पूरी प्रक्रिया के दौरान ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों का प्रतिशत बढ़ाएं।

वर्तमान में, प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र प्रभावी ढंग से कार्य कर रहा है। औसतन, केंद्र में प्रतिदिन 500 से अधिक लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के लिए आते हैं।

केंद्र में होने वाली सभी प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्रांत की इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सेवा सॉफ्टवेयर प्रणाली पर आधारित हैं; प्राप्त होने से लेकर प्रसंस्करण और परिणामों की डिलीवरी तक, सभी दस्तावेजों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं की शत-प्रतिशत निगरानी की जाती है, और शुल्क, प्रभार और करों की वसूली में सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से प्रांतीय डाकघर के साथ समन्वय किया जाता है।

केंद्र में प्रशासनिक नियमों के संबंध में व्यक्तियों और संगठनों से प्राप्त अनुरोधों और सुझावों का निपटान और उन पर प्रतिक्रिया नियमों के अनुसार गंभीरतापूर्वक की जाती है। प्रांत ने सरकार और जनता के बीच संचार के कई अतिरिक्त माध्यम स्थापित किए हैं, जैसे ज़ालो एप्लिकेशन पर स्थित ताय निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन पोर्टल, "ऑनलाइन प्रश्नोत्तर" चैनल, हॉटलाइन नंबरों के माध्यम से प्रतिक्रिया और सुझाव, 1022 कॉल सेंटर, ताय निन्ह स्मार्ट और विशेष रूप से प्रांत के डिजिटल परिवर्तन केंद्र के माध्यम से। कई विशिष्ट मुद्दे, नियम, नीतियां और प्रशासनिक प्रक्रियाएं भी व्यक्तियों और संगठनों द्वारा उठाई जाती हैं और सक्षम अधिकारियों द्वारा नियमों के अनुसार सीधे और सार्वजनिक रूप से उनका उत्तर दिया जाता है।

नागरिक प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए केंद्र आने वाले नागरिकों और व्यवसायों के लिए जन जागरूकता अभियान चलाने हेतु केंद्र नियमित रूप से संबंधित एजेंसियों के साथ सहयोग करता है। इसमें प्रचार बोर्ड और बैनर लगाना, प्रांतीय रेडियो और टेलीविजन स्टेशनों, प्रांतीय इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल और प्रांतीय लोक प्रशासन पोर्टल पर घोषणाएँ प्रसारित करना; नागरिकों और संगठनों को एसएमएस संदेश भेजना, लोगों को पूर्ण प्रक्रिया वाली ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल (https://dichvucong.gov.vn) और ताई निन्ह प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल (https://dichvucong.tayninh.gov.vn) पर सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से दस्तावेज़ जमा करने/वापस भेजने के लिए प्रोत्साहित करना शामिल है, ताकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते समय नागरिकों के अनावश्यक खर्चों को कम किया जा सके।

प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के भूमि पंजीकरण कार्यालय की ताय निन्ह शहर शाखा में भूमि संबंधी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए "4-इन-1" दृष्टिकोण लागू किया जा रहा है। बंधक पंजीकरण और रद्द करने, भूमि उपयोग अधिकार प्रमाणपत्रों में सुधार करने और भूमि उपयोग अधिकार प्रमाणपत्रों पर नागरिक पहचान को अद्यतन करने से संबंधित प्रक्रियाओं के लिए परिणाम प्राप्त करने और वापस करने की प्रक्रिया में केंद्र में यह "4-इन-1" दृष्टिकोण (प्राप्त करना, मूल्यांकन करना, हस्ताक्षर करना और परिणाम वापस करना) लागू किया जाता है।

वर्तमान में, केंद्र में "4-इन-1" प्रणाली के कार्यान्वयन से लागत और प्रतीक्षा समय में कमी आई है, और व्यक्तियों और संगठनों के अनुरोध पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं का शीघ्रता से समाधान हो रहा है, जिससे लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रति लोगों का विश्वास और संतुष्टि बढ़ रही है। मई 2025 में, केंद्र ने "4-इन-1" प्रणाली के तहत व्यक्तियों और संगठनों के कुल 732 आवेदन प्राप्त किए और उन पर कार्रवाई की।

नागरिक ताई निन्ह प्रांतीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल (https://dichvucong.tayninh.gov.vn) के माध्यम से ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्रस्तुत कर सकते हैं।

इसके अलावा, कर विभाग और प्राकृतिक संसाधन एवं पर्यावरण विभाग के बीच कर गणना और वित्तीय दायित्वों के निर्धारण के क्षेत्रों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के लिए एक एकीकृत प्रक्रिया के कार्यान्वयन से नागरिकों को दोनों एजेंसियों के बीच बार-बार आने-जाने की आवश्यकता समाप्त हो गई है, जिससे उन्हें काफी सुविधा हुई है। अब वे केवल एक ही स्थान, सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र पर जाकर दस्तावेज जमा कर सकते हैं, कर नोटिस प्राप्त कर सकते हैं, शुल्क और प्रभारों का भुगतान कर सकते हैं और निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार सीधे या सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, केंद्र ने व्यक्तियों और संगठनों के लिए भूमि संबंधी वित्तीय दायित्वों का निर्धारण करने हेतु राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान की व्यवस्था लागू की है। मई 2025 में, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने 507 कर नोटिस जारी किए।

आने वाले समय में, केंद्र अपने कर्मचारियों का प्रभावी प्रबंधन जारी रखेगा, नियमित रूप से निगरानी करेगा, पर्यवेक्षण करेगा और सिविल सेवकों और अधिकारियों को काउंटरों पर प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणामों को प्राप्त करने और वापस करने में अच्छा प्रदर्शन करने के लिए याद दिलाएगा, जिससे नागरिकों और संगठनों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के त्वरित और समय पर समाधान के लिए अनुकूल परिस्थितियां बनेंगी जब वे प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के लिए केंद्र में आते हैं, और हमेशा व्यक्तियों और संगठनों की संतुष्टि को केंद्र की परिचालन प्रभावशीलता के मापदंड के रूप में रखेगा।

होआंग येन

स्रोत: https://baotayninh.vn/tang-ty-le-nguoi-dan-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-a191192.html