मोबाइल सार्वजनिक सेवा वाहन - प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में एक सफलता

अक्टूबर 2025 से, हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र के 4 मोबाइल सार्वजनिक सेवा वाहन केंद्र से दूर स्थित समुदायों में तैनात किए जा रहे हैं, जो लोगों को स्थानीय स्तर पर ही प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता प्रदान करते हैं। यह एक ऐसी पहल है जो सरकार और जनता के बीच की दूरी को कम करने, समर्पित सेवा की भावना का प्रसार करने, जमीनी स्तर से डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने और एक आधुनिक, मैत्रीपूर्ण राजधानी के निर्माण में योगदान देती है, जिससे जनता की सेवा की जा सके।

सार्वजनिक सेवाओं को लोगों के करीब लाना

17 अक्टूबर को, एक मोबाइल सार्वजनिक सेवा वाहन, दाई थान कम्यून के हुइन्ह कुंग गांव के सांस्कृतिक भवन में पहुंचा, ताकि दाई थान कम्यून की पीपुल्स कमेटी के अधिकार के तहत प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों और व्यवसायों का समर्थन किया जा सके; हनोई भूमि पंजीकरण कार्यालय, थान त्रि शाखा और प्रशासनिक प्रक्रियाएं हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर - शाखा संख्या 11 की प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्राप्त हुईं, जिनमें शामिल हैं: हनोई भूमि पंजीकरण कार्यालय, विभाग: गृह मामले, स्वास्थ्य, न्याय, पर्यटन, संस्कृति और खेल, शिक्षा और प्रशिक्षण।

कई लोग बा वी कम्यून के डी गांव में एक मोबाइल सार्वजनिक सेवा वाहन पर प्रशासनिक प्रक्रियाएं पूरी करने आए थे।

दाई थान कम्यून की जन परिषद और जन समिति के कार्यालय की उप-प्रमुख, न्घिएम थी फुओंग ची के अनुसार, जमीनी स्तर तक पहुँचाए गए मोबाइल सार्वजनिक सेवा वाहन ने 76 नागरिकों को प्राप्त किया, 42 दस्तावेज़ प्राप्त किए और उन्हें प्रक्रिया के अनुसार निपटान हेतु विशेष एजेंसियों को सौंप दिया। शहर के सफल मॉडल के लिए सर्वोत्तम परिस्थितियाँ बनाने हेतु, कम्यून ने सक्रिय रूप से मोबाइल गतिविधियों के लिए एक उपयुक्त स्थान की व्यवस्था की, जिससे लोगों के आने-जाने और लेन-देन करने के लिए एक विशाल, सुरक्षित और सुविधाजनक स्थान सुनिश्चित हुआ।

कम्यून ने जन परिषद और जन समिति के कार्यालय के उप-प्रमुख, कार्यालय कर्मचारियों, लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों के विशेषज्ञों, कम्यून पुलिस और युवा संघ के सदस्यों सहित सहायक कर्मियों को भी नियुक्त किया ताकि वे प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों का मार्गदर्शन, विनियमन और सहायता कर सकें। इससे पहले, दाई थान कम्यून ने प्रचार-प्रसार बढ़ाया और लाउडस्पीकर प्रणाली, इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठ, ज़ालो सामुदायिक समूहों के माध्यम से व्यापक रूप से घोषणा की; साथ ही, सम्मेलनों में भी शामिल किया, मुख्यालय में सार्वजनिक रूप से पोस्ट किया ताकि लोग समय का लाभ उठा सकें और सभी दस्तावेज़ तैयार कर सकें।

दोई डुंग गाँव, माई डुक कम्यून पीपुल्स कमेटी के सबसे दूरस्थ गाँवों में से एक माना जाता है, जहाँ कई मुओंग जातीय लोग रहते हैं। गाँव के लोग 40 किलोमीटर से ज़्यादा की दूरी तय करके माई डुक कम्यून पीपुल्स कमेटी के केंद्र तक जाना चाहते हैं। मोबाइल सार्वजनिक सेवा वाहन की तैनाती के समय, कई लोग सार्वजनिक सेवा वाहन मॉडल का अनुभव करने के लिए दोई डुंग ग्राम सांस्कृतिक भवन के क्षेत्र में आए।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं में मदद के अलावा, सेवा केंद्र पर ही निःशुल्क कानूनी सलाह सेवाएँ भी उपलब्ध हैं, जो ग्रामीण लोगों में कानूनी जागरूकता बढ़ाने में योगदान देती हैं। मिन्ह चाऊ कम्यून में, लोग घरेलू पंजीकरण और ज़मीन से जुड़ी प्रक्रियाओं में काफ़ी रुचि रखते हैं। कम्यून में आने वाले मोबाइल वाहन की वजह से लोगों को दूर नहीं जाना पड़ता और प्रक्रियाएँ जल्दी और आसानी से निपट जाती हैं।

नई सफलता

अक्टूबर 2025 से, हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर ने निम्नलिखित स्थानों पर 4 मोबाइल पब्लिक सर्विस वाहनों की व्यवस्था की है: दोई डुंग गाँव, माई डुक कम्यून (13 अक्टूबर); हुइन्ह कुंग गाँव, दाई थान कम्यून (17 अक्टूबर); मिन्ह चाऊ कम्यून (25 अक्टूबर); डाय गाँव, बा वी कम्यून (1 नवंबर)। यह लोक प्रशासनिक सेवाओं को जमीनी स्तर तक पहुँचाने और लोगों की मदद करने की दिशा में एक बड़ी उपलब्धि है, खासकर केंद्र से दूर इलाकों में।

कैंड समाचार पत्र के संवाददाताओं से बात करते हुए, हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर के वन-स्टॉप विभाग के पुनर्गठन और आयोजन विभाग की प्रभारी उप प्रमुख सुश्री होआंग हिएन हान ने कहा कि मोबाइल पब्लिक सर्विस वाहन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए उपकरणों (कंप्यूटर, प्रिंटर, स्कैनर, डिजिटल हस्ताक्षर उपकरण, हाई-स्पीड इंटरनेट कनेक्शन, आदि) से पूरी तरह सुसज्जित है।

इस प्रकार, लोगों और व्यवसायों को न केवल प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता मिलती है, बल्कि उन्हें निम्नलिखित कार्यों में भी मार्गदर्शन मिलता है: राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर लॉग इन करना, घोषणा करना, दस्तावेज ऑनलाइन प्रस्तुत करना; दस्तावेजों का डिजिटलीकरण करना; ऑनलाइन शुल्क और प्रभार का भुगतान करना; डिजिटल हस्ताक्षर और इलेक्ट्रॉनिक पहचान (वीएनईआईडी); दस्तावेज प्रसंस्करण परिणामों को देखना और ट्रैक करना; सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से घर पर परिणाम प्राप्त करने के लिए अपॉइंटमेंट लेना...

इन बसों में प्रक्रियाओं को अंजाम देने का फ़ायदा यह है कि मार्गदर्शन, डिजिटलीकरण और मौके पर स्वागत की सुविधा के कारण, लोगों द्वारा स्वयं निर्धारित स्थानों पर जाने की तुलना में, औसत समय 30% से 40% तक कम हो जाता है। मोबाइल सार्वजनिक सेवा बसों में लोगों की सेवा के लिए नियुक्त सभी अधिकारी उत्कृष्ट अधिकारी होने चाहिए।

भ्रमण आयोजित करने से पहले, केंद्र के कर्मचारी स्थानीय लोगों की प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी आवश्यकताओं का सर्वेक्षण करते हैं ताकि उस क्षेत्र में विशिष्ट संसाधनों की व्यवस्था की जा सके, जैसे कि मिन्ह चाऊ कम्यून, जहाँ अधिकांश लोगों की प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी आवश्यकताएँ घरेलू पंजीकरण से संबंधित हैं, बा वी कम्यून भूमि से संबंधित है। 4 मोबाइल भ्रमणों के बाद, प्राप्त और संसाधित फाइलों की कुल संख्या 266 फाइलें हैं, जिनमें मुख्य रूप से भूमि, न्याय, घरेलू पंजीकरण फाइलें, भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र आदि शामिल हैं।

सर्वेक्षण के माध्यम से, लोगों की संतुष्टि दर 95% से अधिक पहुँच गई और सुविधा, निकटता, कम यात्रा समय और उत्साहपूर्ण समर्थन के कारण कई सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ मिलीं। उदाहरण के लिए, बा वी कम्यून में, केवल एक ही सुबह 200 से ज़्यादा लोग प्रक्रियाएँ करवाने आए। उल्लेखनीय रूप से, प्राप्त फ़ाइलों में से 100% ज़मीन से संबंधित थीं। प्राप्त अधिकांश फ़ाइलों को प्रक्रिया के लिए सक्षम अधिकारियों को सौंप दिया गया। सुश्री होआंग हिएन हान ने उत्साहपूर्वक बताया, "बा वी के लोग काफी संतुष्ट हैं और हमसे पूछते हैं, 'आप कब वापस आएँगे?'"

सुश्री होआंग हिएन हान के अनुसार, मोबाइल सार्वजनिक सेवा वाहन मॉडल मित्रता और लचीलापन दर्शाता है, विश्वास का निर्माण करता है, लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक आसानी से पहुँचने में मदद करता है, और सरकार और जनता के बीच संवाद को बढ़ाता है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने के लिए मोबाइल सार्वजनिक सेवा मॉडल का कार्यान्वयन लोगों के लिए लचीलापन, निकटता और सुविधा दर्शाता है, और स्थानीय सरकार और क्षेत्र के लोगों द्वारा इसकी अत्यधिक सराहना की जाती है।

यह पहली बार है कि लोग अपने निवास स्थान पर ही प्रशासनिक प्रक्रियाएं पूरी कर सकते हैं, बिना दूर यात्रा किए, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए यात्रा करने में होने वाली कठिनाई पर काबू पा सकते हैं, और साथ ही, उन्हें अधिकारियों और सिविल सेवकों की एक टीम द्वारा उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन और परामर्श दिया जाता है, और दस्तावेजों को तैयार करने और जमा करने की प्रक्रिया में लंबे समय से चली आ रही कठिनाइयों को दूर करने के लिए समर्थन दिया जाता है।

प्रारंभिक परिणामों से पता चलता है कि इस मॉडल ने स्थानीय लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ निर्मित की हैं, जिससे सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हुआ है, जमीनी स्तर पर डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा मिला है और सरकार जनता के और करीब आई है, और जनता की राय में इसे काफ़ी पसंद किया गया है। मोबाइल सार्वजनिक सेवा वाहन मॉडल, कम्यून्स/वार्ड्स के प्रशासनिक स्वागत केंद्रों पर बोझ कम करने, जमीनी स्तर पर डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने और केंद्र से दूर क्षेत्रों में सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँच बढ़ाने में योगदान देता है।

आने वाले समय में, हनोई शहर लोक प्रशासन सेवा केंद्र, लोगों को प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करने के लिए हनोई के समुदायों में मोबाइल लोक सेवा वाहन तैनात करना जारी रखेगा, जिससे लोक सेवाएं लोगों के और करीब आ सकेंगी।

स्रोत: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/