अभिलेखों का डिजिटलीकरण - समय की बचत, दक्षता में वृद्धि

दो स्तरीय स्थानीय सरकार प्रणाली के लागू होने के तुरंत बाद, प्रांत में सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों (पीवीएचसीसी) ने डिजिटलीकरण में तेजी लाने पर ध्यान केंद्रित किया...

प्रांतीय लोक सेवा केंद्र में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और निपटाने की प्रक्रिया में पहले की तुलना में महत्वपूर्ण बदलाव आए हैं। प्रारंभिक मार्गदर्शन चरण से ही, नागरिक सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित क्यूआर कोड को स्कैन करके प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेज़, प्रसंस्करण समय और संबंधित शुल्क की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। स्वचालित कतार प्रणाली भीड़ और प्रतीक्षा समय को कम करती है, जिससे एक सभ्य और आधुनिक प्रशासनिक लेनदेन का वातावरण बनता है।

खोंग लाओ कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के लिए क्यूआर कोड का उपयोग करने के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

केंद्र के अधिकारी नियमित रूप से नागरिकों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल या वीएनईआईडी इलेक्ट्रॉनिक पहचान आवेदन के माध्यम से ऑनलाइन आवेदन जमा करने में सहायता करते हैं। राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस और विशेष प्रणालियों से जुड़ाव के कारण, अधिकांश व्यक्तिगत जानकारी स्वचालित रूप से सिंक्रनाइज़ हो जाती है, जिससे नागरिकों को सिस्टम में पहले से मौजूद दस्तावेजों को दोबारा जमा करने की आवश्यकता कम हो जाती है। निवास, नागरिक पहचान पत्र, बीमा, बिजली आदि से संबंधित सभी प्रक्रियाओं में इलेक्ट्रॉनिक डेटा का उपयोग किया जाता है। इससे नागरिकों को पहले की तरह कई दस्तावेज ले जाने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है और बार-बार दस्तावेज जमा करने की आवश्यकता काफी कम हो जाती है।

श्री गुयेन डुई सी, जो आवासीय क्षेत्र संख्या 18 (तान फोंग वार्ड) में रहते हैं, ने कहा: "जब मेरा नागरिकता पहचान पत्र समाप्त हो गया था और मैं उसे नवीनीकृत कराने गया, तो मुझे केवल अपनी व्यक्तिगत जानकारी देनी पड़ी, जिसे अधिकारी ने इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस में खोज लिया। पूरी प्रक्रिया त्वरित और कुशल थी, और मुझे अब पहले की तरह कई दस्तावेजों की फोटोकॉपी और नोटरी करवाने की आवश्यकता नहीं रही।"

प्रांतीय लोक सेवा केंद्र कई प्रकार के प्रशासनिक शुल्कों और प्रभारों के लिए ऑनलाइन भुगतान को बढ़ावा दे रहा है। नागरिक अपने वीएनईआईडी खातों या अन्य इलेक्ट्रॉनिक भुगतान विधियों का उपयोग करके लेनदेन काउंटर पर या अपने मोबाइल उपकरणों पर क्यूआर कोड स्कैन करके अपने वित्तीय दायित्वों को पूरा कर सकते हैं। उद्योग और व्यापार विभाग की एक सरकारी कर्मचारी सुश्री वू थी हाई के अनुसार, नागरिकों को उनके इलेक्ट्रॉनिक पहचान खातों में लॉग इन करने, दस्तावेज़ जमा करने और ऑनलाइन भुगतान करने के लिए मार्गदर्शन करना एक सहज प्रक्रिया बन गई है। जब सभी दस्तावेज़ डिजिटाइज़ हो जाते हैं, तो विभिन्न एजेंसियों के बीच प्रक्रिया समन्वित और तेज़ हो जाती है, जिससे अधिकारियों का कार्यभार कम होता है और अंतर-एजेंसी समन्वय की दक्षता में सुधार होता है।

लाई चाऊ पावर कंपनी के अधिकारी प्रांतीय लोक सेवा केंद्र में निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

न केवल प्रांतीय स्तर पर, बल्कि जमीनी स्तर पर भी अभिलेखों और दस्तावेजों का डिजिटलीकरण कारगर साबित हो रहा है। खोंग लाओ कम्यून के लोक सेवा केंद्र में, 100% अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को डिजिटल हस्ताक्षर जारी किए गए हैं और वे अपने काम में इनका उपयोग कर रहे हैं। अप्रैल 2026 में, केंद्र को 361 प्रशासनिक प्रक्रिया आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 339 ऑनलाइन जमा किए गए; डिजिटलीकरण की दर 84.5% तक पहुंच गई। विशेष रूप से, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में नागरिकों की संतुष्टि दर 100% तक पहुंच गई।

खोंग लाओ कम्यून के लोक सेवा केंद्र में कार्यरत एक सरकारी कर्मचारी श्री ली क्वोक हुई ने कहा: "पहले, कई दस्तावेजों को कागज पर प्रिंट करना पड़ता था, उन पर सीधे हस्ताक्षर करने पड़ते थे और फिर उन्हें कई विशेष विभागों के माध्यम से भेजना पड़ता था, जिससे समय और प्रिंटिंग लागत दोनों बर्बाद होती थी। डिजिटल हस्ताक्षर के उपयोग से, दस्तावेजों को इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम पर सीधे अनुमोदित और हस्ताक्षरित किया जाता है। परिणामस्वरूप, प्रक्रियाओं को पूरा करने में लगने वाला समय काफी कम हो गया है, और सभी दस्तावेज सभी स्तरों पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए सूचना प्रणाली पर एक साथ अपडेट होते रहते हैं।"

रिपोर्ट के अनुसार, साल की शुरुआत से अब तक पूरे प्रांत में 37,110 ऑनलाइन आवेदनों पर कार्रवाई की गई है, जो 76.92% है। पहले चार महीनों में ही एजेंसियों और इकाइयों को 62,723 आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 56,373 ऑनलाइन जमा किए गए, जो 93.37% है। गौरतलब है कि कुल 60,342 आवेदनों में से 59,809 आवेदनों पर समय पर या समय से पहले कार्रवाई की गई, जो 99.08% की दर है; विलंबित आवेदनों की दर केवल 0.92% थी।

डिजिटल परिवर्तन की प्रभावशीलता को निरंतर बढ़ाते हुए, आने वाले समय में प्रांत सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना में सुधार और सभी स्तरों के लोक सेवा केंद्रों में अधिकारियों और सिविल सेवकों के डिजिटल कौशल को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करेगा। साथ ही, संचार को मजबूत किया जाएगा और "जनता के लिए डिजिटल साक्षरता" अभियान को लागू किया जाएगा, जिससे लोगों को धीरे-धीरे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने की आदत विकसित करने में मदद मिलेगी। अभिलेखों और दस्तावेजों के डिजिटलीकरण को बनाए रखने और विस्तारित करने से डिजिटल सरकार के निर्माण के लिए एक ठोस आधार तैयार होने, व्यापक डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने और एक आधुनिक, पेशेवर, पारदर्शी प्रशासन की ओर बढ़ने की उम्मीद है जो जनता की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करता है।

स्रोत: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923