रेलवे स्टेशन ने ट्रेन की देरी के बारे में आवाज़ उठाई, वीआईपी रूम में बुलाया और 20,000 VND का शुल्क लिया

20 अगस्त को, न्हा ट्रांग रेलवे परिवहन शाखा (न्हा ट्रांग स्टेशन, खान होआ ) के उप निदेशक श्री गुयेन वान टीएन ने सूचना पर प्रतिक्रिया दी कि "ट्रेन 1 घंटा देरी से आई थी, वीआईपी कमरे में आमंत्रित किया गया और 20,000 वीएनडी का शुल्क लिया गया"।

श्री टीएन के अनुसार, उपरोक्त जानकारी कुछ हद तक गलत है, क्योंकि स्टेशन स्टाफ के साथ काम करने पर, उन सभी ने जवाब दिया कि ग्राहकों को पैसे लेने के लिए वीआईपी कमरे में आने का कोई सुझाव या आग्रह नहीं किया गया था।

न्हा ट्रांग में जहाज के लिए वीआईपी प्रतीक्षा कक्ष (फोटो: ट्रुंग थी)।

न्हा ट्रांग रेलवे परिवहन शाखा के उप निदेशक ने कहा कि न्हा ट्रांग स्टेशन पर वीआईपी कक्ष एक नई सेवा है, इसलिए कर्मचारी इसे ग्राहकों के अनुभव के लिए पेश कर सकते हैं।

"परिचय देते समय, कर्मचारियों ने हमेशा बताया कि वीआईपी कक्ष के लिए शुल्क लगेगा; दूसरी ओर, सेवा शुल्क सूची इस कक्ष के सामने लगी हुई है। वीआईपी कक्ष के टिकट ट्रेन टिकट खरीदते समय या सीधे स्टेशन के काउंटर से खरीदे जा सकते हैं," श्री टीएन ने कहा।

न्हा ट्रांग स्टेशन के प्रमुख के अनुसार, रेलगाड़ी में देरी का कारण रेलवे का खराब बुनियादी ढांचा है, तथा मार्ग पर कई क्षेत्रों की मरम्मत और रखरखाव की आवश्यकता है।

न्हा ट्रांग स्टेशन के प्रमुख ने कहा, "स्टेशन ने ट्रेन का इंतज़ार कर रहे यात्रियों के लिए कुर्सियों और पंखों की व्यवस्था की है। जब ट्रेन लेट होगी, तो रेलवे विभाग ग्राहकों को सूचित करेगा और उनसे माफ़ी मांगेगा। अगर ग्राहक एयर कंडीशनिंग, शांत जगह और शौचालय जैसी बेहतर सेवाओं का इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो उन्हें शुल्क देना होगा।"

श्री गुयेन वान तिएन ने कहा कि इस घटना के बाद, न्हा ट्रांग स्टेशन सभी स्टेशन कर्मचारियों को पूरी तरह से शिक्षित करेगा और उन्हें याद दिलाएगा कि यात्रियों को ट्रेन का इंतज़ार करने के लिए वीआईपी रूम में क्यों नहीं बुलाया जाता। अगर यात्री इसका इस्तेमाल करते हैं, तो यह उनकी अपनी इच्छा है।

इससे पहले, 18 अगस्त की शाम को उत्तर-दक्षिण दिशा से न्हा ट्रांग स्टेशन जाने वाली ट्रेन SE3 लगभग 1 घंटे देरी से चली थी।

चेक-इन करते समय, एक विदेशी अतिथि को स्टाफ ने ट्रेन का इंतजार करने के लिए वीआईपी कमरे में जाने का सुझाव दिया, जहां एयर कंडीशनिंग और मुफ्त पानी की बोतल उपलब्ध थी।

वीआईपी ट्रेन प्रतीक्षालय का आंतरिक स्थान (फोटो: ट्रुंग थी)।

यह सोचकर कि रेलवे देरी के लिए ग्राहक को मुआवज़ा देगा, ग्राहक खुशी-खुशी वीआईपी कमरे में इंतज़ार करने चला गया। हालाँकि, जब बाद में कर्मचारी आए और वीआईपी कमरे में बैठने के लिए 20,000 VND लेने की पेशकश की, तो ग्राहक ने कड़ी प्रतिक्रिया दी और मुफ़्त में दी गई मिनरल वाटर की बोतल वापस कर दी।

उपरोक्त ग्राहक ने कहा कि ऐसा नहीं है कि उसे 20,000 VND खर्च करने का अफसोस है, बल्कि यह कि इतना अतिरिक्त शुल्क अनुचित था।

श्री डी.टी.डी., जो इस विदेशी यात्री के साथ उसी ट्रेन में थे, ने भी कहा कि ट्रेन के समय पर न आने का दोष रेलवे उद्योग का है, इसलिए न्हा ट्रांग स्टेशन के लिए देरी से आने वाली ट्रेनों का इंतजार कर रहे यात्रियों के लिए वीआईपी कमरे छोड़ने या वीआईपी सेवाओं का उपयोग करने के लिए अतिरिक्त 20,000 वीएनडी चार्ज करने का कोई कारण नहीं था।

सेवा मूल्य सूची के अनुसार, वीआईपी कार्ड, गोल्ड या सिल्वर ग्राहक कार्ड (ट्रेन टिकट खरीदते समय अंक जमा करने के माध्यम से) या वीआईपी रूम सेवा के साथ ट्रेन टिकट खरीदने वाले ग्राहकों के लिए वीआईपी कमरे निःशुल्क होंगे।

बिना वीआईपी कार्ड वाले यात्रियों के लिए, व्यक्तिगत यात्रा पर 20,000 VND/यात्री/यात्रा शुल्क लगेगा; SE21/22 ट्रेन टिकट वाले यात्रियों के लिए 15,000 VND शुल्क लगेगा। उपरोक्त ग्राहकों के समूहों को पानी की एक बोतल मुफ़्त मिलेगी।

ट्रैवल कंपनियाँ या समूह 8,000-10,000 VND/यात्री/यात्रा शुल्क लेंगे (मुफ़्त पेय नहीं)। वीआईपी कमरे ट्रेन के प्रस्थान से 2 घंटे या उससे अधिक पहले खुल जाएँगे, जिनमें एयर कंडीशनिंग और निजी शौचालय होगा।

स्रोत: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm