लान ने कहा: "वियतिनबैंक में, अब हमें किसी भी व्यावसायिक समस्या के लिए ईमेल भेजने या फ़ोन कॉल करने की ज़रूरत नहीं है। इसके बजाय, हम जिनी से संपर्क करते हैं - जिसे 2,000 से ज़्यादा आंतरिक प्रक्रियाओं और नीतियों में प्रशिक्षित किया गया है - ताकि 1 मिनट से भी कम समय में सवालों के जवाब मिल सकें। सिर्फ़ 2 महीने के कार्यान्वयन के बाद, जिनी ने 3,50,000 से ज़्यादा सवालों के जवाब दिए हैं, जिससे प्रतीक्षा समय में 95% तक की बचत हुई है और हर महीने लाखों घंटे काम करने में लगते हैं।"

जिनी न केवल व्यावसायिक कर्मचारियों के लिए, बल्कि प्रबंधन टीम के लिए भी एक शक्तिशाली उपकरण है। यह सहायक 500 से ज़्यादा वित्तीय संकेतकों, प्रत्येक लेनदेन कार्यालय की व्यावसायिक प्रदर्शन रिपोर्ट या विकास चार्ट और अवलोकन आकलन के बारे में कुछ ही सेकंड में उत्तर प्रदान कर सकता है। ये सभी कार्य शक्तिशाली Azure OpenAI मॉडल के माध्यम से, उच्च सुरक्षा और व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलन क्षमता के साथ संसाधित होते हैं।

चूँकि एआई अब एक विकल्प नहीं बल्कि सतत विकास का एक प्रमुख आधार बन गया है, इसलिए वियतिनबैंक जैसे अग्रणी संगठन धीरे-धीरे बैंकिंग उद्योग के भविष्य को नया आकार दे रहे हैं। माइक्रोसॉफ्ट के सहयोग से, वियतिनबैंक न केवल परिचालन दक्षता में सुधार कर रहा है, बल्कि बैंकिंग और वित्त उद्योग के लिए एक नया मानक भी स्थापित कर रहा है - जहाँ प्रत्येक कर्मचारी के पास एक "डिजिटल सहायक" होता है और प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से सेवा प्रदान की जाती है।

माइक्रोसॉफ्ट थाईलैंड और वियतनाम सहित उभरते बाजारों के प्रबंध निदेशक, श्री धनावत सुथुम्पुन ने कहा: "प्रचालनों में एआई का प्रयोग न केवल लागत बचाने और प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करता है, बल्कि उपयोगकर्ताओं के लिए एक बिल्कुल नया अनुभव भी प्रदान करता है, खासकर बैंकिंग और वित्त क्षेत्र में जहाँ त्वरित, सटीक और सुरक्षित प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता होती है। वियतिनबैंक अपनी रणनीतिक दृष्टि को उन अग्रणी बैंकों में से एक के रूप में स्थापित करता रहता है जो सभी प्रक्रियाओं में एआई तकनीक को एकीकृत करते हैं, और धीरे-धीरे एक नई पीढ़ी के अग्रणी डिजिटल बैंकिंग मॉडल का निर्माण करते हैं - अधिक स्मार्ट, अधिक लचीले, और अधिक टिकाऊ भविष्य की ओर।"

आकाशगंगा

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283