लोगों की सेवा के लिए अतिरिक्त समय दे रहे हैं।

क्यूटीओ - एक पहाड़ी और पिछड़े क्षेत्र में जहां लोगों की सूचना प्रौद्योगिकी तक सीमित पहुंच है, मिन्ह होआ कम्यून में सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) के कर्मचारियों ने अपनी स्थापना के बाद से ही बुनियादी ढांचे की कठिनाइयों को दूर करने और क्षेत्र के लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और हल करने में उच्च स्तर की जिम्मेदारी की भावना बनाए रखने का प्रयास किया है।

दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद, मिन्ह होआ कम्यून के आवासीय समूह 8 में रहने वाले श्री डांग दिन्ह ट्रुंग, भूमि संबंधी मामलों और दस्तावेज़ प्रमाणीकरण जैसे विभिन्न क्षेत्रों से संबंधित प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए अक्सर कम्यून के लोक सेवा केंद्र जाते थे। जब हम वहां थे, तब वे अपनी माता के लाभ भुगतान के प्रमाणीकरण प्रक्रिया के परिणामों की प्रतीक्षा कर रहे थे।

श्री ट्रुंग ने बताया: “नियमों के अनुसार, इस प्रमाणीकरण प्रक्रिया में, अधिकारी द्वारा आवेदन प्राप्त करने के बाद, मुझे परिणाम अगले दिन ही मिलते हैं। लेकिन यहाँ के अधिकारियों ने एक ही सुबह में प्रक्रिया पूरी करके परिणाम दे दिए। पहले की तुलना में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और निपटाने की प्रक्रिया अब बहुत तेज़ और कुशल है। लोगों को प्रक्रिया पूरी करने के लिए कई अलग-अलग विभागों से होकर नहीं गुजरना पड़ता।”

मिन्ह होआ कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के कर्मचारी निवासियों को ऑनलाइन आवेदन जमा करने में मार्गदर्शन करते हैं - फोटो: सीएच

मिन्ह होआ कम्यून लोक सेवा केंद्र में निपटाए जाने वाले प्रशासनिक कार्यों में, भूमि संबंधी मामले सबसे अधिक बार आते हैं, जिनमें लंबा समय और कई चरण लगते हैं। यही वह क्षेत्र भी है जहां सरकारी कर्मचारियों को सबसे अधिक कार्यभार का सामना करना पड़ता है।

मिन्ह होआ कम्यून लोक सेवा केंद्र में भूमि प्रशासन, कृषि और पर्यावरण के क्षेत्र में आवेदन प्राप्त करने और संसाधित करने के विशेषज्ञ दिन्ह दुय खान के अनुसार: “जागरूकता की कमी और कई लोगों के पास स्मार्टफोन न होने के कारण, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए केंद्र आने वाले अधिकांश लोग राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन आवेदन स्वयं जमा नहीं कर सकते। इसलिए, केंद्र के कर्मचारी आवेदन प्राप्त करने और संसाधित करने के साथ-साथ लोगों को सीधे मार्गदर्शन, सहायता और सहायता प्रदान करते हैं ताकि प्रक्रिया सुचारू रूप से, तेजी से और कुशलतापूर्वक चले। आवेदन प्राप्त करने और संसाधित करने की प्रक्रिया में निश्चित रूप से अधिक समय लगता है, लेकिन अगर हम ऐसा नहीं करेंगे, तो लोग इसे स्वयं नहीं कर पाएंगे। कुछ प्रक्रियाओं के लिए, यदि हम दस्तावेजों को मौके पर ही संसाधित करके वापस कर सकते हैं, तो हम उन्हें यथाशीघ्र संसाधित करने का प्रयास करेंगे ताकि लोगों को बार-बार वापस न आना पड़े।”

आंकड़ों के अनुसार, 1 जुलाई, 2025 से अब तक, मिन्ह होआ कम्यून लोक सेवा केंद्र ने 9,000 आवेदनों में से 8,986 आवेदनों (लगभग 99.7%) को प्राप्त और संसाधित किया है, जिनमें से 85% से अधिक आवेदन ऑनलाइन और लगभग 15% आवेदन व्यक्तिगत रूप से जमा किए गए थे। विशेष रूप से, इन आवेदनों में से 98.4% के परिणाम निर्धारित समय से पहले प्राप्त हुए।

मिन्ह होआ कम्यून लोक सेवा केंद्र पूरे प्रांत में सबसे अधिक आवेदन प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने वाली इकाइयों में से एक है। कई कठिनाइयों और बुनियादी ढांचे और उपकरणों की कमी से जूझ रहे इस पर्वतीय क्षेत्र में, उपर्युक्त परिणाम इकाई के कर्मचारियों और अधिकारियों के अथक प्रयासों का परिणाम हैं।

मिन्ह होआ कम्यून लोक सेवा केंद्र की उप निदेशक काओ थी थान थोआ के अनुसार, दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद से केंद्र को भारी मात्रा में काम और दस्तावेज़ प्राप्त हुए हैं और उन पर कार्रवाई की जा रही है। व्यस्त दिनों में, केंद्र को लगभग 80 दस्तावेज़ प्राप्त होते हैं, विशेष रूप से नोटरीकरण से संबंधित। ऐसे में कर्मचारियों को एक साथ कई कार्यों और जिम्मेदारियों को संभालना पड़ता है। इस अत्यधिक काम के बोझ को कम करने और नागरिकों के लंबे इंतजार को रोकने के लिए, केंद्र के कर्मचारियों को दस्तावेज़ों पर कार्रवाई करने के लिए अतिरिक्त समय देना पड़ता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि काम समय सीमा से आगे न बढ़े।

डीसीएच

स्रोत: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/