A BIDV 3 nemzetközi díjat kapott az ügyfélélményért

A kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása érdekében tett folyamatos innovációs erőfeszítéseinek köszönhetően a Vietnami Befektetési és Fejlesztési Részvénytársaság (BIDV) 3 nemzetközi díjat kapott: platinadíjat a "Kiváló ügyfélélmény" kategóriában, amelyet az Ázsia -Csendes-óceáni Contact Centre Association (CC-APAC) ítélt oda, és 2 aranydíjat a "Legjobb ügyfélélmény" és a "Legjobb közösségi hálózati szolgáltatásokat nyújtó contact center" kategóriákban, amelyeket a Szingapúri Contact Centre Association (CCAS) ítélt oda.

A BIDV 3 nemzetközi díjat kapott az ügyfélélményért.

Az egyre versenyképesebb pénzügyi piacon, ahol magasak a szolgáltatásminőségi követelmények, az ügyfélélmény fokozatosan kulcsfontosságú tényezővé válik. Felismerve az ügyfelek jobb élményének fontosságát, a BIDV előmozdította a digitális átalakulást, korszerűsítette a technológiai infrastruktúrát, javította a szolgáltatási folyamatokat, és különösen folyamatosan javította az ügyfélszolgálati tevékenységek minőségét az elégedettség és a fenntartható ügyfél-elköteleződés növelése érdekében. A BIDV jelentős összegeket fektet be az ügyfél-interakciós csatornák fejlesztésébe, amelyek mindenhol jelen vannak, ahol az ügyfeleknek szükségük van rájuk, a vietnami kereskedelmi bankok között a legváltozatosabb csatornákkal. A BIDV különösen a digitális platformokon történő ügyfélszolgálatra összpontosít - ahol az ügyfelek rendszeresen interakcióba lépnek, mint például: e-banki alkalmazások és közösségi hálózatok, mint a Facebook, a Zalo, a Tiktok... A digitális csatornák önkiszolgáló technológiával és mesterséges intelligenciával ellátott Chatbottal vannak felszerelve, hogy a nap 24 órájában, a hét minden napján gyorsan reagáljanak az ügyfelek igényeire. Az ügyfelek kényelme érdekében a folyamatokat egyre tovább fejlesztik, hogy minden ügyfélkérést azonnal megoldjanak az Ügyfélszolgálati Központtal való interakció során, a legmagasabb színvonalú szolgáltatással, biztosítva a csatornák közötti zökkenőmentes konzisztenciát és az egyes ügyfelek személyre szabását. A BIDV nemcsak az ügyfelek igényeinek gyors megoldását végzi, hanem proaktívan meghallgatja és elemzi az ügyféladatokat minden egyes érintkezési ponton, hogy azonosítsa az ügyfélút töréspontjait, ezáltal proaktív ügyfélszolgálati kampányokat indítva, hozzájárulva a pozitív élmények és az ügyfelek bankkal való elköteleződésének növeléséhez. Ezenkívül az ügyféladatok fontos információforrást jelentenek a BIDV számára a termék- és szolgáltatásminőség javítására irányuló ajánlások megtételéhez az ügyfélélmény fokozása érdekében.

A BIDV 3 nemzetközi díjat kapott az ügyfélélményért.

A BIDV az elmúlt években úttörő szerepet játszott az új technológiák, különösen a mesterséges intelligencia kutatásában és alkalmazásában, mivel a technológiai innovációt azonosította az erőforrás-korlátozások akadályainak lebontásában, és ezáltal megfelelt az ügyfelek „gyors, egyszerű, kényelmes és optimális” szolgáltatással kapcsolatos elvárásainak. A mesterséges intelligencia (MI Chatbot, Voicebot, MI eszközök a minőségirányításban, MI/gépi tanulás az ügyféladat-elemzésben...) és más automatizált eszközök alkalmazása segített a BIDV-nek abban, hogy nagy előrelépést tegyen az ügyfélszolgálati tevékenységek modernizálásában, biztosítva az ügyfelek számára a zökkenőmentes szolgáltatásnyújtást. A BIDV az embereket tekinti a szolgáltatás valódi változásának kulcstényezőjének. Elkötelezett, tapasztalt és ügyfélközpontú munkatársakból álló csapatával a BIDV jelentős összegeket fektetett be az alkalmazottak képzésébe és szakmai készségeinek fejlesztésébe, valamint az ügyfélközpontú kultúra kiépítésére összpontosított, arra ösztönözve minden alkalmazottat, hogy mindig törekedjen az ügyfelek meghallgatására, megértésére és pozitív élmények nyújtására. Ez nemcsak a szolgáltatás minőségének javításában segít, hanem bizalmat és hosszú távú kapcsolatokat is épít az ügyfelekkel. A termék- és szolgáltatásminőség, a folyamatinnováció, a fejlett technológiák alkalmazásának és a magas színvonalú emberi erőforrások harmonikus kombinációja kiemelkedő versenyelőnyt teremtett a BIDV számára a piacon, segítve a bankot abban, hogy megőrizze vezető pozícióját a kiváló pénzügyi szolgáltatások nyújtásában, és kiváló ügyfélélményt nyújtson. A rangos nemzetközi szervezetek által odaítélt ügyfélélmény-díjak, amelyeket az ázsiai- csendes-óceáni térség ügyfélélmény-szakértői és a Contact Center terület vezető vezetői értékelnek, elismerik az ügyfélélmény javítására irányuló erőfeszítéseket és megoldásokat, különösen az Ügyfélszolgálati Központokban, és általában a BIDV-ben, bizonyítva, hogy a BIDV jó úton halad, és a nemzetközi közösség nagyra értékeli a kiváló ügyfélélmény biztosításában, ami változást hoz a bankok közötti mai kiélezett versenyben. Forrás: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html