डिजिटल सोच वाले बैंकिंग कार्यबल के निर्माण के लिए एआई का लाभ उठाना

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) एक प्रभावी सहायक उपकरण बन रही है, जो बैंक कर्मचारियों को अधिक जटिल और विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है।

बैंकिंग टाइम्स की प्रधान संपादक सुश्री ले थी थुई सेन ने "एआई युग में मानव संसाधन विकास" विषय पर आयोजित सेमिनार में डिजिटल युग में करियर के अवसरों को भुनाने के लिए एआई के उपयोग के मुद्दे पर बात की।
बैंकिंग टाइम्स ने बैंकिंग अकादमी के सहयोग से इसका आयोजन किया। फोटो: एमपी

विशेषज्ञों के अनुसार, कई वियतनामी बैंक प्रक्रिया स्वचालन (RPA), डेटा विश्लेषण, जोखिम प्रबंधन, धन शोधन निरोधक और ग्राहक सेवा जैसे क्षेत्रों में AI का उपयोग कर रहे हैं। वर्चुअल असिस्टेंट और चैटबॉट अनुरोधों को संसाधित करने, प्रश्नों के उत्तर देने, बुनियादी लेनदेन जैसे कि शेष राशि की जाँच, धन हस्तांतरण, और सेवाओं का उपयोग कैसे करें, इस बारे में निर्देश प्रदान करने के लिए चौबीसों घंटे काम करते हैं। इसलिए, AI एक प्रभावी सहायक उपकरण बन रहा है, जो बैंक कर्मचारियों को अधिक जटिल और विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।

एआई के प्रयोग से उत्पन्न अवसर बैंकिंग उद्योग के कर्मचारियों के लिए कई चुनौतियाँ भी पेश करते हैं। वित्तीय रिपोर्टें बताती हैं कि वर्ष के पहले 6 महीनों में 28 बैंकों के कर्मचारियों की संख्या 2024 के अंत की तुलना में 3,445 कम हो गई है। यह आँकड़ा दर्शाता है कि अधिकांश व्यवसायों के लिए यह एक सामान्य कहानी है: संसाधनों का अनुकूलन, लागत में कटौती, मुनाफ़ा बढ़ाना, और बैंकिंग प्रणाली भी इसका अपवाद नहीं है।

बैंकिंग टाइम्स की प्रधान संपादक सुश्री ले थी थुई सेन के अनुसार, एआई युग में मानव संसाधन विकास पर आयोजित संगोष्ठी में, एआई सहित विज्ञान और प्रौद्योगिकी के किसी भी रूप के विकास में समस्या के दो पहलू होते हैं। इसलिए, छात्रों की डिजिटल क्षमता में सुधार, रचनात्मक सोच को पोषित करने और डिजिटल युग में शीघ्रता से अनुकूलन करने की सीखने की भावना को विकसित करने में ज्ञान "सेतु" की भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण होगी।

बैंकिंग अकादमी के एक सर्वेक्षण के अनुसार, वियतनाम में एआई के क्षेत्र में मानव संसाधनों की माँग तेज़ी से बढ़ रही है, लेकिन आपूर्ति मात्रा और गुणवत्ता दोनों के अनुरूप नहीं है। वर्तमान में, बाजार में हर साल 150,000 - 200,000 तकनीकी कर्मचारियों की कमी है, जिनमें से एआई विशेषज्ञता वाले समूह में सबसे गंभीर कमी है। 2025 - 2030 की अवधि में, एआई मानव संसाधनों की माँग में 74% की वृद्धि होने की उम्मीद है, जिसमें डेटा विज्ञान, एआई संचालन इंजीनियरों, साइबर सुरक्षा और विशेष रूप से व्यावहारिक कार्यान्वयन में अनुभवी विशेषज्ञों जैसे क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा।

बैंकिंग अकादमी (सूचना प्रौद्योगिकी एवं डिजिटल अर्थशास्त्र ) संकाय के प्रमुख डॉ. फान थान डुक, बैंकिंग अकादमी में एआई मानव संसाधन प्रशिक्षण कार्यक्रमों के बारे में जानकारी देते हुए। फोटो: एमपी

बैंकिंग उद्योग में, एआई मानव संसाधन डेटा प्रबंधन, जोखिम मॉडलिंग, धोखाधड़ी, डिजिटल ग्राहक और अनुपालन जैसे पदों पर तेज़ी से महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। ऋण संस्थानों द्वारा अत्यधिक विशिष्ट पदों की मांग की जा रही है - डेटा इंजीनियरों, डेटा वैज्ञानिकों, मशीन लर्निंग (एमएल/डीएल) विशेषज्ञों से लेकर स्मार्ट कॉल सेंटर, क्रेडिट प्रोफ़ाइल सारांश या दस्तावेज़ निष्कर्षण जैसे क्षेत्रों में काम करने वाले जेनएआई/एनएलपी विशेषज्ञों तक। इसके साथ ही, मॉडल जोखिम विशेषज्ञों, एआई सुरक्षा और अनुपालन नियंत्रण, पारदर्शिता सुनिश्चित करने, एआई मॉडल के संचालन में सुरक्षा और कानूनी नियमों के अनुपालन की भी भारी मांग है।

मौजूदा कर्मचारियों को एआई कौशल से सक्रिय रूप से लैस करने के अलावा, बैंक इन कौशलों वाले नए कर्मचारियों की तलाश में भी "व्यस्त" हैं। वियतनाम ज्वाइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक फॉर इंडस्ट्री एंड ट्रेड ( वियतिनबैंक ) के डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस विभाग के उप निदेशक डॉ. गुयेन कांग थुओंग ने कहा कि बैंक को इस क्षेत्र के मानव संसाधनों पर बहुत भरोसा है और उनसे बहुत उम्मीदें हैं। बैंक तकनीकी क्षेत्रों के लिए उम्मीदवारों की तलाश में भी खुला है, न केवल अनुभवी उम्मीदवारों को प्राथमिकता दे रहा है, बल्कि ठोस बुनियादी ज्ञान वाले युवाओं के लिए अवसर भी पैदा कर रहा है।

मानव संसाधन आवश्यकताओं के अलावा, व्यवसायों को स्वयं भी एआई युग में प्रतिभाओं को बनाए रखने के तरीके खोजने होंगे। होमक्रेडिट वियतनाम में प्रतिभा विकास एवं सहभागिता प्रमुख सुश्री वो थी नोक वैन ने बताया: युवा, विशेष रूप से तकनीकी क्षेत्र में कार्यरत, उन्नति के लिए नौकरी बदलते रहते हैं। उन्हें न केवल स्थिर नौकरी की आवश्यकता होती है, बल्कि सार्थकता, एक स्पष्ट करियर पथ और ऊँचे लक्ष्यों की भी आवश्यकता होती है। इस टीम को बनाए रखने के लिए, व्यवसायों को मुख्य रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, जैसे कि एक विस्तृत करियर पथ सुनिश्चित करना, कर्मचारियों के लिए आत्म-मूल्यांकन हेतु एक योग्यता ढाँचा स्थापित करना और प्रयास करने की योजना की रूपरेखा तैयार करना।

कई लोगों का यह भी मानना ​​है कि वियतनामी बैंकिंग उद्योग में मानव संसाधनों की गुणवत्ता विभिन्न क्षेत्रों और विभिन्न पीढ़ियों के कर्मचारियों के बीच असमान है। मानव संसाधनों का एक हिस्सा अभी भी डिजिटल कौशल, विशेष रूप से डेटा विश्लेषण, सिस्टम प्रशासन और एआई अनुप्रयोग में सीमित है...

डिजिटल युग में गुणवत्तापूर्ण मानव संसाधन आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए, कुछ वक्ताओं ने विश्वविद्यालयों और प्रशिक्षण संस्थानों की भूमिका को बढ़ावा देने और बैंकों-विद्यालयों-छात्रों के बीच घनिष्ठ संबंध बनाने का सुझाव दिया। वित्त-बैंकिंग में विशेषज्ञता रखने वाले प्रशिक्षण संस्थानों को अपने पाठ्यक्रमों में नवाचार करने, डिजिटल प्रौद्योगिकी ज्ञान की सामग्री बढ़ाने और डेटा विश्लेषण, फिनटेक, वित्तीय एआई और साइबर सुरक्षा पर पाठ्यक्रमों को अद्यतन करने की आवश्यकता है।

बैंक की ओर से, व्यावहारिक गतिविधियों के माध्यम से स्कूलों के साथ सहयोग का विस्तार करना आवश्यक है, जैसे कि विशेषज्ञों को पढ़ाने के लिए भेजना, छात्रवृत्ति प्रायोजित करना, शिक्षण उपकरणों का समर्थन करना, इंटर्नशिप कार्यक्रम आयोजित करना, प्रशिक्षुओं का प्रबंधन करना... ताकि छात्रों को डिजिटल कार्य वातावरण का अनुभव करने में मदद मिल सके और उद्योग की व्यावहारिक जरूरतों को पूरा करने के लिए एक युवा कार्यबल तैयार किया जा सके।

प्रशिक्षण के दृष्टिकोण से, बैंकिंग अकादमी के निदेशक मंडल के प्रभारी अकादमी के उप निदेशक - एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. फाम थी होआंग आन्ह ने इस बात पर सहमति व्यक्त की कि डिजिटल मानव संसाधन विकसित करना एक ऐसा कार्य है जो अकेले नहीं किया जा सकता, इसके लिए स्टेट बैंक, प्रशिक्षण संस्थानों और व्यवसायों के बीच घनिष्ठ समन्वय की आवश्यकता होती है।

यहाँ से, सभी विशेषज्ञ इस बात पर ज़ोर देते हैं कि लोग अभी भी डिजिटल परिवर्तन के केंद्र में हैं, और एआई तभी अपना महत्व प्रकट करता है जब इसे ज्ञान, कौशल और पेशेवर नैतिकता वाली टीम द्वारा संचालित किया जाता है। यह डिजिटल सोच, तकनीक में निपुणता और लचीले अनुकूलन के साथ एक बैंकिंग कार्यबल के निर्माण का आधार है - जो एआई युग में वियतनामी बैंकिंग उद्योग को नवाचार और सतत विकास में अग्रणी बनाने में मदद करने वाला प्रमुख कारक है।

स्रोत: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm