VIB - नवाचार और लाखों वियतनामी ग्राहकों तक पहुँचने की 28 साल की यात्रा

लगभग तीन दशकों से, VIB ने हमेशा ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं में सभी रचनात्मक प्रयासों के केंद्र में रखा है, ताकि वे हमेशा लाखों ग्राहकों के जीवन और अनूठी कहानियों का हिस्सा बन सकें।

वर्षों से, VIB की पहचान इसकी नवाचार की गति, रचनात्मक उत्पादों का एक पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करने और 12,000 से अधिक कर्मचारियों के माध्यम से 50 लाख से अधिक व्यक्तिगत ग्राहकों, हज़ारों कॉर्पोरेट ग्राहकों और वित्तीय संस्थानों की अधिकांश वित्तीय लेन-देन संबंधी ज़रूरतों को पूरा करने के माध्यम से स्पष्ट रूप से उजागर हुई है। बैंक के मुख्य उत्पादों में शामिल हैं: टाउनहाउस, अपार्टमेंट खरीदने के लिए ऋण, कार्यशील पूंजी ऋण, कार ऋण, क्रेडिट कार्ड, जमा, विदेशी मुद्रा, बीमा, व्यापार वित्त, लेन-देन संबंधी बैंकिंग सेवाएँ और MyVIB डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन। VIB के प्रत्येक उत्पाद और सेवा की रचनात्मकता का उत्कृष्ट स्तर कई मायनों में, प्रतिष्ठित संगठनों द्वारा प्राप्त कई प्रतिष्ठित पुरस्कारों से लेकर लाखों ग्राहकों के मन में एक मज़बूत ब्रांड छाप तक, पूरी तरह से सिद्ध हुआ है । निरंतर नवाचार: "नवाचार का नेतृत्व करें या खेल से बाहर रहें"। एक विविध और विशिष्ट उत्पाद पारिस्थितिकी तंत्र के साथ, VIB का लक्ष्य ग्राहकों के लिए सबसे इष्टतम समाधान प्रदान करने वाला एक "स्मार्ट वित्तीय मित्र" बनना है। लॉन्च किया गया प्रत्येक उत्पाद उपयोगकर्ता की ज़रूरतों और मनोविज्ञान पर सावधानीपूर्वक शोध पर आधारित है ताकि 55 लाख ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुसार हर अनुभव को वैयक्तिकृत किया जा सके।

" VIB के उत्पाद पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण की यात्रा में नवाचार मार्गदर्शक सिद्धांत है, जिसका उद्देश्य सुव्यवस्थित, स्मार्ट और विश्वसनीय उत्पादों के माध्यम से अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करना है। वर्षों से, हमने यह निर्धारित किया है: या तो नवाचार में अग्रणी बनें या खेल से बाहर रहें। यही वह प्रेरक शक्ति है जो ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने के आधार पर VIB को हर दिन नया बनने के लिए निरंतर बदलने में मदद करती है ", VIB रिटेल बैंकिंग के निदेशक ने साझा किया।

पहला अभिनव उत्पाद डिजिटल बैंक MyVIB है, जिसने 2022 में " वियतनाम में पहला क्लाउड-नेटिव मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन " और इंटरनेशनल फाइनेंस मैगज़ीन द्वारा " वियतनाम 2024 में सबसे उपयोगकर्ता-अनुकूल मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन " के रूप में राष्ट्रीय रिकॉर्ड बनाया है। MyVIB का इंटरफ़ेस न्यूनतम डिज़ाइन शैली का है, जो सभी बैंकिंग लेनदेन को सरल बनाता है और यह सुनिश्चित करता है कि सभी उपयोगकर्ता संचालन यथासंभव सुचारू, सुविधाजनक और तेज़ हों।

MyVIB वियतनाम में डिजिटल बैंकिंग में उन्नत प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग का एक विशिष्ट उदाहरण है, जिसमें विशेष रूप से शामिल हैं:

• क्लाउड-नेटिव: VIB क्लाउड-नेटिव प्रौद्योगिकी को एकीकृत करने में अग्रणी है, जो क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफार्मों पर अनुप्रयोगों के निर्माण और संचालन की अनुमति देता है, मापनीयता, लचीले संचालन और उच्च सुरक्षा को बढ़ाता है।
• संवर्धित वास्तविकता (AR): MyVIB एक AR अनुभव प्रदान करता है जो उपयोगकर्ताओं को बैंकिंग जानकारी और सेवाओं तक अधिक जीवंत तरीके से पहुँचने की अनुमति देता है। AR तकनीक वास्तविक दृश्यों पर आभासी वस्तुएँ बनाती है, जिससे वित्तीय लेनदेन अधिक मज़ेदार और सुलभ हो जाते हैं।
• उच्च सुरक्षा: MyVIB बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण (फिंगरप्रिंट और चेहरा), दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) और NFC प्रौद्योगिकी जैसी उन्नत प्रौद्योगिकियों के साथ सुरक्षा में निरंतर सुधार करता है, जिससे पंजीकरण और लेनदेन प्रक्रिया में सुरक्षा और सुविधा सुनिश्चित होती है।

क्रेडिट कार्ड सेगमेंट की बात करें तो, VIB न केवल अभिनव कैशलेस भुगतान उत्पादों का एक पारिस्थितिकी तंत्र रखता है, जो प्रत्येक ग्राहक की खर्च संबंधी ज़रूरतों को उनकी उम्र के अनुसार व्यक्तिगत बनाता है, बल्कि वियतनाम में कार्ड तकनीक के चलन का नेतृत्व भी करता है और इस क्षेत्र में अपनी पहुँच भी बढ़ाता है। VIB ने दुनिया के सबसे बड़े भुगतान संगठनों का उच्च अंतरराष्ट्रीय विश्वास जीता है। अब तक जारी किए गए 800,000 क्रेडिट कार्डों की प्रभावशाली संख्या के साथ, VIB ने "कार्ड ट्रेंड्स में अग्रणी" बैंकों में से एक के रूप में रचनात्मकता और नवाचार की एक नई कहानी लिखी है। प्रत्येक नया लॉन्च किया गया कार्ड उत्पाद असीमित रचनात्मकता का प्रतिनिधित्व करता है, जो VIB के पुरस्कारों के विशाल संग्रह को भरने में योगदान देता है। सबसे प्रमुख पुरस्कार हैं वीज़ा द्वारा " वियतनाम में क्रेडिट कार्डों में संवर्धित वास्तविकता (AR) तकनीक लागू करने वाला पहला बैंक " और मास्टरकार्ड द्वारा 2023 में " क्रेडिट कार्ड डिजिटलीकरण में सफलता "। या ऑनलाइन प्लस 2इन1, जो दक्षिण पूर्व एशिया में क्रेडिट कार्ड और भुगतान कार्डों को एकीकृत करने की अग्रणी उपलब्धि से जुड़ा है, मास्टरकार्ड द्वारा VIB को "नवाचार और रचनात्मकता में अग्रणी बैंक 2021" का पुरस्कार दिलाया। फैमिली लिंक को मास्टरकार्ड द्वारा " बेस्ट न्यू कार्ड लाइन 2022" और "मोस्ट इनोवेटिव कार्ड सर्विस 2022 " के लिए भी चुना गया है। 2023 में, VIB सुपर कार्ड एक नया कीर्तिमान स्थापित करना जारी रखेगा: यह पहला क्रेडिट कार्ड उत्पाद है जो उपयोगकर्ताओं को कैशबैक या पॉइंट्स सुविधा चुनने, कार्ड नंबर और कार्ड पर छपी तस्वीर, स्टेटमेंट तिथि और न्यूनतम भुगतान राशि चुनने की सुविधा देता है। 15% तक की कैशबैक दर के साथ, अमेरिकन एक्सप्रेस के सहयोग से इस कार्ड उत्पाद ने VIB की अब तक की सबसे तेज़ जारी करने की गति भी दर्ज की, जो लॉन्च के केवल 3 महीनों के भीतर 5,000 से अधिक कार्ड तक पहुँच गई। पिछले कुछ वर्षों में, VIB ने रचनात्मक संचार विधियों में भी अपनी पहचान बनाई है और गतिशील बैंकिंग ब्रांड को उपयोगकर्ताओं तक पहुँचाया है। बैंक ने टेलीविज़न पर रियलिटी संगीत शो के साथ प्रस्तुति देने के चलन का मार्ग प्रशस्त किया है, "द मास्क्ड सिंगर वियतनाम 2022-2023" शो के साथ दो बार "MMA स्मार्टीज़ वियतनाम" क्रिएटिव मार्केटिंग अवार्ड जीता है और "अन्ह ट्राई" "से हाय" शो के साथ अरबों व्यूज़ के साथ वैश्विक स्तर पर अपनी अच्छी छाप छोड़ी है।

एमसी ट्रान थान - जो पिछले कुछ वर्षों से VIB के कार्यक्रमों में साथ रहे हैं, ने बताया: " VIB के साथ गेम शो के माध्यम से, ट्रान थान उस युवा ऊर्जा और ताज़गी को महसूस करते हैं जो बैंक लगातार दर्शकों और कार्यक्रम में लाता है। जितना अधिक थान उत्पाद पर शोध करते हैं, उतना ही वे VIB से "जुड़े" रहते हैं और एक ऐसे ग्राहक बन जाते हैं जो क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए बचत जमा करते हैं। थान जैसे व्यस्त व्यक्ति के लिए, MyVIB ऐप न्यूनतम और स्मार्ट है, जो आसानी से सभी देय बिलों का एक साथ भुगतान कर देता है। यह कहा जा सकता है कि एक-दूसरे से मिलना भाग्य है, लेकिन VIB के साथ लंबे समय तक बने रहना बैंक की गुणवत्ता और प्रतिष्ठा, और VIB द्वारा उपयोगकर्ताओं को दिए जाने वाले लाभों के कारण है।" VIB वह बैंक भी है जो वियतनामी कैशलेस भुगतान बाजार में "वर्चुअल कार्ड", "वर्चुअल स्विचबोर्ड", वर्चुअल वित्तीय विशेषज्ञ जैसी नई अवधारणाएँ लाता है... विशेष रूप से, VIB के वर्चुअल वित्तीय विशेषज्ञ वी को फेसबुक सोशल नेटवर्क (मेटा) के मालिक द्वारा " बेस्ट इन क्रिएटिव्स 2023 " पुरस्कार से सम्मानित किया गया, संवादी विपणन की शक्ति का दोहन करने के लिए सबसे रचनात्मक समाधान के लिए। 2022 में लॉन्च किया गया, वी दिलचस्प वित्तीय सलाह प्रदान करने के लिए डिजिटल मार्केटिंग प्लेटफार्मों पर गतिशील रूप से दिखाई देता है, जो वित्तीय सेवा उद्योग के भविष्य के मानक बनने के लिए "वास्तविक इंटरैक्टिव वर्चुअल मॉडल" को बढ़ावा देता है। मार्गदर्शक सिद्धांत: ग्राहक-केंद्रित इसके लिए प्रत्येक ग्राहक की वित्तीय आवश्यकताओं की गहन समझ की आवश्यकता होती है, ताकि उत्कृष्ट लाभों के साथ व्यक्तिगत, रचनात्मक, अद्वितीय उत्पादों को डिजाइन किया जा सके और विशेष रूप से उपयोगकर्ताओं को वास्तव में संपूर्ण अनुभव प्रदान किया जा सके।

प्रत्येक ग्राहक को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करना VIB की व्यावसायिक रणनीति का एक ठोस आधार है। 28 वर्षों के सहयोग के दौरान, VIB ने हमेशा लाखों लोगों के वित्तीय जीवन में रचनात्मकता और आधुनिकता लाने का प्रयास किया है, क्योंकि प्रत्येक ग्राहक एक अनूठी कहानी है और उनकी बात सुनी जानी चाहिए, उन्हें साझा किया जाना चाहिए, जिससे उनके अपने अनुभव की गुणवत्ता में सुधार हो। "मेरे सबसे कठिन समय में, VIB हमेशा मेरे साथ रहा है, मेरे उत्साह को प्रोत्साहित करने से लेकर मुझे इससे उबरने में मदद करने के सबसे व्यावहारिक तरीके खोजने तक। मुझे लगता है कि यह केवल एक साधारण बैंकिंग सेवा नहीं है, बल्कि समर्पण भी है। मैं वास्तव में इन भावनाओं की सराहना करती हूँ।" - सुश्री ट्रान बिच चाऊ (HCMC) ने VIB के साथ अपने पिछले वर्षों के सफर के बारे में बताया। लाखों अन्य उपयोगकर्ताओं की तरह, वह भी VIB को इसलिए चुनती हैं क्योंकि हर लेन-देन और बातचीत के अनुभव में "हमेशा ग्राहकों को केंद्र में रखा जाता है"। प्रत्येक ग्राहक के प्रति सम्मान और देखभाल को बैंक द्वारा सेवा और कर्मचारियों के लिए एक सुसंगत और मानकीकृत नियमों में शामिल किया गया है। चाहे काउंटर पर हों या कॉल सेंटर पर, ग्राहकों को उनकी वित्तीय ज़रूरतों के हिसाब से सबसे उपयुक्त सलाह मिलती है और वे आने वाली किसी भी समस्या का प्रभावी ढंग से समाधान करते हैं, जिससे VIB के प्रति विश्वास और दीर्घकालिक प्रतिबद्धता का निर्माण होता है। बिक्री और बिक्री के बाद की पूरी प्रक्रिया में, VIB दो कारकों पर ध्यान केंद्रित करता है: समयबद्धता और पूर्णता। बैंक तीन डिजिटल चैनलों: कॉल सेंटर, वर्चुअल असिस्टेंट और चैटबॉट के माध्यम से ग्राहकों के प्रतीक्षा समय को कम करने का प्रयास करता है, ताकि अप्रैल 2023 से लागू की जाने वाली वॉइस ऑथेंटिकेशन तकनीक जैसी आधुनिक तकनीकों के अनुप्रयोग के माध्यम से उनकी ज़रूरतों को तुरंत प्राप्त किया जा सके और उनका समाधान किया जा सके। विशेष रूप से कॉल सेंटर चैनल के लिए, 90% से अधिक ग्राहकों ने संतुष्टि के साथ प्रतिक्रिया दी। इसके साथ ही, पूरे बाज़ार की तुलना में कई सहायता कार्यक्रम और प्रतिस्पर्धी प्रोत्साहन भी उपलब्ध हैं। हाल ही में, VIB ने 30,000 बिलियन VND तक की कुल सीमा वाला एक होम लोन पैकेज लॉन्च किया है, जिसमें 6 महीने, 12 महीने और 24 महीने की अवधि के लिए 5.9%, 6.9%, 7.9%/वर्ष की निश्चित ब्याज दरें और 48 महीने तक की मूलधन छूट नीति शामिल है। यह बैंक का अब तक का सबसे बड़ा ऋण पैकेज है, जो आकर्षक ब्याज दर पैकेज, त्वरित और प्रभावी ऋण प्रक्रियाओं के साथ व्यक्तिगत ग्राहकों को आसानी से पूंजी तक पहुंचने में मदद करता है।

इससे पहले, VIB ने अपने अपार्टमेंट लोन पैकेज के साथ भी धूम मचाई थी, जिसमें ब्याज दरें 5.9%/वर्ष से शुरू होती हैं और 5 साल तक मूलधन की किश्तों में छूट मिलती है, जिससे कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए हैं। क्रेडिट कार्ड धारकों के लिए, VIB डेली डील्स प्रोत्साहनों का एक जाना-पहचाना स्वर्ग बन गया है, जहाँ हर कार्डधारक स्वादिष्ट भोजन, मज़ेदार जगहें, शहर में घूमना, घरेलू यात्राएँ और दुनिया भर में कम खर्च में उड़ान भरने के लिए ज़रूर जाता है... हर महीने की 20 तारीख कई लोगों के लिए एक जाना-पहचाना खर्च दिवस माना जाता है क्योंकि वे VIB से अनगिनत प्रोत्साहनों का आनंद ले सकते हैं।

VIB ग्राहकों के लिए हर बिक्री-पश्चात देखभाल प्रक्रिया में भी सावधानी बरतता है, जिससे कई यादगार पल आते हैं। 20,000 से ज़्यादा सदस्यों वाले ऑनलाइन समुदाय में VIB के साथ अपनी हालिया यादें साझा करते हुए, श्री दिन्ह वान हंग ( हनोई ) ने न केवल कार्ड प्रोत्साहनों, बल्कि बैंक की "अतिरिक्त" सेवाओं की भी बहुत सराहना की। "मैं 7 सालों से VIB का इस्तेमाल कर रहा हूँ और व्यक्तिगत रूप से, मुझे लगता है कि VIB अपनी सेवाओं की गुणवत्ता में लगातार सुधार कर रहा है। मेरे द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले पाँच प्रकार के VIB क्रेडिट कार्ड हमेशा पहले से बेहतर प्रोत्साहनों, ज़्यादा सुविधाओं और कैशबैक प्रोत्साहनों के मामले में अग्रणी रहे हैं। मैं इस बात की सराहना करता हूँ कि यह बैंक अपनी सेवाओं को लगातार बेहतर बनाता रहता है, हमेशा ग्राहकों की ज़रूरतों को सुनता और उनका ध्यान रखता है, " श्री हंग ने कहा।

अपना 28वां जन्मदिन मनाते हुए, VIB नवोन्मेषी उत्पादों और अधिक समर्पित सेवाओं के अनेक वादों के साथ एक नए चरण में प्रवेश कर रहा है। हर किसी के जीवन में अनगिनत यादगार पल होते हैं, और VIB अपने बाज़ार क्षेत्रों की लगभग तीन दशकों की समझ के आधार पर, हर पल को संपूर्ण बनाने में साथ देता रहेगा और मदद करता रहेगा।

स्रोत: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm