अंकल हो का अध्ययन और अनुसरण करने वाला विशिष्ट समूह

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हाल के दिनों में, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने कई अच्छी प्रथाओं को अपनाया है, प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में महत्वपूर्ण प्रगति की है और क्षेत्र के लोगों और व्यवसायों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार किया है। इस प्रकार, यह अंकल हो से सीखने और उनका अनुसरण करने के विशिष्ट उदाहरणों में से एक बन गया है।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्राप्त करते हैं और उनका क्रियान्वयन करते हैं।

लोक प्रशासन सेवा केंद्र प्रांत एक केन्द्र बिन्दु एजेंसी है जो मार्गदर्शन प्रदान करने, प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड प्राप्त करने, निपटान का आयोजन करने तथा विनियमों के अनुसार संगठनों और व्यक्तियों को प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान के परिणाम लौटाने पर ध्यान केन्द्रित करती है।

राष्ट्रपति हो ची मिन्ह की विचारधारा और कार्यशैली को पूरी तरह से आत्मसात करते हुए, जनता की सेवा करने वाले प्रशासन का लक्ष्य रखते हुए, लोक प्रशासन सेवा केंद्र प्रांत हमेशा लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करने हेतु समाधान प्रस्तावित करने का प्रयास करता है।

इनमें से एक समाधान संगठनों और नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में "5 ऑन-साइट" कार्य प्रक्रिया को लागू करना है। इस दृष्टिकोण ने पारदर्शिता बढ़ाई है, नकारात्मकता के जोखिम को कम किया है और संगठनों और नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लगने वाले समय को बिल्कुल कम कर दिया है।

यहीं नहीं, प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा देने के लिए लोक प्रशासन सेवा केंद्र प्रांत ने अभिलेखों को डिजिटल बनाने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ाया है। तदनुसार, 1 जून, 2022 से, केंद्र ने अभिलेखों को आधिकारिक रूप से डिजिटल बनाने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और सुलझाने के लिए विभागों, शाखाओं और क्षेत्रों के साथ समन्वय स्थापित किया है। इस प्रकार, लोग और व्यवसाय अभिलेखों को शीघ्रता और सुविधापूर्वक पूरा कर सकेंगे और लागत कम कर सकेंगे।

डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के दौरान, केंद्र ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए शुल्क और प्रभारों के भुगतान को गैर-नकद तरीकों, जैसे क्यूआर-कोड स्कैन करना और पोस्ट मशीनों के माध्यम से कार्ड स्वाइप करना, का रचनात्मक कार्यान्वयन किया है। साथ ही, "सभी स्तरों पर सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्रों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान में सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का अनुप्रयोग" पहल को भी लागू किया गया है।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के अधिकारी "5 ऑन-साइट" प्रक्रिया के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणामों पर मुहर लगाते हैं और नागरिकों को वापस भेजते हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने के काम में अंकल हो से सीखना और उनका अनुसरण करना, केवल समाधान के बारे में नहीं है, बल्कि लोगों, व्यवसायों और लोक प्रशासन सेवा केंद्र की सेवा करने में सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों की भावना, सेवा दृष्टिकोण और सार्वजनिक नैतिकता में सुधार करने के बारे में भी है। प्रांत ने लोगों को उनके आवेदन पत्र भरने में सहायता के लिए कर्मचारियों की व्यवस्था की है और मूल्यांकन कर्मचारियों को आवेदन पत्रों की सावधानीपूर्वक जाँच करने, उन्हें भरने में नागरिकों का मार्गदर्शन करने और यह सुनिश्चित करने के लिए नियुक्त किया है कि प्रत्येक आवेदन पत्र के लिए लेन-देन और प्राप्ति का समय 10 मिनट से अधिक न हो। साथ ही, लोगों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन खाता बनाने, आवेदन जमा करने और आवेदनों को ट्रैक करने के तरीके के बारे में जानकारी और मार्गदर्शन दिया जाता है।

इसी दृष्टिकोण के साथ, 2017 से अब तक, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने स्तर 3 और 4 की 80,378 ऑनलाइन फ़ाइलें प्राप्त की हैं और उनका निपटान किया है। इस प्रकार, इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन में लोगों के लिए सुविधा का निर्माण हुआ है। श्री गुयेन आन्ह तुआन (हा लॉन्ग शहर) ने बताया: मैं लोक प्रशासन सेवा केंद्र गया था। मैं पासपोर्ट बनवाने के लिए प्रांत गया था और वहाँ के कर्मचारियों ने मुझे ऑनलाइन आवेदन जमा करने का निर्देश दिया, इसलिए मैंने इसे जल्दी पूरा कर लिया। मैं यहाँ के कर्मचारियों के काम करने के तरीके से बहुत संतुष्ट हूँ।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को बेहतर ढंग से संभालने में लोगों और व्यवसायों की सेवा करना, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र में अंकल हो से सीखने और उनका अनुसरण करने का एक व्यावहारिक प्रयास रहा है और है। अब तक, केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लगने वाला समय केंद्रीय नियमों की तुलना में औसतन 50% कम हो गया है। 2023 की पहली तिमाही में, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र प्रांत को 20,723 प्रशासनिक प्रक्रिया अभिलेख प्राप्त हुए (2022 की इसी अवधि की तुलना में 77.2% की वृद्धि), सभी अभिलेखों का समय पर और समय सीमा से पहले समाधान किया गया (99.8% तक पहुँच गया)। 2023 की पहली तिमाही में, लोक प्रशासन सेवा केंद्र प्रांत को संगठनों और व्यक्तियों से 504 मूल्यांकन प्रपत्र प्राप्त हुए, जिनमें से 100% बहुत संतुष्ट थे।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के युवा संघ के सदस्य लोगों को स्मार्टफोन के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाएं प्रस्तुत करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

अंकल हो से सीखने और उनका अनुसरण करने की भावना से सुधार और समाधान के अपने प्रयासों के साथ, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र को सभी स्तरों पर मान्यता और अत्यधिक सराहना मिली है। 2018 और 2020 में, सांस्कृतिक-सामाजिक अनुकरण ब्लॉक का नेतृत्व करने में अपनी उत्कृष्ट उपलब्धियों के लिए इसे प्रधानमंत्री का अनुकरण ध्वज प्राप्त हुआ। लगातार कई वर्षों से, अनुकरण आंदोलन "सांस्कृतिक एजेंसियों और इकाइयों" में उत्कृष्ट उपलब्धियों के लिए; प्रांत के PAR सूचकांक, SIPAS, PAPI में सुधार और संवर्धन के लिए; विभाग, जिला और कम्यून स्तरों पर ई-गवर्नेंस की स्थापना और कार्यान्वयन के लिए, इसे प्रांतीय जन समिति द्वारा योग्यता प्रमाण पत्र प्रदान किया जाता रहा है...

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