लोगों के व्यावहारिक लाभ के लिए।

नवाचार और रचनात्मकता की भावना के साथ, प्रांत के स्थानीय निकायों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में कई नए मॉडल और पहल पर शोध किया है और उन्हें लागू किया है, जिन्हें संगठनों और नागरिकों द्वारा मान्यता दी गई है और सकारात्मक रूप से स्वीकार किया गया है।

हम रोंग वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के सार्वजनिक अधिकारी नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन करते हैं।

जनता को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए, येन निन्ह कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र (PVHCC) ने "बिना लेखन दिवस" ​​मॉडल लागू किया है। इसके अनुसार, जब संगठन और नागरिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए आते हैं, तो केंद्र के अधिकारी स्वयं फॉर्म भरने के बजाय उन्हें टाइप या लिखकर प्रदान करते हैं (उन दस्तावेजों को छोड़कर जिन्हें कानूनी रूप से दूसरों की ओर से लिखना प्रतिबंधित है)। फॉर्म भरने के बाद, अधिकारी पूरी सामग्री को पढ़कर सुनाते हैं या नागरिक को हस्ताक्षर करने या फॉर्म पर अपने उंगलियों के निशान लगाने से पहले जानकारी की सटीकता की जांच करने की अनुमति देते हैं, जिससे प्रक्रिया पूरी हो जाती है। इस मॉडल से अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की सेवा भावना में सुधार हुआ है, साथ ही प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में लगने वाला समय भी कम हुआ है और संगठनों और व्यक्तियों के लंबे इंतजार का समय भी घटा है।

"नो राइटिंग डे" मॉडल के अलावा, येन निन्ह कम्यून में "नो अपॉइंटमेंट डे" मॉडल भी है। वैध आवेदनों को प्राथमिकता के आधार पर प्राप्त किया जाएगा, उनकी प्रक्रिया पूरी की जाएगी और परिणाम उसी दिन संगठनों और नागरिकों को भेज दिए जाएंगे। "प्रशासनिक प्रक्रियाओं में जानकारी प्राप्त करने के लिए क्यूआर कोड एप्लिकेशन" मॉडल के तहत, लोगों को केवल अपने स्मार्टफोन से क्यूआर कोड स्कैन करके आवश्यक प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुंचना होगा और उन्हें आसानी से ऑनलाइन पूरा करना होगा। क्यूआर कोड का उपयोग न केवल नागरिकों के समय और मेहनत को बचाता है, बल्कि प्रशासनिक प्रणाली में पारदर्शिता, खुलापन और आधुनिकीकरण को भी बढ़ाता है।

“लागू की गई पहलों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने में योगदान दिया है, जिससे धीरे-धीरे शासन-प्रधान प्रशासन से सेवा-उन्मुख प्रशासन की ओर बदलाव आया है, जो स्थानीय लोगों के लिए काफी संतोषजनक रहा है। संगठनों और नागरिकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए केंद्र को वास्तव में एक विश्वसनीय केंद्र बनाने में हमारा यही मुख्य लक्ष्य है,” येन निन्ह कम्यून लोक सेवा केंद्र की उप निदेशक ट्रिन्ह थी हुआंग ने कहा।

संगठनों और नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं का सर्वोत्तम लाभ सुनिश्चित करने के लिए, हम रोंग वार्ड लोक सेवा केंद्र ने "प्रशासनिक सुधार की दक्षता बढ़ाने के समाधान" नामक पहल पर शोध किया है और इसे लागू किया है। इस पहल का उद्देश्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बनाना, दस्तावेज़ प्राप्त करने और संसाधित करने में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ाना, अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों में अपने कर्तव्यों का पालन करते समय जिम्मेदारी की भावना को बढ़ाना और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में लगने वाले समय को कम करना है ताकि संगठनों और व्यक्तियों को लंबे समय तक प्रतीक्षा न करनी पड़े।

"नौवें कार्य घंटे" मॉडल के साथ-साथ, 2026 की शुरुआत में, हाम रोंग वार्ड ने "मैत्रीपूर्ण सरकार, जनता की सेवा" मॉडल की शुरुआत की। इस मॉडल को लागू करते हुए, हाम रोंग वार्ड ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं में व्यापक सुधार किया है, जमीनी स्तर पर लोकतंत्र को बढ़ावा दिया है, नागरिकों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण को मजबूत किया है, शिकायतों और निंदाओं का समाधान किया है, और "5 जानें, 3 न करें, और 4 करके दिखाएं" के मानदंडों को लागू किया है। इस मॉडल के माध्यम से, वार्ड नेताओं द्वारा खुशी या दुख के समय में सीधे निवासियों को बधाई पत्र, शोक पत्र और धन्यवाद पत्र पहुंचाना सरकार की समय पर देखभाल, सहयोग और प्रोत्साहन को दर्शाता है। इससे एक मैत्रीपूर्ण और सुलभ सरकार और उसके अधिकारियों की छवि बनाने में मदद मिलती है, जिससे लोगों के बीच सद्भावना बढ़ती है।

1999 में जन्मे और हाम रोंग वार्ड के निवासी श्री ले डुओंग हंग ने बताया: “हमने अपनी शादी का पंजीकरण कराने के लिए वार्ड पीपुल्स कमेटी में गए थे। अधिकारियों से हमें बहुत ही ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन मिला और प्रक्रिया पूरी होने के बाद हमें वार्ड पीपुल्स कमेटी के नेताओं द्वारा विवाह प्रमाण पत्र और बधाई पत्र दिया गया। नागरिक होने के नाते, स्थानीय सरकार से इस तरह का ध्यान पाकर हम बहुत प्रसन्न हैं।”

"जनहितैषी सरकार, जनसेवा" मॉडल को थान्ह होआ प्रांत में कई वर्षों से व्यापक रूप से लागू किया गया है। दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद, थान्ह होआ ने वान लोक, न्गोक ट्राओ, मिन्ह सोन और थो फू जैसे कम्यूनों में इस मॉडल को आगे बढ़ाया। इस मॉडल के सफल कार्यान्वयन से अधिकारियों और सिविल सेवकों की जागरूकता और उनके कर्तव्यों के निर्वहन में महत्वपूर्ण बदलाव आए हैं।

एक व्यापक डिजिटल शासन प्रणाली के निर्माण के उद्देश्य से, त्रिउ सोन कम्यून के लोक सेवा केंद्र ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं में नागरिकों की सहायता के लिए "एआई रोबोट संचालन" पहल को लागू किया है। थान्ह होआ प्रांत में यह पहला ऐसा क्षेत्र है जहां सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता से युक्त रोबोटों का उपयोग किया जा रहा है। एआई रोबोट संवाद करने, सलाह देने, नागरिकों को कतार संख्या प्राप्त करने में मार्गदर्शन करने, जानकारी खोजने के लिए क्यूआर कोड स्कैन करने और उन्हें उपयुक्त दस्तावेज़ प्राप्ति काउंटर तक निर्देशित करने में सक्षम है। अत्यधिक कार्यभार को देखते हुए, इस पहल ने दस्तावेज़ प्राप्त करने और संसाधित करने के दौरान अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों पर दबाव कम किया है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की प्रक्रिया में नागरिकों के लिए सुविधा प्रदान की है।

लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए, स्थानीय निकायों, एजेंसियों और इकाइयों ने प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में कई प्रभावी मॉडल, पहल और विधियाँ लागू की हैं, जैसे कि "3 ना" मॉडल; "समय समाप्त होने तक नहीं, बल्कि काम पूरा होने तक काम करें"; "प्रशासनिक स्वागत"; स्मार्ट उपकरणों, सोशल नेटवर्क और एसएमएस संदेशों के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान के परिणामों की सूचना देना; ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने वाले संगठनों और व्यक्तियों के लिए शुल्क माफ करना... कई पहलों और समाधानों को लागू करके, प्रांत में स्थानीय निकायों, एजेंसियों और इकाइयों ने प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में बदलाव किए हैं, जिससे प्रांत में आवेदनों के समय पर और शीघ्र समाधान की दर 98.3% से अधिक हो गई है।

लेख और तस्वीरें: मिन्ह खोई

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm