विएटेल ने ग्राहक सेवा के लिए प्रौद्योगिकी कंपनी शुरू की

एनडीओ - 27 मार्च को, मिलिट्री इंडस्ट्री-टेलीकॉम ग्रुप (विएटेल) ने विएटेल कस्टमर सर्विस वन मेंबर कंपनी लिमिटेड का शुभारंभ किया।

ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी कंपनी का शुभारंभ।

विएट्टेल कस्टमर सर्विस एक ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो परामर्श, डिजाइन से लेकर समाधान, सॉफ्टवेयर और मानव संसाधन तक पूर्ण सेवा प्रदान करती है, प्रौद्योगिकी के साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है, ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच स्थायी संबंध बनाती है।

इसका पूर्ववर्ती विएटेल ग्राहक सेवा केंद्र है, जिसके पास 20 वर्षों से भी अधिक का अनुभव है और जो वियतनाम और 10 विदेशी बाजारों में 12 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों को सेवा प्रदान कर चुका है। कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ प्रभावी साबित हुई हैं और इसकी क्षमता प्रतिदिन 10 लाख से ज़्यादा ग्राहकों को सेवा प्रदान करने और प्रति माह 8 लाख ऑर्डर सृजित करने की है। यह आज वियतनाम में सबसे बड़ी और सबसे प्रभावी सेवा क्षमता है।

यह क्षमता, भागीदारों के लिए व्यस्त अवधि के दौरान ग्राहक सेवा की ज़रूरतों को पूरा करने हेतु लागत और मानव संसाधनों का अनुकूलन करने में मदद करती है, जबकि बुनियादी ढाँचे के रखरखाव पर संसाधन खर्च नहीं होते। ग्राहक सेवाओं को आउटसोर्स करके, संगठन और व्यवसाय 40% तक लागत बचा सकते हैं। यह अनुमान है कि 2030 तक, 70% संगठन मांग में अचानक वृद्धि या कमी को पूरा करने के लिए आउटसोर्सिंग का सहारा लेंगे और साथ ही लागत भी बचाएँगे।

विएटेल ग्राहक सेवा, ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने, डेटा का विश्लेषण करने, एआई, बिग डेटा, एआर/वीआर जैसी आधुनिक प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के माध्यम से अनुभवों को निजीकृत करने के लिए व्यवहार की भविष्यवाणी करने पर ध्यान केंद्रित करती है, ... साथ ही ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच स्थायी संबंध बनाती है।

श्री दो मिन्ह फुओंग - वियतटेल समूह के उप महानिदेशक ने कहा: वियतटेल ने एक ऐसा संगठन लॉन्च किया जो हमेशा ग्राहकों के अनुभवों को जोड़ने, सक्रिय रूप से बनाने और बढ़ाने, एक नई व्यावसायिक लाइन लॉन्च करने, अपने ग्राहकों के लिए वियतटेल के सर्वोत्तम मूल्यों के प्रसार को अन्य संगठनों में लॉन्च करने के लिए तैयार है, न केवल वियतनाम में बल्कि दुनिया भर के अन्य देशों में भी।

विएटल 10 देशों में कारोबार कर रहा है और अब समय आ गया है कि ग्राहक सेवा को निर्यात किया जाए। विएटल कस्टमर सर्विस कंपनी लिमिटेड अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को मानकीकृत करेगी ताकि इसे विदेशी बाज़ारों में भी लागू किया जा सके, स्थानीय संस्कृति के अनुकूल हो और साथ ही अपनी पहचान भी बनाए रखे।

स्रोत: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html