"बिना कागजी कार्रवाई, बिना सीमाओं, बिना दूरी" वाली प्रशासनिक प्रणाली का निर्माण

द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार संगठन मॉडल में परिवर्तन के संदर्भ में, स्थानीय निकायों के लिए न केवल तंत्र को सुव्यवस्थित करना, बल्कि सेवा गुणवत्ता और परिचालन दक्षता में सुधार करना भी महत्वपूर्ण है। वर्तमान में, क्वांग निन्ह सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) के संचालन में व्यापक डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जिससे लोगों का विश्वास एक अधिक आधुनिक और जनता के अधिक निकट सरकार में मज़बूत हो।

हांग गाई वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में कई "गैर-क्षेत्रीय" प्रक्रियाएं लागू की गई हैं।

हाल के वर्षों में, क्वांग निन्ह लगातार PCI, PAR इंडेक्स, SIPAS और PAPI के मामले में देश के अग्रणी समूह में रहा है। यह परिणाम खुले निवेश के माहौल और सेवा-उन्मुख, पारदर्शी और पेशेवर प्रशासन के निर्माण के दृढ़ संकल्प को दर्शाता है। 2021 से, प्रांत ने मार्गदर्शक प्रस्तावों की एक श्रृंखला जारी की है, जैसे: प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा देने, निवेश और कारोबारी माहौल में सुधार लाने, 2030 तक की दृष्टि के साथ 2025 तक प्रांतीय प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने पर प्रांतीय पार्टी समिति का संकल्प 05-NQ/TU (दिनांक 9 अप्रैल, 2021); 2030 की दृष्टि के साथ 2025 तक क्वांग निन्ह प्रांत में डिजिटल परिवर्तन पर प्रांतीय पार्टी समिति की स्थायी समिति का संकल्प 09-NQ/TU (दिनांक 5 फरवरी, 2022);

विशेष रूप से, द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल में परिवर्तन के साथ, कम्यून, वार्ड और विशेष क्षेत्र स्तरों पर 54 लोक प्रशासन सेवा केंद्रों की व्यवस्था सरकार की एक "विस्तारित शाखा" बन गई है, जो पूरे प्रांत में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को मानकीकृत और संयोजित करने में मदद कर रही है। यहीं से, "बिना कागजी कार्रवाई, बिना सीमाओं, बिना दूरी" के प्रशासनिक कार्यों की नींव रखी गई है।

सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन के प्रयोग ने क्वांग निन्ह को प्राप्ति प्रक्रिया को अनुकूलित करने, प्रसंस्करण समय को कम करने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में पारदर्शिता बढ़ाने में मदद की है। आज तक, प्रांत ने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर 2,069 प्रशासनिक प्रक्रियाओं का प्रचार किया है; 53% से अधिक प्रक्रियाओं को 30-50% समय तक छोटा कर दिया गया है; सही ढंग से और समय सीमा से पहले संसाधित की गई फाइलों की दर 99.5% से अधिक है। 100% प्रक्रियाएं डिजिटल हैं, लोग वास्तविक समय में प्रसंस्करण प्रगति देख सकते हैं, जिससे यात्रा और प्रतीक्षा कम से कम हो जाती है। विशेष रूप से, 98.4% फाइलें वर्तमान में ऑनलाइन संसाधित की जाती हैं; 100% शुल्क और प्रभार गैर-नकद भुगतान किए जाते हैं; लगभग 1,900 प्रशासनिक प्रक्रियाएं "बिना सीमाओं के" की जाती हैं, जिससे लोग 30 मिनट से कम की यात्रा के दायरे में किसी भी केंद्र पर लेनदेन कर सकते हैं।

प्रांत ने चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करने के लिए iSee वर्चुअल असिस्टेंट की तैनाती में भी अग्रणी भूमिका निभाई, 65,000 से ज़्यादा सार्वजनिक डिजिटल हस्ताक्षर मुफ़्त में जारी किए, निर्देशात्मक वीडियो उपलब्ध कराए और ऑनलाइन प्रक्रियाओं का अनुकरण किया - ये ऐसे कदम हैं जो "लोगों को केंद्र में रखने" के दृष्टिकोण को दर्शाते हैं। इसी के कारण, लोगों और व्यवसायों का संतुष्टि सूचकांक हमेशा 99% से ऊपर बना रहा है, जो सेवा गुणवत्ता को एक पैमाना मानकर आधुनिक प्रशासनिक मॉडल की प्रभावशीलता का स्पष्ट प्रदर्शन है।

यातायात पुलिस दल (कैम फ़ा वार्ड पुलिस) के अधिकारी नागरिकों को लोक सेवा पोर्टल पर वाहन पंजीकरण आवेदन जमा करने में मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करते हैं। फोटो: होंग वियत

हालाँकि, प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान गतिविधियों में सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन का अनुप्रयोग एजेंसियों, इकाइयों और स्थानीय निकायों के बीच अंतर-क्षेत्रीय डेटा को जोड़ने और साझा करने में अभी भी धीमा है। दूरस्थ, सीमावर्ती और द्वीपीय क्षेत्रों में, इंटरनेट और तकनीकी उपकरणों जैसे सूचना प्रौद्योगिकी बुनियादी ढाँचे का अभी भी अभाव है या वे अस्थिर हैं। आबादी का एक हिस्सा, विशेष रूप से बुजुर्ग, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने में सीमित कौशल रखते हैं। इससे प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में सूचना प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों और डिजिटल परिवर्तन तक पहुँच और उनका उपयोग करना मुश्किल हो जाता है।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक गुयेन हाई वान ने कहा: "कागज़ रहित, सीमा रहित, दूरी-रहित सरकार" की कुंजी डिजिटल परिवर्तन है, जिसमें सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करके मूल से डेटा का मानकीकरण किया जाता है। इसलिए, केंद्र प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणाली में प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रक्रिया को उच्च समन्वय के साथ पुनर्गठित करने और राष्ट्रीय एवं अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार मानकीकरण पर ध्यान केंद्रित करता है।

तदनुसार, प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणाली सभी स्तरों (केंद्रीय - प्रांतीय - सामुदायिक) पर "ऊर्ध्वाधर - क्षैतिज" रूप से जुड़ने का केंद्र होगी, जो राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से लेकर राष्ट्रीय डेटाबेस (जनसंख्या, भूमि, उद्यम...) और अन्य विशिष्ट डेटाबेस तक, मौजूदा प्रणालियों से घनिष्ठ रूप से जुड़ी होगी। यह इनपुट रिकॉर्ड, प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान के परिणामों के डिजिटलीकरण को बढ़ावा देकर और सभी प्रशासनिक प्रपत्रों को इलेक्ट्रॉनिक रूपों में परिवर्तित करके काम करेगी। साथ ही, VNeID एप्लिकेशन के माध्यम से उपलब्ध जानकारी को स्वचालित रूप से भरने की अनुमति भी देगी। लोगों को केवल अनुपलब्ध जानकारी को पूरा करने की आवश्यकता है, डेटा को मानकीकृत, संग्रहीत और प्रभावी ढंग से पुन: उपयोग किया जाता है, जिससे प्रणालियों और एजेंसियों के बीच डेटा कनेक्टिविटी सुनिश्चित होती है। इसके अलावा, बिग डेटा विश्लेषण और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करते समय, यह प्रणाली एक स्मार्ट "सहायक" बन जाती है, जो प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड प्राप्त करने, संसाधित करने और उनका जवाब देने में दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करती है, अधिकारियों को श्रम मुक्त करने, अत्यधिक विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने और बाधाओं, बोझिल या कम उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं की पहचान करने के लिए डेटा का विश्लेषण करने में मदद करती है, जिससे वैज्ञानिक रूप से कमी आती है। यह प्रणाली प्रत्येक समय लोगों और व्यवसायों की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने में भी मदद करती है, जिससे समय पर मानव संसाधन और सुविधाएं तैयार होती हैं, सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित होती है, अधिभार से बचा जा सकता है, तथा संबंधित प्रक्रियाओं का सुझाव देने या समय सीमा के बारे में चेतावनी देने के लिए अभिलेखों के इतिहास के आधार पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को वैयक्तिकृत किया जा सकता है।

होआंग न्गा

स्रोत: https://baoquangninh.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-khong-giay-to-khong-dia-gioi-khong-khoang-cach-3379515.html