सार्वजनिक प्रशासन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुप्रयोग।

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कई स्थानीय निकाय कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग में अग्रणी भूमिका निभा रहे हैं।

विशेषज्ञों के अनुसार, जैसे-जैसे चौथी औद्योगिक क्रांति गति पकड़ रही है, स्थानीय निकाय वैश्विक विकास प्रवृत्ति को समझ रहे हैं और उत्पादन और दैनिक जीवन में एआई के अनुसंधान और अनुप्रयोग के लिए नीतियां और तंत्र तैयार कर रहे हैं।

सार्वजनिक प्रशासन और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं सहित विभिन्न क्षेत्रों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और डेटा विश्लेषण के अनुप्रयोग से कार्यबल कम करने और नागरिकों के लिए प्रक्रिया समय, प्रतीक्षा समय और लागत को कम करने में मदद मिलती है। साथ ही, यह एक रचनात्मक समाज को बढ़ावा देता है, सामाजिक संसाधनों के वितरण और उपयोग, सामाजिक प्रबंधन और शहरी प्रबंधन में राज्य प्रशासनिक प्रबंधन प्रणाली की दक्षता को बढ़ाता है, जिससे प्रांत के सतत आर्थिक विकास में योगदान मिलता है।

इस प्रवृत्ति को देखते हुए, कई स्थानीय निकाय अपने स्थानीय सार्वजनिक प्रशासन में एआई अनुप्रयोगों को लागू कर रहे हैं।

कई प्रांत और शहर सार्वजनिक प्रशासन प्रबंधन में एआई का उपयोग कर रहे हैं।

2022 वियतनाम सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (आईसीटी) तत्परता सूचकांक रिपोर्ट के अनुसार, दा नांग शहर 0.9094/1 अंक के साथ अग्रणी स्थान पर बना हुआ है; इसके बाद कैन थो, क्वांग निन्ह, थुआ थिएन ह्यू और बाक जियांग प्रांत और शहर आते हैं।

यह लगातार 13वां वर्ष है जब दा नांग ने राष्ट्रीय सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी सूचकांक में शीर्ष स्थान प्राप्त किया है। इससे पहले, दा नांग लगातार 12 वर्षों (2009-2020) तक शीर्ष स्थान पर रहा था। 2021 के सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी सूचकांक का सर्वेक्षण या रैंकिंग नहीं की गई थी।

दा नांग वियतनाम के उन पहले क्षेत्रों में से एक है जिसने सार्वजनिक प्रशासन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का प्रयोग किया है, और दा नांग ने इसके लाभ तेजी से प्राप्त किए हैं।

2018 के अंत से, इस शहर में सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान में चैटबॉट के अनुप्रयोग का प्रायोगिक परीक्षण किया जा रहा है। इस परियोजना का उद्देश्य दा नांग में सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित जानकारी के लिए नागरिकों और व्यवसायों के अनुरोधों का उत्तर देना है; जिससे प्रत्यक्ष मानवीय सहायता कम हो, लागत न्यूनतम हो और परिचालन दक्षता में सुधार हो, साथ ही संगठनों और नागरिकों के लिए जानकारी अधिक पारदर्शी और सुलभ हो सके।

इस निर्णायक और व्यवस्थित दृष्टिकोण ने दा नांग को राज्य एजेंसियों में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के मामले में सूचना और संचार मंत्रालय की रैंकिंग में लगातार अग्रणी स्थान बनाए रखने में मदद की है।

दा नांग की तरह ही, क्वांग निन्ह में भी स्मार्ट सिटी मॉडल को काफी पहले ही लागू कर दिया गया था।

यह परियोजना 2016 में शुरू हुई थी। 2019 के उत्तरार्ध तक, स्थानीय क्षेत्र ने आधिकारिक तौर पर स्मार्ट सिटी ऑपरेशन सेंटर को चालू कर दिया था।

यह केंद्र सूचना और विश्लेषणात्मक प्रौद्योगिकी के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है, जिससे संचालक समय पर निर्णय ले सकते हैं और अपेक्षित एवं अप्रत्याशित समस्याओं एवं आपात स्थितियों सहित विभिन्न प्रकार के मुद्दों के प्रबंधन में सहायता प्राप्त कर सकते हैं। यह नागरिकों के बीच सहभागिता को भी बढ़ाता है, क्योंकि वे अपने मोबाइल उपकरणों पर कुछ ही टैप करके शहरी अवसंरचना, यातायात, सुरक्षा और पर्यावरण से संबंधित घटनाओं और मुद्दों के बारे में प्रांतीय एजेंसियों को प्रतिक्रिया दे सकते हैं और सूचित कर सकते हैं।

इस केंद्र की एक और खासियत यह है कि यह कैमरों और सेंसरों की प्रणाली के माध्यम से सभी मुद्दों की निगरानी करने में सक्षम है, और इसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का भी उपयोग किया जाता है।

किसी घटना या चेतावनी के घटित होने पर, प्रबंधन एजेंसियां डिजिटल मानचित्र पर प्रत्येक कनेक्टेड कैमरे की आसानी से निगरानी कर सकती हैं। जानकारी को एक ही परिचालन केंद्र से एकत्रित और विश्लेषण किया जाएगा, जिससे प्रबंधन संबंधी गतिविधियां संचालित हो सकेंगी। इस प्रकार, संभावित समस्याओं का पूर्वानुमान लगाना और स्थितियों पर प्रतिक्रिया देना संभव हो जाता है।

हो ची मिन्ह सिटी में, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में सूचना प्रौद्योगिकी का एक उल्लेखनीय अनुप्रयोग "इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक पहचान" सेवा है, जो कागज रहित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुगम बनाती है। यह सेवा कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तकनीक पर आधारित है, जिसमें "चेहरे की पहचान और खोज" तकनीक और धोखाधड़ी रोधी तकनीक का उपयोग किया जाता है।

इस सेवा के साथ, जिला 1 जन समिति में औपचारिकताओं को पूरा करने के लिए जाते समय लोगों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी दोबारा लिखने की आवश्यकता नहीं है; उन्हें केवल अपने पहचान दस्तावेजों की फोटो खींचकर सिस्टम को भेजनी होगी। सिस्टम स्वचालित रूप से डेटा को स्कैन करके फॉर्म भर देगा। अब तक, जिला 1 ने अर्थशास्त्र, श्रम, न्याय, शिक्षा और आंतरिक मामलों जैसे क्षेत्रों में "कागज़ रहित" प्रशासनिक प्रक्रियाओं के पंजीकरण और प्रसंस्करण को व्यवस्थित किया है।

सार्वजनिक प्रशासन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के प्रयोग से हो ची मिन्ह शहर को सरकारी एजेंसियों के कार्यों की प्रक्रिया में लगने वाले समय को कम करने और व्यक्तियों एवं व्यवसायों के लिए प्रतीक्षा समय को घटाने में मदद मिली है। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं उपलब्ध कराने से नागरिकों के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियां बनी हैं, जिससे दस्तावेज़ जमा करने और प्राप्त करने में लगने वाला समय कम हुआ है; पारदर्शिता बढ़ी है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में होने वाली असुविधा और परेशानी से बचा जा सका है।

एआई अनुप्रयोगों को अधिक प्रभावी बनाने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?

कई विशेषज्ञों के अनुसार, स्थानीय स्तर पर एआई और डेटा विश्लेषण को लागू करने में आने वाली कठिनाइयों में शामिल हैं: सूचना प्रौद्योगिकी मानव संसाधनों के विकास से संबंधित मुद्दे; डिजिटल परिवर्तन और सूचना प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग परियोजनाओं में निवेश और कार्यान्वयन की प्रगति; स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की कम दर; और ऑनलाइन आवेदनों की दर और ऑनलाइन आवेदनों की समग्र दर में सुधार की आवश्यकता।

एआई अनुप्रयोगों को अधिक प्रभावी बनाने के लिए, जनता और व्यवसायों की जागरूकता को अधिक सक्रिय होना आवश्यक है।

इसके अलावा, साइबर सुरक्षा सुनिश्चित करना एक महत्वपूर्ण चुनौती बनी हुई है, और नागरिकों और व्यवसायों के बीच डिजिटल परिवर्तन के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए अधिक सक्रिय दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

डॉ. ले किम हंग (सूचना प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय - वियतनाम राष्ट्रीय विश्वविद्यालय, हो ची मिन्ह सिटी) ने कहा कि डिजिटल परिवर्तन को प्रभावी और सफलतापूर्वक लागू करने के लिए, सूचना प्रौद्योगिकी, एआई और डेटा एनालिटिक्स को लागू करने के साथ-साथ उपयुक्त बुनियादी ढांचे को विकसित करना, एक उपयुक्त रोडमैप और कार्यान्वयन विधियों का निर्माण करना आवश्यक है।

इस संदर्भ में, स्थानीय निकायों को कार्य प्रक्रियाओं में बदलाव लाने और नागरिकों एवं सरकारी कर्मचारियों की सूचना प्रौद्योगिकी क्षमताओं को डिजिटल परिवर्तन के अनुरूप ढालने के लिए एक विस्तृत योजना विकसित करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, सुरक्षा, सूचना सुरक्षा और ऑपरेटिंग सिस्टम की विश्वसनीयता से संबंधित जोखिमों पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए।

साथ ही, स्थानीय निकायों को नागरिकों और व्यवसायों के दृष्टिकोण से सार्वजनिक प्रशासन में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग की प्रभावशीलता मापने और मूल्यांकन करने के महत्व पर भी ध्यान देना चाहिए। इसमें लागत में कमी और उत्पादकता में वृद्धि से लेकर नागरिकों और व्यवसायों के लिए बेहतर अनुभव और संतुष्टि स्तर तक कई कारकों पर विचार करना शामिल है।

प्रांत को एआई अनुप्रयोगों और स्थानीय परिस्थितियों के अनुरूप विशिष्ट डेटा विश्लेषण को लागू करने के लिए एक स्पष्ट रणनीति और कार्यसूची परिभाषित करने की आवश्यकता है। सहयोग, नवाचार और रचनात्मकता डिजिटल परिवर्तन और स्थानीय सार्वजनिक प्रशासन में प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों के उपयोग के महत्वपूर्ण तत्व हैं।

इससे पहले, हो ची मिन्ह सिटी में आयोजित सार्वजनिक प्रशासन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग पर एक सेमिनार में, पोलित ब्यूरो के पूर्व सदस्य और हो ची मिन्ह सिटी पार्टी कमेटी के पूर्व सचिव प्रोफेसर गुयेन थिएन न्हान ने कहा था कि एआई को दैनिक जीवन में एकीकृत करने और सरकार और नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुगम बनाने के लिए, इसे राज्य प्रबंधन उत्पादकता बढ़ाने, लागत कम करने और सेवा गुणवत्ता में सुधार करने के लक्ष्यों को पूरा करने की आवश्यकता है।

श्री न्हान ने कहा, " प्रबंधकों को एआई को कार्यभार कम करने के एक उपयोगी उपकरण के रूप में और नागरिकों को प्रक्रियाओं को पूरा करने के एक अधिक सुविधाजनक और संतोषजनक उपकरण के रूप में देखना चाहिए। यदि ये लक्ष्य प्राप्त नहीं होते हैं, तो अधिकारी और नागरिक इस तकनीक को अपनाने के प्रति उत्साहित नहीं होंगे। "

येन लिन्ह

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