VIB - लाखों वियतनामी ग्राहकों के लिए नवाचार और समर्पण की 28 साल की यात्रा।

लगभग तीन दशकों से,VIB ने अपने उत्पादों और सेवाओं में किए जाने वाले सभी नवोन्मेषी प्रयासों के केंद्र में ग्राहकों को रखा है, और लाखों ग्राहकों के जीवन और अनूठी कहानियों का अभिन्न अंग बनने का प्रयास किया है।

पिछले कुछ वर्षों में, VIB ने अपनी तीव्र नवाचार क्षमता के माध्यम से एक विशिष्ट पहचान बनाई है। 12,000 से अधिक कर्मचारियों के माध्यम से, VIB ने एक ऐसा अभिनव उत्पाद इकोसिस्टम विकसित किया है जो 50 लाख से अधिक व्यक्तिगत ग्राहकों और हजारों कॉर्पोरेट और संस्थागत ग्राहकों की अधिकांश वित्तीय लेनदेन आवश्यकताओं को पूरा करता है। बैंक के प्रमुख उत्पादों में शामिल हैं: टाउनहाउस और अपार्टमेंट खरीदने के लिए ऋण, कार्यशील पूंजी ऋण, ऑटो ऋण, क्रेडिट कार्ड, जमा, विदेशी मुद्रा, बीमा, व्यापार वित्त, लेनदेन बैंकिंग सेवाएं और MyVIB डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन। VIB के प्रत्येक उत्पाद और सेवा में नवाचार का उत्कृष्ट स्तर कई तरीकों से स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होता है, प्रतिष्ठित संगठनों से प्राप्त कई पुरस्कारों से लेकर लाखों ग्राहकों के मन में इसकी मजबूत ब्रांड छवि तक। निरंतर नवाचार: "आगे बढ़ें या पीछे रह जाएं।" एक विविध और विशिष्ट उत्पाद इकोसिस्टम के साथ, VIB का लक्ष्य अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव समाधान प्रदान करते हुए एक "स्मार्ट वित्तीय भागीदार" बनना है। प्रत्येक उत्पाद को उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं और मनोविज्ञान पर गहन शोध के आधार पर विकसित किया जाता है, जिससे इसके 55 लाख ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप प्रत्येक अनुभव को वैयक्तिकृत किया जाता है।

" VIB के उत्पाद इकोसिस्टम के निर्माण की यात्रा में नवाचार ही मार्गदर्शक सिद्धांत है, जिसका उद्देश्य सुव्यवस्थित, स्मार्ट और विश्वसनीय उत्पादों के माध्यम से अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान करना है। वर्षों से हमने यह निर्धारित किया है: या तो नवाचार में अग्रणी बनो या प्रतिस्पर्धा से बाहर हो जाओ। यही वह प्रेरक शक्ति है जो VIB को ग्राहकों को केंद्र में रखते हुए लगातार नए सिरे से विकसित होने में मदद करती है, " VIB के रिटेल बैंकिंग निदेशक ने बताया।

सबसे उल्लेखनीय नवाचारी उत्पाद मायवीआईबी डिजिटल बैंक है, जिसने 2022 में " वियतनाम में पहला क्लाउड-नेटिव मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन " होने का राष्ट्रीय रिकॉर्ड बनाया और इंटरनेशनल फाइनेंस मैगज़ीन द्वारा 2024 में "वियतनाम में सबसे उपयोगकर्ता-अनुकूल मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन " के रूप में मान्यता प्राप्त की। मायवीआईबी का इंटरफ़ेस एक सरल डिज़ाइन से सुसज्जित है, जो सभी बैंकिंग लेनदेन को आसान बनाता है और यह सुनिश्चित करता है कि सभी उपयोगकर्ता संचालन यथासंभव सुगम, सुविधाजनक और तेज़ हों।

MyVIB वियतनाम में डिजिटल बैंकिंग में उन्नत प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग का एक उत्कृष्ट उदाहरण है, जिसमें विशेष रूप से निम्नलिखित शामिल हैं:

• क्लाउड-नेटिव: VIB क्लाउड-नेटिव तकनीक को एकीकृत करने में अग्रणी है, जो क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म पर अनुप्रयोगों के विकास और संचालन को सक्षम बनाता है, जिससे स्केलेबिलिटी, परिचालन लचीलापन और उच्च सुरक्षा में वृद्धि होती है।
• ऑगमेंटेड रियलिटी (AR): MyVIB एक AR अनुभव प्रदान करता है जो उपयोगकर्ताओं को बैंकिंग जानकारी और सेवाओं तक अधिक जीवंत तरीके से पहुंचने की सुविधा देता है। AR तकनीक वास्तविक दुनिया के दृश्यों पर आभासी वस्तुएं बनाती है, जिससे वित्तीय लेनदेन अधिक आकर्षक और सुलभ हो जाते हैं।
• उच्च स्तर की सुरक्षा: MyVIB लगातार बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण (फिंगरप्रिंट और चेहरे की पहचान), दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) और NFC तकनीक जैसी उन्नत तकनीकों के साथ सुरक्षा को बढ़ाता है, जिससे पंजीकरण और लेनदेन प्रक्रिया में सुरक्षा और सुविधा सुनिश्चित होती है।

क्रेडिट कार्ड सेगमेंट में, VIB के पास न केवल सभी आयु वर्ग के ग्राहकों की खर्च संबंधी जरूरतों को पूरा करने के लिए अनुकूलित अभिनव कैशलेस भुगतान उत्पादों का एक व्यापक नेटवर्क है, बल्कि यह वियतनाम में कार्ड प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में अग्रणी है और पूरे क्षेत्र में अपनी पहुंच का विस्तार कर रहा है। VIB ने विश्व के सबसे बड़े भुगतान संगठनों से उच्च अंतरराष्ट्रीय विश्वास अर्जित किया है। अब तक जारी किए गए 800,000 क्रेडिट कार्डों के साथ, VIB ने "लीडिंग कार्ड ट्रेंड" बैंकों में से एक के रूप में नवाचार और रचनात्मकता की एक गाथा लिखी है। लॉन्च किया गया प्रत्येक नया कार्ड उत्पाद असीमित रचनात्मकता का प्रतीक है, जो VIB के पुरस्कारों के प्रभावशाली संग्रह को और समृद्ध करता है। विशेष रूप से, VIB को 2023 में VISA से " वियतनाम में क्रेडिट कार्डों में ऑगमेंटेड रियलिटी (AR) तकनीक लागू करने वाला पहला बैंक " पुरस्कार और Mastercard से " क्रेडिट कार्ड डिजिटलीकरण में सफलता " पुरस्कार प्राप्त हुआ। इसी प्रकार, दक्षिण पूर्व एशिया में क्रेडिट और डेबिट कार्डों के अग्रणी एकीकरण, ऑनलाइन प्लस 2in1 ने VIB को Mastercard से "नवाचार और रचनात्मकता में अग्रणी बैंक 2021" पुरस्कार दिलाया। मास्टरकार्ड ने फैमिली लिंक को " बेस्ट न्यू कार्ड 2022" और "मोस्ट इनोवेटिव कार्ड सर्विस 2022 " का खिताब भी दिया। 2023 में, VIB सुपर कार्ड ने नए रिकॉर्ड बनाना जारी रखा: यह पहला क्रेडिट कार्ड उत्पाद था जो उपयोगकर्ताओं को कैशबैक या रिवॉर्ड पॉइंट्स चुनने, कार्ड के अंतिम अंक और छवि, स्टेटमेंट की तारीख और न्यूनतम भुगतान राशि चुनने की सुविधा देता था। अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ साझेदारी में बने इस कार्ड उत्पाद ने 15% तक के कैशबैक रेट के साथ VIB के लिए अब तक की सबसे तेज़ जारीकरण दर दर्ज की, लॉन्च के मात्र 3 महीनों में 5,000 से अधिक कार्ड जारी किए गए। कई वर्षों से, VIB ने रचनात्मक संचार विधियों में भी अपनी पहचान बनाई है, जिससे उपयोगकर्ताओं के बीच एक गतिशील बैंक की छवि फैली है। बैंक ने टेलीविजन पर रियलिटी म्यूजिक शो के साथ साझेदारी करने की शुरुआत की, "MMA स्मार्टीज़ वियतनाम" क्रिएटिव मार्केटिंग पुरस्कार दो बार जीता, "द मास्क्ड सिंगर वियतनाम 2022-2023" के साथ और अरबों व्यूज वाले विश्व स्तर पर देखे जाने वाले शो "अन्ह ट्राई" और "से हाय" के साथ सकारात्मक प्रभाव छोड़ा।

एमसी ट्रान थान, जो पिछले कुछ वर्षों से विभिन्न कार्यक्रमों में VIB से जुड़े रहे हैं, ने बताया: " VIB की भागीदारी वाले गेम शो के माध्यम से, मुझे बैंक की युवा ऊर्जा और ताजगी का एहसास होता है जो यह लगातार दर्शकों और कार्यक्रमों में लाता है। जितना अधिक मैं इसके उत्पादों के बारे में जानकारी जुटाता हूं, उतना ही मैं VIB का प्रशंसक बनता जाता हूं और बचत खाते में जमा करने और क्रेडिट कार्ड खुलवाने वाला ग्राहक बन जाता हूं। मेरे जैसे व्यस्त व्यक्ति के लिए, MyVIB ऐप सरल और स्मार्ट है, जिससे सभी बिलों का भुगतान एक बार में करना आसान हो जाता है। यह कहना गलत नहीं होगा कि VIB से मिलना संयोगवश हुआ, लेकिन VIB के साथ दीर्घकालिक साझेदारी बैंक की गुणवत्ता और प्रतिष्ठा, और इसके उपयोगकर्ताओं को मिलने वाले लाभों के कारण संभव हुई है।" VIB एक ऐसा बैंक भी है जिसने वियतनामी कैशलेस भुगतान बाजार में "वर्चुअल कार्ड", "वर्चुअल कॉल सेंटर" और वर्चुअल वित्तीय विशेषज्ञों जैसी नई अवधारणाएं पेश की हैं। इनमें से, VIB के Vie वर्चुअल फाइनेंशियल एक्सपर्ट को Facebook (Meta) द्वारा " बेस्ट इन क्रिएटिव्स 2023 " पुरस्कार से सम्मानित किया गया, जो संवादात्मक मार्केटिंग की शक्ति को उजागर करने वाले इसके सबसे नवीन समाधान को मान्यता देता है। 2022 में लॉन्च किया गया Vie, विभिन्न डिजिटल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म पर सक्रिय रूप से मौजूद है, आकर्षक वित्तीय सलाह प्रदान करता है और वित्तीय सेवा उद्योग के लिए भविष्य के मानक के रूप में "वास्तविक बातचीत के साथ आभासी मॉडल" को बढ़ावा देता है। इसका मार्गदर्शक सिद्धांत: ग्राहक-केंद्रित। अपनी स्थापना से लेकर आज तक, VIB ने व्यक्तिगत ग्राहकों की वित्तीय आवश्यकताओं पर गहन शोध के आधार पर उत्पादों और सेवाओं का एक इकोसिस्टम बनाया और विकसित किया है। बैंक के उत्पाद और सेवाएं बाजार में अपनी श्रेष्ठता साबित कर चुके हैं, जिसका प्रमाण प्रभावी खर्च समाधान और ग्राहकों के लिए वित्तीय लाभ प्रदान करने के साथ रुझानों की पहचान करने और उनका नेतृत्व करने की इसकी क्षमता है। इसके लिए प्रत्येक ग्राहक की वित्तीय आवश्यकताओं की गहन समझ आवश्यक है, जिससे उत्कृष्ट लाभों के साथ व्यक्तिगत, नवीन और अद्वितीय उत्पादों को डिजाइन करना संभव हो पाता है, और विशेष रूप से उपयोगकर्ताओं को एक संपूर्ण अनुभव प्रदान किया जा सकता है।

हर ग्राहक को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करना VIB की व्यावसायिक रणनीति का मजबूत आधार है। 28 वर्षों से, VIB लाखों लोगों के वित्तीय जीवन में नवाचार और आधुनिकता लाने के लिए प्रयासरत है, क्योंकि प्रत्येक ग्राहक की अपनी एक अनूठी कहानी होती है और उन्हें सुनना और समझना आवश्यक है, जिससे उनका अनुभव बेहतर हो सके। "मेरे सबसे कठिन समय में, VIB हमेशा मेरे साथ रहा, भावनात्मक समर्थन देने से लेकर चुनौतियों से उबरने में मेरी मदद करने के लिए सबसे व्यावहारिक तरीके प्रदान करने तक। मुझे लगता है कि यह सिर्फ एक साधारण बैंकिंग सेवा नहीं है, बल्कि एक समर्पण है। मैं वास्तव में इस भावना को संजो कर रखती हूँ," सुश्री ट्रान बिच चाउ (हो ची मिन्ह सिटी) ने VIB के साथ अपने लंबे समय के संबंध के बारे में बताया। लाखों अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ, उन्होंने प्रत्येक लेनदेन और बातचीत में VIB के "ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण" के कारण इसे चुना। बैंक ने प्रत्येक ग्राहक को महत्व देने और उनकी देखभाल करने के लिए सेवा और कार्मिक मानकों का एक सुसंगत सेट बनाया है। चाहे काउंटर पर हो या कॉल सेंटर के माध्यम से, ग्राहकों को उनकी वित्तीय आवश्यकताओं के अनुरूप ध्यानपूर्वक सलाह मिलती है, उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या का प्रभावी ढंग से समाधान किया जाता है, जिससे VIB के प्रति विश्वास और दीर्घकालिक वफादारी का निर्माण होता है। बिक्री और बिक्री के बाद की पूरी प्रक्रिया के दौरान, VIB दो प्रमुख तत्वों पर ध्यान केंद्रित करता है: समयबद्धता और पूर्णता। बैंक तीन डिजिटल चैनलों - कॉल सेंटर, वर्चुअल असिस्टेंट और चैटबॉट - के माध्यम से ग्राहकों के प्रतीक्षा समय को कम करने का प्रयास करता है, जिसका उद्देश्य अप्रैल 2023 से लागू की गई वॉयस ऑथेंटिकेशन तकनीक जैसी आधुनिक तकनीकों के अनुप्रयोग के माध्यम से अनुरोधों को तुरंत प्राप्त करना और संसाधित करना है। कॉल सेंटर चैनल के संबंध में, 90% से अधिक ग्राहकों ने संतुष्टि व्यक्त की है। इसके साथ ही, कई सहायता कार्यक्रम और प्रोत्साहन भी उपलब्ध हैं जो बाजार के अन्य बैंकों की तुलना में प्रतिस्पर्धी हैं। हाल ही में, VIB ने 30,000 बिलियन VND तक की कुल सीमा वाला एक होम लोन पैकेज लॉन्च किया है, जिसमें 6 महीने, 12 महीने और 24 महीने की अवधि के लिए 5.9%, 6.9% और 7.9% प्रति वर्ष की निश्चित ब्याज दरें और 48 महीने तक मूलधन पुनर्भुगतान छूट की नीति शामिल है। यह बैंक द्वारा अब तक पेश किया गया सबसे बड़ा लोन पैकेज है, जो व्यक्तिगत ग्राहकों को आकर्षक ब्याज दरों और एक तेज़ और कुशल लोन प्रक्रिया के साथ आसानी से पूंजी प्राप्त करने में मदद करता है।

इससे पहले, VIB ने अपने अपार्टमेंट लोन पैकेज से भी काफी सुर्खियां बटोरी थीं, जिसमें 5.9% प्रति वर्ष की ब्याज दर और 5 साल तक की मूलधन चुकौती अवधि की पेशकश की गई थी, जिससे कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए। क्रेडिट कार्ड धारकों के लिए, VIB डेली डील्स ऑफर्स का एक जाना-पहचाना अड्डा बन गया है, जहां हर कार्डधारक को स्वादिष्ट भोजन, मनोरंजक गतिविधियां, शहर में परिवहन, घरेलू यात्रा और अंतरराष्ट्रीय उड़ानें किफायती दामों पर उपलब्ध कराने के लिए जाना चाहिए। हर महीने की 20 तारीख कई लोगों के लिए खरीदारी का पसंदीदा दिन माना जाता है क्योंकि इस दिन वे VIB के अनगिनत ऑफर्स का लाभ उठा सकते हैं।

VIB अपनी बिक्री के बाद की ग्राहक सेवा में भी बहुत तत्पर है, जिससे कई यादगार पल बनते हैं। 20,000 से अधिक सदस्यों के एक समुदाय में VIB के साथ अपने हालिया अनुभव को साझा करते हुए, श्री दिन्ह वान हंग ( हनोई ) ने न केवल कार्ड के लाभों बल्कि बैंक द्वारा दी जाने वाली "अतिरिक्त" सेवाओं की भी बहुत सराहना की । श्री हंग ने कहा, "मैं 7 वर्षों से VIB का उपयोग कर रहा हूं और व्यक्तिगत रूप से पाता हूं कि VIB सेवा की गुणवत्ता के मामले में लगातार सुधार कर रहा है। मेरे द्वारा उपयोग किए जाने वाले पांच प्रकार के VIB क्रेडिट कार्डों में हमेशा पहले से बेहतर ऑफर, अधिक सुविधाएं और कैशबैक ऑफर होते हैं। मैं इस बात की बहुत सराहना करता हूं कि यह बैंक अपनी सेवाओं को लगातार बेहतर बना रहा है, हमेशा अपने ग्राहकों की जरूरतों को सुनता है और उनकी परवाह करता है। "

अपनी 28वीं वर्षगांठ पर, VIB नए उत्पादों और उससे भी अधिक समर्पित सेवाओं के कई वादों के साथ एक नए चरण में प्रवेश कर रहा है। जीवन यादगार पलों से भरा है, और VIB अपने बाजार क्षेत्रों में लगभग तीन दशकों की विशेषज्ञता का लाभ उठाते हुए, हर पल को परिपूर्ण बनाने में एक भागीदार बना रहेगा।

स्रोत: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm