"पारदर्शी सूचना - सुरक्षित उपभोग" (भाग 2): एक पारदर्शी ऑनलाइन व्यावसायिक वातावरण का निर्माण

चौथी औद्योगिक क्रांति ने इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए ऑनलाइन व्यापार को अपरिहार्य बना दिया है। उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के अनुसार, ई-कॉमर्स ने लगातार उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की है, जो 16 से 30% प्रति वर्ष की दर से बढ़ रही है और 2025 तक इसके 39 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुँचने की उम्मीद है। हालाँकि, लाभों के अलावा, ई-कॉमर्स गतिविधियाँ कुछ सीमाएँ और कमियाँ भी उजागर करती हैं जो उपभोक्ताओं को झिझकती हैं। एक पारदर्शी और विश्वसनीय ऑनलाइन कारोबारी माहौल स्थापित करना आज की एक अत्यावश्यक आवश्यकता है।

गो! थान होआ सुपरमार्केट में ग्राहक डिजिटल एप्लिकेशन के माध्यम से भुगतान करते हैं।

अपनी नौकरी की व्यस्त प्रकृति और कंप्यूटर और फोन के लगातार उपयोग के कारण, कई वर्षों से, डोंग हाई वार्ड (थान होआ शहर) की सुश्री ट्रान थी पी अक्सर ऑनलाइन सामान खरीदती रही हैं। लाखों डॉलर की वस्तुओं जैसे टेप रिकॉर्डर, वैक्यूम क्लीनर से लेकर कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन, किताबें और अपने बच्चों के लिए खिलौने तक, उन्होंने खरीदारी के इस तरीके को प्राथमिकता दी है। हालांकि, सुश्री पी ने कहा कि उन्हें अक्सर "आधे रोने, आधे हंसने" की स्थितियों का सामना करना पड़ा है जब सामान की गुणवत्ता और डिजाइन उम्मीद के मुताबिक नहीं थे, या यहां तक कि नकली होने का संदेह था। हाल ही में, सुश्री पी ने हनोई में एक परिचित को अपने निजी फेसबुक पर एक प्रसिद्ध जापानी कॉस्मेटिक उत्पाद के लिए "विज्ञापन" करते देखा। विज्ञापनदाता के अनुसार, हनोई की एक प्रतिष्ठित कॉस्मेटिक दुकान के पास ग्राहकों को धन्यवाद देने के लिए वियतनाम में रियायती कीमतों पर बिक्री के सामान "लाने" का समय था। यह मानते हुए कि उत्पाद किसी प्रतिष्ठित व्यक्ति द्वारा सुझाया गया है, सुश्री पी ने 80% छूट पर, केवल 250,000 VND प्रति बोतल, सौंदर्य प्रसाधन की दो बोतलें मँगवाईं और सामान प्राप्त करने से पहले उसकी जाँच नहीं की। जब उन्हें जाँच करने का समय मिला, तो सुश्री पी ने देखा कि उत्पाद पर सील नहीं लगी थी, और वे QR कोड की जाँच नहीं कर सकीं। उत्पाद के नकली होने का संदेह होने पर, सुश्री पी ने उत्पाद का उपयोग करने की हिम्मत नहीं की और 500,000 VND गँवा दिए।

वास्तव में, ई-कॉमर्स के माध्यम से लेनदेन करते समय उपभोक्ताओं द्वारा असंतोषजनक सामान या विज्ञापन से दूर सामान खरीदना एक नियमित घटना है, खासकर जब व्यक्तिगत फेसबुक, टिकटॉक के माध्यम से सामान खरीदना और बेचना... कारण यह है कि कई विक्रेताओं ने नकली सामान, खराब गुणवत्ता वाले सामान और बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करने वाले सामानों की व्यावसायिक गतिविधियों को अंजाम देने के लिए ई-कॉमर्स गतिविधियों का लाभ उठाया है।

2023 में, थान होआ प्रांत के अधिकारियों ने 5,578 उल्लंघनों का पता लगाया और उनका निपटारा किया, जिन पर 58.3 अरब VND से अधिक का प्रशासनिक जुर्माना लगाया गया। ई-कॉमर्स के क्षेत्र में कई बड़े और जटिल मामलों का पता लगाया गया और उन्हें सख्ती से निपटाया गया। आमतौर पर, 2 महीने से अधिक की जाँच और मामले को समझने के बाद, प्रतिष्ठानों द्वारा पोस्ट की गई लाइवस्ट्रीम पर उल्लंघन के संकेत मिलने पर, अप्रैल 2023 के अंत में, बाजार प्रबंधन के सामान्य विभाग के निर्देशन में, थान होआ प्रांत के बाजार प्रबंधन विभाग ने PC03, थान होआ प्रांतीय पुलिस के साथ समन्वय करके सुश्री ट्रुओंग थी लिएन के स्वामित्व वाले तो विन्ह दीन स्ट्रीट (बिम सोन शहर) पर 5 गोदामों का निरीक्षण किया। यहाँ, अधिकारियों को 5 गोदाम मिले जिनमें 12,000 से ज़्यादा उत्पाद थे जिनमें फ़ैशन आइटम, घरेलू उपकरण, जूते, एलवी, चैनल, ज़ारा, गुच्ची, मोशिनो जैसे मशहूर ब्रांड के नकली सौंदर्य प्रसाधन शामिल थे... इसके अलावा, एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाओं के ज़रिए देश भर में भेजे जाने के लिए सैकड़ों पैकेज्ड ऑर्डर भी मौजूद थे। अधिकारियों द्वारा पेशेवर उपायों के ज़रिए किए गए निरीक्षण और रिकॉर्ड के अनुसार, यह सुविधा हर दिन हज़ारों ऑर्डर सफलतापूर्वक पूरे करती थी और हर महीने अरबों वियतनामी डोंग की बिक्री करती थी।

उद्योग एवं व्यापार विभाग के अनुसार, हाल ही में ई-कॉमर्स ने उपभोक्ताओं की सहायता के लिए उपयोगिताओं के निर्माण से जुड़े नए विकास किए हैं। अब तक, प्रांत में लगभग 70% उद्यम लेन-देन और सूचना आदान-प्रदान में ईमेल का उपयोग करते हैं; 50% उद्यमों की अपनी वेबसाइटें हैं, जो समय-समय पर गतिविधियों की जानकारी अपडेट करती हैं और उत्पादों का प्रचार करती हैं; 35% उद्यम अपने उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित उत्पादों और सेवाओं को खरीदने और बेचने के लिए ई-कॉमर्स वेबसाइटों का उपयोग करते हैं; 10% उद्यम उत्पादन और व्यावसायिक प्रबंधन गतिविधियों में विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं। इसके साथ ही, व्यक्तिगत सोशल नेटवर्क के माध्यम से बिक्री में भी जोरदार वृद्धि हुई है।

ई-कॉमर्स लेन-देन तेज़ी से विकसित हो रहे हैं, जिसके कारण ई-कॉमर्स में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने वाले कई पहलुओं को संस्थागत रूप देने की आवश्यकता है। हालाँकि, अभी तक ई-कॉमर्स में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए कोई नियम नहीं हैं, जिसके कारण विशेष एजेंसियों, निरीक्षण और परीक्षण एजेंसियों के पास गहन प्रबंधन का कोई आधार नहीं है और उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर राज्य प्रबंधन को लागू करने की प्रक्रिया में अभी भी भ्रम की स्थिति बनी हुई है।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के अनुसार, हाल के वर्षों में उपभोक्ताओं से अनुरोध, प्रतिक्रिया और शिकायतें प्राप्त करने की स्थिति यह दर्शाती है कि ई-कॉमर्स के क्षेत्र में उपभोक्ताओं से अनुरोध, प्रतिक्रिया और शिकायतें लगातार बढ़ रही हैं। कुछ व्यवहार जिनकी अक्सर रिपोर्ट और शिकायत की जाती है, वे हैं: प्राप्त उत्पाद विज्ञापन से भिन्न होते हैं; उपभोक्ता लेनदेन की जानकारी का उपयोग किसी तृतीय पक्ष द्वारा डिलीवरी का ढोंग करने के लिए किया जाता है; स्वचालित ऑर्डर रद्दीकरण; उपभोक्ता विज्ञापित मूल्य पर या साथ में दिए गए प्रचारात्मक सामान पर सामान नहीं खरीद सकते; नकली सामान, प्रयुक्त सामान, अज्ञात मूल के सामान बेचना, बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन; शिकायतों के समाधान में देरी...

प्रांतीय बाजार प्रबंधन विभाग के प्रतिनिधि - प्रांतीय संचालन समिति 389 की स्थायी एजेंसी - के अनुसार, ई-कॉमर्स नकली वस्तुओं के विरुद्ध लड़ाई और उपभोक्ताओं की सुरक्षा में कार्यरत बलों के लिए कई नई चुनौतियाँ पेश कर रहा है। विशेष रूप से, ई-कॉमर्स के विकास ने व्यावसायिक क्षेत्रों की संरचना को बदल दिया है और साथ ही कई नए व्यावसायिक रुझान और उपभोक्ता आदतें, विशेष रूप से सीमा पार लेनदेन और डिजिटल आर्थिक प्लेटफार्मों पर लेनदेन, उत्पन्न की हैं। नए व्यवसाय-उपभोक्ता संबंधों को कानूनी नियमों और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए कड़े प्रतिबंधों के साथ पूरक बनाने की आवश्यकता है ताकि स्वस्थ और टिकाऊ उत्पादन-व्यवसाय-उपभोग संबंधों को रोका जा सके और उनका निर्माण किया जा सके।

इस इकाई के अनुसार, ई-कॉमर्स बाजार को विश्वास कारक के समानांतर विकसित करने के लिए, निरीक्षण, परीक्षा और पर्यवेक्षण के अलावा, ई-कॉमर्स में उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करने के लिए, प्रतिस्पर्धा कानून को परिपूर्ण करने के साथ-साथ उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर सही कानूनी विनियमन और ऑनलाइन वातावरण में व्यापार करने के लिए नियम और मानक बनाना बेहद जरूरी है।

वर्तमान में, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग (उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय) ई-कॉमर्स के क्षेत्र में उपभोक्ताओं के लिए व्यवसायों हेतु मानदंडों का एक समूह विकसित कर रहा है। मानदंडों के इस मसौदे में ई-कॉमर्स लेनदेन, विशिष्ट लेनदेन, आचार संहिता, नीतियाँ और ई-कॉमर्स गतिविधियों में भाग लेने वाले उद्यमों और संस्थाओं की व्यावसायिक प्रथाओं से ली गई सकारात्मक व्यावसायिक प्रथाओं में उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण से संबंधित कई कानूनी प्रावधान शामिल हैं। हालाँकि, अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, कानूनी व्यवस्था में सुधार के साथ-साथ, उपभोक्ताओं को उन प्रतिष्ठित वेबसाइटों पर ई-कॉमर्स एप्लिकेशन के माध्यम से खरीदारी में भाग लेना चाहिए, जिन्हें सक्षम राज्य एजेंसियों द्वारा अधिसूचित या पंजीकृत किया गया हो; समय पर रोकथाम और निपटान के लिए कानून के प्रावधानों का उल्लंघन करने वाले ऑनलाइन वस्तु व्यापार के मामलों की तुरंत सूचना दें और सक्षम अधिकारियों को इसकी निंदा करें।

लेख और तस्वीरें: मिन्ह हांग

स्रोत