विन्ह बिन्ह कम्यून: 100% अभिलेखों का समाधान सही ढंग से और समय सीमा से पहले किया गया

विन्ह बिन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र (एन गियांग प्रांत) अपनी पेशेवर सेवा प्रक्रिया, "जब तक काम पूरा न हो जाए, तब तक काम न करें, जब तक समय समाप्त न हो जाए" की कार्य भावना और दस्तावेजों को सही ढंग से और समय सीमा से पहले निपटाने की पूर्ण दर के साथ अपनी पहचान बना रहा है।

लोग विन्ह बिन्ह कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएं करने आते हैं।

“कागज़ी कार्रवाई करने से मुझे… खुशी महसूस होती है”

सुबह, हीप होआ गाँव में रहने वाली सुश्री त्रान थी थू हिएन, कुछ चिंतित मन से विन्ह बिन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में दाखिल हुईं। पहले, जब भी वह कागजी कार्रवाई के लिए जाती थीं, तो उन्हें अक्सर बहुत समय लगता था और उन्हें प्रक्रियाओं की जानकारी न होने के कारण बार-बार पूछना पड़ता था। सुश्री हिएन ने कहा, "अब नंबर लेने के लिए एक कियोस्क है, रिसेप्शन स्टाफ उचित निर्देश देता है। प्रक्रियाएँ तेज़ और आसान हैं... कागजी कार्रवाई अब कोई झंझट नहीं रही।" पहले की तुलना में, केंद्र के एक ही स्थान पर एकीकृत होने से उन्हें अब आधी से भी कम दूरी तय करनी पड़ती थी।

सिर्फ़ सुश्री हिएन ही नहीं, विन्ह बिन्ह कम्यून से यहाँ आने वाले कई लोगों को भी यही लगता है कि प्रक्रिया ज़्यादा स्पष्ट है, सेवा का रवैया ज़्यादा दोस्ताना है, और काम जल्दी निपट जाता है। यही वह लक्ष्य भी है जिसे केंद्र के कर्मचारी हमेशा हासिल करना चाहते हैं।

सिविल सेवक बुई थान फुओंग ने बताया कि हर दिन शाम 4:30 बजे से, अधिकारी सभी दस्तावेज़ों को निपटाने की कोशिश करते हैं ताकि कोई भी काम लंबित न रहे। जब वह लोगों को देर से आते देखते हैं, तब भी वह उन्हें प्राप्त करने के लिए इंतज़ार करते हैं। फुओंग ने कहा, "जब लोग सवाल पूछते हैं, तो मुझे मुस्कुराकर उन पर अच्छा प्रभाव डालना पड़ता है। मैं उन्हें तब तक समझाता हूँ जब तक वे समझ नहीं जाते। मैं पूरक फ़ॉर्म भी भरने की कोशिश करता हूँ ताकि लोगों को बार-बार चक्कर न लगाने पड़ें।"

अधिकारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए लोगों को कतार संख्या प्राप्त करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

विन्ह बिन्ह कम्यून में, एक काफ़ी प्रभावी समन्वय मॉडल लागू किया जाता है: गाँव का मुखिया पहले से ही प्रक्रियाओं को समझता है और फिर लोगों को मार्गदर्शन देने के लिए केंद्र के कर्मचारियों के साथ उन पर चर्चा करता है। इसकी बदौलत, पहली बार आवेदन करने आने वाले कई लोगों को पहले से ही पता होता है कि उन्हें क्या तैयारी करनी है, जिससे उनका काफ़ी समय बचता है।

लोगों की संतुष्टि के पीछे केंद्र के 8 अधिकारियों और सिविल सेवकों की टीम के तनावपूर्ण कार्यदिवस हैं। सिविल सेवक वो क्वोक ले ने बताया कि कई दिन ऐसे भी होते थे जब "फाइलें सुबह 11 बजे तक पूरी हो जाती थीं, और दोपहर तक लगभग 5 बज जाते थे"। उनका घर कार्यालय से 15 किलोमीटर दूर है, वे सुबह 6 बजे काम पर निकल जाते थे और शाम 5 बजे के बाद लौटते थे।

इससे पहले, श्री वो क्वोक ले पुरानी विन्ह बिन्ह बाक कम्यून पार्टी कमेटी में काम करते थे। उन्होंने बताया कि जब वे लोक प्रशासन सेवा केंद्र में आए, तो शुरुआत में उन्हें काफ़ी उलझन हुई। श्री ले ने कहा, "कुछ लोग नाराज़ थे, इसलिए मुझे उन्हें समझाना पड़ा। प्रशासनिक काम अब डिजिटल बदलाव, दस्तावेज़ों की खोज, निरंतर प्रशिक्षण से भी जुड़ा है... इसलिए हर कोई ज़रूरतों को पूरा करने के लिए खुद को बेहतर बनाने की कोशिश करता है।"

प्रशासनिक प्रक्रियाएं विन्ह बिन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र पर सार्वजनिक रूप से पोस्ट की जाती हैं।

फाइलों का ढेर न लगने दें

कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक कॉमरेड गुयेन थान खोआ ने कहा: "हर दिन, केंद्र को 50 से 60 आवेदन प्राप्त होते हैं। आवश्यकताओं को पूरा करने वाले किसी भी आवेदन पर एक सत्र में कार्रवाई की जाएगी। कम्यून के नेता लोगों के निर्देशों का सख्ती से पालन करते हैं कि आवेदन पर तुरंत हस्ताक्षर करें, इसे जमा न होने दें।"

कम्यून पीपुल्स कमेटी के नेताओं की बैठकों में व्यस्त होने पर भी, कर्मचारियों को दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करने के लिए बैठक कक्ष में लाना होता है, ताकि वे देर से न पहुँचें। इस पहल की बदौलत, 1 जुलाई से अब तक, 100% दस्तावेज़ समय पर और समय सीमा से पहले निपटाए गए हैं, जिनमें से अधिकांश ने गहरे हरे रंग का स्तर हासिल कर लिया है - जो प्रांत की प्रशासनिक सुधार निगरानी प्रणाली में एक उत्कृष्ट रेटिंग है।

हालाँकि, कठिनाइयाँ अभी भी मौजूद हैं, कॉमरेड गुयेन थान खोआ ने कहा: "सॉफ़्टवेयर सिस्टम में कभी-कभी त्रुटियाँ आ जाती हैं, खासकर शुल्क वसूली के चरण में; या पाँच-चरणीय फ़ाइल स्थानांतरण करते समय गलतियाँ होना आसान है। हालाँकि, आईटी कौशल वाले युवा कर्मचारी इसे बहुत जल्दी ठीक कर सकते हैं। कठिनाइयों का तुरंत समाधान करने के लिए, प्रत्येक कार्य घंटे की शुरुआत में, केंद्र के नेता परामर्श करते हैं, वास्तविक जीवन की परिस्थितियों को साझा करते हैं, और समाधान पर सहमत होने के लिए लोगों की प्रतिक्रिया लेते हैं।"

विन्ह बिन्ह कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र ने मोबाइल चार्जिंग पॉइंट की व्यवस्था की है, जिससे प्रक्रिया कराने के लिए आने वाले लोगों को सुविधा होगी।

पार्टी समिति के स्थायी उप-सचिव और विन्ह बिन्ह कम्यून की जन परिषद के अध्यक्ष कॉमरेड वो थान ज़ुआन ने कहा कि कम्यून की पार्टी समिति, कम्यून की एजेंसियों, विभागों और शाखाओं का नेतृत्व और निर्देशन करती है ताकि कार्यकर्ताओं की भावना को पूरी तरह से समझा जा सके, उन्हें उत्साहित किया जा सके, पेशेवर ज्ञान में सुधार किया जा सके, क्यूआर कोड के साथ प्रक्रियाओं का मानकीकरण किया जा सके और लोगों की सुविधा के लिए नंबर लेने वाले कियोस्क स्थापित किए जा सकें। सभी का उद्देश्य काम पूरा करना है, न कि काम के घंटे पूरे करना।

"कर्मचारी समय पर काम पर जाते हैं, आत्म-अनुशासित हैं, और बहुत ज़िम्मेदार हैं। केंद्र के संचालन शुरू होने से पहले, हमने लोगों को उनकी कार्यशैली और रवैये के बारे में विस्तार से बताया, इसलिए लोगों ने बहुत सकारात्मक प्रतिक्रिया दी," कॉमरेड वो थान झुआन ने कहा।

प्रशासनिक सुधार के संदर्भ में, जिसमें व्यावसायिकता, पारदर्शिता और समर्पण की आवश्यकता बढ़ती जा रही है, विन्ह बिन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के प्रयास सही दिशा दिखाते हैं: आधुनिक प्रक्रिया, जिम्मेदारी की भावना और प्रत्येक कर्मचारी के काम के प्रति प्रेम के आधार पर लोगों की संतुष्टि को सर्वप्रथम रखना।

जैसे-जैसे लोगों को बेहतर सेवा मिल रही है, प्रत्येक प्रक्रिया का निपटारा तेजी से हो रहा है, विन्ह बिन्ह में प्रशासनिक अंतर जो पहले चिंता का विषय हुआ करता था, धीरे-धीरे कम हो रहा है।

लेख और तस्वीरें: TAY HO

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html