ओसीबी - वियतनाम का अग्रणी डिजिटल बैंकिंग सेवा प्रदाता

[विज्ञापन_1]

ग्लोबल इकोनॉमिक्स मैगज़ीन (यूके) ने हाल ही में घोषणा की है कि ओसीबी वियतनाम के उन दो बैंकों में से एक है जिन्हें 2023 पुरस्कार श्रेणी के लिए सम्मानित किया गया है। इनमें से, ओसीबी एकमात्र बैंक है जिसे "सर्वाधिक ग्राहक-केंद्रित डिजिटल बैंकिंग सेवा प्रदाता 2023" श्रेणी में नामित किया गया है।

OCB - nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam năm 2023 - Ảnh 1. — ओसीबी एकमात्र बैंक है जिसे "उत्कृष्ट डिजिटल बैंकिंग सेवा प्रदाता" की श्रेणी में नामित किया गया है - फोटो: वीजीपी

यह पुरस्कार हाल के दिनों में ओरिएंट कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (ओसीबी) के व्यापक डिजिटल परिवर्तन की अग्रणी यात्रा की उपलब्धियों को मान्यता देता है, जब ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए प्रत्येक खंड के लिए कई डिजिटल उत्पादों और वित्तीय समाधानों को लॉन्च किया गया था।

ओसीबी में खुदरा व्यापार के प्रभारी उप महानिदेशक श्री गुयेन वान हुआंग ने कहा कि आज के डिजिटल युग में बैंकिंग उत्पादों का निर्माण और वितरण प्रत्येक ग्राहक वर्ग को समझने पर आधारित होना चाहिए।

ऐसा करने के लिए, बैंकों को बड़े डेटाबेस से व्यवहार, उपभोक्ता रुझान, आयु, लिंग आदि का विश्लेषण करने के लिए तकनीक का उपयोग करना होगा, साथ ही सर्वेक्षणों के माध्यम से ग्राहक अनुभवों की जाँच और ग्राहकों की ज़रूरतों का आकलन करना होगा। इसलिए, बैंकों को यह समझना होगा कि ग्राहकों की क्या ज़रूरतें हैं, क्या चाहते हैं, ग्राहकों के लिए वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है, आदि, और फिर सही ज़रूरतों को पूरा करना होगा। तभी उत्पाद सफल हो सकते हैं क्योंकि वे ग्राहकों की ज़रूरतों और इच्छाओं को पूरा करते हैं।

इसी क्रम में, 2022 में, OCB ने ऑनलाइन होम सर्च और लोन प्लेटफ़ॉर्म "अनलॉक ड्रीम होम" लॉन्च किया। इस उत्पाद के लक्षित ग्राहक बड़े शहरों में रहने वाले युवा परिवार हैं।

इसलिए, बैंक ने इस ग्राहक वर्ग के व्यवहार का मूल्यांकन और विश्लेषण किया है।

परिणाम बताते हैं कि इस ग्राहक समूह की आय औसत स्तर पर ही है और उन्हें अपने जीवन-यापन का खर्च और बच्चों की परवरिश भी करनी है, इसलिए उनकी बचत काफी कम है। इसलिए, इस ग्राहक समूह के लिए होम लोन उत्पाद को सामान्य से ज़्यादा लंबी, यानी 30 साल तक की अवधि के साथ डिज़ाइन किया जाना चाहिए, क्योंकि युवाओं के पास योगदान देने के लिए अभी भी काफ़ी समय है। इसलिए, उत्पाद को इस तरह डिज़ाइन किया गया है कि ग्राहक शुरुआती वर्षों में कम मूलधन का भुगतान करें और बाद में धीरे-धीरे इसे बढ़ाकर उन पर दबाव कम करें, जो उम्र के साथ बढ़ती आय के चलन के लिए ज़्यादा उपयुक्त है।

पारंपरिक तरीके से उत्पादों के वितरण के अलावा, बैंक रियल एस्टेट वितरण इकाइयों के साथ मिलकर एक ऑनलाइन घर खोज और ऋण प्लेटफ़ॉर्म भी बनाता है। सभी ऋण आवेदन ऑनलाइन किए जाते हैं और ग्राहक सीधे प्लेटफ़ॉर्म पर अपने आवेदनों को ट्रैक कर सकते हैं।

ग्राहकों की वास्तविक ज़रूरतों को समझते हुए, अनलॉक ड्रीम होम प्लेटफ़ॉर्म को काफ़ी लोकप्रियता मिली है। हालाँकि इसे अभी लॉन्च किया गया है, अनलॉक ड्रीम होम वेबसाइट पर 3,00,000 से ज़्यादा विज़िट हो चुकी हैं; 7,700 से ज़्यादा लोगों ने परामर्श के लिए पंजीकरण कराया है, कई प्रांतों और शहरों में 1,00,000 से ज़्यादा विविध रियल एस्टेट उपलब्ध हैं, और हज़ारों ग्राहकों ने ऋण प्राप्त कर अपने सपनों का घर खरीदा है।

OCB - nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam năm 2023 - Ảnh 2. — अनलॉक ड्रीम होम - युवा परिवारों के लिए अपने सपनों का घर पाने का मौका - फोटो: वीजीपी

2022 एक ऐसा वर्ष भी है जो लोकप्रिय डिजिटल उत्पादों के निरंतर लॉन्च के कारण ओसीबी की खुदरा गतिविधियों में मजबूत वृद्धि को दर्शाता है जैसे: लघु और सुंदर खाता संख्या; व्यवसायों के लिए डिजिटल भुगतान समाधान - ओसीबी प्रोपे; आईजेन गैर-भौतिक कार्ड...

विशेष रूप से OCB OMNI डिजिटल बैंक के लिए, 2021 की इसी अवधि की तुलना में उपयोगकर्ताओं की संख्या में 1.7 गुना वृद्धि हुई। इनमें से, नए पंजीकृत ग्राहकों की संख्या में 200% की वृद्धि हुई; कुल लेनदेन की संख्या में 83% से अधिक की वृद्धि हुई। OCB OMNI पर ऑनलाइन बचत जमा उत्पाद (ई-सेविंग) एक विश्वसनीय विकल्प बन गया है और अधिमान्य ब्याज दरों, आकर्षक उपहारों और खाते खोलते समय लचीलेपन के आकर्षण के कारण बड़ी संख्या में ग्राहकों को ऑनलाइन बचत खाते खोलने के लिए आकर्षित किया है। सांख्यिकीय आंकड़ों के अनुसार, 2022 में OCB OMNI पर ऑनलाइन बचत जमा की कुल राशि 2021 की तुलना में 55% बढ़ी।

डिजिटल परिवर्तन गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए, मार्च 2023 में, OCB ने एक नई पीढ़ी का डिजिटल बैंक, लियोबैंक लॉन्च किया, जो विशेष रूप से युवा ग्राहकों के लिए है जो प्रौद्योगिकी से प्यार करते हैं।

लियोबैंक में उत्कृष्ट विशेषताएं हैं जैसे 2-इन-1 कार्ड जारी करना (क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड - एटीएम कार्ड का संयोजन); सफल पंजीकरण के बाद गैर-भौतिक कार्ड प्राप्त करना; आवेदन पर भौतिक कार्ड प्राप्त करने के लिए स्थान और समय सीमा का चयन करना; अगले दिन भौतिक कार्ड वितरित करना, 300 मिलियन वीएनडी तक की क्रेडिट सीमा; धन हस्तांतरित करने के लिए फोन हिलाना, खाता संख्या जाने बिना प्रेषक के जवाब में धन हस्तांतरित करना, फोन बुक में लियोबैंक उपयोगकर्ताओं को धन हस्तांतरित करना, उपयोगिता बिलों का प्रबंधन करने के लिए फ़ोल्डरों का नामकरण करना...

"बैंकिंग उद्योग में डिजिटल परिवर्तन का मुख्य लक्ष्य ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है। इसलिए, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए उत्पादों को तेज़, स्मार्ट, सरल और अधिक सुविधाजनक बनाया जाना चाहिए। हालाँकि, हमारा मानना है कि ग्राहकों द्वारा पसंद किए जाने के बाद भी, बैंकों को स्वयं ग्राहकों को नए अनुभव प्रदान करने के लिए निरंतर मूल्यांकन और सुधार करना चाहिए। ओसीबी को "उत्कृष्ट डिजिटल बैंकिंग सेवा प्रदाता 2023" की श्रेणी में सम्मानित किया जाना हमारे लिए बैंकिंग के डिजिटल परिवर्तन की रणनीति को निरंतर लागू करने और प्रत्येक ग्राहक वर्ग को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने की प्रेरणा है," श्री गुयेन वान हुआंग ने साझा किया।

स्रोत: https://baochinhphu.vn/ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam-102230702073943086.htm

[विज्ञापन_2]
स्रोत लिंक